在企業(yè)里,管理者一般被分為基層管理者、中層管理者和高層管理者,不同類別的管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)是不同的。在阿里,這三者對(duì)應(yīng)的三個(gè)層級(jí),分別叫做:腿部力量,腰部力量和頭部力量。
為什么阿里不叫基層、中層、高層?因?yàn)榘⒗镉X得,把管理者分為三層雖然有價(jià)值,但是不夠完整。馬云曾說:企業(yè)也是一個(gè)生命體,你必須把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)生命體來看待。也就是說企業(yè)跟你我一樣,他也有自己的四肢、也有五臟六腑,也有自己的頭腦。
而中層管理者就是公司的五臟六腑,負(fù)責(zé)的是公司整個(gè)管理體系、模塊和機(jī)制的運(yùn)營。
一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者,要建立好整個(gè)公司可復(fù)制的流程、可復(fù)制的人才和可發(fā)展的組織。所以中層管理者經(jīng)常要考慮到組織的問題和體系化的問題,而做復(fù)盤就是這件事情中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
管理復(fù)盤是一種重要的工具,把做過的事情重新再看一遍,總結(jié)過往的經(jīng)驗(yàn),從而為未來做的類似的事情做表率、做研究、做計(jì)劃。
阿里認(rèn)為要做三件事情的復(fù)盤:
- 人才復(fù)盤
- 業(yè)務(wù)復(fù)盤
- 流程和文化的復(fù)盤
一、人才復(fù)盤
人才復(fù)盤是復(fù)盤中最重要的事情,阿里永遠(yuǎn)把人擺在公司的業(yè)務(wù)之前。做人才復(fù)盤,有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1.基于人才雙軌制的晉升、降職和調(diào)崗
阿里巴巴有P序列和M序列,這就是雙軌制,也是阿里巴巴管理的基礎(chǔ)。每個(gè)人進(jìn)入公司都有對(duì)應(yīng)的P級(jí)或M級(jí)。
P序列是專家序列,從P1到P14。做好自己的業(yè)務(wù)就可以,不需要帶團(tuán)隊(duì)。
M序列是管理序列,從M1到M10。從主管一直到董事長,需要帶團(tuán)隊(duì)。
這是阿里巴巴在2000年的時(shí)候引進(jìn)的通用電氣的管理方法,除了阿里,華為也有一套類似的崗位模型,是當(dāng)年花了近10億美金的咨詢費(fèi),請(qǐng)IBM幫助達(dá)成的成果。在世界500強(qiáng)中,百分之七八十的公司都有類似的模型。
有了這套體系,兩個(gè)序列上的每個(gè)職級(jí)的工作要求會(huì)非常明確,崗位說明中也會(huì)寫的非常清楚。才能真正做到科學(xué)化管理。
人才復(fù)盤的時(shí)候,就要基于這套制度,不能是一個(gè)員工做得好不好,由主管說了算、老板說了算。而應(yīng)該由制度說了算。
每個(gè)員工自己在做復(fù)盤時(shí),也都很清楚,當(dāng)自己的目標(biāo),績效和能力達(dá)到下一個(gè)級(jí)別時(shí),就可以升職加薪。所以要以制度來激勵(lì),而不是簡單地以人去管理人。
這樣在人才復(fù)盤中,員工就可以從P轉(zhuǎn)成M,也可以從M轉(zhuǎn)成P,也就是說你可以從一個(gè)業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)型成為一個(gè)管理人員。
不過,從專家人才轉(zhuǎn)型成為管理者的時(shí)候,有三件事情需要注意。
第一,新管理者常喜歡自己干,而不是讓團(tuán)隊(duì)一起干。
因?yàn)樗硎苓@種英雄的感覺,享受解決問題帶來的快樂感覺。但真正的管理者是要通過他人來拿結(jié)果,管理者要學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)一起干,而不是自己一個(gè)人干。
第二,新管理者常不會(huì)做員工輔導(dǎo)。
你要知道怎么去訓(xùn)練員工,怎么去做業(yè)務(wù)上的指導(dǎo),做教練跟做選手是不一樣的,就像做導(dǎo)演跟做演員是不一樣的一樣,要從一個(gè)演員轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)演。
