?私域邏輯、電商終局,快手光合大會(huì)傳遞出哪些行業(yè)信號(hào)|深響

“我們定義了四個(gè)字,我們認(rèn)為2021年的關(guān)鍵詞是‘私域流量’?!?/strong>

4月22日、23日,在廣州舉辦的快手光合創(chuàng)作者大會(huì)上,“私域”二字在快手高管的演講中被反反復(fù)復(fù)提及。

這顯然是一個(gè)值得業(yè)內(nèi)注意的信號(hào)。這一次的光合創(chuàng)作者大會(huì),是其在上市后首次高密度地對(duì)外輸出,也是快手十年以來(lái)規(guī)模最大的平臺(tái)生態(tài)發(fā)布會(huì)。在這樣一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重要場(chǎng)合,快手想做的當(dāng)然不只是和創(chuàng)作者的溝通,其借由這一機(jī)會(huì),快手面向行業(yè)釋放了許多不可忽視的信息。

簡(jiǎn)單來(lái)講,快手整場(chǎng)大會(huì)要表達(dá)最核心內(nèi)容是——快手想做什么、要去哪里??焓指呒?jí)副總裁、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人嚴(yán)強(qiáng)在大會(huì)上透露了快手今年的三個(gè)重點(diǎn)突破方向:

  • 直播電商,快手將進(jìn)入到直播電商的2.0時(shí)代;
  • 泛生活服務(wù),圍繞著法律咨詢、買房、買車等用人相關(guān)的服務(wù)展開(kāi);
  • 社區(qū)與社交,以人為核心,創(chuàng)造一個(gè)更加友好信任的生態(tài)環(huán)境。

隨后,嚴(yán)強(qiáng)以及另外三位快手高級(jí)副總裁,包括產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王劍偉、商業(yè)化負(fù)責(zé)人馬宏彬、直播電商負(fù)責(zé)人笑古,分別從各自的業(yè)務(wù)出發(fā),詳細(xì)闡釋了快手新一年的計(jì)劃。根據(jù)各個(gè)負(fù)責(zé)人透露的信息,快手的主要戰(zhàn)略仍聚焦“私域”之上。

同時(shí),快手也提出了關(guān)于私域的具體目標(biāo):2021年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作者私域收入翻倍,即達(dá)到800億元。這意味著快手在進(jìn)一步嘗試擴(kuò)大體量的同時(shí),必須提升現(xiàn)有轉(zhuǎn)化效率,大幅度強(qiáng)化包括賦能創(chuàng)作者、推進(jìn)商業(yè)化、發(fā)展電商新業(yè)務(wù)等各個(gè)維度的能力。

那么,快手能做到嗎?“私域”這樣一個(gè)老生常談的概念,還能挖出多大價(jià)值?快手百般強(qiáng)調(diào)私域生態(tài),背后到底有什么邏輯?

電商邏輯變了

400億元的創(chuàng)作者私域收入增長(zhǎng)從哪里來(lái)?被嚴(yán)強(qiáng)列為快手2021重點(diǎn)突破方向的直播電商,顯然承擔(dān)著重任。

光合創(chuàng)作者大會(huì)上,直播電商負(fù)責(zé)人笑古上臺(tái)后,首先和觀眾們分享起了他當(dāng)天的穿著——作為快手高級(jí)副總裁的他,穿著從快手直播間里買到的褲子,站上了快手面向公眾的演講臺(tái)。

笑古稱自己已經(jīng)是那位主播的熟客了:“我第一次買了一件T恤,發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò),當(dāng)我想買牛仔褲的時(shí)候就又去看了看,這條褲子大概幾十塊錢,我一看完全不遜于我買過(guò)的幾百塊、上千塊的牛仔褲品質(zhì)。我就跟他建立了極強(qiáng)的信任,經(jīng)常去他的直播間,看到有好的東西就繼續(xù)購(gòu)買?!?/p>

