情緒地雷不排除，是沒辦法溝通的

知識，不是用來消遣的，而是要真正內(nèi)化為自己的才會對我們有幫助。

生活中我們見過太多”知識淵博、高談闊論” 的人了。

可是你會發(fā)現(xiàn)，他們的生活狀況往往并沒有因為”知識淵博” 而有多大的改善。

為什么會這樣？因為和知識沒有產(chǎn)生深度的鏈接，可能只是 “一面之緣”，也僅僅是停留在刷書的快感中。

刷書、刷課程看似是在減輕焦慮，但實際上并沒什么卵用。

根據(jù)學習金字塔原理，閱讀留存率只有 10%，而視聽的留存率更高一些，不過也只有 20%。

無論是閱讀還是視聽，其實都屬于被動學習。

而真正留存率高的是主動學習，包括了討論、實踐和教授給別人。

許多人的問題并不是缺乏知識，而是到了某個時刻想不起來應該用什么知識。

更好的學習方式是讓知識和自己深度關聯(lián)起來，而且多做刻意練習，把它內(nèi)化為自己的能力。

這樣，當使用的時候就會自動觸發(fā)，而不會出現(xiàn)”一方面知識淵博、一方面學了也使不出來” 的尷尬。

最近我在學習時，每遇到一個有用的知識點，我也會想辦法進行深度鏈接，例如干脆寫成一篇文章、拿它解釋之前遇到的現(xiàn)象、在心中提前演練未來的應用場景等。

例如這幾天在學習脫不花的《溝通的方法》，我就有意這樣學習。

昨天的文章解釋了結(jié)構化傾聽，它指的是我們要從對方的話語中，識別出情緒、事實以及期待。

今天我們學習下花姐提出的”反向敘述”。

根據(jù)花姐的定義，反向敘述是指根據(jù)自己理解的邏輯，重新敘述一下前面結(jié)構化傾聽獲得的信息。

對于大部分對話，我們只要分清事實和情緒，就可以推導出對方的期待。

但是，有些對話只有那么一兩句，可能很難理解，況且大多人說話都是從自己角度出發(fā)，默認了一些背景信息，所以就會造成信息不對稱。

而反向敘述就是為了解決溝通雙方信息不對稱的。

例如在工作中，如果你會錯意領導的話，直接去做了，做出來的結(jié)果可能與領導的要求大相徑庭。

所以，在做之前，是需要通過反向敘述來弄懂領導表達出來的真實需求的。

反向敘述有哪些操作要領呢？

花姐總結(jié)了三步走策略：響應情緒、確認事實、明確行動。

一、響應情緒

在花姐看來，在溝通過程中之所以搞不清楚對方真正想要什么，很多時候都是因為情緒的阻隔。

對方有情緒，肯定是會影響它的思考和表達的，因此，如果想讓溝通順暢進行下去，首先要想辦法讓對方情緒平復下來。

花姐使用地雷來形容情緒，我覺得再合適不過了，它可能隨時會爆發(fā)的。

因此我們我們首先要排雷，即清除情緒地雷。

當我們識別出對方的情緒后，可以使用點破和接納來進行剝離。

例如，老板對你說：”小明，讓你做的報表還沒有做完嗎？”，即使是昨天老板剛給你的任務。

很明顯老板是帶著情緒的。

這時候你說：你昨天下午才開始讓我做的……

雖然你說的是事實，但老板聽了肯定不高興。

如果這樣談話，很可能會變成雙方的爭論，結(jié)果雙方都弄得不開心。

這時候可以利用上面的技巧即點破情緒：不好意思老板，我做了 60%了，沒及時向你匯報進度，讓你著急了。

點破了老板的著急情緒，老板覺得自己的情緒被接納、被理解，于是情緒就緩和了，這樣才會有利于后續(xù)的溝通。

在親子溝通中，也常會出現(xiàn)這樣的場景：孩子哭著過來跟你說玩具被其他小朋友搶走了。

大多家長可能會這樣回復：

回復1：（孩子被搶，家長有些生氣）真沒用，就知道哭，去把玩具搶回來。

這時候孩子哭的更傷心了，甚至還會覺得委曲，玩具被搶了，媽媽還罵我沒用，媽媽不理解我。

回復2：小小男子漢呢，別生氣、別哭了。

孩子聽了還是止不住的哭，覺得我不應該哭，哭是不對的，自己的情緒被媽媽否定。

如果使用點破情緒的技巧，很明顯孩子更容易情緒平復下來。

可以這樣說：寶寶，你的玩具被搶走了，媽媽知道你很生氣、覺得很委曲。

情緒被點破了，孩子覺得自己情緒被接納了，媽媽是理解自己的，于是就更容易平復下來。

接著可以說，小朋友搶玩具是不對的，你慢慢跟媽媽說說是怎么一回事……

這時候，孩子可能已經(jīng)不哭了，開始敘述事實了。

無論是工作還是孩子教育，只要在雙方溝通過程中，對方有情緒，都可以使用點破情緒的技巧，先把情緒地雷排除，然后才能理智的溝通。

二、確認事實

可能溝通雙方的理解會有偏差，所以可以用自己的話再描述一遍：你剛才說的，我是這樣理解的…… ，我理解的對嗎？

如果你的敘述和對方有出入，那么對方就會指出來，然后你再說出自己的理解讓對方確認，對方覺得有出入再解釋……

溝通雙方經(jīng)過多輪的討論，最終就確認了事實。

在追問事實的過程中，不要怕麻煩，不要怕對方不耐煩，試想對于一個重大項目，如果理解有誤，在實施過程中做錯了，那損失可就大了。

三、明確行動

明確行動就是根據(jù)前面的信息，把對方的期待翻譯成可以實施的行動，讓對方感受你確實聽懂了他的意思，并且按照他的期待開始規(guī)劃行動。

例如在上面孩子玩具被搶的例子中，孩子在情緒被接納后，把事實敘述清楚了，媽媽也理解了孩子的期待：把玩具拿回來。

于是，媽媽把孩子的期待翻譯為接下來的行動。

可以這樣說：咱們現(xiàn)在過去看看，你告訴小朋友如果想玩你的玩具，可以告訴你，而不要去搶，搶玩具是不對的，現(xiàn)在我要玩了，請你還給我。

總之，當我們在溝通時，如果不理解對方真實的需求，就可以使用反向敘述法。

首先，要回應對方的情緒，然后和對方確認事實，把對方的期待翻譯為可執(zhí)行的行動，最后按對方的期待規(guī)劃行動。