黑公關(guān)早已自成體系，且違法成本極低；首席增長(zhǎng)官怎么看

柳傳志的“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”，概括了一個(gè)企業(yè)家的職責(zé)。但眼下，包括他在內(nèi)的知名企業(yè)家們又多了一份職責(zé)——親自站臺(tái)對(duì)抗黑公關(guān)。3G投票事件，柳傳志抱怨道，一起兩年前的技術(shù)領(lǐng)域事件突然被人翻出來(lái)，還被污蔑為賣國(guó)，這是偶然事件，還是被人利用？馬化騰在朋友圈里感嘆黑公關(guān)的猖獗，“本想一貫佛系忍忍就算了，但是時(shí)候挖根源了”。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)家開始將注意力轉(zhuǎn)移到打擊黑公關(guān)上，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)嘈雜、喧鬧的矛盾圖景也就此呈現(xiàn)：勃興產(chǎn)業(yè)正在享受著速度與激情，但商業(yè)倫理的建設(shè)還在原地打轉(zhuǎn)。

商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)思維遠(yuǎn)不像一個(gè)信奉努力就有收獲的學(xué)生所信仰的考試思維那般，兩耳不聞窗外事，憑借修煉內(nèi)功去贏得勝利，企業(yè)為活命，手段可謂五花八門。80年代，中央情報(bào)局的官員加盟摩托羅拉，為企業(yè)搜索競(jìng)對(duì)情報(bào)；寶潔公司派間諜翻閱對(duì)手的垃圾桶；中國(guó)大中電器曾發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的一位員工是對(duì)手的間諜。最知名的便是2012年時(shí)湖南三一重工與中聯(lián)重科的競(jìng)爭(zhēng)，雙方都稱對(duì)手派了間諜，有組織成體系地開展商業(yè)竊密行動(dòng)。最近，在共享單車領(lǐng)域，小黃車的工作人員因?yàn)槠茐膶?duì)手車輛，被派出所拘留。

相較于這些惡性競(jìng)爭(zhēng)手段，眼下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎對(duì)黑公關(guān)情有獨(dú)鐘。究其原因，恐怕有如下幾個(gè)。

其一，黑公關(guān)早已自成體系。從接單到策劃，到聯(lián)系專業(yè)槍手寫作，到成稿之后尋求平臺(tái)發(fā)表，傳播，到制造話題帶節(jié)奏，可以說，這是一條極為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)的畸形媒體環(huán)境造成“看門狗”角色的失語(yǔ)，塑造了一批弱勢(shì)而又勢(shì)利的畸形文字工作者。他們成為這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)。一個(gè)外賣平臺(tái)的中層管理者對(duì)筆者說，他們現(xiàn)在經(jīng)常收到各種類型的電話，大意是，如果你不給錢，我就曝光。

其二，違法成本極低。社交媒體的發(fā)展為黑公關(guān)賦予了巨大的能量，但法律又很難對(duì)此進(jìn)行界定和懲罰。自去年5月起，公安部開展了對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的專項(xiàng)行動(dòng)，破獲了網(wǎng)絡(luò)違法案件40余起；今年，騰訊和今日頭條就黑公關(guān)分別報(bào)警。但是，這些只是個(gè)案，黑公關(guān)很難解決，在法理上，文章是言論自由下的批評(píng)，抑或是主觀惡意？這很難厘定。

而受黑公關(guān)影響的組織或者企業(yè)家，無(wú)論是選擇民事、刑事手段維權(quán)，都需要付出極高的人力、物力、精力成本。維權(quán)代價(jià)過高。爛尾現(xiàn)象比比皆是，一家企業(yè)的法務(wù)部出具了律師函，宣稱要讓黑公關(guān)付出代價(jià)，然后就沒有下文了。黑公關(guān)就像一個(gè)幽靈，借助匿名身份一直在互聯(lián)網(wǎng)界游蕩，就像愛情和鬼一樣，人們都談?wù)撝?，但又很難抓住它。

其三，讀者的“無(wú)知”。黑公關(guān)的慣用套路是過分渲染，夸大負(fù)面事實(shí)。人類在漫長(zhǎng)的進(jìn)化中，為了適應(yīng)外界多變的環(huán)境，保護(hù)性命，對(duì)負(fù)面的消息總會(huì)給予更多的關(guān)注。心理學(xué)的諸多實(shí)驗(yàn)也證明了個(gè)體對(duì)負(fù)面刺激的偏好。黑公關(guān)利用了讀者對(duì)負(fù)面消息的關(guān)注。很遺憾，我們也會(huì)被黑公關(guān)利用。