故事的重點(diǎn)當(dāng)然不在于快手高管的簡(jiǎn)樸生活,笑古希望通過(guò)自己說(shuō)明的是——基于直播和短視頻的消費(fèi)邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化,從沖動(dòng)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向了有目的地消費(fèi),直播電商遵循著絕大多數(shù)商業(yè)模式的邏輯,必須依賴?yán)峡秃托驴偷幕旌喜拍芑钕氯ァ?/strong>

基于這樣的消費(fèi)邏輯變化,直播電商的行業(yè)邏輯也需要隨之變化了。快手將這個(gè)新的行業(yè)階段稱為直播電商2.0時(shí)代。

直播電商1.0與2.0的核心區(qū)別在于,行業(yè)邏輯從流量驅(qū)動(dòng)升級(jí)為了信任驅(qū)動(dòng)。

1.0時(shí)代依賴于從公域流量池中持續(xù)買量。而在現(xiàn)階段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,整體新用戶的增長(zhǎng)已經(jīng)非常緩慢,從公域角度來(lái)看,已經(jīng)進(jìn)入了流量存量競(jìng)爭(zhēng)的階段。存量競(jìng)爭(zhēng)中,要想提升轉(zhuǎn)化率,不得不以低價(jià)為賣點(diǎn),而“價(jià)低者得”的邏輯里利潤(rùn)只會(huì)被不斷削薄,最終導(dǎo)向的結(jié)果是互聯(lián)網(wǎng)紅利吃盡、用戶吃盡。

而2.0時(shí)代,GMV(成交總額)=UV(訪問(wèn)人數(shù))*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià),這一電商大邏輯不變,但UV的獲取將以有確定性的私域流量為主,搭配來(lái)自公域的新流量。

這產(chǎn)生的直接好處就是獲客成本大大降低,而被節(jié)省下的這一部分成本可以被用于讓利消費(fèi)者,進(jìn)而通過(guò)提升復(fù)購(gòu)來(lái)把整體GMV做大。而這其中的三個(gè)要素,私域流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)使之上都建立在商家與消費(fèi)者的信任關(guān)系上,私域建設(shè)的重要性在2.0時(shí)代愈發(fā)被凸顯。

快手的私域生態(tài)發(fā)展已久,其獨(dú)特而充滿生命力的老鐵文化,塑造了快手創(chuàng)作者與粉絲間較強(qiáng)的信任感。而在快手電商的新階段中,快手的私域優(yōu)勢(shì)得到了進(jìn)一步地發(fā)揮。

去年快手電商取得了迅猛的發(fā)展,這與其私域的建設(shè)有著密切關(guān)系。根據(jù)財(cái)報(bào),快手2020年平臺(tái)上促成的電商交易GMV達(dá)到3812億元,同比增幅達(dá)到540%;以電商為主的其他服務(wù)收入達(dá)到37億元,增幅超過(guò)13.3%。此次大會(huì)上笑古提到,快手超過(guò)70%的GMV是來(lái)自私域的。

實(shí)際上,除了GMV這一維度外,私域流量對(duì)快手整體的生態(tài)活躍性、變現(xiàn)效率等都做出了突出貢獻(xiàn)。

快手在光合創(chuàng)作者大會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示,去年一年,私域流量的滲透率維持在70%以上,其中平均每個(gè)用戶在關(guān)注頁(yè)面中消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘,約占整體消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的1/4。這樣的私域滲透率及消費(fèi)時(shí)長(zhǎng),貢獻(xiàn)了70%以上視頻和直播間的互動(dòng)、評(píng)論,80%以上的直播打賞收入,70%以上的電商GMV。私域?qū)?yīng)的強(qiáng)大變現(xiàn)效率可見(jiàn)一斑。

毫無(wú)疑問(wèn),在直播電商2.0的階段,帶有信任感、強(qiáng)粘性、高確定性的私域流量將成為主角。這也就不難理解為何快手要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)私域建設(shè),鞏固私域優(yōu)勢(shì)。

