如何提高社群用戶的打卡率？

對(duì)于大多數(shù)訓(xùn)練營來說，打卡率都是一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。通過跟蹤學(xué)員的打卡數(shù)據(jù)，運(yùn)營人員可以實(shí)時(shí)管理學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便在學(xué)員感到“懈怠，難以堅(jiān)持”的時(shí)候，及時(shí)將其拉回到學(xué)習(xí)的軌道上；可以了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況，知道哪些內(nèi)容學(xué)員已經(jīng)充分吸收，哪些內(nèi)容還需要我們繼續(xù)講解。畢竟，只有學(xué)員切實(shí)學(xué)完課程，明確感知課程的學(xué)習(xí)效果，才能提升他對(duì)平臺(tái)的信任，促進(jìn)后續(xù)的留存和續(xù)報(bào)；才能為平臺(tái)樹立良好口碑，帶來更多新的學(xué)員。

一、對(duì)學(xué)員進(jìn)行分層管理

1. 不需要提醒，每天積極打卡的學(xué)員

對(duì)于這部分學(xué)員，我們應(yīng)該重點(diǎn)維護(hù)。當(dāng)他們提交作業(yè)時(shí)，運(yùn)營人員要及時(shí)做出反饋，多多贊美，多多鼓勵(lì)。贊美的內(nèi)容要真誠，具體，因人而異，不能哪位學(xué)員提交作業(yè)時(shí)都空泛地回他一句“哇啊，某某同學(xué)，你可真棒”，那樣就太不走心了。一方面，要給到這部分學(xué)員成就感，保持住他們的積極性。另一方面，要讓他們成為社群的標(biāo)桿，激勵(lì)其他學(xué)員向他們看齊，為社群營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2. 偶爾一兩天沒打卡的學(xué)員

對(duì)于這部分學(xué)員，我們同樣需要重點(diǎn)維護(hù)。學(xué)員此時(shí)落下的課程不多，補(bǔ)回來并不難。萬一之后繼續(xù)掉隊(duì)，便很容易進(jìn)入躺平的狀態(tài)，“反正已經(jīng)缺了這么多，不如全部攢一起，等哪天再來補(bǔ)吧”，甚至“反正已經(jīng)缺了這么多，索性愛誰誰誰?！彼?，我們現(xiàn)在要做的是，及時(shí)將他拉回來。首先，肯定他之前的付出和努力（說清楚哪好，怎么好），然后，鼓勵(lì)他繼續(xù)堅(jiān)持。

3. 空了一段時(shí)間沒有打卡的學(xué)員

這部分學(xué)員很可能是“中途被其他事情耽擱”，也有可能就是“單純累了，想躺平”。為了做好區(qū)分，好對(duì)癥下藥，我們要先對(duì)他們的近況表達(dá)關(guān)心，“同學(xué)，看你這段時(shí)間都沒有打卡，是不是最近比較忙呀？”

（1）不得已暫停學(xué)習(xí)的學(xué)員

如果學(xué)員的確有更重要的事情，實(shí)在騰不出時(shí)間來的話，那么，我們要對(duì)他們表達(dá)理解并給予安慰，“真的很不容易啊，你一定很辛苦吧。”同時(shí)，鼓勵(lì)他們，“接下來如果有時(shí)間，想要追趕進(jìn)度的話，可以每天嘗試著補(bǔ)上一兩篇，很快就能追上呢。”另外，我們也要時(shí)刻關(guān)注這部分學(xué)員的打卡情況，一旦發(fā)現(xiàn)他們開始打卡，就要馬上給予反饋，像是，在他們的作業(yè)下方留言鼓勵(lì)，像是發(fā)放歸隊(duì)小禮品。

（2）中途開始懈怠的學(xué)員

當(dāng)學(xué)員斷卡一兩次時(shí)，我們?nèi)绻麤]有及時(shí)對(duì)其督促，或者督促后沒有效果，就會(huì)出現(xiàn)這種情況，學(xué)員開始躺平。所謂“躺平一時(shí)爽，一直躺平一直爽”，想要讓這些學(xué)員重新打卡還是有難度的，但是，本著對(duì)所有學(xué)員負(fù)責(zé)任的原則，我們還是要努力喚回他們的學(xué)習(xí)熱情?！澳衬惩瑢W(xué)，怎么好久都沒有打卡了呀，大家都在期待看到你的作品呢?！?/p>

接著，耐心地和他們講述打卡的重要性，以及打卡的好處，鼓勵(lì)他們繼續(xù)堅(jiān)持?！澳憧矗覀兦懊嬉呀?jīng)完成了這么多了，如果現(xiàn)在歇下來便會(huì)功虧一簣，那樣實(shí)在太可惜啦。”同樣的，一旦學(xué)員開始打卡，我們就要立馬給他送上鼓勵(lì)，特別是在群里鼓勵(lì)，從各個(gè)角度表揚(yáng)他的作業(yè)，讓他感受到被認(rèn)可，被重視的快樂。

