李國威：看《完美關(guān)系》，學(xué)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)

《完美關(guān)系》也牽動(dòng)百萬公關(guān)人群體，我的朋友圈有的說精彩，有的說太假，歪曲我們行業(yè)，有的說本來就跟父母說不清自己做什么，現(xiàn)在他們說原來你就是幫明星處理出軌的啊，小心靈真是受不了這樣的誤解。

《完美關(guān)系》講的是：公關(guān)菜鳥江達(dá)琳（佟麗婭）在父親因他人商業(yè)糾紛不能行使公關(guān)公司董事長職權(quán)之時(shí)臨危受命，擔(dān)任DL傳播董事長兼總裁；獨(dú)立公關(guān)人衛(wèi)哲（黃軒）在幫助明星處理出軌等事件中彰顯危機(jī)公關(guān)能力，被江達(dá)琳邀請加入DL做合伙人；兩人與DL合伙人高管斯黛拉（陳數(shù)）、舒晴（高露）一起為客戶處理各種危機(jī)公關(guān)。

作為一名30年老公關(guān)，拋開純粹真實(shí)和藝術(shù)真實(shí)，劇中的故事對公關(guān)實(shí)戰(zhàn)有不少啟發(fā)。 

1.著名主持人出軌?—?公關(guān)預(yù)知輿論并引導(dǎo)輿論

男主持人出軌被人拍下視頻放在網(wǎng)上，衛(wèi)哲接到案子的第一件事情不是準(zhǔn)備聲明，而是到偷拍的場地親自考察，調(diào)查出軌緋聞女方背景。面對情緒激動(dòng)的主持人明星妻子，用結(jié)實(shí)的證據(jù)說明“這個(gè)婚你們離不起”。

主持人發(fā)微博道歉，妻子在半小時(shí)后發(fā)微博原諒。衛(wèi)哲說，時(shí)間不能離太近，顯得是安排好的；也不能相隔太遠(yuǎn)，顯得是輿論壓力下被迫的。 

這個(gè)套路，我們都似曾相識(shí)。 

明星公關(guān)不是公關(guān)行業(yè)的主體，但飽受關(guān)注。很多明星也說，需要專業(yè)公關(guān)指導(dǎo)，從形象策劃到危機(jī)管理。

商業(yè)在哪里，利益在哪里，輿情在哪里，公關(guān)就在哪里。

這一輪操作，讓我們對“獨(dú)立公關(guān)人”衛(wèi)哲刮目相看。這類事情其實(shí)最好由小公司和獨(dú)立人士操作，很難想象明星出了事大家建議他們“找藍(lán)標(biāo)、堵奧美”。

2.DL公司新聞發(fā)布會(huì)?–?發(fā)布會(huì)不是發(fā)布新聞的最好方式

公關(guān)翻車的最典型場景，就是隨便開新聞發(fā)布會(huì)?！锻昝狸P(guān)系》中宣布江達(dá)琳擔(dān)任總裁的發(fā)布會(huì)，完全沒必要開，發(fā)新聞稿就可以了。 

開發(fā)布會(huì)的唯一理由，是發(fā)布一方希望與媒體全面溝通、深度溝通。

或者退一步講，表示一下愿意深度溝通的誠意。 

DL公司這個(gè)發(fā)布會(huì)，是斯黛拉們給新的菜鳥總裁一個(gè)下馬威，騷操作還包括臨時(shí)取消提詞器，讓江達(dá)琳自己背稿子；記者們突然連珠炮式問新總裁各種刁難問題；新總裁運(yùn)運(yùn)氣脫下鞋子，跟記者直面辯論，成為“公關(guān)界第一個(gè)在發(fā)布會(huì)上跟媒體互懟的總裁”。

發(fā)布會(huì)這段戲可以做公關(guān)教材，了解“發(fā)布會(huì)的目的、準(zhǔn)備、執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)和補(bǔ)救”。

