產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)如何尋找社群運(yùn)營(yíng)中的獨(dú)立賣(mài)點(diǎn)？

請(qǐng)諸位產(chǎn)品經(jīng)理，用文案的十大需求來(lái)拷問(wèn)了自己：該如何找到社群運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立賣(mài)點(diǎn)，并針對(duì)每一點(diǎn)需求提出如何解決的方案。

一、低價(jià)需求（在這里理解為性?xún)r(jià)比需求）

拷問(wèn)：

• 1.你的社群有什么低性?xún)r(jià)比的替代品？
• 2.過(guò)去因?yàn)樾詢(xún)r(jià)比過(guò)低，不得不放棄或采用不爽的替代方案。
• 3.你的社群如何解決這一問(wèn)題？

怎么辦？

號(hào)召用戶(hù)別為不合理的性?xún)r(jià)比支付多余的價(jià)格。

比如只聽(tīng)課，其實(shí)是沒(méi)用的。真想學(xué)東西，要在真正的場(chǎng)景下去練習(xí)。

每周BM都安排了實(shí)操訓(xùn)練項(xiàng)目，讓大家在時(shí)刻變化的社群環(huán)境下演練精進(jìn)。

二、過(guò)程體驗(yàn)需求

拷問(wèn)：

• 1.目標(biāo)用戶(hù)，過(guò)去在參加什么社群時(shí)，在忍受什么糟糕的體驗(yàn)？
• 2.你的社群能否幫助他們提升？

怎么辦？

分析用戶(hù)在社群體驗(yàn)過(guò)程中遇到了什么阻礙導(dǎo)致過(guò)程體驗(yàn)降低。

比如晚上發(fā)言停不下來(lái)，影響休息和爬樓，敏媽臨時(shí)調(diào)整了熄燈時(shí)間，把這個(gè)問(wèn)題的影響盡可能減少。

三、新穎性需求

拷問(wèn)：

• 1.過(guò)去在社群做某事時(shí)，是否存在一成不變的解決方案，從而讓過(guò)去的效果受到了限制？
• 2.我的社群，能為他們提供更好的新選擇嗎？

怎么辦？

分析一個(gè)社群的互補(bǔ)品，來(lái)尋找新穎性的啟發(fā)。

比如這次課程上學(xué)到的學(xué)員手冊(cè)，之前參加的社群都是進(jìn)群發(fā)一遍群規(guī)和要做的事，BM在小鵝通做了一個(gè)學(xué)員手冊(cè)去做這件事情，效果更好，步驟清晰，幾乎無(wú)腦一步步做下來(lái)就可以了，給用戶(hù)很安心的靠譜感。

四、便攜性需求

拷問(wèn)：

• 1.用戶(hù)過(guò)去是否會(huì)因?yàn)樘闊┒艞壞硞€(gè)很想完成的目標(biāo)？
• 2.你的社群如何幫他們省去這個(gè)麻煩？

怎么辦？

有了XX,不用到處找。

比如群里的整理小組還有小鵝通學(xué)員手冊(cè)中每天更新的重要事項(xiàng)，就可以幫用戶(hù)解決我自己整理信息好麻煩的痛點(diǎn)。信息流本身量大，曬選很費(fèi)時(shí)間，是一件很麻煩的事情。

最重要的內(nèi)容有BM官方的寶寶姐負(fù)責(zé)整理，有價(jià)值的發(fā)言會(huì)有整理小組的伙伴收集，對(duì)于想要知道重點(diǎn)信息的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，完全符合這個(gè)需求。

五、可達(dá)性需求

拷問(wèn)：

• 用戶(hù)過(guò)去是否非?？释蔀槟撤N運(yùn)營(yíng)人或者做好某個(gè)社群，但始終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)它的手段？

怎么辦？

突出用戶(hù)現(xiàn)在也可以成為某種運(yùn)營(yíng)人或者做好某個(gè)社群。

比如學(xué)了那么多系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)操方法，如何有效用在做事上，解決問(wèn)題、達(dá)成老板的要求。

有個(gè)解決方法是：綜合社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)，BM準(zhǔn)備了8個(gè)工具包，只要按照這個(gè)模板走，就可以做好。

六、定制化需求

拷問(wèn)：

• 1.你的用戶(hù)，是否需求的差異性很大
• 2.你為什么可以滿(mǎn)足某種人的不同需求

怎么辦？

1.不同人的需求并不一樣

2.你的專(zhuān)屬XXX

比如這次運(yùn)營(yíng)官社群里有金主，學(xué)習(xí)的同時(shí)在尋找有潛力的人。

也有運(yùn)營(yíng)小白，希望學(xué)習(xí)后能幫助找工作，機(jī)會(huì)在社群內(nèi)就有，金主、BM、其他學(xué)員都有可能提供機(jī)會(huì)。

