從“首席花錢(qián)官”到“首席增長(zhǎng)官”，幫助企業(yè)從歷史訂單中分析已轉(zhuǎn)化的客戶特征，尋找其共性

導(dǎo)讀

CMO——公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官，又被戲稱(chēng)為首席花錢(qián)官，光鮮亮麗的職業(yè)背后，可能一不注意就成為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的背鍋俠，當(dāng)沒(méi)有完成既定目標(biāo)時(shí)，CMO是第一個(gè)需要承擔(dān)責(zé)任卷鋪蓋走的人……

以前是好酒不怕巷子深，現(xiàn)在是好酒也怕巷子深。隨著互聯(lián)網(wǎng)更新迭代的速度越來(lái)越快、大量信息冗雜，如何快速搶奪用戶有限的注意力，成為了各個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)人員的主要目標(biāo)。

但隨著整體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境趨冷，營(yíng)銷(xiāo)人員的目標(biāo)已不僅僅做品牌市場(chǎng)推廣，更是擔(dān)負(fù)起了公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的職責(zé)，尤其是CMO們（首席營(yíng)銷(xiāo)官），如何保持增長(zhǎng)成為考驗(yàn)CMO工作成果的重要指標(biāo)。

此前Forrester發(fā)布2019CMO預(yù)測(cè)，稱(chēng)2019年?duì)I銷(xiāo)將變得更有魅力，但CMO對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)、對(duì)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)負(fù)有更大的責(zé)任。營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入新時(shí)代，要求CMO對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)負(fù)責(zé)，已成為諸多企業(yè)的共識(shí)。

對(duì)于CMO而言，有兩方面原因阻礙了企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。一是不知道目標(biāo)人群在哪，需要找到他們；二是，找到目標(biāo)人群之后，如何引起他們的注意力，并轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。前者涉及用戶觸達(dá)，后者在于如何實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，觸動(dòng)目標(biāo)客戶。

此外，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中效果的及時(shí)監(jiān)測(cè)和反饋也同樣是CMO需要解決的問(wèn)題。尤其在社交媒體上做營(yíng)銷(xiāo)，第一個(gè)要求就是夠快，只有夠快，才能抓住各種各樣的機(jī)會(huì)，包括策略機(jī)會(huì)，內(nèi)容機(jī)會(huì)，渠道機(jī)會(huì)等，因此這就要求CMO能夠快速監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)情況及時(shí)做出各種調(diào)整。

這三個(gè)難題成為影響大多數(shù)企業(yè)CMO的職業(yè)短板，如何跨過(guò)去成為CMO們迫在眉睫的問(wèn)題。

根據(jù)杜克大學(xué)和美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的聯(lián)合報(bào)告顯示，美國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)人員用于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算占比，從2017年2月份的3.7%增長(zhǎng)到目前的9.4%，其中6.4%的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算將用于數(shù)據(jù)分析，可見(jiàn)數(shù)據(jù)分析已成為營(yíng)銷(xiāo)人員必備的基礎(chǔ)技能，尤其是CMO，不僅運(yùn)營(yíng)決策需要數(shù)據(jù)分析支撐，向CEO匯報(bào)工作也同樣需要數(shù)據(jù)結(jié)果。

但目前，市面上的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品都大同小異，而真正適合CMO、能夠滿足CMO需求的寥寥無(wú)幾，尤其是即看即有的這一功能，更是PASS了國(guó)內(nèi)大部分的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

之前，在由錦囊專(zhuān)家、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、首席數(shù)字官等組織機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮上，易觀方舟憑借優(yōu)異的技術(shù)與服務(wù)水平得到業(yè)內(nèi)外專(zhuān)家評(píng)委高度認(rèn)可，榮獲2018年度大數(shù)據(jù)創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)。

對(duì)于上文提到的CMO的三大問(wèn)題，易觀方舟也有其應(yīng)對(duì)之道，針對(duì)如何挖掘潛在客戶的問(wèn)題，易觀方舟通過(guò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，幫助企業(yè)從歷史訂單中分析已轉(zhuǎn)化的客戶特征，尋找其共性，為企業(yè)勾勒精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，并通過(guò)易觀方舟特有的數(shù)據(jù)行為分析模式，幫助企業(yè)完善其用戶的行業(yè)、興趣和行為標(biāo)簽，打通客戶接觸渠道，分析、獲取并轉(zhuǎn)化高凈值潛客。

針對(duì)如何把目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，易觀方舟可通過(guò)創(chuàng)建個(gè)性化的推送消息，幫助企業(yè)在與用戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全渠道打通，針對(duì)客戶全生命周期進(jìn)行全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率，并最終提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

此外，針對(duì)CMO即看即有的需求，易觀方舟擁有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，哪個(gè)時(shí)間段，用戶觸發(fā)了多少，都能看得一清二楚；同時(shí)針對(duì)PC端的數(shù)據(jù)看板，易觀方舟即將推出移動(dòng)看板，將PC端的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，大大方便了CMO對(duì)于及時(shí)性、便捷性的需求。

就在幾天前，易觀方舟還發(fā)布了小程序版本?重磅！易觀方舟發(fā)布小程序版，助力企業(yè)精益成長(zhǎng)，打通了小程序從運(yùn)營(yíng)、分享的用戶行為事件追蹤，以及后期裂變、獲客轉(zhuǎn)化等路徑的完整鏈條，降低了企業(yè)數(shù)據(jù)處理的難度。

如今，科技正在改變整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程并提高其運(yùn)作效率，同時(shí)也賦予了CMO更大的職責(zé)與權(quán)力，但對(duì)CMO來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)也無(wú)處不在。此前營(yíng)銷(xiāo)界的鼻祖可口可樂(lè)宣布廢除CMO，設(shè)立CGO，更是讓其他行業(yè)的CMO們感到前所未有的壓力。

可口可樂(lè)并不是第一個(gè)吃螃蟹的人，最先設(shè)置首席增長(zhǎng)官的企業(yè)是Facebook和LinkedIn兩家社交媒體平臺(tái)。而CMO變CGO反映的不僅僅是職位的變化，而是企業(yè)調(diào)整組織架構(gòu)更好地應(yīng)對(duì)社會(huì)商業(yè)大潮。

撤銷(xiāo)CMO并不是CMO沒(méi)落的開(kāi)始，而是CMO需要承擔(dān)更多的責(zé)任，是營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略之間的融合，是回歸增長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的第一要義。

CMO只有更好地掌握了增長(zhǎng)的方法，才能不被企業(yè)，不被這個(gè)時(shí)代所淘汰，易觀方舟或許就是CMO最好的增長(zhǎng)武器。

文：鮑靜 /?Analysys易觀

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