讓我感動(dòng)的是媽媽轉(zhuǎn)告江達(dá)琳，說她爸爸、DL公關(guān)創(chuàng)始人江遠(yuǎn)鵬非常喜歡女兒發(fā)布會(huì)上的表現(xiàn)，“像我當(dāng)年的樣子”，真的是父親，女兒怎么都是好的。

3.游戲公司員工楊墨去世事件?—?考驗(yàn)公關(guān)的本心

創(chuàng)業(yè)公司一名早期員工，常年加班拼命，在普吉島度假期間突發(fā)心臟病去世，家屬要求按工傷過勞死賠償，公司要按一般情況處理，拒絕家屬要求。

是不是特別熟悉的、公關(guān)經(jīng)常遇到的場景。 

這段戲引出了一個(gè)關(guān)于公關(guān)、關(guān)于倫理的一個(gè)最大主題：

江達(dá)琳認(rèn)為對錯(cuò)很重要；衛(wèi)哲認(rèn)為對錯(cuò)不重要，輸贏才重要。 

如果你是公關(guān)，當(dāng)你按照一切正常程序，按照勞動(dòng)法，讓死者家屬接受了公司的賠償金額，一切都已解決，你會(huì)松一口氣，還是陷入內(nèi)心糾結(jié)？

說實(shí)話，職業(yè)的我，會(huì)慶幸這個(gè)事情真的解決了。 

而真實(shí)的我，覺得這樣不對。但是對錯(cuò)重要嗎？ 

江達(dá)琳這個(gè)不知深淺的菜鳥，不顧老師衛(wèi)哲的勸阻，繼續(xù)調(diào)查，說服和感動(dòng)客戶，讓公司給了家屬更高的賠償。 

這個(gè)結(jié)局，創(chuàng)始人在追思會(huì)上慷慨激昂的演講，有點(diǎn)脫離實(shí)際，現(xiàn)實(shí)世界基本不是這樣的。

所以我深深感謝江達(dá)琳，感謝編劇、導(dǎo)演，給了這個(gè)殘缺的世界一個(gè)真實(shí)的希望。 

4.撰寫危機(jī)公關(guān)聲明?—?真的很難

還是上一個(gè)事件，江達(dá)琳自告奮勇做這個(gè)案子，她要馬上為客戶撰寫一個(gè)對外聲明但毫無經(jīng)驗(yàn)，跑到衛(wèi)哲居住的小區(qū)門口等他，跟他上樓，死賴著闖進(jìn)衛(wèi)哲家里，央求他幫助寫個(gè)聲明。

戲是不是太過啊，至于嗎，為個(gè)聲明。

太至于了， 寫聲明挑戰(zhàn)危機(jī)公關(guān)的極限能力。 

當(dāng)然，還有更重要的，說服客戶/老板接受這個(gè)仔細(xì)斟酌過的聲明。 

以結(jié)果為導(dǎo)向，最終看你的聲明能否降低公眾的對立情緒，為危機(jī)一方爭取理解。 

法務(wù)部說不能道歉，CEO說不能讓步，你怎么辦？ 

多數(shù)情況，公關(guān)就慫了?？墒俏覀冇杏⑿坌l(wèi)哲，他放下生病的江達(dá)琳一人單挑客戶，大聲辯論，竟然讓客戶服氣。 

看到這里，大喊痛快。 

當(dāng)然，衛(wèi)哲這樣說人家公司法務(wù)，不好。已經(jīng)看到網(wǎng)上有公司做法務(wù)的人要跟編劇導(dǎo)演玩命，我也專門寫過文章討論危機(jī)管理中公關(guān)和法務(wù)的關(guān)系。

想想現(xiàn)實(shí)情景，在聲明中要不要道歉，那些我們熟悉的案例，網(wǎng)易員工被離職，華為李宏元事件，管理層會(huì)議室里發(fā)生的是怎樣的對話？為什么會(huì)這么難？

