華為CIO陶景文：任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是在裝樣子

本文是華為董事、質(zhì)量與流程IT總裁陶景文在2021全球創(chuàng)見(jiàn)者大會(huì)上的演講，從多個(gè)層面和角度分享了華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

非常榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)到全球創(chuàng)見(jiàn)者大會(huì)，今天和大家分享的主題是《深耕數(shù)字化，共建面向未來(lái)的高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力》。

在疫情和中美的沖突雙重壓力下，讓我們?cè)诟咚侔l(fā)展的過(guò)程中，可以有更多的思考，看到了我們的發(fā)展短板在哪里，意識(shí)到了我們的問(wèn)題在哪里。 現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是解決企業(yè)面向未來(lái)構(gòu)建高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的重要發(fā)展方向，要看數(shù)字技術(shù)的根能扎多深，要把關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問(wèn)題解決掉。

數(shù)字化的轉(zhuǎn)型要以支撐主業(yè)成功為目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是支撐主業(yè)成功。華為所有的變革不是為了建造一個(gè)世界級(jí)的IT，而是要面向未來(lái)構(gòu)建一個(gè)世界級(jí)的華為?，F(xiàn)在很多的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或數(shù)字化，并不是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的。戰(zhàn)略引領(lǐng)是發(fā)揮數(shù)字化價(jià)值的基礎(chǔ)，構(gòu)建高質(zhì)量的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。要從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，提升用戶體驗(yàn)，重構(gòu)業(yè)務(wù)的流程，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)的路徑。 在數(shù)字化的過(guò)程中，要重視數(shù)據(jù)的價(jià)值，要打造統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)治理，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，因?yàn)閿?shù)據(jù)是企業(yè)這臺(tái)機(jī)器里的最大效率變量。 同時(shí)，要構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)字化的保障體系，包括人、組織、能力，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

三個(gè)重構(gòu)：體驗(yàn)、流程、運(yùn)營(yíng)

要致富先修路。我們從2016年開(kāi)始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到今年是第5個(gè)年頭。我們是從三個(gè)層面，來(lái)推動(dòng)公司的數(shù)字化。

一是面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同 ，對(duì)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)的提升，面向具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)三個(gè)重構(gòu)（重構(gòu)體驗(yàn)、重構(gòu)流程、重構(gòu)運(yùn)營(yíng)）；二是跟金蝶等業(yè)界合作伙伴共同打造智能企業(yè)所需要的數(shù)字平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是數(shù)字化操作系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化后就像一臺(tái)電腦，這個(gè)操作系統(tǒng)對(duì)上是連著所有企業(yè)的應(yīng)用，對(duì)下應(yīng)該能管理到企業(yè)所有的外設(shè)或者是各種資源。通過(guò)建設(shè)數(shù)字化的平臺(tái)能力，釋放企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)斗力，加速企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程；三是積極推進(jìn)先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

我們通過(guò)三個(gè)數(shù)字化，開(kāi)展三個(gè)重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同。面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同，既有數(shù)字化時(shí)代的概念，又有工業(yè)時(shí)代里最精髓的概念（精益）。什么叫面向?qū)ο蟮木鎱f(xié)同？就是從人找應(yīng)用到應(yīng)用找人，我認(rèn)為這是最佳的用戶體驗(yàn)的感覺(jué)，當(dāng)要用的時(shí)候，它恰如其時(shí)的出現(xiàn)，而且是零等待，精益是什么概念？是工業(yè)時(shí)代的零庫(kù)存的概念。 要達(dá)成面向?qū)ο缶鎱f(xié)同，需要重構(gòu)體驗(yàn)，重構(gòu)流程和重構(gòu)運(yùn)營(yíng)。

