部分地區(qū)當(dāng)前的疫情處于非常時(shí)刻，對(duì)于不少淘寶商家來說，影響也挺大。尤其是對(duì)于已下單的客戶，發(fā)貨成了大問題。那疫情期間發(fā)貨規(guī)則是什么呢？爆款貓帶你詳細(xì)了解下。

一、具體免責(zé)區(qū)域及發(fā)貨要求

【10月24日更新】
1、新增1個(gè)區(qū)域：上海市寶山區(qū)，免責(zé)開始時(shí)間2022年10月23日23:59:59，具體截止時(shí)間待定

2、截止6個(gè)區(qū)域：甘肅省張掖市、甘肅省酒泉市、甘肅省白銀市、黑龍江省佳木斯市、西藏自治區(qū)昌都市、黑龍江省鶴崗市，截止時(shí)間：訂單免責(zé)截止時(shí)間2022年10月24日23:59:59，最晚發(fā)貨時(shí)間2022年10月26日23:59:59前發(fā)貨且有攬件記錄

二、受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)豁免及保障內(nèi)容：

①消費(fèi)者投訴發(fā)貨問題免責(zé)（如：延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時(shí)予以免除）

②物流體驗(yàn)分（48小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)、物流DSR）針對(duì)訂單收發(fā)地為疫情管控區(qū)的不計(jì)入綜合服務(wù)能力分考核；售后體驗(yàn)分（包括僅退款時(shí)長(zhǎng)（已收僅退或已發(fā)未收僅退）、退貨退款時(shí)長(zhǎng)）對(duì)于買家的收貨地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)訂單將會(huì)被自動(dòng)剔除，不納入考核統(tǒng)計(jì)范圍

③等待消費(fèi)者填寫退貨信息、等待商家確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)至21天

④未及時(shí)開票被【違背承諾】投訴處罰免除

⑤交易打款及確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)

⑥買家收貨地或賣家默認(rèn)發(fā)貨地在疫情免責(zé)地區(qū)，消費(fèi)者催發(fā)貨不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單

⑦針對(duì)發(fā)貨倉(cāng)處在疫情區(qū)域的店鋪商品設(shè)置延遲發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)提醒，在商品詳情頁(yè)展示“配送延遲”提醒