很多大四畢業(yè)的學(xué)生都會(huì)找一份新媒體運(yùn)營的工作，但是一開始，他們對(duì)于新媒體運(yùn)營的職責(zé)要求有著不清晰的認(rèn)識(shí)。
我也一樣，作為一只有大四焦慮癥的日語狗，已經(jīng)不允許我再在家里當(dāng)兩個(gè)月的咸魚了。當(dāng)時(shí)我進(jìn)了一個(gè)廣州暑假實(shí)習(xí)群，恰巧看到了半撇私塾的招聘。
當(dāng)時(shí)的我，真正演示了一遍什么叫做實(shí)力蒙圈。渠道研究是什么？社群活動(dòng)策劃又是什么？我在知乎上、百度上都沒找到容易理解的答案。
以上這些答案，都有一個(gè)問題，就是他們都沒有從應(yīng)屆生的角度出發(fā)。對(duì)于一個(gè)應(yīng)屆生來說，初次接觸新媒體運(yùn)營，可能還不知道這些名詞是什么意思。
現(xiàn)在我已經(jīng)在半撇私塾工作了一個(gè)月。這篇文章，我從應(yīng)屆生的角度出發(fā)，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)來跟大家談?wù)?，以下這六個(gè)新媒體運(yùn)營概念，到底是什么？
一、內(nèi)容創(chuàng)作
二、推廣引流
三、渠道運(yùn)營
四、數(shù)據(jù)監(jiān)測
五、社群運(yùn)營
六、活動(dòng)策劃
一、內(nèi)容創(chuàng)作
在新媒體運(yùn)營的招聘當(dāng)中，內(nèi)容創(chuàng)作是頻率出現(xiàn)最高的詞匯。
我以為的內(nèi)容創(chuàng)作，就是每天盯著電腦瘋狂輸出，然后經(jīng)過甲方爸爸無數(shù)次靈魂拷問后，最終修煉成功。這么說好像也沒錯(cuò)，但是后來我才意識(shí)到，內(nèi)容創(chuàng)作遠(yuǎn)不止這些，它不像寫高中作文，不是一個(gè)純輸出的過程。
內(nèi)容創(chuàng)作有兩個(gè)點(diǎn)至關(guān)重要，也是我以前忽略的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。一是尋找選題，二是標(biāo)題撰寫。
尋找選題：
內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)該緊緊圍繞你的目標(biāo)用戶來展開。你要了解你的目標(biāo)用戶對(duì)什么內(nèi)容感興趣，然后再針對(duì)性的進(jìn)行生產(chǎn)。我們重點(diǎn)關(guān)注用戶購買路徑中的「問題感知」和「信息搜索」。
問題感知側(cè)重于行業(yè)分析。潛在用戶了解你的行業(yè)后，產(chǎn)生興趣和向往，或者開始意識(shí)到自己有這個(gè)問題，想要尋求解決方案。這個(gè)階段的關(guān)鍵詞就包括：
文科生轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)適合做什么？
新媒體運(yùn)營的前景如何？
信息搜索就是用戶覺得不錯(cuò)，想要開始試一試，這個(gè)時(shí)候會(huì)遇到相關(guān)的問題，就會(huì)去搜索相關(guān)的信息。這個(gè)階段的關(guān)鍵詞就包括：
新媒體運(yùn)營的工作內(nèi)容包括哪一些？
零基礎(chǔ)如何轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營？
比如，我的目標(biāo)用戶是轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營的人，那我就可以寫一篇關(guān)于轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營面試的文章，幫助他們解決面試難題。
標(biāo)題撰寫：
撰寫標(biāo)題的時(shí)候，我推薦使用雙標(biāo)題，用來吸引未知用戶和已知用戶。
未知用戶：雙標(biāo)題的主標(biāo)題可以匹配未知用戶的關(guān)鍵詞，因?yàn)槲粗脩羰峭ㄟ^搜索關(guān)鍵詞來尋找所要的內(nèi)容的。比如，在撰寫一篇指導(dǎo)新手運(yùn)營微博的文章的時(shí)候，我匹配的關(guān)鍵詞是：【微博運(yùn)營】。所以文章的主標(biāo)題是：新手如何運(yùn)營微博。
已知用戶：雙標(biāo)題的副標(biāo)題可以吸引已知用戶的注意。比如，我在撰寫關(guān)于新手運(yùn)營微博的文章的時(shí)候，使用的副標(biāo)題是：五大步驟教你快速上手微博渠道運(yùn)營。所以，這篇文章的雙標(biāo)題就是：《新手如何運(yùn)營微博：五大步驟教你快速上手微博渠道運(yùn)營》。
二、推廣引流
推廣引流也是新媒體運(yùn)營招聘中的高頻詞。
我印象中的推廣引流，是空白的，因?yàn)檫@個(gè)概念觸及到了我的知識(shí)盲區(qū)。什么是引流？我要引到哪里去？我是一點(diǎn)概念都沒有的。這一個(gè)月后，我才突然回過神來，原來引流無處不在。