重構(gòu)體驗(yàn)。 我將傳統(tǒng)的ERP、PDM等叫做應(yīng)用1.0，這些應(yīng)用是面向功能做的，是功能化的服務(wù)，關(guān)心各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)，也是一個(gè)個(gè)分散的能力。什么是應(yīng)用2.0時(shí)代呢？就是圍繞著人做的應(yīng)用，像現(xiàn)在的社交化的應(yīng)用，更多是面向個(gè)人的應(yīng)用。我們認(rèn)為應(yīng)用3.0的時(shí)代，是智能化的面向?qū)ο缶鎱f(xié)同。是針對(duì)企業(yè)里的人，在處理企業(yè)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中，需要哪些功能和活動(dòng)，操作一個(gè)什么樣的物項(xiàng)，要達(dá)到零等待、恰如其分。我們?cè)瓉?lái)需要打開(kāi)Word寫(xiě)文檔，進(jìn)入電子流處理業(yè)務(wù)，這些都是人找應(yīng)用?，F(xiàn)在能不能回到我的作業(yè)場(chǎng)景中，以人為中心，實(shí)現(xiàn)智能的推薦，不是簡(jiǎn)單的知識(shí)的推薦，你最需要的是什么業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)消息、語(yǔ)音、視頻就推送到你面前，你只需要確定你的判斷，業(yè)務(wù)就繼續(xù)執(zhí)行。要實(shí)現(xiàn)這種應(yīng)用模式，要將業(yè)務(wù)的對(duì)象、規(guī)則和過(guò)程等都進(jìn)行數(shù)字化，打破原來(lái)孤立的功能型的應(yīng)用模式。

我們用了30年的ERP，現(xiàn)在被停止供貨、停止技術(shù)支持，被迫進(jìn)行重構(gòu)，雖然難度很大。傳統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)，單體的ERP其實(shí)也不太適合這個(gè)時(shí)代，但不是說(shuō)要丟掉資源協(xié)同管理和計(jì)劃的精髓，我們是 在重構(gòu)的過(guò)程中基于企業(yè)的場(chǎng)景，打破孤立的系統(tǒng)，想要走到應(yīng)用的3.0時(shí)代 。在這個(gè)過(guò)程中，我們也采用元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多租戶，來(lái)實(shí)現(xiàn)快速的復(fù)制。

重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，改變業(yè)務(wù)的作業(yè)方式。 我們?cè)瓉?lái)的業(yè)務(wù)作業(yè)，都是按照既定的流程，比如說(shuō)設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)維，每一個(gè)領(lǐng)域的流程，流程與流程不通，功能有斷點(diǎn)，效率就不高。我們要充分深入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，真正的從全流程的用戶體驗(yàn)角度、全場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)角度來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)。 “任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝樣子” ，是在外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有觸及靈魂。我覺(jué)得這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不可能成功，真正的成功一定會(huì)對(duì)企業(yè)的效率帶來(lái)10倍級(jí)以上的加速，打破原來(lái)流程的邊界。

重構(gòu)運(yùn)營(yíng)，就是發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。 我們?cè)瓉?lái)的信息系統(tǒng)，所謂的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維，其實(shí)就是報(bào)告的系統(tǒng)?，F(xiàn)在我們要建一個(gè)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，一定要做到作業(yè)即數(shù)據(jù)，然后應(yīng)用先進(jìn)算力+算法，快速讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，能夠不光是在事后的統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)揮價(jià)值，而且可以在預(yù)測(cè)、分析、過(guò)程的干預(yù)和事后的回溯，全過(guò)程更加充分的發(fā)揮價(jià)值，發(fā)揮業(yè)務(wù)最大的運(yùn)行效率。

國(guó)產(chǎn)替代三步走

華為也一直在這方面做積極的探索，這三年我們?cè)诤苄量嗟淖鲆患?，就是前面提到的ERP重構(gòu)。 我們分三步走，第一步是維穩(wěn)，第二步是解耦，第三步是換新 ，現(xiàn)在已經(jīng)走到了第三步。這東西是我買來(lái)的，無(wú)論有沒(méi)有服務(wù)，無(wú)論有沒(méi)有支持，都要保證手里面的東西能夠用；再想辦法通過(guò)三個(gè)重構(gòu)對(duì)它進(jìn)行改造，同時(shí)將多年積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)從原來(lái)的系統(tǒng)中拆解出來(lái)，放到新的平臺(tái)中來(lái)。看看這個(gè)事情，希望我們5年能夠做成。

