OKR的制定技巧詳解

這篇文章將從「思考模型」「制定原則」「參照公式」「正負(fù)案例」四個(gè)維度向你介紹OKR的制定技巧，閱讀時(shí)間約5min。

• 思考模型

OKR（Objectives and Key Results）是目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法，它代表了兩個(gè)問(wèn)題：

Objectives（即目標(biāo)）：我們到底要去哪？

解析：“O”是明確的、清晰的方向，是期望實(shí)現(xiàn)的。比如 Tita 團(tuán)隊(duì)期望成為 “國(guó)內(nèi)OKR領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”，這于 Tita 而言就是一個(gè)非常明確、清晰的工作方向，是所有部門(mén)及員工期望通過(guò)共同努力而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

Key Results（即關(guān)鍵結(jié)果）：我們應(yīng)該怎樣才能到達(dá)？

解析：“KRs”是目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，必須要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵事件，或者是可以證明目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的衡量值，它和“O”是因果關(guān)系。 Tita 期望成為“國(guó)內(nèi)OKR領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者”，這個(gè)目標(biāo)達(dá)成必要實(shí)現(xiàn)的事件是 “銷(xiāo)售額達(dá)到何種程度” “市場(chǎng)宣傳達(dá)何種程度” “標(biāo)桿客戶(hù)達(dá)到何種程度” “客戶(hù)口碑達(dá)到何種程度”等。

以此為例，Tita 團(tuán)隊(duì)的OKR即：

• KR1：估值的估值超過(guò)1億美金；
• KR2：在所有的APPstore應(yīng)用商店獲得最佳推薦；
• KR3：開(kāi)發(fā)至少20個(gè)百萬(wàn)級(jí)的行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)；
• KR4：NPS凈推薦值達(dá)到90%。

由此可見(jiàn)，Tita 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是清晰的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑也是清晰的，它指引著未來(lái)一段時(shí)間 Tita 團(tuán)隊(duì)的工作方向。

• 制定原則

Objetives（即目標(biāo)）：一定要符合團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展的方向

解析：公司級(jí)的 “O” 要符合戰(zhàn)略發(fā)展方向，部門(mén)的 “O” 要符合公司的方向，個(gè)人的 “O” 要符合部門(mén)的發(fā)展方向，逐級(jí)支撐，以確保組織目標(biāo)的“上下同心”。

舉例 ：Tita 團(tuán)隊(duì) 2019年的目標(biāo)是 “定義OKR軟件的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，打造工作鏈閉環(huán)管理”，這個(gè)目標(biāo)的誕生，就是為了實(shí)現(xiàn) “成為領(lǐng)導(dǎo)者” 的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。

Key Results（即關(guān)鍵結(jié)果）：符合SMART原則，要具體、可衡量；要描述結(jié)果而非過(guò)程

解析1：SMART即具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有相關(guān)性的、有截止時(shí)間的五個(gè)維度，后面三個(gè)維度需要結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定。具體、可衡量需要清晰的回答關(guān)于KR的兩個(gè)問(wèn)題：我知道你具體要做什么事情，這個(gè)事情要做到什么程度。

舉例：KR “通過(guò)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率”，“提升轉(zhuǎn)化率”是一個(gè)具體的工作路徑，但不可衡量，一定要明確到底要做到什么程度，比如“通過(guò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率從5%提升到8%”。

解析2：于目標(biāo)而言，KR必須是能夠支撐目標(biāo)達(dá)成的最關(guān)鍵的結(jié)果。

舉例：目標(biāo)是 “ 成功落地OKR”，其中一個(gè)KR是 “ 組織一次OKR分享會(huì) ” 。但組織一次培訓(xùn)就一定能學(xué)會(huì)OKR、成功制定出OKR嗎？這是不一定的，不符合O與KR的因果關(guān)系。所以“分享會(huì)”于目標(biāo)而言只是工作過(guò)程，而非最終的工作結(jié)果，可以?xún)?yōu)化成“通過(guò)組織OKR分享會(huì)，讓全員100%制定出至少1個(gè)有效的OKR”。

OKR制定時(shí)要遵循的其它原則：

1. “O”的制定要振奮人心，讓人有畫(huà)面感、力量感；要有挑戰(zhàn)性，“跳一跳夠得到”更能激發(fā)創(chuàng)新能力；要聚焦，“少即是多”，2-5個(gè)即可。
2. “KR”的制定要簡(jiǎn)潔干練，減少不必要的語(yǔ)言描述；要有挑戰(zhàn)性；要聚焦，2-5個(gè)。