第三,分工和授權(quán)。
新管理者往往知道如何把事情搞對(duì),但是不懂得把工作分成模塊,不了解每個(gè)員工擅長做什么,中間怎么管控等。
在阿里會(huì)特別關(guān)注這件事情,當(dāng)有新的管理者誕生時(shí),管理者的上級(jí)需要在早期幫助他做好分工和授權(quán)。讓他學(xué)會(huì)成為管理者要放手給員工,并給他完整的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
所以在對(duì)新晉管理者做復(fù)盤時(shí),尤其應(yīng)該關(guān)注他以上三點(diǎn)。
2.用“人才復(fù)盤的九宮格”做人才盤點(diǎn)
人才盤點(diǎn)在整個(gè)管理中是一件非常關(guān)鍵的事情。阿里每年會(huì)有兩期的人才盤點(diǎn),一次是年中,大概8月到9月;另一次是每年公司做完了績效考核的3月份和4月份,為未來人才的發(fā)展,乃至新年所有員工的變化作出準(zhǔn)備工作。
做人才盤點(diǎn)有兩個(gè)象限的工具,是人才的KPI績效與人才潛能發(fā)展,也就是這個(gè)人未來的發(fā)展性??冃П容^客觀,潛能相對(duì)主觀,潛能是由主管和政委給他打的。
這兩個(gè)象限各自分為高中低,于是形成了三個(gè)不同的象限,加起來一共九個(gè)不同的模塊,高績效、中績效、低績效、高潛能、中潛能、低潛能。
比如績效很高、潛力也很高,或者是績效不高、中等潛能等等。
在這里我要強(qiáng)調(diào),你要把所有的人分到這個(gè)象限內(nèi),但不要把所有人分到同一個(gè)模塊,要保證每個(gè)模塊都有員工,每個(gè)模塊大約有10%的人。
這樣在復(fù)盤的時(shí)候,你就大概知道了每個(gè)員工在什么位置,然后分門別類地管理。
潛能和績效這兩者有一個(gè)管理法則:
潛能越高的人,越要多給他培訓(xùn)和成長,他的潛能就會(huì)源源不斷的發(fā)展,所以要留出專門的時(shí)間對(duì)他做好輔導(dǎo)和成長。
績效越高的人,往往越是需要打仗,而且要打勝仗,反復(fù)地證明自己。所以這兩者你一定要做好平衡。
3.關(guān)鍵人員要素的可惜離職率
什么是可惜離職率呢?
在人才盤點(diǎn)中有三個(gè)象限是公司里面最核心的人才,占到整個(gè)人才比例的30%左右,你要把他們單獨(dú)拿出來做分析、做判斷。
那么究竟是哪三種人是最核心的人才呢?
第一種就是高績效高潛力的人。這樣的人是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象,可能成為明日之星。
第二種是高績效中潛力的人。這樣的人績效非常高,而且會(huì)發(fā)展的越來越好,雖然潛能稍微慢一點(diǎn)點(diǎn),但是依然可以被挖掘。
對(duì)于這樣的人,管理者要花點(diǎn)精力,因?yàn)楦呖冃Ц邼摿Φ娜送亲晕因?qū)動(dòng)力極強(qiáng)的人,而高績效低中潛力的人是需要管理者去推一把的。
第三種是高潛能中績效的人。這樣的人潛能非常不錯(cuò),但是此時(shí)此刻績效還不夠。同樣,作為管理者你要在資源上、任務(wù)安排中要特別關(guān)注,要多給他機(jī)會(huì)。
這三種人的人數(shù)加起來占人才整體的30%,但卻會(huì)占到整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效價(jià)值的百分之七八十以上,所以對(duì)于管理者來說,這三種人特別重要。
如果一個(gè)員工績效也不高,潛能也不高,那這樣的人面臨淘汰是理所當(dāng)然的。但是一旦我們關(guān)注的上述三種人離職,我們稱之為可惜離職率。既然覺得很可惜,你就要反過來想一想公司的管理出了什么問題。
二、業(yè)務(wù)復(fù)盤
阿里巴巴的復(fù)盤永遠(yuǎn)是先做人員的復(fù)盤,再做業(yè)務(wù)的復(fù)盤。
為什么呢?
逍遙子曾經(jīng)問馬云:“在阿里巴巴到底是因人成事,還是因事成人?”馬云說,我們選擇因人成事,先把人做對(duì),人做好了,事情自然就成了。
所以,阿里巴巴的管理都先以人作為核心標(biāo)準(zhǔn)。但是在管理的過程中,業(yè)務(wù)也很重要。
組織發(fā)展的核心是人和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。
那么做完人才復(fù)盤之后,如何做業(yè)務(wù)復(fù)盤呢?