所謂引流，就是引導(dǎo)流量到你想要的網(wǎng)頁。比如，你在瀏覽公眾號(hào)文章的時(shí)候，文章末尾會(huì)引導(dǎo)你去【閱讀原文】，當(dāng)你點(diǎn)擊【閱讀原文】的時(shí)候，你就會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁面，這就是引流的一種。
引流的作用就在于為官網(wǎng)轉(zhuǎn)化用戶，讓用戶關(guān)注我們的產(chǎn)品，購買我們的產(chǎn)品。
那么我們要如何引流呢？設(shè)置CTA是關(guān)鍵，CTA就是類似于以下這種能夠引導(dǎo)用戶的文案：
在設(shè)置CTA的時(shí)候，要注意兩點(diǎn)：
CTA要匹配目標(biāo)用戶：比如，我在寫《新媒體運(yùn)營是什么》的時(shí)候，我對(duì)應(yīng)的福利就可以是新媒體運(yùn)營的電子書、新媒體運(yùn)營的線上課程、新媒體運(yùn)營崗位的工作指南等等。
CTA可以用圖片來強(qiáng)化，引流海報(bào)更能吸引用戶的注意。
三、渠道運(yùn)營
渠道運(yùn)營是新媒體運(yùn)營崗位的重要職責(zé)，他們會(huì)要求你制定運(yùn)營策略，維護(hù)好公司新媒體渠道的正常運(yùn)營。
我第一次看到渠道運(yùn)營的時(shí)候，我以為就是管理一下公眾號(hào)后臺(tái)，看看今天漲粉了多少，看看今天文章的閱讀量可不可觀，順帶回復(fù)一下粉絲的私信。現(xiàn)在一想，其實(shí)，渠道運(yùn)營的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)比這個(gè)范圍大得多。
渠道運(yùn)營=渠道+運(yùn)營。這其實(shí)是一個(gè)很大的概念，會(huì)包括平臺(tái)概述、運(yùn)營策略、數(shù)據(jù)監(jiān)測等等方面。這樣說好像有點(diǎn)虛，讓我舉個(gè)例子。比如我是負(fù)責(zé)運(yùn)營微博渠道的，那我在制定運(yùn)營方案的時(shí)候，就包括以下這些步驟：
制定運(yùn)營規(guī)劃：你需要制定整個(gè)月的運(yùn)營規(guī)劃，明確運(yùn)營目標(biāo)、運(yùn)營策略和運(yùn)營方案。
分析流量來源：運(yùn)營任何一個(gè)平臺(tái)，一開始你都需要了解流量來源，就微博來說，流量來源包括綜合熱門、用戶排名、熱門問答、熱門文章、超級(jí)話題、熱門話題、下拉詞。
生產(chǎn)內(nèi)容：內(nèi)容的生產(chǎn)包括尋找關(guān)鍵詞，創(chuàng)作內(nèi)容和發(fā)布內(nèi)容。你可以在微博首頁搜索關(guān)鍵詞，用來創(chuàng)作內(nèi)容。比如，我搜索到的關(guān)鍵詞是【轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營】、【新媒體運(yùn)營面試】，我就可以寫這些方面的頭條文章。
內(nèi)容推廣：發(fā)布內(nèi)容以后，為了讓你的文章在關(guān)鍵詞搜索排名靠前你要去推廣你的內(nèi)容。你可以提高轉(zhuǎn)發(fā)率、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和閱讀量。
數(shù)據(jù)監(jiān)測：不同的渠道運(yùn)營會(huì)監(jiān)測不同的數(shù)據(jù)，而進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測是為了反映運(yùn)營效果的好壞。
四、數(shù)據(jù)監(jiān)測
數(shù)據(jù)監(jiān)測經(jīng)常出現(xiàn)在新媒體運(yùn)營的崗位職責(zé)當(dāng)中，一般表示為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)匯總等。
數(shù)據(jù)監(jiān)測對(duì)于我來說，是一個(gè)帶著高技術(shù)標(biāo)簽的名詞。我原以為它需要寫代碼，熟練掌握各種翻墻工具等。但是后來我才發(fā)現(xiàn)，它很實(shí)際，也很簡單。
數(shù)據(jù)監(jiān)測是為了：
對(duì)效果差的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化：
在我發(fā)布一條關(guān)于公眾號(hào)投稿的微博的時(shí)候，我監(jiān)測到的數(shù)據(jù)是這樣的：
通過對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，查找原因后，我就發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于關(guān)鍵詞【公眾號(hào)投稿】不太感冒，而且發(fā)布的時(shí)間錯(cuò)開了用戶瀏覽的高峰期。那么下次，我就應(yīng)該重新尋找關(guān)鍵詞，微博內(nèi)容在用戶活躍的時(shí)間段發(fā)布。
