社群運營干貨 | 深度揭秘“私域流量”運營攻略！

私域流量可謂最近2年國內(nèi)最火的詞了，基于私域流量也誕生了諸如完美日記這類新國貨品牌，可以說，私域流量風(fēng)頭無兩。

私域流量其實非常注重體系搭建，在這方面，越是大的公司積累越重?？梢哉f，大公司運用私域的體系化，是接下來時間中許許多多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊都必然要關(guān)注和借鑒的方向。

什么是私域流量

私域流量，即品牌或個人自主擁有、自由控制、免費、可多次利用的流量。這類流量或是從公域?qū)?，或是自主建立，都沉淀在了商家的“流量池”里。典型的私域流量留存在個人微信號、微信群、小程序或自主App。說白了，就是商家可以反復(fù)“騷擾”的那群用戶，在確定是自己的目標(biāo)用戶情況下進(jìn)行內(nèi)容推送，最后達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

了解私域流量概念我們再來看看2020年的私域流量運營攻略，私域流量策略進(jìn)行細(xì)致梳理。

抓住流量走向趨勢

“私域流量”雖然是個新概念，但也是品牌企業(yè)早已經(jīng)在布局和應(yīng)用的，以會員官網(wǎng)、會員公眾號、會員小程序等為線上載體的品牌忠誠度項目都是對私域流量的數(shù)字化經(jīng)營。

可以說，公域流量和私域流量的營銷數(shù)字化建設(shè)需要相輔相成。這適用于絕大多數(shù)品牌的生意模式，只是在公私域上投入的比例問題。

一方面，利用精準(zhǔn)的數(shù)字化廣告定向投放提升獲客拉新能力，將公域流量向私域流量池導(dǎo)流；另一方面，通過在私域流量經(jīng)營的過程中，基于營銷數(shù)據(jù)，獲得對目標(biāo)客群更清晰的認(rèn)知和洞察，從而指導(dǎo)和優(yōu)化公域流量投放過程中所采用的投放策略組合和數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步提高數(shù)字化廣告投放的效率和效果。

流量越來越集中在幾大平臺上。這導(dǎo)致，只有極少數(shù)年營銷費用過億的頭部品牌主及部分互聯(lián)網(wǎng)新物種，才認(rèn)真且完整地構(gòu)建自己的私域流量體系，或流量生態(tài)。

把控用戶生命周期

所謂用戶生命周期是根據(jù)傳統(tǒng)營銷學(xué)上的“客戶生命周期”的衍生概念。

在百度百科上，對客戶生命周期的解釋是這樣的：

客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對某一客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。

最開始，“用戶”還不能真正稱之為“用戶”，這個階段通常稱為“訪客”，直到“訪客”注冊了網(wǎng)站或APP，才可稱為“用戶”。用戶會在網(wǎng)站或APP上使用相關(guān)功能或服務(wù)，比如購買商品、瀏覽內(nèi)容、好友互動等。而在活躍一段時間后，又因為某些原因，用戶逐漸不再使用網(wǎng)站或APP，我們稱之為“用戶流失”。至此，用戶完成了他對于網(wǎng)站或APP的全部使用環(huán)節(jié)，這是一個完整的用戶生命周期。

運營人員通常站在更高更理性的視角看待用戶生命周期，挖掘用戶每個行為的動機。無論是促使用戶更喜歡產(chǎn)品，還是減緩用戶的流失速度，用戶生命周期的每個環(huán)節(jié)的設(shè)計都傾注了運營人員無數(shù)的思考。

用戶精細(xì)促活

精細(xì)化運營一直是私域運營非常重要的一個方面，因為精細(xì)化的前提就是流量可控，純公域流量的運營多是粗糙的。

比如app的流量運營，這是完全把流量沉淀起來的私域形態(tài)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行個性化推送和福利吸引從而達(dá)到留存和轉(zhuǎn)化的目的，這里面就有精細(xì)化運營的過程，如何給用戶貼標(biāo)簽，推送哪些內(nèi)容，怎么引導(dǎo)領(lǐng)取福利，這些都是要逐步細(xì)化的。

用戶群體都有哪些？這些群體都有什么樣的流量特征？能細(xì)分出哪些領(lǐng)域和需求？

這些問題是用戶分層的主要依據(jù)，是制定針對性運營策略的前提。而且，不同于app流量可以通過大數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分層分類分群，社群流量往往需要利用人力進(jìn)行鑒別，如果有自己的產(chǎn)品系統(tǒng)就要引導(dǎo)用戶注冊并與微信綁定才可以。只要將用戶層面做到足夠精細(xì)化，產(chǎn)品變現(xiàn)效果就會有很大的提升。

變現(xiàn)是根本

私域流量運營的目的是什么？是變現(xiàn)和復(fù)購，即讓用戶持續(xù)的交錢，當(dāng)然是通過我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實現(xiàn)，這是基于深度信任的成交模型。

私域之所以稱為私域，是因為流量對你有較高的信任度，這個是可以幫你減少轉(zhuǎn)化周期的，轉(zhuǎn)化率也是會提高的，但我看到一些人對私域流量很“憐憫”，不敢輕易變現(xiàn)，根本原因還是認(rèn)為這些流量不是“我的”。

比如很多人做群轉(zhuǎn)化的動作是等服務(wù)全部結(jié)束了才開始，雖然出發(fā)點是希望給到完整的服務(wù)再去打動，但用戶的決策往往是非理性，體驗到一半就可能付費，等服務(wù)完再去轉(zhuǎn)化，用戶的熱度已經(jīng)下去，不再關(guān)注你，這時候流量已經(jīng)就“不是你的”，私域不再是私域。

所以，變現(xiàn)要作為私域運營的核心目的，從加好友進(jìn)社群的那一刻始，就要想盡辦法轉(zhuǎn)化對方，想盡辦法轉(zhuǎn)化所有掌握的私域流量。

END

2020年從社區(qū)團(tuán)購到私域流量再到下沉市場，無一不體現(xiàn)著市場從一開始對流量規(guī)模的追求到對流量質(zhì)量回歸的需求。我想說做好私域流量一定要有生態(tài)化思維，深刻理解先利他，自己再從中受益的法則。私域流量可以鏈接到更多的人，配合精細(xì)化運營有時可以做到更好的用戶轉(zhuǎn)化。

文：點哥@1點社群

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