作為公司的管理者要了解,業(yè)務(wù)復(fù)盤就是:基于過去,我們的目標(biāo)達(dá)到了沒有,做成了什么,為什么成,做敗了什么,為什么敗,再結(jié)合戰(zhàn)略和愿景去判斷,哪些應(yīng)該繼續(xù)做,哪些應(yīng)該停止做,哪些是應(yīng)該做但還沒有去做。
1.業(yè)務(wù)復(fù)盤,要有取舍
人才復(fù)盤一定有去留,業(yè)務(wù)復(fù)盤一定有取舍。
所謂取,就是指基于復(fù)盤得出來的發(fā)展機(jī)遇,公司要啟動(dòng)什么新的核心業(yè)務(wù)。
管理者最核心的能力是,你要能看到未來的發(fā)展方向,很多公司的重要戰(zhàn)略,尤其在戰(zhàn)略測試期的時(shí)候,并不是由公司的高管發(fā)起的,而是由中層、基層管理者先來思考未來哪些業(yè)務(wù)是可以做嘗試的。
講到這里我要給你強(qiáng)調(diào)一個(gè)原則:寧可錯(cuò)誤也不要錯(cuò)過
什么是錯(cuò)誤?就是我們做了這個(gè)事情,發(fā)現(xiàn)這事情不行,做不了,或者是這個(gè)事情本身沒有價(jià)值,這是判斷的問題。
什么是錯(cuò)過?某些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)一旦錯(cuò)過,永遠(yuǎn)就沒有機(jī)會(huì)了。因?yàn)槿魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展都有一個(gè)黃金機(jī)會(huì)期,比如說今天再做淘寶直播,應(yīng)該是沒有什么機(jī)會(huì)了,因?yàn)橐呀?jīng)快速地發(fā)展到成熟期了。
但是對(duì)于中小企業(yè)而言,你可能犯不起那么多的錯(cuò)誤,所以,我建議你做好業(yè)務(wù)復(fù)盤,既能明確團(tuán)隊(duì)的長項(xiàng)和弱項(xiàng),也能在復(fù)盤中不斷地精進(jìn)成長。
2.舍什么
所謂舍,就是去看哪些東西不做了。取和舍都很困難,取你要播種,要耕耘,很長時(shí)間才能看到收獲。而舍更加困難,因?yàn)樯崾且钊狻?/p>
在阿里巴巴的發(fā)展歷史中,有一些業(yè)務(wù)不得不被割舍掉。比如一淘網(wǎng)、比如來往,那就是在做業(yè)務(wù)復(fù)盤中所做出的決定。
但這里我提醒的是,并不是發(fā)展得不好的業(yè)務(wù)就要馬上舍,這里我舉一個(gè)例子。
阿里云的業(yè)務(wù)從2008年啟動(dòng),一直到2013年,每年都會(huì)虧很多的錢,當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人王堅(jiān)院士頂著巨大的壓力在堅(jiān)持。
后來傳聞阿里云的業(yè)務(wù)要被砍掉的時(shí)候,馬云明確地說:“阿里云業(yè)務(wù)是阿里巴巴的未來,阿里巴巴會(huì)堅(jiān)持做這個(gè)事情?!?/p>
所以,總結(jié)來說,很多大項(xiàng)目或公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)還沒有開花結(jié)果的時(shí)候,如果我們堅(jiān)持的力量不夠,很有可能會(huì)半途而廢。那到底該怎么取怎么舍,就要基于未來去考量到底如何做。
3.業(yè)務(wù)辯證
什么是業(yè)務(wù)辨證呢?就是在業(yè)務(wù)調(diào)整過程中,人跟人、人跟業(yè)務(wù)等如何更好的配合。
業(yè)務(wù)辯證,是在整個(gè)管理過程中極其困難卻極其有價(jià)值的事情。
因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展,市場的發(fā)展,內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步,每過一段時(shí)間你都要做業(yè)務(wù)的調(diào)整。在業(yè)務(wù)調(diào)整的過程中,人和人的配合,事情和事情的配合都顯得格外重要。
在這里也給你講述三個(gè)在阿里巴巴業(yè)務(wù)辨證中的核心方法。
第一種叫:分封天下
分封天下是什么意思呢?