對(duì)效果好的數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)化：
而另一條關(guān)于公眾號(hào)取名的微博，監(jiān)測到的數(shù)據(jù)是這樣的：
通過對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，我就可以知道，關(guān)鍵詞【公眾號(hào)取名】是用戶想要知道的內(nèi)容，我就可以再寫一篇詳細(xì)的關(guān)于公眾號(hào)取名的頭條文章。
五、社群運(yùn)營
很多公司還會(huì)要求你懂社群運(yùn)營，職責(zé)包括管理社群關(guān)系、組織社群活動(dòng)等等。
社群運(yùn)營，顧名思義，就是管理QQ群、微信群。我一開始以為的社群運(yùn)營，無非就是管理好群，鼓勵(lì)大家多發(fā)言，回答一下大家的問題。
其實(shí)，用戶群是私域流量中的一種，就相當(dāng)于我們把用戶拉到屬于自己的地盤。這樣既不用付費(fèi)曝光，還能更高頻地影響用戶。
而社群運(yùn)營的工作內(nèi)容主要有：
基礎(chǔ)運(yùn)營
用戶留存
用戶轉(zhuǎn)化
基礎(chǔ)運(yùn)營：
社群的日常運(yùn)營和維護(hù)是基本工作。你需要拉群、制定群規(guī)則、為你的成員答疑，解決他們的需求。
用戶留存：
想讓用戶留下來，你就要：
投放有價(jià)值的內(nèi)容：生產(chǎn)，收集對(duì)成員有吸引力的內(nèi)容投放到社群。滿足了他們的需求，自然就提升了社群價(jià)值。
活動(dòng)提高社群活躍度：當(dāng)成員習(xí)慣了社群模式，就會(huì)開始失去新鮮感和期待感。那我們就要考慮策劃一場有吸引力的活動(dòng)重新吸引成員的注意力，通過活動(dòng)來提升成員的積極性與參與感，社群氣氛就活了。例如，每周一次的圓桌會(huì)議和簡歷診斷。
用戶轉(zhuǎn)化：
用戶轉(zhuǎn)化是社群運(yùn)營最重要的一步。通過前期的內(nèi)容運(yùn)營與活動(dòng)運(yùn)營，增強(qiáng)用戶粘性，然后更深入的接觸用戶，推動(dòng)用戶購買我們的產(chǎn)品，從而達(dá)到用戶轉(zhuǎn)化。用戶轉(zhuǎn)化主要包括：
識(shí)別潛在購買用戶，積極互動(dòng)溝通：你要識(shí)別潛在的購買用戶，多溝通多交流，了解用戶意向。日常活動(dòng)中用戶的活躍度和參與度可以作為你的判斷依據(jù)。
優(yōu)惠活動(dòng)推動(dòng)購買，用戶案例進(jìn)行逼單：找到了有購買意向的用戶后，你就要推動(dòng)這部分用戶進(jìn)行購買。通常情況下，一邊以優(yōu)惠購買活動(dòng)提升用戶購買欲望，另一邊則拋出前期的用戶購買案例獲取用戶信任，推動(dòng)用戶購買我們的產(chǎn)品。
六、活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃，相比上面的五個(gè)概念，出現(xiàn)的頻率并不算高，但也占有一定的比例。
對(duì)于活動(dòng)策劃，因?yàn)椴块T是文娛部的緣故，需要策劃大大小小的晚會(huì)，我前前后后參與了幾次策劃活動(dòng)，所以我對(duì)于這個(gè)名詞沒有那么陌生。而我最深的感觸就是，活動(dòng)策劃很簡單，但是策劃好一個(gè)活動(dòng)很難。
新媒體運(yùn)營的活動(dòng)策劃，也是大同小異，但是除了要考慮整個(gè)活動(dòng)過程，你還要考慮活動(dòng)結(jié)束后的效果統(tǒng)計(jì)。
整體規(guī)劃：包括確定活動(dòng)目標(biāo)，目標(biāo)用戶等。而三周年活動(dòng)中，我們的目標(biāo)在于吸引更多的用戶來注冊(cè)官網(wǎng)。
活動(dòng)創(chuàng)意：我們的活動(dòng)亮點(diǎn)在于以新媒體福利大禮包的形式把各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)在一起。
活動(dòng)執(zhí)行：包括撰寫推廣文章，投放文章；聯(lián)系合作方，一起安排轉(zhuǎn)化流程等等。
監(jiān)測優(yōu)化：通過整個(gè)活動(dòng)數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)，進(jìn)行活動(dòng)的總結(jié)和復(fù)盤。
上面這六種職責(zé)僅僅只是出現(xiàn)頻率較高的top6，而不同的職位有不同的要求，如果你想了解更多新媒體運(yùn)營的職能解析，可以參考新媒體運(yùn)營必備7大技能全解析。
以上是我對(duì)這六個(gè)概念的見解，希望對(duì)你有所幫助。
文：挑戰(zhàn)生吳倩玲@半撇私塾
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