需求收集之后，在產(chǎn)品立項之前，你需要對需求進(jìn)行分析，哪些要做，哪些不要做，確定好要做的需求，然后才是原型設(shè)計、產(chǎn)品需求文檔的制作。

在匯集需求之前，需求的產(chǎn)生來自各個方面，需求有來自老板的，我要加XX需求，什么時間能給我做好，需求也有來自產(chǎn)品經(jīng)理自己策劃的，需求還有來自外部用戶的，需求還有來自數(shù)據(jù)分析的，還有運(yùn)營的活動需求等等，需求來源于各個方面，這就涉及到需求管理，需求管理我們以后再講，我們今天先說說如何需求分析。

需求這么多，哪些要做，哪些不要做，這就考研產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力，其實(shí)我認(rèn)為需求分析分為兩個方面，一個是分析用戶真正的需求、二是對需求進(jìn)行決策。

一、什么是需求分析

需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。

1、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛把人類的需求分成5類即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求

需求分析，首先我們看看什么是需求？

人類最基本的生理需求就是吃穿，若無法滿足，人類無法生存，這也就是我們所說的剛需，時代在發(fā)展，人類再進(jìn)步，不論是農(nóng)業(yè)時代，工業(yè)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，可能有些公眾就慢慢消失了，比如無人駕駛汽車生產(chǎn)起來以后，可能司機(jī)這個職業(yè)就消失了，但是不論怎么變，餐飲行業(yè)是不會消失的，吃是最大的剛需，比如餓了么就是滿足人們的生理需求，有的人可能反駁說是滿足人們懶得需求，我不贊同，其實(shí)就是滿足人們吃的需求，只不過他把吃的這個需求滿足的更好而已，用戶體驗(yàn)更好而已，如果你做一個app，這個app的廚師做的飯菜是天下最好吃的，那么你也只是更好的滿足人類吃的需求而已。

生理需求過后是安全需求，人們希望生活安全有所保障，避免被物理傷害，比如360安全衛(wèi)士就是滿足人類的安全需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也是滿足人們安全感的需求，甚至女生結(jié)婚向你要房子也是為了滿足安全感的需求，你總不能讓人家生了孩子以后，在待產(chǎn)期，房東來說我們房子不租給你了，讓你的老婆孩子跟你流離失所吧，所以女生結(jié)婚要房子要是為了安全感的需求。

在人們滿足生理需求，安全需求以后，人類就會產(chǎn)生情感需求，情感需求當(dāng)然分為親情、友情、愛情。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覀兌忌钤谝痪€城市，一線城市大家都背井離鄉(xiāng)的，所以會分外的孤獨(dú)，這個時候親情有點(diǎn)少，更多的是尋求友情和愛情，當(dāng)這個人沒有愛情的時候，他更喜歡和朋友在一起，這些都表明人類需要情感的支撐，那么微信就是滿足我們這樣的情感需求?，F(xiàn)在大家知道為什么馬云爸爸拼命的做社交了吧，因?yàn)槲⑿艥M足人類的高級需求，而淘寶滿足人類的生理需求，衣食住行么，所以騰訊可以降維攻擊。

隨后就是被人尊重，得到認(rèn)可和贊賞、名譽(yù)、聲望和地位的尊重需求，其實(shí)中國人的需求一直是做人上人。這就是被人尊重的需求，這個主流需求從古到今都沒有變化，什么吃的苦中苦方位人上人，什么出人頭地，什么昨天你對我愛答不理，今天我讓你高攀不起，都是說的這個意思。只不過不同的歷史時期，人上人的標(biāo)準(zhǔn)不同而已。比如古時候是萬般皆下品，唯有讀書高，通過科舉入仕做官才是做人上人的正道，而那個時候做生意賺錢的人，算不得人上人，所以才有“門前冷落鞍馬稀，老大嫁作商人婦”。

那么尊重的需求之后是自我實(shí)現(xiàn)的需求，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求，實(shí)現(xiàn)個人抱、理想、價值的需要。

