淺析產(chǎn)品的信息架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)

產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo)，就是去架構(gòu)公司的業(yè)務(wù)，解決從市場機(jī)會到商業(yè)變現(xiàn)的過程，這需要很好的商業(yè)意識、業(yè)務(wù)洞察、戰(zhàn)略規(guī)劃和架構(gòu)能力來相互配合。 

這種能力需要在實踐中逐步積累學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品的信息架構(gòu)，遞進(jìn)到產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)，更多的去思考信息架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和未來業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)系，抽象一些發(fā)展產(chǎn)品架構(gòu)能力方面的因素，不斷的進(jìn)步。

組建了團(tuán)隊，爭取到了資源，也明確了產(chǎn)品方向，作為這個產(chǎn)品的最高負(fù)責(zé)人，下一步應(yīng)該從哪里開始？

答案是，設(shè)計整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和信息架構(gòu)。

01 什么是業(yè)務(wù)架構(gòu)?

實際上，當(dāng)一個簡單產(chǎn)品誕生時，它的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品都相對簡單，比如某些工具類的產(chǎn)品，在做產(chǎn)品規(guī)劃時，往往就不再單獨(dú)考慮“業(yè)務(wù)架構(gòu)”了。

還有一種情況是，產(chǎn)品經(jīng)理主動不去考慮“業(yè)務(wù)架構(gòu)”，而是直奔主題，動手畫“產(chǎn)品原型”。

關(guān)于業(yè)務(wù)架構(gòu)，簡單的說就是“企業(yè)希望從這個產(chǎn)品身上得到什么”，以及“用戶想從產(chǎn)品身上得到什么”，比如電商平臺這種戰(zhàn)略性目標(biāo)是顯而易見的，用戶買到想要的東西，企業(yè)賣出可以賺錢的商品。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們還必須弄清楚那些用戶，能夠通過什么渠道達(dá)成他們的目標(biāo)，甚至還可能會有其他的目標(biāo)。也就意味著產(chǎn)品端必須清晰的規(guī)劃出一個完整的業(yè)務(wù)互動的過程，搞清楚一個產(chǎn)品涉及到的各種不同的角色，他們所期望的目標(biāo)，以及他們的需要完成的業(yè)務(wù)動作，從而為產(chǎn)品設(shè)計打下基礎(chǔ)。

客戶的期望才是產(chǎn)品的真正價值。如何實現(xiàn)客戶的期望則是產(chǎn)品經(jīng)理的價值。

比如音樂類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)大致包括了內(nèi)容版權(quán)的生產(chǎn)、管理、消費(fèi)，涉及到的就是用戶如何消費(fèi)內(nèi)容，版權(quán)方如何產(chǎn)生內(nèi)容，以及平臺方如何基于內(nèi)容進(jìn)行的運(yùn)營等，這個過程用一個圖的表達(dá)，可以是這樣的：

這種構(gòu)建的方式，就是“以什么業(yè)務(wù)作為驅(qū)動”的設(shè)計方法，它考慮的是整個業(yè)務(wù)之間的互相協(xié)作來達(dá)成整體業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。

換言之，“業(yè)務(wù)架構(gòu)”考慮的是 如何為用戶提供價值，以及企業(yè)可以通過什么方式來實現(xiàn)盈利的問題，強(qiáng)調(diào)的是我們能為用戶提供什么，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要做什么。

用這個思路來看新浪微博，其在營收業(yè)務(wù)層面，新浪微博主要依靠流量變現(xiàn)業(yè)務(wù)，比如廣告業(yè)務(wù)等；在用戶增長業(yè)務(wù)方面，微博主要的思路就是通過扶持KOL來產(chǎn)生內(nèi)容和社交關(guān)系，從而做大垂直領(lǐng)域的流量。

基本上微博就是以社交為支撐，發(fā)力垂直業(yè)務(wù)來增加用戶活躍，帶來廣告的變現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上的用戶畫像和社交關(guān)系，都是為了推動精準(zhǔn)廣告收入的提高。

用這個思路來看O2O平臺，它涉及的用戶既可以是終端用戶，也可以是企業(yè)用戶如電器賣場，作為連接用戶和服務(wù)用戶的“實體”則有坐席、門店和工程師，整個平臺基于用戶的服務(wù)請求形成的業(yè)務(wù)訂單實現(xiàn)整個平臺的業(yè)務(wù)流程。