去年,快手以電商為主的其他服務(wù)板塊收入增速高達(dá)13.3倍,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)快手營(yíng)收50.2%的整體增速。直播電商成為快手最受矚目的增長(zhǎng)引擎,也是快手最需要抓牢的機(jī)會(huì)。

在2.0的邏輯里,快手直播電商的機(jī)會(huì)更大了,但同時(shí),對(duì)快手私域建設(shè)能力、創(chuàng)作者運(yùn)營(yíng)能力的要求也水漲船高。

私域邏輯變了

直播電商2.0時(shí)代的玩法并不難理解:要做好電商,先做好私域。

近幾年,私域已經(jīng)是一個(gè)在營(yíng)銷領(lǐng)域里被剖析過(guò)無(wú)數(shù)遍的概念。無(wú)論是快手抖音這類短視頻平臺(tái),還是微信等社交平臺(tái),甚至是支付寶在切入本地生活領(lǐng)域時(shí),都反復(fù)對(duì)創(chuàng)作者、品牌主、商家強(qiáng)調(diào)私域的重要性。

在簡(jiǎn)化的模型里,私域似乎對(duì)應(yīng)著一種一勞永逸的邏輯,只要把用戶導(dǎo)入私域,創(chuàng)作者或商家就可以反復(fù)地對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)和刺激。但在實(shí)際情況中,私域運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)周期的工作,一個(gè)誤區(qū)在于,私域運(yùn)營(yíng)常常以刺激用戶轉(zhuǎn)化為目的,而忽視了用戶的感受,造成用戶的流失。

私域場(chǎng)景中,如果用戶對(duì)接受的信息感到厭煩、失去興趣,其只需要通過(guò)簡(jiǎn)單地取關(guān)操作,就可以從私域中溜走。因此,傳統(tǒng)的流量分發(fā)機(jī)制下,私域體現(xiàn)出的更多是一種消耗邏輯。

快手同樣面臨著這樣的困境。其擁有難得的老鐵氛圍,但老鐵氛圍的保持、創(chuàng)作者和粉絲關(guān)系的維護(hù),始終是一個(gè)具有不確定性的問(wèn)題。此次創(chuàng)作者大會(huì)上,快手宣布了流量分發(fā)邏輯的升級(jí),這實(shí)質(zhì)上就是快手針對(duì)上述問(wèn)題提供的解法。

根據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王劍偉透露的信息,快手將對(duì)流量分發(fā)機(jī)制進(jìn)行一個(gè)大升級(jí),強(qiáng)加權(quán)地增加兩個(gè)重要指標(biāo),長(zhǎng)期價(jià)值與粉絲價(jià)值。

長(zhǎng)期價(jià)值的衡量上,快手將關(guān)注粉絲取關(guān),粉絲舉報(bào)等維度。粉絲價(jià)值方面,快手認(rèn)為粉絲對(duì)創(chuàng)作者的喜愛(ài)是分層次的,看內(nèi)容、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、消費(fèi)、加入粉絲團(tuán)、打賞等等粉絲行為,對(duì)應(yīng)著不同的粉絲價(jià)值。

設(shè)置這兩個(gè)指標(biāo)的意圖是相似的,快手認(rèn)為粉絲的長(zhǎng)期粘性、付出成本是評(píng)判一個(gè)創(chuàng)作者質(zhì)量的重要依據(jù),而快手更愿意為真正能經(jīng)營(yíng)好粉絲、與粉絲之間關(guān)系親密的創(chuàng)作者傾斜流量。底層邏輯也不難理解,快手為有私域經(jīng)營(yíng)能力的創(chuàng)作者分發(fā)更多的公域流量,由此喂養(yǎng)出更穩(wěn)定、龐大的私域生態(tài)。