2、七宗罪

和馬斯洛相對應(yīng)的就是圣經(jīng)所說的7宗罪。在圣經(jīng)中人類有7宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、嫉妒、傲慢

淫欲其實(shí)也就是滿足生理需求，你知道很多人利用情色網(wǎng)站賺的盆滿缽滿么，其實(shí)這些網(wǎng)站主要賺男人的錢，情色網(wǎng)站在中國是被明令禁止的，但是還是屢禁不止?？上攵鞘嵌嗝赐吹耐袋c(diǎn)需求，典型的代表有默默、快播、微信搖一搖、附近的人、那些美女主播

貪食，每個人都只有一個胃，每日三餐，美食和食物總是對人類有著強(qiáng)大的誘惑力，美味分享生活分享類的網(wǎng)站，正是滿足了饕餮的特性。

貪婪，總是渴求更多，永遠(yuǎn)不會得到滿足，于是淘寶的雙十一，京東一輪又一輪的促銷，各種團(tuán)隊促銷優(yōu)惠券禮包享不停。

懶惰，這是互聯(lián)網(wǎng)原則，互聯(lián)網(wǎng)的存在就是讓我們能更“懶”地完成事情，世界為“懶”人所創(chuàng)造，科技為“懶”人所進(jìn)步。餓了么就是滿足懶人的生理需求。

暴怒，網(wǎng)絡(luò)游戲的殺戮與游戲裝備熱賣，玩的就是人性暴怒的本質(zhì)。

妒忌，網(wǎng)絡(luò)是個分享的社會，一個貧富共通的平臺，于是在網(wǎng)絡(luò)上總凝聚了不同的聲音，總有人在上面咒罵這個社會，總有人在抱怨著不滿意，而這些均由妒忌所生。李教授火了，很多人說他只會做做文摘啥的，其實(shí)這是嫉妒，你的工資可能2萬舉得還不錯，但是你一聽到你的同學(xué)2萬2，你心里會不爽，其實(shí)這也是嫉妒。

傲慢，亦是虛榮，分享有時是快樂的，而滿足虛榮有時也能產(chǎn)生快感，某些事物從不產(chǎn)生實(shí)際價值，只是一份虛榮心，比如QQ秀、各種鉆、微博、朋友圈曬、點(diǎn)贊等。

了解這些我們再回過頭來看看需求分析，其實(shí)每個用戶需求你能分析到我上面所說的其中任意一個，你就能會做需求分析了。我們隨便舉個例子。比如陌陌的用戶說我想加附近的人這個功能，那么你就要問用戶為什么，可能你一想就會明白，用戶可能深夜寂寞了，想找個人滿足他的生理需求而已，對，你沒看錯，滿足的是生理需求。那我們在來看看一些YY美女直播，其實(shí)就是把夜總會搬到線上，滿足饑渴屌絲內(nèi)心的情感需求，那么我們再舉一個例子，用戶想要一匹馬的例子，那么用戶想去某地，可能想去某地買藥品，那個藥品就是某地才有，沒有藥品他的母親會死，這個時候其實(shí)是滿足用戶的安全需求，所以你只需要滿足用戶的安全需求就好了，你甚至可以不用給他一輛汽車，你只需要把他的母親救活就可以，這個時候你只要能夠滿足用戶的安全需求就好了，至于提供一輛汽車還是直接提供藥品都是滿足用戶安全需求的一個手段，這個手段我們把他稱為產(chǎn)品需求。我再舉個例子，用的女生說你看你過節(jié)都不陪我，其實(shí)表面上是埋怨你過節(jié)不陪他，其實(shí)他是覺得你不重視它，沒有安全感，如果你平時比較重視她，給他足夠的安全感，他也不會埋怨你，你需要滿足的是他的安全需求，這就叫做需求分析。

一款好的產(chǎn)品，一定是迎合人性的

正確的需求分析決定了我們產(chǎn)品的方向，需求分析搞錯了，做再多都是浪費(fèi)。

比如一個女生說：“對不起，你是一個好人，我們不合適”，其實(shí)他的背后意思可能是你不帥，我們不合適；你不高，我們不合適；你沒錢，我們不合適，你太悶了，我們不合適，如果是因?yàn)槟悴桓?，你不合適，你說你努力掙錢有用么？