在整個(gè)管理的過程中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),阿里有一個(gè)業(yè)務(wù)不停地往前分的過程,最早有了淘寶,淘寶有個(gè)業(yè)務(wù)板塊是支付板塊,就是支付寶,支付寶又獨(dú)立出來發(fā)展,到如今長得更大。
在2008年,阿里把淘寶分成了三個(gè)模塊,分別是淘寶、一淘網(wǎng),以及淘寶商城。再后來淘寶又分出了一個(gè)業(yè)務(wù)叫聚劃算。
總的來說,公司的業(yè)務(wù)線變成公司的子公司,獨(dú)立發(fā)展才能長大,這是一個(gè)秘訣。業(yè)務(wù)劃分成獨(dú)立公司發(fā)展,每個(gè)業(yè)務(wù)都能長得很大。
所以說分封天下,是業(yè)務(wù)辯證的核心環(huán)節(jié)。
第二種叫:合縱連橫
天下分完之后,在一定的時(shí)間點(diǎn),你發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的分會(huì)出問題,因?yàn)榇蠹腋髯詾檎?,在合作中就?huì)出問題。
最典型的是阿里媽媽,阿里媽媽獨(dú)立分拆之后,他們要去找自己的廣告平臺(tái),然后要找商家資源。
后來淘寶天貓發(fā)展起來之后,我們發(fā)現(xiàn)淘寶本身就是一個(gè)平臺(tái)。國外的電商是以各個(gè)獨(dú)立的電商平臺(tái)作為基礎(chǔ)的,而中國的電商卻是以淘寶平臺(tái)為基礎(chǔ)。
但是要做出完整的機(jī)制、運(yùn)營邏輯和平臺(tái),作為讓大家生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
于是阿里巴巴做了一個(gè)合的動(dòng)作,說服當(dāng)年的吳永明,把所有淘寶、阿里媽媽的業(yè)務(wù)重新塞回淘寶,以淘寶為唯一的核心。
阿里媽媽回歸淘寶之后,自然在淘寶的發(fā)展中找到了自己的商業(yè)模式,同時(shí)也找到了以阿里巴巴為中心的平臺(tái)的模型。
所以說,天下大事,分久必合,合久必分。
第三種叫:業(yè)務(wù)協(xié)同
很多業(yè)務(wù)之間是有相關(guān)性的,我們在分門別類單獨(dú)管理的時(shí)候,可能會(huì)出現(xiàn)問題,但是如果把這些業(yè)務(wù)串聯(lián)起來,就可能會(huì)發(fā)揮更好的作用。
釘釘就是典型的業(yè)務(wù)代表。釘釘有非常多關(guān)鍵流程和來回辯證的方法,最早期釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)來自“來往”團(tuán)隊(duì),(“來往”為阿里巴巴旗下社交軟件)。
當(dāng)“來往”業(yè)務(wù)發(fā)展受挫時(shí),有一群人以無招(原釘釘CEO,現(xiàn)逍遙子助理)作為領(lǐng)導(dǎo)者,他們依然愿意在社交領(lǐng)域探索,做出價(jià)值、做出貢獻(xiàn)。
最終他們孵化了一個(gè)釘釘平臺(tái)。
釘釘實(shí)現(xiàn)了從最早的人與人社交轉(zhuǎn)換到公司的社交,發(fā)展到公司管理、企業(yè)數(shù)據(jù)化的快速發(fā)展的辯證機(jī)會(huì)。
隨著辯證機(jī)會(huì)的發(fā)展,我們又看到了釘釘發(fā)展成為了很多企業(yè)公司管理的工具。2019年、2020年釘釘已經(jīng)成為了中小學(xué)生學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)。而阿里巴巴將釘釘納入到了阿里云的體系,而不是獨(dú)立發(fā)展的體系。
為什么這么設(shè)計(jì)?