（ ps，實際上業(yè)務(wù)架構(gòu)圖的表達(dá)方式并無定式，關(guān)鍵是如何清晰的表達(dá)整個模型是如何有效的開展業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步分解出產(chǎn)品的架構(gòu)。）

通過整個業(yè)務(wù)的架構(gòu)，我們能夠清晰的厘清整個平臺的用戶對象，業(yè)務(wù)關(guān)系，也就確定了整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邊界范圍，確定了整個團(tuán)隊內(nèi)的業(yè)務(wù)語言，所有的產(chǎn)品功能都基于兩端（用戶端和服務(wù)端）的業(yè)務(wù)價值來展開，從而避免了很多不必要的系統(tǒng)開支和過度設(shè)計。

02 什么是產(chǎn)品架構(gòu)？

如果把業(yè)務(wù)架構(gòu)比作房子的地基，那產(chǎn)品架構(gòu)就是房子的承重墻了，決定了產(chǎn)品的整體方向的結(jié)構(gòu)。

以O(shè)2O平臺為例，其業(yè)務(wù)主要是為了解決用戶的“設(shè)備配送”、“設(shè)備安裝”、“設(shè)備維修”三大類型，涉及的業(yè)務(wù)對象包括終端用戶（發(fā)起服務(wù)請求）、門店（響應(yīng)用戶的服務(wù)請求）、工程師（履約服務(wù)工單）。

為了解決這一業(yè)務(wù)需求，整個平臺需要完成三類服務(wù)實體（用戶、門店、工程師）圍繞“服務(wù)工單”的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程，我們可以用一個圖來表達(dá)這種關(guān)系。

（ps，此文為簡化版，后續(xù)再另文再詳細(xì)闡述如何構(gòu)建整個產(chǎn)品架構(gòu)。）

這個圖，我們能從上往下看用戶發(fā)起請求后的一系列動作過程，也可以從下往上看，為了支撐用戶的服務(wù)請求所需要構(gòu)建的一系列服務(wù)。

產(chǎn)品架構(gòu)，指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理如何解決用戶的問題，如何滿足用戶的期望。

從上圖可以也可以得出一個結(jié)論，“產(chǎn)品架構(gòu)”解決兩個問題：

• 產(chǎn)品方向

按照產(chǎn)品架構(gòu)圖的結(jié)構(gòu)和路徑，產(chǎn)品的RoadMap也就可以被清晰的拆解出來，同時它還能指導(dǎo)技術(shù)架構(gòu)的選型，比如業(yè)務(wù)的容量，擴(kuò)展性等等，為未來的產(chǎn)品發(fā)展指明了方向；

• 產(chǎn)品路徑
  

產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計了各個功能模塊的業(yè)務(wù)范圍，針對每個功能的內(nèi)外關(guān)系有清晰完整的定義。當(dāng)一個產(chǎn)品的架構(gòu)被確定后，也就確定了產(chǎn)品的迭代周內(nèi)的范圍，并且能夠幫助上下游清晰的理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能和復(fù)雜度。

從其解決的問題來看，我們也能很清晰的了解，一個好的產(chǎn)品架構(gòu)圖的基本要求：

• 功能經(jīng)過抽象，做到標(biāo)準(zhǔn)化、互相獨(dú)立
• 清晰的功能邊界，架構(gòu)分層明確
• 具備迭代優(yōu)化的能力

03 什么是信息架構(gòu)？

很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理拿到一個“業(yè)務(wù)需求”，就不自覺的啟動類似axure的工具，開始在畫布上指點江山，構(gòu)建產(chǎn)品原型。

這其實是一種對產(chǎn)品的誤解，也是一種不太高效的工作方式。我們太容易從內(nèi)容的呈現(xiàn)的角度去思考解決方案了（人類的思考惰性是更傾向于直接得到某種結(jié)果），而原型確實能夠快速的看清楚產(chǎn)品的功能模塊、頁面布局和交互邏輯等元素。

這種誤解，讓我們慣性般只顧產(chǎn)品的外觀體現(xiàn)，而忽略內(nèi)在的構(gòu)建邏輯，最終的結(jié)果就是產(chǎn)品的健壯性，擴(kuò)展性不夠，用戶體驗欠佳。