4. 一直不打卡的學(xué)員

或許是“買完課程后發(fā)現(xiàn)自己暫時(shí)沒有空學(xué)習(xí)”，或許是“習(xí)慣一個(gè)人學(xué)習(xí)，不喜歡被打擾”。對(duì)待這部分學(xué)員，我們的做法是，佛性處理，偶爾催一催，讓他們知道“我們一直都在，有什么需要可以找我們”，并且“隨時(shí)歡迎他們歸隊(duì)”就行，然后把重心放在積極配合的學(xué)員身上。

二、個(gè)性化催打卡

事實(shí)上，如果作業(yè)設(shè)計(jì)得合理，前期工作也有將作業(yè)的價(jià)值很好地傳遞給學(xué)員，那大多數(shù)學(xué)員是會(huì)積極主動(dòng)地去做這件事的，并不需要我們后期花很多時(shí)間、精力在這上面。后期只需要針對(duì)幾個(gè)還沒有養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，經(jīng)常忘記打卡的學(xué)員，去提醒、督促就好。

1. 催打卡時(shí)間

對(duì)于全體學(xué)員的催打卡時(shí)間，我們可以在正式開營前便和學(xué)員做好約定?？梢蕴峁讉€(gè)催打卡的時(shí)間點(diǎn)，讓學(xué)員投票做出選擇。而一旦他們做出選擇，運(yùn)營人員就要遵守約定，在約定的時(shí)間之前，都不要去打擾學(xué)員，等超過這個(gè)時(shí)間后，再對(duì)學(xué)員進(jìn)行催打卡提醒。

而對(duì)于個(gè)人的催打卡時(shí)間（即1v1私信，如果需要的話），可以根據(jù)學(xué)員的生活習(xí)慣、作息情況做特別定制。 “某某同學(xué)，平常習(xí)慣什么時(shí)候打卡呀?”當(dāng)學(xué)員回復(fù)自己方便的時(shí)間后，繼續(xù)詢問他的意見，“那如果xx時(shí)間，某某同學(xué)還沒有打卡，助教來提醒一下，可以嗎？”

2. 催打卡話術(shù)

運(yùn)營人員催打卡時(shí)要態(tài)度真誠，用詞誠懇，親切，溫柔。最好，在和學(xué)員溝通前，先瀏覽他們?cè)谏缛豪锏淖晕医榻B，聊天內(nèi)容等，了解他們喜歡什么，想要什么，這樣催他們打卡時(shí)也會(huì)更為順暢。

舉個(gè)例子，之前有位學(xué)員在自我介紹時(shí)提到自己很喜歡“完成任務(wù)，劃掉清單”的感覺，于是，我們便收集了很多這種類型的表情包，當(dāng)他提交作業(yè)的時(shí)候，我們就把表情包送上，他每次收到都很開心。

三、給予學(xué)員正向反饋

一期訓(xùn)練營短則21天，長則90天，要保持這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)、思考并不容易，所以需要運(yùn)營人員不斷給予學(xué)員正向反饋，對(duì)學(xué)員的作業(yè)細(xì)心點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員知道自己用心輸出的內(nèi)容有被認(rèn)真對(duì)待，從而激發(fā)他們持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

而對(duì)于優(yōu)秀學(xué)員的作業(yè)，我們更應(yīng)該重視。一方面，給到他榮譽(yù)感和認(rèn)同感，為其舉行頒獎(jiǎng)儀式，將其作業(yè)歸納整理好，作為社群的精華內(nèi)容對(duì)外宣傳。另一方面，如果條件允許的話，當(dāng)學(xué)員作業(yè)被評(píng)優(yōu)時(shí)，可以為他們送上小獎(jiǎng)勵(lì)，像是可以兌換課程、周邊禮品的積分，像是某些稀缺的資料，激勵(lì)他們繼續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容。

四、引導(dǎo)學(xué)員打完卡后將鏈接分享到社群

如果訓(xùn)練營使用的是鯨打卡，鵝打卡之類的打卡小程序，那么可以鼓勵(lì)學(xué)員打完卡后將作業(yè)鏈接分享到群里，這樣既能對(duì)其他學(xué)員起到提醒和鼓勵(lì)的作用，“大家都開始打卡了，我也要趕緊寫才是”、“大家的作業(yè)都寫得這么好，我也要好好完成才是?！蓖瑫r(shí)，也能更好地促進(jìn)學(xué)員間的關(guān)系和群內(nèi)互動(dòng)，“哇啊，某某同學(xué)的作業(yè)竟然寫得這么好，我去留言夸獎(jiǎng)幾句?！?/p>

當(dāng)然，一開始，大家可能沒能放得很開，這時(shí)候便需要運(yùn)營人員多建幾個(gè)小號(hào)充當(dāng)“水軍”，一邊分享自己的作業(yè)，一邊帶頭對(duì)其他學(xué)員的作業(yè)留言夸獎(jiǎng)。