王長(zhǎng)勝：為什么技術(shù)會(huì)成為京東的第三條增長(zhǎng)曲線？

在科技發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落，從購(gòu)物到支付，從居家到出行，從城市到農(nóng)村，不可否認(rèn)的是，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)成為了生活與經(jīng)濟(jì)發(fā)展最有力的助推器。 

7月8日，以“智聯(lián)世界·眾智成城”為主題的2021世界人工智能大會(huì)在上海開幕。京東攜超級(jí)深度學(xué)習(xí)前沿理論，以及智能制造、C2M反向定制、機(jī)器視覺等京東人工智能技術(shù)全棧產(chǎn)品與解決方案華麗亮相。 

作為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，京東很早就將技術(shù)作為未來發(fā)展的重中之重。

2017年，京東正式提出“技術(shù)”的口號(hào)。在那一年的年會(huì)演講中，劉強(qiáng)東說要把過去12年“取得的所有成績(jī)、所有成功都?xì)w零”，要在未來12年，“把京東所有的商業(yè)模式用技術(shù)來進(jìn)行改造”，把京東變成“純粹的技術(shù)公司”。 

于是，京東便不遺余力地將各方面資源投入到技術(shù)中。過去4年，京東已經(jīng)投入了近600億元用于技術(shù)研發(fā)。其中，在2020年，京東投入了近180億元，成為對(duì)技術(shù)投入最多的中國(guó)企業(yè)之一。

在技術(shù)人才上，京東研發(fā)體系目前已經(jīng)擁有包含6位IEEE Fellow、500多名博士在內(nèi)的1.8萬名員工。比如，人工智能和信息科學(xué)領(lǐng)域國(guó)際頂尖學(xué)者陶大程先生、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的杰出科學(xué)家何田教授，這兩位都是京東在今年引入的全球知名的超級(jí)技術(shù)大咖。 

“技術(shù)以人才為核心”，各個(gè)公司都應(yīng)該深諳其中的道理。在京東科技集團(tuán)內(nèi)部，70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員?？梢哉f，如果技術(shù)是公司發(fā)展的核心，那么人才就是核心中的核心。

也正是京東在戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變和技術(shù)上的持續(xù)投入，才讓京東重回上升周期。經(jīng)歷了2018年的至暗時(shí)刻，京東大刀闊斧地改革之后，從股價(jià)到營(yíng)收增長(zhǎng)，從商品到服務(wù)質(zhì)量，都有了迅速地提升，或者說服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階。在這個(gè)過程中，京東一系列動(dòng)作甚至看做是對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)提升。

比如，在“211限時(shí)達(dá)”之后，京東物流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次升級(jí)，今年的京東618期間，依托京東打造的一體化數(shù)智供應(yīng)鏈，技術(shù)發(fā)揮出巨大的勢(shì)能，助力全國(guó)超200城實(shí)現(xiàn)了“分鐘級(jí)配送”。

這主要是京東零售與物流聯(lián)合推出可以智能決策的“預(yù)售前置模式”，將消費(fèi)者下單的預(yù)售商品前置到距離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn)，一旦支付成功，最快5分鐘即可完成收貨。

這與此前動(dòng)輒幾天半月的購(gòu)物收貨體驗(yàn)相比，簡(jiǎn)直是天壤之別。這也是技術(shù)帶來的一個(gè)巨大的變化，要不怎么說“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”呢，技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的意義就在于此。

而技術(shù)也成為京東繼交易和服務(wù)之后的第三條增長(zhǎng)曲線。

在京東發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)中顯示，京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步下降至31.2天，同比去年一季度大幅下降了4.2天。以運(yùn)營(yíng)效率著稱的全球零售業(yè)巨頭Costco，其今年5月9日公布的最新庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為30.9天，但管理的SKU只有幾千個(gè)，而京東有超500萬SKU和1000多個(gè)倉(cāng)庫。

這樣的比較之后就顯而易見了，中國(guó)在很多方面已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位。比如技術(shù)創(chuàng)新帶來的效率提升，讓京東31.2天的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)成為領(lǐng)跑全球的一個(gè)世界級(jí)數(shù)字。

取得這樣的成績(jī)是京東各項(xiàng)業(yè)務(wù)在技術(shù)加持下相互協(xié)調(diào)的結(jié)果。其中，京東物流經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)擁有32座“亞洲一號(hào)”、1000+倉(cāng)庫，超2100萬平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積上，有著自動(dòng)搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、智能快遞車等，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率；京東物流還自主研發(fā)了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化，通過專有算法，在銷售預(yù)測(cè)、商品配送規(guī)劃及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)決策，從而實(shí)現(xiàn)了前面提到的在京東618期間，有超200城最快分鐘達(dá)的驚人效率。

此外，面對(duì)京東618這樣的大促壓力，京東還擁有NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)，在618期間累計(jì)調(diào)用量超1630億次，京東智能客服提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超4.9億次。這就保障了用戶在購(gòu)物高峰階段能夠體驗(yàn)到與以往無差別或者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新為京東帶來了十足的效率提升與增長(zhǎng)，但在這之外，京東技術(shù)能力也在不斷釋放，開始賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游。

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)向著供給側(cè)轉(zhuǎn)變。京東也將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為了發(fā)展的重點(diǎn)，試圖成長(zhǎng)為一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”。

京東通過打造智能供應(yīng)鏈，可以每天為產(chǎn)業(yè)端給出超40萬條供應(yīng)鏈智能決策，包括補(bǔ)貨、調(diào)撥等。目前，京東與64.3%的自營(yíng)供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了智能供應(yīng)鏈協(xié)同，從而有效提升供應(yīng)鏈效率；作為最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商，京東云已為1300多家大型企業(yè)、超120萬家中小微企業(yè)提供了數(shù)字化解決方案。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前很多行業(yè)、公司，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)未來發(fā)展必須要經(jīng)歷的一個(gè)環(huán)節(jié)。京東所扮演的角色就是通過技術(shù)，助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)智化平臺(tái)。

舉個(gè)例子，京東通過打造業(yè)界首個(gè)全鏈路無人工干預(yù)的智能化反向定制系統(tǒng)，在今年的京東618期間已至少幫助1000個(gè)新品類達(dá)成同比增長(zhǎng)100%的目標(biāo)，100個(gè)新品類銷售過億元；C2M在京東的覆蓋品類超過1000+，深度品牌合作超過1200個(gè)。

C2M的好處就在于它一頭連接著消費(fèi)側(cè)，一頭連接著供給側(cè)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)分析用戶需求，從而生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)需的完美匹配。

可以說，京東依靠技術(shù)創(chuàng)新，打造了一體化智能供應(yīng)鏈，不但提升了自身的水平與業(yè)績(jī)，成為京東的第三條增長(zhǎng)曲線。同時(shí)，京東通過零售、物流、金融等業(yè)務(wù)以及多年積累下來的技術(shù)能力，賦能合作伙伴、行業(yè)等，以此來助力經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

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