我們講升級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，使用云技術(shù)，加上新型的裝備+智能，以及軟件定義的調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)等距服務(wù)。我認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該有一個(gè)業(yè)務(wù)的地圖，無(wú)論是在天涯海角的機(jī)構(gòu)，還是在身邊的機(jī)構(gòu)， 我認(rèn)為未來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字的世界，應(yīng)該要消滅距離所帶來(lái)的服務(wù)偏差，應(yīng)該讓所有的業(yè)務(wù)單位走向用同樣的數(shù)據(jù)概念。

從數(shù)字孿生走向數(shù)字元生

我覺(jué)得建設(shè)新型的基礎(chǔ)設(shè)施，要站在后天看明天。我們有一個(gè)概念叫數(shù)字元生。過(guò)去講數(shù)化的時(shí)候提數(shù)字孿生，大部分時(shí)候是先有一個(gè)物理系統(tǒng)，然后想辦法把它進(jìn)行數(shù)字化，比如說(shuō)把我所有的工廠，用數(shù)字化的方式在線上實(shí)現(xiàn)，加上河圖的解決方案，可以應(yīng)對(duì)全球客戶的廠驗(yàn)。但現(xiàn)在反過(guò)來(lái)想，我們還有很多的產(chǎn)品，可能是先在數(shù)字世界先有概念，在數(shù)字世界里運(yùn)行起來(lái)，再?gòu)?fù)刻到物理世界里來(lái)。 未來(lái)是不是要從數(shù)字孿生走向數(shù)字元生，比如說(shuō)把概念，在數(shù)字世界里快速把它工程化、商品化、產(chǎn)品化等 ，再把它轉(zhuǎn)移到物理世界實(shí)施，這是不是未來(lái)新型的生產(chǎn)力或者是新型的基礎(chǔ)設(shè)施所帶來(lái)的要求。

企業(yè)的智能數(shù)字化操作系統(tǒng)，是一個(gè)生態(tài)型的平臺(tái)，我們主張這個(gè)平臺(tái)加強(qiáng)合作，減少低層次的重復(fù)。華為打造的數(shù)字化平臺(tái)里面，也包含著金蝶云·蒼穹。我們要打造一個(gè)高效的平臺(tái)，來(lái)加速非云原生企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。非云原生的企業(yè)的訴求有一個(gè)GAP，懂行業(yè)的人未必對(duì)數(shù)字技術(shù)有充分的認(rèn)識(shí)，如何把數(shù)字技術(shù)和行業(yè)的需求發(fā)生充分的化學(xué)反應(yīng)是我們需要思考的問(wèn)題。有了共享平臺(tái)，企業(yè)可以快速獲取數(shù)字能力。這兩年，我們剝離了一些產(chǎn)業(yè)，剝離后這些公司就具備了一套可用的數(shù)字化能力，速度很快，這就是打造數(shù)字化平臺(tái)的有效性。

集眾智、聚眾力，共筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國(guó)方案

最后，?什么叫軟件？軟件就是企業(yè)發(fā)展中的管理系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)的程序化，我認(rèn)為我們?cè)跀?shù)字化的事情上，應(yīng)該集眾智，聚眾力，共筑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國(guó)方案。?

中國(guó)的企業(yè)要在一起，應(yīng)該把最下層的通用技術(shù)、通用應(yīng)用服務(wù)功能，通過(guò)開(kāi)源、共建、服務(wù)化的開(kāi)放，把底層積木搭好，而行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)能夠把行業(yè)的模型和模板有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)制好，讓企業(yè)可以在更高的層級(jí)上，加速中國(guó)數(shù)字化的進(jìn)程，也在這個(gè)過(guò)程中，能夠形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國(guó)答案，才能彰顯中國(guó)企業(yè)的高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力所在！