• 參照公式

Objectves（即目標(biāo)）的公式：What + Why ，通過(guò)做什么來(lái)實(shí)現(xiàn)什么

舉例：

• 通過(guò)OKR管理，以提升組織目標(biāo)的達(dá)成率；
• 通過(guò)建設(shè)國(guó)際化的校園環(huán)境，以提升學(xué)校的影響力；
• 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以提升團(tuán)隊(duì)溝通的能力。

Key Results（即關(guān)鍵結(jié)果）的公式：度量型、里程碑型

度量型：動(dòng)詞+你要追蹤的關(guān)鍵任務(wù)+從X到Y(jié)

舉例：

985大學(xué)的升學(xué)率從10%提升到15%；

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率從5%提升到8%；

客戶(hù)投訴率從3%降低至1%

里程碑型：動(dòng)詞+你要達(dá)成的結(jié)果，只有“完成或未完成”兩個(gè)答案（即二元性）

舉例：

組建青島營(yíng)銷(xiāo)中心；

建立全面的教職工信息化培訓(xùn)體系；

出臺(tái)OKR落地管理制度

• 正負(fù)案例

正向案例舉例：

O：大幅度提高公司2022年的 銷(xiāo)售額

解析：通過(guò)這個(gè)目標(biāo)可以獲得的信息是“要提升銷(xiāo)售額”，這是一個(gè)清晰、明確的方向，聚焦出的工作重心是銷(xiāo)售額。

KR1：通過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)使 轉(zhuǎn)化率 從15%提升至20%

KR2：平均 客單價(jià) 增加30%

KR3：開(kāi)發(fā)10個(gè)百萬(wàn)級(jí)以上的 標(biāo)桿客戶(hù)

KR4：增加至少30名 銷(xiāo)售精英

解析：KR明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵路徑，即“轉(zhuǎn)化率”“客單價(jià)”“標(biāo)桿客戶(hù)”“銷(xiāo)售精英”，并且明確了每一個(gè)路徑要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，它告訴了我們能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的具體方案。

負(fù)向案例舉例：

O：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)氛圍，以提升 凝聚力

解析：通過(guò)這個(gè)目標(biāo)可以獲得的信息是“要提升凝聚力”，這是一個(gè)清晰、明確的方向，聚焦出的工作重心是凝聚力。

KR1：提升團(tuán)隊(duì) 士氣

KR2：每周組織1次線(xiàn)下興趣 活動(dòng)

KR3：組織一次年度 出游團(tuán)建

KR4：為團(tuán)隊(duì)提供 下午茶

解析：

KR1：“提升士氣”是一個(gè)具體的工作路徑，但是它不可衡量。如果確定是否提升？如何計(jì)算提升多少？這個(gè)KR不符合SMART原則?？梢?xún)?yōu)化成 “ 通過(guò)匿名調(diào)查，80%以上的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)士氣得到提升 ”，通過(guò)第三方數(shù)據(jù)調(diào)研來(lái)衡量其結(jié)果。

KR2：“組織活動(dòng)”于目標(biāo)而言只是一個(gè)過(guò)程，組織了一定會(huì)參加嗎？參加了一定會(huì)滿(mǎn)意嗎？這個(gè)KR不符合描述結(jié)果而非過(guò)程的原則?？梢?xún)?yōu)化成 “ 組織5場(chǎng)不同的活動(dòng)，使員工整體滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上 ”，滿(mǎn)意度才是能夠支撐目標(biāo)達(dá)成的最終結(jié)果。

KR3：同上，“組織團(tuán)建”于目標(biāo)而言也是一個(gè)過(guò)程，最終能夠支撐目標(biāo)達(dá)成的是“滿(mǎn)意度”或其他結(jié)果。可以?xún)?yōu)化成 “組織一次員工滿(mǎn)意度80%以上的團(tuán)建活動(dòng)”。

KR4：同上，“提供下午茶”于目標(biāo)而言也是一個(gè)過(guò)程，最終能夠支撐目標(biāo)達(dá)成的是“滿(mǎn)意度”或其他結(jié)果。可以?xún)?yōu)化成 “為團(tuán)隊(duì)提供滿(mǎn)意度90%以上的下午茶”。

• 總結(jié)

制定有效的OKR，是其能夠成功落地的基礎(chǔ)保障，也是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)初次推行OKR的關(guān)鍵任務(wù)。學(xué)習(xí) + 刻意練習(xí)是掌握正確制定OKR技巧的唯一方法。