真實(shí)世界，不是電視劇中那樣簡單。 

真實(shí)世界的公關(guān)，也不可能像黃軒飾演的衛(wèi)哲老師那樣逮誰訓(xùn)誰，黃軒在一篇采訪中說因?yàn)闃I(yè)務(wù)忙，非常遺憾沒能親身體驗(yàn)一下真實(shí)公關(guān)的生活。

不體驗(yàn)也罷，不必重復(fù)我們每天在做的公關(guān)，更期待你能幫我們釋放平時(shí)不能釋放的情緒。 

5.危機(jī)公關(guān)的基本要素?–?了解全部事實(shí)

引用衛(wèi)哲老師的話：公關(guān)人是蜜蜂

不僅是危機(jī)公關(guān)，所有的公關(guān)行為、決策行為，都必須以了解所有事實(shí)，包括誤導(dǎo)性事實(shí)、謠言、欺騙為前提。 

公關(guān)搞砸的因素有很多，想想這些：

• 在不了解全部事實(shí)的情況下被老板/客戶要求寫危機(jī)回應(yīng)聲明
• 在不知道客戶要什么的情況下寫方案。（如劇中舒晴所說：客戶經(jīng)常不知道自己要什么）
• 在不知道記者可能問什么問題的情況下安排CEO專訪

再看想想了解一切事實(shí)的門檻：

你是不是因?yàn)榧?jí)別太低不能跟領(lǐng)導(dǎo)對話？

為什么客戶不愿意跟你講出所有事實(shí)？

為什么記者能騙取你的信任得到CEO專訪機(jī)會(huì)然后在現(xiàn)場讓老板難堪？

你不服衛(wèi)哲的地方，是他有助理路易斯為他找到所有需要的事實(shí)。

而你和衛(wèi)哲老師之間差著什么，成為真正的公關(guān)人，需要怎樣的努力？ 

看《完美關(guān)系》還有幾個(gè)感受：

• 開著彈幕看很有意思，楊墨遺孀李靜柔的戲不少，網(wǎng)友說這段太長了，我看得津津有味，最接近公關(guān)實(shí)戰(zhàn)的故事，每一步我都在想，下面會(huì)怎樣？
• 男女主人公每次那么認(rèn)真吵架都像是打情罵俏，蠻有喜感。
• DL創(chuàng)始人江遠(yuǎn)鵬鏡頭不多，很喜歡老戲骨林棟甫，早年在上海常去他開的酒吧Blues and Jazz. 

總結(jié)一下前面已經(jīng)說的和沒說的：

1. 藝術(shù)是生活的升華，“故事是生活的比喻”（羅伯特·麥基 好萊塢作家）。沒必要用公關(guān)的真實(shí)苦逼質(zhì)疑《完美關(guān)系》的絢麗豪華。
2. 公關(guān)的核心是品牌聲譽(yù)，不管是個(gè)人還是組織，明星當(dāng)然不例外。
3. 在對錯(cuò)和輸贏之間，現(xiàn)實(shí)的人選輸贏，真實(shí)的人選對錯(cuò)。 
4. “所有的東西都是關(guān)于錢”，想清這一點(diǎn)你可以成功，超過這一點(diǎn)你可以成就
5. 危機(jī)公關(guān)最核心的是掌握所有事實(shí)。
6. 寫好一個(gè)能解決危機(jī)或者緩解危機(jī)聲明的能力，差不多要用整個(gè)公關(guān)生涯來換。
7. 公關(guān)是關(guān)于溝通的專業(yè)，歸根結(jié)底是人，只要人性、人情還在，公關(guān)就不會(huì)被機(jī)器人取代。
8. 看完《完美關(guān)系》，覺得現(xiàn)實(shí)中公關(guān)人應(yīng)該穿得更漂亮，讓世界賞心悅目。

追劇感受，歡迎留言討論，你喜歡哪個(gè)角色？喜歡哪個(gè)場景？哪個(gè)“不真實(shí)”的場景讓你不爽？?

文：李國威

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