當(dāng)年3Q大戰(zhàn)，周鴻祎發(fā)現(xiàn)QQ對(duì)用戶電腦有掃描硬盤的行為，他覺得，“誠(chéng)然，作為一個(gè)成熟的上市企業(yè)，騰訊不會(huì)通過獲取用戶隱私與個(gè)人信息去謀取利益，但是QQ掃描的事情卻沒有公之于眾”。這話的意思是，周鴻祎知道騰訊的做法沒有爭(zhēng)議。但他卻在網(wǎng)上開設(shè)專題報(bào)道，稱騰訊窺探用戶隱私，吸引了無(wú)數(shù)人的眼球。

到今天，周鴻祎還在享受“弱小挑戰(zhàn)強(qiáng)大”的光環(huán)。但文章的事實(shí)與法律的事實(shí)相抵觸。法院判決書寫著，360說QQ窺探隱私的文章，表述不實(shí)，存在捏造，“帶有強(qiáng)烈的感情色彩并具有負(fù)面評(píng)價(jià)效果和誤導(dǎo)性后果”。如今，又有多少人想起3Q大戰(zhàn)時(shí)法律給出的判決書呢？

黑公關(guān)如同一個(gè)核武器，啟動(dòng)黑公關(guān)的按鈕就在企業(yè)家的辦公桌上。黑公關(guān)只是下游，源頭還在企業(yè)家身上。這顆核彈造價(jià)極低，但輸出的傷害值極高，想要打擊對(duì)手，干嘛不用呢？

這世界的博弈，按照后果來(lái)分，一共有三類。零和博弈，吃掉一方，成就一方；正和博弈，互惠互利，雙贏；負(fù)和博弈，雙輸。當(dāng)黑公關(guān)開始盛行時(shí)，企業(yè)們就進(jìn)入了負(fù)和博弈，而它們的面貌又多重多樣。

企業(yè)A黑了企業(yè)B，B咽不下這口氣，炮制同樣的方法，去打擊A，相互撕破臉，吃相難看；A、B相安無(wú)事，但C挑撥離間，黑了其中一家，A、B以為是對(duì)方故意找茬，又繼續(xù)撕破臉開始打，C還沒開始偷著樂呢，A、B知道是C干的，又開始黑C。

偶爾又會(huì)出現(xiàn)一種奇特的現(xiàn)象。當(dāng)A企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量被批評(píng)時(shí)，哪怕是媒體的正常質(zhì)疑，A會(huì)轉(zhuǎn)移視線，說這是對(duì)手別有用心，故意黑我們。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從比拼產(chǎn)品的主航道轉(zhuǎn)移，開始比拼誰(shuí)的道德底線低，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)手段更下作了。日本哲學(xué)家梅原猛曾感慨：“馬克斯韋伯曾說，資本主義的初期‘一手拿圣經(jīng)，一手拿算盤’，而今天的資本主義世界已經(jīng)沒有什么圣經(jīng)，兩只手里都拿著算盤，除了算盤之外沒有任何規(guī)定人的行為標(biāo)準(zhǔn)，能賺錢就好。資本主義變得既無(wú)倫理也無(wú)文化?！?/p>

黑公關(guān)讓中國(guó)的商業(yè)變得沒有倫理。這種愈演愈惡劣的行為似乎正在成為正常競(jìng)爭(zhēng)的一部分。這個(gè)世界總會(huì)把掌聲獻(xiàn)給富翁和新貴，因此他們的發(fā)展路徑和工具手段也就不惡劣了。就因這種想法，正在縱容企業(yè)家的小人行為。更糟糕的是，企業(yè)家們似乎也覺得這沒什么問題。他們只求結(jié)果，手段的反道德，即故意組織黑文章去騷擾競(jìng)對(duì)反而成為他們的道德。到最后，便是害了企業(yè)，害了創(chuàng)業(yè)環(huán)境，害了本就很脆弱的公共輿論場(chǎng)，制造恐慌焦慮，抬高了社會(huì)的信任成本。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)家們目前還在路上，又恰逢中國(guó)社會(huì)的劇烈轉(zhuǎn)型時(shí)期，既是主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的主角，又是塑造社會(huì)關(guān)系和社會(huì)精神面貌的重要角色。作為企業(yè)家，他的身份以及他的企業(yè)倫理觀念，與員工、社會(huì)息息相關(guān)。一個(gè)企業(yè)家的做事方式，將影響一批人的做事方式。

一群想成就偉大事業(yè)的人，在做到產(chǎn)品的偉大，管理方法論的偉大之前，還應(yīng)該有基本的道德自覺。話說回來(lái)，這都是小學(xué)老師教過的道理呀。

問：：馮超@商業(yè)人物（biz-leaders）

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