三讀《有效需求分析》，我有這些感受想分享給你｜皮醬叨逼叨

一、誰(shuí)適合讀此書(shū)？

《有效需求分析》這本書(shū)其實(shí)在產(chǎn)品圈內(nèi)挺出名的，尤其是B端產(chǎn)品經(jīng)理的圈子中。很多朋友看過(guò)了之后都大呼“過(guò)癮”、“牛逼”、“很贊”，我自己第一遍看完的時(shí)候也是這樣的感受。

但是等我第二遍去看的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)我好像很多內(nèi)容都沒(méi)有看懂，感覺(jué)除了一些很令人驚嘆的案例比較有印象之外，其他的一些內(nèi)容再看的時(shí)候完全都想不起來(lái)。

這周末我又翻起來(lái)了這本書(shū)，準(zhǔn)備第三遍去看它，而且還用了鉛筆做標(biāo)注和筆記。這次閱讀很快，沒(méi)有拖拉，基本上2天時(shí)間就全部看完了。除了一些精華知識(shí)之外，我還看到了一些其他的東西，是我第一遍和和第二遍看的時(shí)候都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。這些內(nèi)容很關(guān)鍵，讓我對(duì)此書(shū)的判斷有了更加深刻的理解，而不是人云亦云般地跟著夸，跟著推薦。

關(guān)于這本書(shū)適合誰(shuí)來(lái)讀，我先將結(jié)論放在前頭：

1. 沒(méi)有2年以上的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的朋友不建議看此書(shū)；
2. 沒(méi)有做過(guò)中大型的B端產(chǎn)品項(xiàng)目的朋友不建議看此書(shū)；
3. 沒(méi)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)或者深入體會(huì)過(guò)項(xiàng)目從0到1過(guò)程的朋友不建議讀此書(shū)；

當(dāng)然，以上只是我的建議，不建議讀不代表不能讀。只是說(shuō)如果不滿(mǎn)足條件去閱讀，那么此書(shū)的功效只能發(fā)揮一點(diǎn)點(diǎn)，你看完了之后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有傳說(shuō)的那么玄乎……

二、此書(shū)的精華有哪些？

1. “我們不是在畫(huà)活動(dòng)圖，而是在做流程分析；不是在畫(huà)類(lèi)圖，而是在厘清數(shù)據(jù)關(guān)系；不是在畫(huà)用例圖，而是在識(shí)別場(chǎng)景”。

以上這句話(huà)，如果你能get到全部，并會(huì)在工作中靈活運(yùn)用它。那么恭喜你，在產(chǎn)品方法論方面有了自己的一套體系。

2. “傳統(tǒng)的需求分析是站在技術(shù)視角展開(kāi)的，關(guān)注的是‘方案級(jí)需求’；而業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求思想則是站在用戶(hù)視角展開(kāi)的，關(guān)注的是‘問(wèn)題級(jí)需求’”。

開(kāi)篇的這部分內(nèi)容是我初看此書(shū)最為震撼的一點(diǎn)，以前我們總是說(shuō)不要聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)什么，而是要去分析客戶(hù)背后真正的意圖是什么，需求是什么的。其實(shí)簡(jiǎn)單總結(jié)一下就是：我們要分清楚，什么是方案級(jí)需求，什么是問(wèn)題級(jí)需求。

之前張小龍戲稱(chēng)每天都有1億人在教他做產(chǎn)品，其實(shí)這些用戶(hù)提出的需求大多數(shù)都是方案級(jí)需求，例如“微信的語(yǔ)音不能拖動(dòng)進(jìn)度條，不能加速播放”，“微信不能互刪好友，應(yīng)該要像QQ一樣進(jìn)行互刪”，“微信文件傳輸?shù)拇笮∠拗茟?yīng)該提高到1G”……

如果直接聽(tīng)客戶(hù)反饋的方案來(lái)做，那么一款產(chǎn)品就會(huì)慢慢地被用戶(hù)主導(dǎo)，無(wú)節(jié)制地蔓延和擴(kuò)散。

所以，書(shū)中舉出的“吃餅干”的例子很真實(shí)，我覺(jué)得比“墻上釘釘子掛畫(huà)”的例子要接地氣的多了。小孩子半夜要吃餅干，本質(zhì)是因?yàn)轲I了想吃東西，而不是一定非要餅干。