只有方向?qū)α四悴拍茏叱雒酝?，方向錯了，你只能迷失！

1、還原場景

如果只是單獨(dú)看用戶提出的需求，你很難分析到用戶的真實(shí)需求，就像有些英語單詞一樣，你必須放到那個語境下面去了解，才能找到用戶背后真實(shí)目的。

我們可以從以下場景進(jìn)行分析：

基于什么環(huán)境：地鐵/辦公室/室內(nèi)/公共場合/走路/夜晚/戶外……深入情景周圍的細(xì)節(jié)中去。

基于什么用戶：具備什么特征，比如身份、收入、區(qū)域…..

基于什么行為：行為或操作流程，比如購物流程、操作習(xí)慣、行為認(rèn)知…….

場景分析也就是需要考慮具體什么環(huán)境（時間、地點(diǎn)、情境）什么類型用戶的什么動機(jī)，想達(dá)到什么目標(biāo)，以及人與人的關(guān)系。如實(shí)地記錄下來，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就會有所偏差。

2、多問幾個為什么

可能只在紙上記錄了用戶在什么時間、什么地點(diǎn)、為了達(dá)到什么目標(biāo)做了一件什么事情，這個只是紙上記錄的，你的需求卡片上記錄的，但是我們都知道我們看一本書，你可能吸收80%，你在告訴另外一個人，另外一個人可能只吸收你講的內(nèi)容的80%，這個時候這個人吸收的需求才只有60%，這就說明我們卡片上記錄的需求不一定是用戶的真實(shí)需求，那么腫么辦，這就是我要說的第二點(diǎn)干貨，找到需求的提出人，多問幾個為什么。這個需求提出人可能是用戶，也可能是運(yùn)營，也可能是技術(shù)，還是以陌陌舉例，陌陌用戶說我想加一個附近的人功能，這個時候你就要問為什么，你可以問你為什么要加附近的人功能，用戶可能說我想交盆友，然后又會問，你為什么想交朋友，用戶XXX，你多問幾個為什么的時候，也就能發(fā)覺用戶背后的需求。

3、了解業(yè)務(wù)

其實(shí)想要了解用戶背后真實(shí)需求你還必須要懂業(yè)務(wù)，你做這種陌陌、微信這種輕業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)品還好做需求分析，當(dāng)你做的是基金的產(chǎn)品，這個時候你不懂業(yè)務(wù)，你就無法站在用戶的角度考慮問題，這個時候你也就不會有同理心，你自然就不會發(fā)掘用戶的需求，想要了解用戶的需求，你必須把自己拋在用戶的角度去考慮問題，只有這樣你才能有同理心，你才能發(fā)掘用戶背后的需求，你說你做的產(chǎn)品你都不用，你還能發(fā)掘用戶的需求，扯淡吧。

4、多和別人溝通

一個人的力量是有限的，當(dāng)我們吃不準(zhǔn)的這個用戶需求的時候，可以把這個需求拿出來和用戶討論一下，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴一下，人多力量大么，小時候考試大家都做過，當(dāng)我們吃不準(zhǔn)這一題選什么的時候，大家都選的那個選項一般是正確答案。所以當(dāng)我們吃不準(zhǔn)一個需求的時候，大家都認(rèn)為的那個結(jié)果就是需求分析的結(jié)果。

需求分析出來了，那我們就要進(jìn)行需求的決策，那些需求需要做，那些需求不需要做，這就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的決策能力。

對需求的篩選主要從四個方面，戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、價值大小

1、戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略是一個很宏觀的方向，這個方向沒有明確的界線標(biāo)準(zhǔn)，但是可以給我們一個參考范圍和目標(biāo)，在實(shí)施的過程中又細(xì)化成各個階段，在每個階段里需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)又是不一樣的，因而需求分析和判斷的時候，就要取舍決策。常見的戰(zhàn)略階段分別為起步階段、發(fā)展階段、迭代階段。在起步階段的時候，注重核心功能的實(shí)現(xiàn)，快速推出市場驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性；到了發(fā)展階段就會進(jìn)行功能擴(kuò)展和完善，在這個階段也會小范圍的進(jìn)行試錯實(shí)驗(yàn)；到了迭代階段的時候，產(chǎn)品基本已經(jīng)成熟穩(wěn)定，需求就會更加注重用戶體驗(yàn)方面。