這個內(nèi)在的構(gòu)建邏輯，就是信息架構(gòu)，它決定這個界面需要呈現(xiàn)什么內(nèi)容，以及呈現(xiàn)的方式，明確的表達(dá)這個界面所需要解決的問題，也就是業(yè)務(wù)痛點。

信息架構(gòu)最直接的例子就是商城了。

從地下的停車場，到各個不同品類的樓層，然后各個樓層通過電梯、走道進(jìn)行連接，讓有不同需求的顧客分流在不同的樓層，每個人都可以找到一個路徑去到自己想去的地方，這個就是商城的信息架構(gòu)。

對產(chǎn)品而言（是一個商城本質(zhì)上也可以被看成是一個產(chǎn)品），是同一個道理，在同一個界面上，如何按照一定規(guī)則對產(chǎn)品的信息和內(nèi)容進(jìn)行組織變成極為關(guān)鍵，包括每一個功能按鈕的位置都變成極為重要，因為它決定了用戶在使用產(chǎn)品時的行進(jìn)路線是否順暢（體驗是否良好）。

也就是在畫原型之前，首先要對用戶的行進(jìn)路線做一個規(guī)劃，讓用戶在任何一個頁面都找到他想要的信息，能夠通過最合適的路徑去到下一個想去的頁面，思考的重點是在功能架構(gòu)被確定的情況下，如果擺放按鈕，設(shè)置跳轉(zhuǎn)連接，才能高效的滿足用戶的使用需求。

這就像一個超市，怎么設(shè)計一條合適的路線，讓用戶能夠逛到你想TA逛到的地方，買到TA想買的東西。如果沒有合理的信息架構(gòu)，整個超市就一定會變成雜亂無章。

信息架構(gòu)考慮的是如何高效的解決用戶的問題，也就是如何提升用戶的體驗問題。

要注意的是在信息架構(gòu)層，業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)都是黑盒不可見狀態(tài)，也就是業(yè)務(wù)價格和產(chǎn)品功能架構(gòu)都已經(jīng)被確定，你可以盡最大的能力裝修房子，而不是拆除房子的承重墻，不可以撬掉天花板，也不能動地基。

ps，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該學(xué)一點建筑學(xué)。

04 架構(gòu)，是一種遞進(jìn)的能力

信息架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)的關(guān)系，可以認(rèn)為是一種遞進(jìn)的思考方式：

• 信息架構(gòu)：是最前端的表現(xiàn)層架構(gòu)，也就是給最終用戶呈現(xiàn)的內(nèi)容；
• 產(chǎn)品架構(gòu)：連接業(yè)務(wù)和用戶表現(xiàn)層的產(chǎn)品功能的架構(gòu)，解決的是如何實現(xiàn)用戶的價值問題（解決具體的問題）；
• 業(yè)務(wù)架構(gòu)：包含商業(yè)邏輯在內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的架構(gòu)，解決的是產(chǎn)品邊界的問題，最終的目的是闡述整個產(chǎn)品商業(yè)模式。

以上分析可以得到一個結(jié)論，業(yè)務(wù)架構(gòu)是心臟，產(chǎn)品架構(gòu)是骨架，信息架構(gòu)是肌理脈絡(luò)，最外面呈現(xiàn)的UI，只是皮膚了。

這個結(jié)論給我們的實際指導(dǎo)意義是，“別再把自己當(dāng)原型仔，畫原型是最容易的一件事”。

用《用戶體驗五要素》中，詳細(xì)闡述了這3層結(jié)構(gòu)在使用產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用：

業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和信息架構(gòu)，既可以從上往下看，也可以從下往上看，都能夠推導(dǎo)出最終呈現(xiàn)再用戶面去的產(chǎn)品形態(tài)，只是取決于設(shè)計者如何結(jié)合實際應(yīng)用采用的方式。

如果反過來看，其實是從業(yè)務(wù)架構(gòu)一步步推導(dǎo)出最后的信息架構(gòu)，從而以前端的表現(xiàn)層呈現(xiàn)在用戶面前。

需要注意的是，這三個架構(gòu)的思考只是我們把事情做對的方法，作為產(chǎn)品經(jīng)理，持續(xù)對用戶、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的深刻洞察，特別從商業(yè)層面去梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)，是產(chǎn)品經(jīng)理的高階能力。

作者:?杜松

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