社群運營SOP流程

大家好啊。今天來聊聊社群sop流程。

很多人對SOP這個概念是很陌生的，所以今天帶大家花一點時間來了解一下，SOP到底是個什么。

SOP也叫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的操作步驟以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。一份完整的訓(xùn)練營SOP，是可以讓一個小白用這套SOP也能運營社群，知道在什么時間做什么事，怎么做，為什么這么做。所以它必須是簡單、易懂、且有邏輯性的，用的人可以達(dá)成一個平均的轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)。

在做SOP之前，有一個明確的目標(biāo)：

以數(shù)據(jù)來作為最終體現(xiàn)。

一個低轉(zhuǎn)高（也叫引流訓(xùn)練營）的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是銷售額，也就是大家常說的轉(zhuǎn)化率。

一個付費服務(wù)型社群的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是續(xù)費，或者如果沒有續(xù)費，那就是用戶滿意度。

明確社群目標(biāo)之所以很重要，是因為我們在設(shè)計整個SOP的時候，時刻想著以轉(zhuǎn)化率作為指導(dǎo)方向。

社群規(guī)劃全流程

社群基礎(chǔ)搭建SOP

社群日常維護(hù)執(zhí)行表

社群增長操作sop

社群互動方案

在開始做社群SOP之前，制定好建群目的和執(zhí)行規(guī)劃是關(guān)鍵。

比如在開始拉群前先要確定好整個微信的朋友圈和人設(shè)打造。人設(shè)搭建的時候需要注意的是：微信名稱、微信封面、微信頭像、微信簡介，這是一個用戶加入進(jìn)來對這個微信的第一印象，而這個印象對于后期的定位非常重要。

然后就是內(nèi)容規(guī)劃和素材準(zhǔn)備，并且在前期流量進(jìn)入，測試轉(zhuǎn)化的話術(shù)，轉(zhuǎn)化率，投產(chǎn)比都非常重要。轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)中，很重要的就是場景、勢能、信任的營造。

一個好的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，對話術(shù)、群氛圍、活動力度、選品都有需要。所以一個標(biāo)準(zhǔn)SOP的搭建，經(jīng)常也是需要根據(jù)群里的轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

并且優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力也格外重要，這里不單單只是對數(shù)據(jù)的了解和掌握，更多的是在數(shù)據(jù)背后反映出來了什么樣的問題以及怎么樣進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

具體分析緩解可以將社群的生命周期進(jìn)行拆分，分為以下5個階段，關(guān)注9個關(guān)鍵指標(biāo)。

SOP可以幫助社群運營者在運營的過程中清晰地知道該發(fā)送什么內(nèi)容、什么時候發(fā)、下次什么時候跟進(jìn)，這樣一來就形成了一個運營工作的標(biāo)準(zhǔn)。