3. “從宏觀角度來(lái)看，組織應(yīng)用類(lèi)軟件系統(tǒng)需求可以分為價(jià)值需求（目標(biāo)場(chǎng)景、干系人關(guān)注點(diǎn)、干系人阻力點(diǎn)）、詳細(xì)需求（對(duì)應(yīng)前面的背景，也分為3個(gè)線(xiàn)索）兩大部分。價(jià)值需求主線(xiàn)包括目標(biāo)場(chǎng)景，干系人關(guān)注點(diǎn)、阻力點(diǎn)兩個(gè)角度；而詳細(xì)需求則由行為需求（也稱(chēng)功能需求）、數(shù)據(jù)需求、非功能需求三條主線(xiàn)組成”。

本書(shū)的精華知識(shí)都在上面的這張圖上，作者也是按照上述的框架來(lái)行文的。此處重點(diǎn)關(guān)注詳細(xì)需求模塊中的三個(gè)主線(xiàn)：

1. 功能主線(xiàn)；
2. 數(shù)據(jù)主線(xiàn)；
3. 非功能主線(xiàn)；

這三個(gè)模塊是書(shū)中的重點(diǎn)，也是最難理解和串聯(lián)起來(lái)的部分，如果你覺(jué)得自己沒(méi)有看懂這本書(shū)，那么很大可能就是這三個(gè)模塊沒(méi)有串起來(lái)，可以重點(diǎn)多看幾遍，帶著問(wèn)題去思考。

4. “需求=預(yù)計(jì)-現(xiàn)狀”。

我覺(jué)得這個(gè)公式可以和俞軍的產(chǎn)品價(jià)值公式（產(chǎn)品價(jià)值 = （新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn)）- 遷移成本）相媲美了。很多時(shí)候我們一直在聊需求，需求，需求的，那么什么是需求，當(dāng)我聽(tīng)到需求的時(shí)候我應(yīng)該關(guān)注什么？

這個(gè)公式就給出了答案，當(dāng)你聽(tīng)到“需求”的時(shí)候，你應(yīng)該關(guān)注預(yù)計(jì)和現(xiàn)狀。用戶(hù)的預(yù)期是什么樣的，現(xiàn)狀又是什么樣的，這些都需要去調(diào)研，只有這兩塊一起抓，才能更加準(zhǔn)確的把控“需求”。而不是嘴上天天掛著需求，但是卻像無(wú)頭蒼蠅一樣，只會(huì)盯著客戶(hù)想要的東西，一直對(duì)比競(jìng)品有什么。

5. “我們才是解決方案專(zhuān)家，客戶(hù)只是問(wèn)題專(zhuān)家”。

只有先定義好了問(wèn)題，才對(duì)其原因進(jìn)行分析，然后制定相應(yīng)的解決方案。所以，先收集問(wèn)題，然后再分析問(wèn)題，最后再明確解決方案。這三步聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單就能做到，但是現(xiàn)實(shí)是能按順序且各個(gè)階段彼此獨(dú)立去完成的人很少。

例如我自己在收集問(wèn)題的時(shí)候就很容易拿到問(wèn)題就開(kāi)始分析，然后分析了一頓之后可能卡住了，就不知道自己接下來(lái)是攻克這個(gè)問(wèn)題還是繼續(xù)收集問(wèn)題，或者是其他了。簡(jiǎn)單概括一下就是：別忘記自己到底在這個(gè)環(huán)節(jié)要做什么！

6. “主、變、支流程的分類(lèi)是為了幫助大家更好地識(shí)別流程，別陷入它是哪類(lèi)流程的細(xì)節(jié)爭(zhēng)論”。

之前有一些產(chǎn)品朋友和我交流流程圖相關(guān)的知識(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些流程圖給我看看，其實(shí)我評(píng)價(jià)流程圖畫(huà)的好不好主要就是看三個(gè)點(diǎn)：

• 基礎(chǔ)的對(duì)齊，布局是否清晰，閱讀無(wú)障礙；
• 有沒(méi)有區(qū)分核心流程和次級(jí)流程，也就是否含有主、變、支流程的層級(jí)；
• 是否傳達(dá)了清晰的意思，讓我一個(gè)非業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)也能迅速了解其含義；