在快手升級(jí)后的流量分發(fā)機(jī)制中,私域的消耗邏輯升級(jí)為了增長(zhǎng)邏輯。

這是一次對(duì)創(chuàng)作者提出的嚴(yán)格考驗(yàn)。快手通過(guò)算法,倒逼創(chuàng)作者們思考如何進(jìn)一步維持與老鐵之間的親密關(guān)系,創(chuàng)作者的重點(diǎn)將更聚焦于內(nèi)容質(zhì)量、人設(shè)打造、服務(wù)粉絲。

新的流量分發(fā)機(jī)制塑造出更有信任感的社區(qū)生態(tài),這也將更好地服務(wù)于直播電商2.0時(shí)代。真誠(chéng)的創(chuàng)作者、有粘性的粉絲、有信任感的關(guān)系,才能產(chǎn)生更高的復(fù)購(gòu)率、更高的GMV。

價(jià)值變了嗎?

基于上面的分析,已經(jīng)能初步看到快手想要通過(guò)私域建立的一個(gè)生態(tài)正循環(huán):現(xiàn)有流量分發(fā)機(jī)制下,刺激創(chuàng)作者更真誠(chéng)地服務(wù)粉絲、提高創(chuàng)作者的私域運(yùn)營(yíng)能力,再基于二者之間更緊密地關(guān)系,通過(guò)直播、電商、磁力聚星、磁力金牛等各種方式提高變現(xiàn)效率。

在這樣的新生態(tài)里,創(chuàng)作者私域收入翻一倍的目標(biāo)并非是天方夜譚。直面創(chuàng)作者的光合大會(huì)上,快手高管們不斷強(qiáng)調(diào)了要幫創(chuàng)作者賺到錢的初衷,根據(jù)大會(huì)透露的數(shù)據(jù),今年一季度,創(chuàng)作者通過(guò)私域獲得的收入又比去年翻了一番。

創(chuàng)作者們能賺到錢了,就有條件對(duì)粉絲進(jìn)行更多的讓利,這樣的私域生態(tài)中,平臺(tái)、創(chuàng)作者、粉絲之間都能夠建立起更深的信任關(guān)系。

?私域邏輯、電商終局,快手光合大會(huì)傳遞出哪些行業(yè)信號(hào)|深響

這樣強(qiáng)信任關(guān)系,可以解答市場(chǎng)對(duì)快手的諸多核心疑慮,比如如何維持平臺(tái)粘性、刺激創(chuàng)作活力、在越發(fā)激烈的直播電商競(jìng)爭(zhēng)中破局。私域生態(tài)下,只要粉絲愿意信任創(chuàng)作者,上述問(wèn)題都能找到最高效率的解決方案。

更進(jìn)一步,快手還提出了非常廣闊的商業(yè)化想象。嚴(yán)強(qiáng)提到,以算法、內(nèi)容、社交連接為核心的信任經(jīng)濟(jì),如果做得好,完全可以推動(dòng)下一輪信任機(jī)制的創(chuàng)新,這可能是重構(gòu)10億用戶的消費(fèi)決策的機(jī)會(huì)。

這將提供的是一個(gè)結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)。快手基于此提出了電商終局的暢想,包括通過(guò)快手直播間這一分發(fā)渠道提升中國(guó)制造業(yè)的效率;面向更廣袤的新消費(fèi)市場(chǎng)用戶,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供一個(gè)消費(fèi)平臺(tái),進(jìn)而推動(dòng)城鄉(xiāng)的消費(fèi)平權(quán);讓快手成為一個(gè)有信任擔(dān)保的交易所,實(shí)現(xiàn)商品的多次流轉(zhuǎn)。

夢(mèng)想很大,實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難,但快手確實(shí)在朝著建立信任、普惠用戶的方向一步步邁進(jìn)。

走過(guò)十年征程后,快手又提出了新玩法,找到了更大的方向。快手的故事,直播電商的故事,消費(fèi)決策重構(gòu)的故事,都才剛剛開(kāi)始。

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