楊國安：成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都做對了這5點(diǎn)｜筆記俠

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大家好，我是楊國安，很高興能夠參加《哈佛商業(yè)評論》中文版2021新增長年會(huì)，2021年是高度不確定和確定并存的一年。

高度不確定，比如說我們看到地緣政治，特別是中美之間的博弈、疫情的反復(fù)，以致到國內(nèi)外監(jiān)管的不斷調(diào)整，都帶來高度不確定性。

但是2021年也是有一些確定的趨勢，包括我們看到國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勢頭還是很強(qiáng)勁，國內(nèi)的大循環(huán)帶動(dòng)國內(nèi)國外的雙循環(huán)，這個(gè)趨勢我感覺未來幾年都不會(huì)改。

另外，國潮跟硬科技的投入，以及今天我要講的主題——數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)帶來的效率創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)的大幅度提升，這個(gè)我覺得是不會(huì)改變的。

一、各行各業(yè)都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型

過去兩年，我很高興有機(jī)會(huì)針對數(shù)字化這個(gè)議題，在不同行業(yè)里面有一個(gè)比較深度的調(diào)研，其中也包括消費(fèi)行業(yè)，比如說百麗、便利蜂這類的企業(yè)；也有醫(yī)療健康，比如說美年大健康、新瑞鵬；也有制造跟物流，比如說美的或者京東物流；以及出行行業(yè)，比如蔚來汽車。

各行各業(yè)，我都找了一些代表性的企業(yè)。里面也有一些我們叫“數(shù)字化時(shí)代的原住民”，生來就掌握數(shù)字化的，也有一些是新移民。

傳統(tǒng)企業(yè)怎么擁抱數(shù)字化來做創(chuàng)新，來做突破？其中也有一些是創(chuàng)立的年數(shù)不一樣的，比如說美的和CC ONE四十多年了。也有一些很年輕的，比如說逸仙電商 （完美日記） ，或者蔚來汽車都是比較年輕的企業(yè)。

這些不同行業(yè)的企業(yè)，不同類別的企業(yè)，不同創(chuàng)立時(shí)代的企業(yè)，我一直研究它們。為什么這些企業(yè)能夠數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功？能夠擁抱數(shù)字化的科技幫助公司轉(zhuǎn)型升級？

因?yàn)樗麄兿肭宄宋鍌€(gè)問題，這五個(gè)問題我把它概念上歸納成為數(shù)字革新的楊五環(huán)。這五個(gè)問題是彼此相連的，不能夠單單做好其中一環(huán)。

二、數(shù)字革新的五環(huán)

1.第一環(huán)：企業(yè)高管要想明白 

第一環(huán)最核心的就是企業(yè)的高管特別是第一把手要想清楚為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是趕潮流，人做我做，而是因?yàn)槲铱吹竭@個(gè)行業(yè)的一些痛點(diǎn)，或者沒有被滿足的需求，或者我看到我的公司發(fā)展已經(jīng)到了天花板了，我必須要用更好更高效的手段，更創(chuàng)新的手段來突破。

首先，你必須要想清楚為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如說2012年方洪波成為美的集團(tuán)董事長之后，他已經(jīng)看到過去美的集團(tuán)依靠大量勞動(dòng)力紅利來制造市場的紅利，靠大小家電市場剛需的紅利已經(jīng)過去了。

未來美的要進(jìn)一步發(fā)展，他覺得必須專注三大發(fā)展戰(zhàn)略：第一是產(chǎn)品領(lǐng)先，產(chǎn)品要更加智能化；第二效率驅(qū)動(dòng)，降低對勞動(dòng)力的依靠；第三就是全球經(jīng)營。

依據(jù)這三個(gè)戰(zhàn)略方向進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括它的產(chǎn)品必須更加智能化，這是很核心的，跟產(chǎn)品領(lǐng)先有關(guān)，以及制造過程整個(gè)環(huán)節(jié)需要更多的智能化。

所以，企業(yè)首先要想清楚為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

很多企業(yè)在想這個(gè)問題的時(shí)候，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型從戰(zhàn)略上定位，主要有兩類的定位，一類定位是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的工具，因?yàn)槲覀兛吹礁餍懈鳂I(yè)能夠成功的企業(yè)，都需要一些必備的成功關(guān)鍵因素。

比如說零售業(yè)，不管你是百麗，還是便利蜂，還是逸仙電商，很核心的就是你的產(chǎn)品力，你的品牌力以及你的渠道，就是流量。不管你是做線上線下都是一樣，數(shù)字化能夠讓你如虎添翼，線上線下打通，做得更高效。