其中第二點(diǎn)其實(shí)很重要，也是很多產(chǎn)品新人朋友很容易犯錯(cuò)的一個(gè)點(diǎn)，覺(jué)得流程圖就是要大而全，然后很多分支，很多判斷，很多元素，看起來(lái)才會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)畫(huà)圖的人很牛逼。但是其實(shí)這顯然是一個(gè)誤區(qū)，作為一個(gè)閱讀者，我要在龐大的信息中找到我想要的內(nèi)容或者迅速上手這些東西，會(huì)特別累，也很低效。

所以當(dāng)我們?cè)谑崂硪恍┍容^復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，不妨試著采用“主、變、支”的分層方式來(lái)思考并繪制流程圖。

主線(xiàn)流程：正常情況下，完成此業(yè)務(wù)的主線(xiàn)流程是什么樣的？用戶(hù)最常使用到的流程是什么？提煉這些東西，就是主線(xiàn)流程；

變體流程：除了正常情況之外，但是也可能很高頻出現(xiàn)的流程有哪些？例如在電商平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)是主線(xiàn)流程，那么修改地址，取消訂單，修改備注等都是變體流程；

支撐流程：還是上面的例子，我們要搭建電商購(gòu)物的流程，除了主線(xiàn)流程和變體流程之外，我們也要考慮一些支撐的流程，例如支付流程，客服售后流程，物流軌跡跟蹤流程等；

如果我們沒(méi)有采用這種層級(jí)劃分，而是一條路走到黑，那么這個(gè)業(yè)務(wù)流程圖肯定很復(fù)雜，閱讀者也很難get到全面的信息。

7. “數(shù)據(jù)與信息是有差距的，而這個(gè)距離就是‘Why’所帶來(lái)的，多問(wèn)問(wèn)用戶(hù)為什么要看到這些數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)有什么作用……”

書(shū)中舉了一個(gè)天氣的例子，這個(gè)例子在朋友圈中我就完整地經(jīng)歷過(guò)。

有一次我看到楊堃老師來(lái)深圳出差的時(shí)候發(fā)了一條朋友圈，大意是“來(lái)深圳之前，查看了一下深圳的天氣預(yù)報(bào)（可能是18°左右），以為會(huì)冷，結(jié)果穿的太厚了，下了飛機(jī)趕緊脫衣服”。然后過(guò)了一段時(shí)間之后，深圳降溫了（可能是15°左右），他又來(lái)了深圳出差，這次他又發(fā)了一條朋友圈，大意是“上次來(lái)深圳穿的太厚了，然后我這次少穿了點(diǎn)，結(jié)果下了飛機(jī)凍成狗” 。后來(lái)第三次的時(shí)候，我看到他還沒(méi)出差的時(shí)候就發(fā)了朋友圈問(wèn)“各位深圳的朋友能不能告訴我現(xiàn)在深圳穿什么衣服，我兩次都沒(méi)有摸準(zhǔn)，這次我決定先問(wèn)問(wèn)大家再考慮穿什么”……

去異地出差前看天氣預(yù)報(bào)，了解大概多少度，這個(gè)在我們生活中很常見(jiàn)。但是多少度并不能幫助我們解決問(wèn)題，因?yàn)槲覀兿肟炊嗌俣鹊谋疽馄鋵?shí)不是為了看到數(shù)據(jù)，而是為了拿到信息。

數(shù)據(jù)并不一定是信息，數(shù)據(jù)可能與信息有很大的差距。

通過(guò)以上的案例，讓我們?cè)囍ニ伎家幌鹿ぷ髦形覀兘?jīng)常做的一些和數(shù)據(jù)相關(guān)的報(bào)表類(lèi)的工作是否也有步入誤區(qū)。例如給用戶(hù)看到的數(shù)字，圖表，圖示到底是數(shù)據(jù)還是信息？用戶(hù)在這個(gè)場(chǎng)景下，到底是要數(shù)據(jù)還是要信息或者是其他的？我們有把控精準(zhǔn)客戶(hù)的需求是什么嗎？

這個(gè)案例對(duì)我有很大的啟發(fā)，希望你也能有所收獲。

8. “領(lǐng)域建模的核心目的在于厘清系統(tǒng)中應(yīng)該引入哪些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（范圍），它們之間是什么關(guān)系，因此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)越多、越復(fù)雜，領(lǐng)域建模的工作就越重要”。