也有為了認(rèn)證來(lái)的伙伴，可以表明學(xué)習(xí)經(jīng)歷，增加在簡(jiǎn)歷上。

七、性能需求

拷問(wèn)：

• 1.你的用戶(hù)，一直希望完成什么任務(wù)
• 2.相比于過(guò)去的社群，你提升了什么性能，以幫助他們完成這個(gè)任務(wù)

怎么辦？

某種性能幫助用戶(hù)更好的完成了某個(gè)任務(wù)或者做好了某個(gè)社群，達(dá)成了一種更驚奇的結(jié)果。

比如社群的系統(tǒng)性，全面的知識(shí)框架有底層邏輯，也有系統(tǒng)玩法。

實(shí)用性，有大量的實(shí)操細(xì)節(jié)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中提醒學(xué)員思考每一步背后的用意。

參與感，鐵三角小組的組建，小活動(dòng)比如抽獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)，還有每日打卡，微博打卡投稿的設(shè)計(jì)。

八、高端需求

拷問(wèn)：

• 參加過(guò)去的社群，有什么地方顯得很low，配不上現(xiàn)在的用戶(hù)

怎么辦？

打破低端的常規(guī)，讓這個(gè)產(chǎn)品變得更高端

比如社群要設(shè)置門(mén)檻

第一點(diǎn)是控制風(fēng)險(xiǎn)，避免有人可以制造麻煩和信息垃圾，一個(gè)廣告和鏈接滿(mǎn)天飛的社群會(huì)顯得組織者很無(wú)力。

第二點(diǎn)是提升口碑，當(dāng)篩選好了的人進(jìn)群后，由于不是參差不齊、來(lái)歷不明的人都在群里，反而能產(chǎn)生更好的內(nèi)容和高質(zhì)量發(fā)言。

九、降低風(fēng)險(xiǎn)

拷問(wèn)：

• 1.參加社群的過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)遇到什么風(fēng)險(xiǎn)
• 2.你如何能消除這種風(fēng)險(xiǎn)

怎么辦

1.提示存在某種風(fēng)險(xiǎn)

2.提供信任狀并作出保證

比如敏媽就說(shuō)了，錯(cuò)過(guò)的都是不重要的，不用管那些看不到的消息。

秋葉大叔也在群里人即將開(kāi)始焦慮的時(shí)候進(jìn)行了怎么處理信息流的分享，給出三點(diǎn)，不要焦慮，不要抗拒，抓住竅門(mén)，社群運(yùn)營(yíng)官必須不怕刷屏。

學(xué)員擔(dān)心信息流太大，敏媽和大叔就為大家提供方法也安撫了焦慮的心。

十、理想自我需求

拷問(wèn)：

• 1.對(duì)用戶(hù)而言，如何給他們?cè)O(shè)置一個(gè)“說(shuō)出來(lái)他們就很想做，但又很難完成的目標(biāo)”
• 2.你能替他們完成這個(gè)目標(biāo)嗎

怎么辦？

1.想給用戶(hù)提供什么建議

2.讓產(chǎn)品成為這個(gè)建議的必要途徑

比如BM的文案中：

在BetterMe大本營(yíng)，有人從小白到蛻變?nèi)チ蓑v訊、阿里、百度、頭條、京東等知名企業(yè)做運(yùn)營(yíng)。

有人找到合伙人，開(kāi)啟了自己的事業(yè)新軌道。

還有純小白在我們公司做社群運(yùn)營(yíng)3個(gè)月就被一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司挖（還好沒(méi)挖動(dòng)）。

這就是一個(gè)說(shuō)出來(lái)就想做，但是很難完成的目標(biāo)。

那這個(gè)目標(biāo)怎么完成？那就是做一個(gè)好的社群運(yùn)營(yíng)人才，能幫老板留住老客戶(hù)，帶來(lái)新客戶(hù)，直接創(chuàng)造價(jià)值！

但是培養(yǎng)一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)不是一朝一夕的功夫，需要在有高手指導(dǎo)的環(huán)境隨時(shí)去實(shí)操，才能積累出做社群的敏感度。

業(yè)內(nèi)有口碑的BetterMe大本營(yíng)全職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)這次課程，這個(gè)就是成為運(yùn)營(yíng)人才的一個(gè)好途徑。

理一下邏輯：優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人才很有前途，也很有難度→如果想成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才就要在好的社群或者課程上學(xué)習(xí)→BM就是業(yè)內(nèi)口碑團(tuán)隊(duì)→選擇BM沒(méi)有錯(cuò)

文：潘大帥@BetterMe大本營(yíng)（ID：tobeBM） 未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

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