比如說醫(yī)療健康，在這個(gè)行業(yè)要成功的話，就要精準(zhǔn)診斷跟精準(zhǔn)治療，不管是利用傳統(tǒng)的靠人來判斷的醫(yī)療技術(shù)，還是現(xiàn)在用人工智能來輔助的智能診斷，都一樣。但是數(shù)字化幫助我們這個(gè)東西做得更好， 所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化是戰(zhàn)略實(shí)施的一個(gè)工具。

但是我也看到很多企業(yè)把數(shù)字化慢慢轉(zhuǎn)化演變成為戰(zhàn)略的本身，數(shù)字化不是一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具，它不是個(gè)配角，它就是個(gè)主角。

很多企業(yè)借助數(shù)字化進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新比如美的，美的發(fā)現(xiàn)以前大小家電的剛需現(xiàn)在過去了，基本上每家每戶都有基本的大小家電，未來該怎么看待美的？

美的希望自己成為一家科技公司，就像蘋果一樣，它的硬件只不過是一個(gè)流量的入口，借助這個(gè)硬件，能夠給客戶提供更多的內(nèi)容跟服務(wù)。

比如iPhone手機(jī)，硬件只不過是它整個(gè)解決方案的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，里面更多的是一些內(nèi)容跟服務(wù)。這樣的企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型做為戰(zhàn)略本身。

另外貝殼 （以前是鏈家） 以前是做線下自營的房屋中介，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型成為貝殼，它成為一個(gè)線上線下結(jié)合開放的房屋中介平臺(tái)，它本身借助數(shù)字化科技，把整個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式改了。

所以第一環(huán)節(jié)我們要想清楚Why，為什么企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.第二環(huán)：切入點(diǎn)在哪里

第二環(huán)就是企業(yè)決定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，切入點(diǎn)從哪里。

因?yàn)?nbsp;數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是0跟1、有跟沒有的問題，是一個(gè)做深做廣的一個(gè)過程。 那么到底你是開始從哪里切入，以及怎么延伸？我認(rèn)為跟你行業(yè)的特性有關(guān)。

比如說美的是制造業(yè)，它的切入點(diǎn) （需要數(shù)字化解決的痛點(diǎn)） ，就是在柔性生產(chǎn)，在供應(yīng)商的關(guān)系，跟以銷定產(chǎn)的聯(lián)動(dòng)的關(guān)系，這個(gè)是美的的切入點(diǎn)。

百麗作為一個(gè)零售公司，它的切入點(diǎn)是怎么能夠賦能線下的零售店，同時(shí)線上線下打通。把這個(gè)作為切入點(diǎn)，一旦下了決心，怎么影響產(chǎn)品開發(fā)，怎么影響銷售，預(yù)測庫存管理，這些都是一步一步的路線圖。

所以第二個(gè)環(huán)節(jié)就是我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整個(gè)價(jià)值鏈的切入點(diǎn)是在哪里，是從產(chǎn)品研發(fā)還是供應(yīng)鏈，還是銷售營收環(huán)節(jié)，還是在客戶的互動(dòng)服務(wù)的環(huán)節(jié)。

3.第三環(huán)：如何用科技賦能

決定完從哪里切入之后，第三就是怎么用科技賦能了。比如說我們要進(jìn)行數(shù)字化環(huán)節(jié)的，我們數(shù)據(jù)怎么采集，怎么分析，怎么應(yīng)用，我們用什么硬件，什么軟件來做？這里就要想到如何用科技的問題了。

另外一個(gè)，往往企業(yè)想這個(gè)問題的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的問題，就是這個(gè)科技賦能的團(tuán)隊(duì)到底我是自己養(yǎng)呢，還是要外包？當(dāng)然很多企業(yè)知道如果要系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)打通，自己研發(fā)，自己養(yǎng)是好的。

但是我就覺得不一定所有企業(yè)都有這個(gè)規(guī)模，能夠做到這個(gè)地步。早期比較少的企業(yè)，我覺得你可能借助外部的現(xiàn)有體系，比如說企業(yè)微信，外部的有一些微盟、友站之類，在不同的環(huán)節(jié)里面來幫助企業(yè)。

但是數(shù)字化科技轉(zhuǎn)型最終帶來最大威力的不是單點(diǎn)的數(shù)字化，它需要聯(lián)動(dòng)打通， 比如說我從銷售端的銷售量能夠預(yù)測我的供應(yīng)鏈，來預(yù)測我的產(chǎn)品精準(zhǔn)開發(fā)。

要聯(lián)動(dòng)的話，你必須有數(shù)據(jù)的打通，這里很關(guān)鍵。當(dāng)我們要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們的數(shù)據(jù)必須標(biāo)準(zhǔn)化，我們的業(yè)務(wù)流程要標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)要標(biāo)準(zhǔn)化，才能夠做到把整個(gè)數(shù)字化不同的價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)有效地聯(lián)通起來。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要很多業(yè)務(wù)流程的再造，組織架構(gòu)的再造，這是第三個(gè)環(huán)節(jié)，我們叫科技賦能的環(huán)節(jié)。