書(shū)中提到了一個(gè)“四色建模法”，相比較干燥地?cái)⑹鋈绾芜M(jìn)行“領(lǐng)域建?！?，這個(gè)方法更加通俗而且容易查缺補(bǔ)漏。但是我自己對(duì)領(lǐng)域建模這一塊的理解還不夠深刻，所以我從網(wǎng)上摘錄了一些解釋?zhuān)信d趣的朋友自己搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行學(xué)習(xí)，以下內(nèi)容均來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。

• 時(shí)標(biāo)型（Moment-Interval）對(duì)象（也稱(chēng)為過(guò)程數(shù)據(jù)）：具有可追溯性的記錄運(yùn)營(yíng)或管理數(shù)據(jù)的時(shí)刻或時(shí)段對(duì)象，用粉紅色表示；
• PPT（Party/Place/Thing）對(duì)象（也稱(chēng)為自然數(shù)據(jù)）：代表參與到流程中的參與方/地點(diǎn)/物，用綠色表示；
• 角色（Role）對(duì)象：在時(shí)標(biāo)型對(duì)象與 PPT 對(duì)象（通常是參與方）之間參與的角色，用黃色表示；
• 描述（Description）對(duì)象：對(duì) PPT 對(duì)象的一種補(bǔ)充描述，用藍(lán)色表示；

三、我如何評(píng)價(jià)此書(shū)

為了寫(xiě)這篇讀書(shū)筆記，我又重新翻閱了一遍這本書(shū)，相當(dāng)于到現(xiàn)在為止其實(shí)我已經(jīng)閱讀了4遍了。此書(shū)有一些內(nèi)容確實(shí)很贊，會(huì)讓人時(shí)不時(shí)有那種“啊哈moment”，但是多閱讀了幾遍之后我還是發(fā)現(xiàn)了一些瑕疵，所以我把自己的一些觀點(diǎn)放在最后。瑕不掩瑜，此書(shū)還是可以稱(chēng)為YYDS，我依然一如既往對(duì)它打高分。

1. 前期的行文結(jié)構(gòu)混亂

我看書(shū)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)先去看看目錄，看看有沒(méi)有什么精彩的內(nèi)容可以先閱讀，或者了解一下大概本書(shū)會(huì)講什么內(nèi)容。本書(shū)前面幾章的連貫性不強(qiáng)，雖然整體結(jié)構(gòu)是總—分—分結(jié)構(gòu)，但是前期的“總”部分沒(méi)有做到很好的提綱挈領(lǐng)的作用，導(dǎo)致閱讀的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)割裂。

為啥這個(gè)時(shí)候是講這個(gè)？我想看的內(nèi)容啥時(shí)候講呀？怎么這個(gè)章節(jié)說(shuō)的內(nèi)容和前面的章節(jié)沒(méi)有連貫起來(lái)呢？

2. UML的一些知識(shí)沒(méi)有講清楚

“數(shù)據(jù)主線(xiàn)子篇”有很多案例很豐富，但是作者的行文風(fēng)格還是有點(diǎn)太“IT化”，對(duì)一些比較生澀的概念解釋不夠清晰。所以我在前面推薦的時(shí)候就說(shuō)了，此書(shū)適合有一些IT基礎(chǔ)或者有從0到1經(jīng)驗(yàn)的朋友閱讀。如果你沒(méi)有基礎(chǔ)，那么此章節(jié)的內(nèi)容可能會(huì)看不太懂或者似懂非懂，其實(shí)并沒(méi)有什么效果。

如果想要對(duì)UML的知識(shí)做一些補(bǔ)課，那么我首推《火球：UML大戰(zhàn)需求分析》這本書(shū)，如果對(duì)這一塊的內(nèi)容啃的差不多了，也可以試著閱讀《大象：Thinking in UML》這本書(shū)，不過(guò)此書(shū)難度很高，不太好啃。

3. 虎頭蛇尾，最后的幾章草草收尾

上面我摘錄的精華知識(shí)，其實(shí)大多數(shù)都是前面幾章的，后幾章的內(nèi)容篇幅很短，也有點(diǎn)草草收尾的感覺(jué)。

除了這個(gè)之外，一些關(guān)鍵的章節(jié)或者知識(shí)點(diǎn)的完結(jié)部分也沒(méi)有做總結(jié)和案例分析，如果你看完了，可能就看完了，之前看過(guò)了什么可能就不太記得了。

所以，這本書(shū)確實(shí)是需要多看，反復(fù)看幾遍，在腦海中形成了知識(shí)圖譜之后才能完整地將所有的知識(shí)串聯(lián)起來(lái)。

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