因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)“云釘計(jì)劃”已然成為了核心,有底層支撐,也有端到端的鏈接。底層是阿里云的數(shù)據(jù)平臺(tái),而端到端則是以釘釘為端口的所有的業(yè)務(wù)場景,兩者結(jié)合起來才能形成主體。
總之,業(yè)務(wù)聯(lián)合方式(并聯(lián)、串聯(lián))的改變,是業(yè)務(wù)辯證中變化的關(guān)鍵。這就是阿里業(yè)務(wù)辯證非常關(guān)鍵的方法。
三、流程復(fù)盤
流程的發(fā)展,是我們要做的最關(guān)鍵的事情。
阿里有個(gè)信念“今天最好的表現(xiàn),是明天最低的要求”。所有可被沉淀的經(jīng)驗(yàn)才是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。如果一件事情不能被復(fù)制,不能被沉淀,那么公司就沒有持續(xù)發(fā)展百年的支撐。
而流程的復(fù)盤,涉及到整個(gè)公司的運(yùn)營流程、文化傳播流程等,是一系列可復(fù)制的體系。所以我們說:流程復(fù)盤是公司可持續(xù)迭代、經(jīng)驗(yàn)可被傳承的基礎(chǔ)。
今天,我將從三個(gè)方面來跟你講一講,如何做好流程復(fù)盤。
1.立標(biāo)桿
什么是立標(biāo)桿呢?立標(biāo)桿就是打造出一個(gè)成功案例。
很多公司在做創(chuàng)新、做業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候,并沒有把從0到1這件事情做透,而從0到1,是創(chuàng)新中最難的事情。
所以說,從0做到1的人,往往也是公司最寶貴的資產(chǎn)。將這個(gè)人立為標(biāo)桿,是能帶領(lǐng)所有人建立信心的第一步,也是建立標(biāo)準(zhǔn)的第一步。沒有這個(gè)標(biāo)桿的打造,后面很多事情我們都做不了,很難找到成功之路的方向。
另外,成功的創(chuàng)業(yè)公司,都是很好的標(biāo)桿。
我在管理整個(gè)天貓智囊團(tuán)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),當(dāng)年最好的創(chuàng)新并不是阿里的員工自己想出來的,而是學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的成功案例做出來的。當(dāng)年我們部門的口號(hào)就是“向商家學(xué)習(xí)”,這是我們的價(jià)值。
也就是說,你要研究其他優(yōu)秀的企業(yè)每個(gè)月有什么新進(jìn)展,有什么新案例。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有個(gè)公司做了一個(gè)項(xiàng)目做得非常棒,引起了他運(yùn)營數(shù)據(jù)的變化,那你就要好好分析一下,這個(gè)案例背后的原理是什么,然后把這個(gè)原理找出來,形成一個(gè)完整的方案。這樣,你就可以做到“星星之火,可以燎原”。
2.樹標(biāo)準(zhǔn)
建流程的核心,就是建立成文的標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制,這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。只有過程可復(fù)制,結(jié)果才能被復(fù)制。
在阿里巴巴,我們常說“為過程鼓掌,為結(jié)果買單”。我們也常說“沒有過程的結(jié)果就是垃圾”。為什么是垃圾?因?yàn)椴荒軌虮粡?fù)制。
流程的沉淀需要有成文的機(jī)制。過程中我們所用到的工具、流程、協(xié)同機(jī)制,都是改變效率最關(guān)鍵的點(diǎn)。我們要用文字、圖表、流程圖將它不停地改進(jìn)。一個(gè)流程的改進(jìn),可以快速引起公司效率的變化。
這里我給你講一個(gè)經(jīng)典案例:
淘寶每年在9月份的時(shí)候,會(huì)向商家公布雙11運(yùn)營的計(jì)劃,為商家提供完整的雙十一運(yùn)營計(jì)劃表格。商家會(huì)從這個(gè)表格中清楚知道從9月份開始每個(gè)節(jié)點(diǎn)要做什么,如何持續(xù)改善。
比如說商家報(bào)名怎么報(bào),預(yù)售的邏輯,到什么時(shí)間點(diǎn)啟動(dòng)直播,什么時(shí)間點(diǎn)開始做廣告,從11月11號(hào)的24小時(shí)內(nèi)每個(gè)節(jié)點(diǎn)要做什么調(diào)整,等等。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)手上有一張完整計(jì)劃圖之后,商家就會(huì)知道如何排兵布陣,如何做所有節(jié)點(diǎn)的工作,如何持續(xù)地改進(jìn)。
而我們強(qiáng)調(diào)的持續(xù)改進(jìn)就是在這個(gè)點(diǎn)產(chǎn)生作用的。持續(xù)改進(jìn)一定是,在過程中的所有關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中不停改進(jìn),從而帶來的影響。
3.建流程
教給你一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的方法。
這個(gè)方法來自于一本書——《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》。你的團(tuán)隊(duì)可以把每一次與客戶見面都作為公司的關(guān)鍵時(shí)刻,項(xiàng)目組每個(gè)月、每個(gè)季度在每一個(gè)環(huán)節(jié)中,都做提升、做微調(diào)、做數(shù)據(jù)化的展示,以此為基礎(chǔ)。一年后,整個(gè)公司的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以得到提升。
所以說,組織模型建立的過程,就是不停地建立標(biāo)準(zhǔn)流程、復(fù)盤關(guān)鍵環(huán)節(jié)的過程。
馬云說,“通過成就他人來成就自己的人,就是管理者。管理者不僅自己把事情做對(duì),而且可以帶著團(tuán)隊(duì)做成”。
好的管理總是相似的,不好的管理各有各的不幸。阿里巴巴的三板斧無疑是被驗(yàn)證過的好管理。
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