4.第四環(huán)：組織能力的配套

第四環(huán)我叫做組織能力的配套，無論你有多好的科技，假如你的團(tuán)隊(duì)、你的員工不用這個(gè)科技的話，都是沒用的。

我看到很多公司花了很多錢，但是大家都不用這個(gè)，只有一個(gè)系統(tǒng)。所以要做好怎么讓這個(gè)數(shù)字化的科技能夠跟團(tuán)隊(duì)每天的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，而且大家愿意接受擁抱這個(gè)東西。

這個(gè)是第四個(gè)環(huán)節(jié)。用我楊三角的一個(gè)組織能力的框架，就是員工能力會(huì)不會(huì)的問題。 企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，核心的人才往往是一些科技人才、互聯(lián)網(wǎng)人才、客戶運(yùn)營的人才。

首先你在傳統(tǒng)企業(yè)里面能不能吸引這些人才，吸引了他們才愿意留下來。另外就是融不融合，他進(jìn)來之后怎么跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密搭檔，以及他用的科技能夠接地氣解決我們業(yè)務(wù)本身的一些需要。

我覺得在所需要的人才里面最核心的不單單是懂科技的人，而是一些懂業(yè)務(wù)的科技人才或者一些懂科技的業(yè)務(wù)人才，這些我們叫橋梁型人才，是最稀缺的。

另外一個(gè)就是員工思維，怎么令組織里面的人愿意接受這種數(shù)字化的應(yīng)用，或者將來很多的決策是看數(shù)據(jù)說話，而不是看以前的經(jīng)驗(yàn)、判斷。這是員工思維。

員工治理的話，我覺得企業(yè)要能夠有效用好科技賦能到不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓他們能夠敏捷應(yīng)對不同業(yè)務(wù)的需求。我們需要一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是橫向打通的，數(shù)據(jù)打通的是業(yè)務(wù)的流程，打通的是一個(gè)技術(shù)模塊，這個(gè)平臺(tái)加上賦能前端敏捷的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是很多企業(yè)常用的組織架構(gòu)。

這個(gè)也是我過去多年講的市場化生態(tài)組織，這是第四環(huán)。

5.第六環(huán)：變革的領(lǐng)導(dǎo)力

第五環(huán)就是最后一環(huán)，也是最核心的一環(huán)，就是變革領(lǐng)導(dǎo)力。

因?yàn)楣疽苿?dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了要投入大量的金錢之外，還要花費(fèi)很多的時(shí)間精力，要懂業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)，要改變?nèi)耍@里最終要考驗(yàn)第一把手和高管的決心、勇氣跟判斷。

比如說方洪波，他當(dāng)時(shí)看到，戰(zhàn)略必須往前走一定要擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能夠達(dá)到產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營。

但是當(dāng)他在2012年推動(dòng)的時(shí)候是非常艱難的，2012年下半年到2013年下半年，他為了效率驅(qū)動(dòng)裁員兩萬多人，而且整個(gè)集團(tuán)市值2013年是七百多億，到年底跌到五百億了。

轉(zhuǎn)型變革的過程里面本來就會(huì)經(jīng)過這些震動(dòng)，所以當(dāng)時(shí)方洪波一直說要四個(gè)忍得住。

第一，你要忍得住員工的不理解；

第二，要忍得住政府的不理解；

第三，要忍得住社會(huì)輿論的負(fù)面評論；

第四，忍得住廣大股民的一些不理解。

所以方洪波講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，很多時(shí)候你要撐得住就撐得住，往往最后一口氣你撐得過去，你就轉(zhuǎn)型成功。 往往你撐不過去，你就可能前功盡費(fèi)了。

三、結(jié)尾 

我覺得，變革領(lǐng)導(dǎo)力是支撐整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的很核心的力量，這里也聯(lián)動(dòng)到第一環(huán)，就是企業(yè)高管必須要想清楚，為什么需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

所以今天我跟大家講到不確定的環(huán)境里面一個(gè)確定的趨勢，這是企業(yè)擁抱科技提升效率跟用戶體驗(yàn)。

怎么做五環(huán)？

第一想清楚Why，為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第二是What，從哪里開始進(jìn)切入點(diǎn)，還有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是怎樣的；第三是科技賦能，用什么手段，用什么團(tuán)隊(duì)來實(shí)施；第四你要配套你的組織，能不能讓這個(gè)科技落地；第五就是變革領(lǐng)導(dǎo)力，高管的決心跟勇氣都是非常關(guān)鍵的。