在各個不同的戰(zhàn)略階段，需求決策的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，起步階段可能為了快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，所以在核心功能之外的需求會被放棄或暫緩。例如微信要構(gòu)建閉環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈，但這個工程不是一步能完成的，所以分階段進(jìn)行，每個階段的重心就會不一樣。第一階段需要先完成場景布局，所以推出朋友圈、公眾平臺，先將點(diǎn)對點(diǎn)的微信改造成有維度的社交圈；第二階段開放定制接口、內(nèi)推微信支付，構(gòu)建商業(yè)藍(lán)圖吸引更多參與者；第三階段升級服務(wù)策略、開放微信支付，放開權(quán)限提升各類常見模式的實(shí)現(xiàn)方法，完成閉環(huán)的可能性。

2、是否符合產(chǎn)品定位

該需求的滿足可能會影響產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞用戶體驗(yàn)。舉個例子，微信是用來社交的，如果一個微商說說我想發(fā)圖片的時候其他人不能屏蔽我的朋友圈，那么這個時候就不符合產(chǎn)品的社交定位，因?yàn)槲⑿攀怯脕砩缃坏?，不是用來營銷的，所以你要時刻想好的的產(chǎn)品定位是什么，產(chǎn)品定位就是滿足什么樣的用戶在什么條件下的什么需求，比如陌陌，就是滿足孤獨(dú)男女在孤獨(dú)時候的社交需求。淘寶就是滿足需要購物的人群便捷的購物需求，所以你做產(chǎn)品的時候要時刻圍繞著你的產(chǎn)品定位來做。

3、是否是目標(biāo)用戶

什么意思？就是該用戶是否是目標(biāo)用戶，如果不是產(chǎn)品針對的目標(biāo)用戶，其建議或需求的參考價值可能就沒那么大。比如文章閱讀類的，你的文章定位可能是年輕人群，可能有老年人給你說，你們的產(chǎn)品字太小了，我看的不舒服，這個時候你就要明白他并不俗話i你的目標(biāo)用戶，他的意見并沒有多大的參考價值，如果你盲目的把字體調(diào)大，年輕人可能會覺得丑，反而你會失去真實(shí)的目標(biāo)用戶，只有你了解到這一步，你才能不會被用戶所忽悠。

4、需求價值大不大

該需求是否能實(shí)現(xiàn)：評估這個需求需要多少開發(fā)資源或運(yùn)營能力，價值有多大？

在考慮需求價值時候，可以從四個維度考慮：

廣度：該需求的受眾面有多大？

頻率：該需求的使用頻露是以日/周/月為周期？

強(qiáng)度：該需求對用戶有多強(qiáng)烈需要？

時機(jī)：該需求是否符合產(chǎn)品的規(guī)劃，當(dāng)下的環(huán)境？什么是當(dāng)下的環(huán)境，比如資本寒冬，我們的目標(biāo)是拉新，這個時候做活躍的一些運(yùn)營類需求可能就得暫時不做。

需求優(yōu)先級判斷

在得出需要做的需求以后我們就需要判斷哪些需求先做，那些需求后做，這個時候就需要優(yōu)先級進(jìn)行判斷，這里我們提供四象限判斷法則。兩個維度、四個象限。兩個維度分別是重要和緊急，那根據(jù)這兩個維度劃分就有了重要緊急，緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急。拿我之前做的需求舉個例子，之前我做的可能是浮動收益的新產(chǎn)品，后來國家監(jiān)管說必須要做信息披露，這個時候我就要暫時先放下新產(chǎn)品的設(shè)計，來專心做信息披露，這就是根據(jù)重要和緊急四象限法則來進(jìn)行判斷的一個例子。