積分運(yùn)營(yíng)系列—一款優(yōu)秀積分商城產(chǎn)品需具備的準(zhǔn)則與功能梳理

我們常說的商業(yè)積分的應(yīng)用，往往有兩個(gè)核心目的：

• 給予商業(yè)預(yù)期的用戶行為予回報(bào)，導(dǎo)向更深入、更頻繁的核心業(yè)務(wù)。
• 維護(hù)用戶（客戶），綁定客戶，引導(dǎo)低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶。

積分體系是否能夠達(dá)到企業(yè)期待的效果——引導(dǎo)低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶，導(dǎo)向更深入、更頻繁的核心業(yè)務(wù)，最核心的就是能否讓用戶感受到積分的價(jià)值并努力獲取。

而會(huì)員積分商城就是承載著以上給予用戶回報(bào)的平臺(tái)，也就是讓用戶將其所獲得的積分到該平臺(tái)兌換成“高”價(jià)值商品，或者讓用戶看到“高”價(jià)值商品，刺激用戶去獲取積分。

因此會(huì)員積分商城的給予用戶的體驗(yàn)尤為關(guān)鍵。

那么，先撇開可兌換商品這些內(nèi)容不講，從產(chǎn)品功能層面，我們需要怎么做、做哪些功能，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的積分商城平臺(tái)？

從燃豆科技最近研發(fā)會(huì)員積分運(yùn)營(yíng)SaaS產(chǎn)品的過程中，我們總結(jié)了積分商城產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的幾大思維準(zhǔn)則，以及準(zhǔn)則相對(duì)應(yīng)的功能/策略梳理，希望對(duì)同樣做積分商城產(chǎn)品的小伙伴們有所幫助。

準(zhǔn)則一、對(duì)用戶而言，給予豐富可體驗(yàn)的、有價(jià)值的玩法

1、核心功能：用戶權(quán)益領(lǐng)取、積分兌換。

對(duì)于用戶而言，愿意花時(shí)間關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注會(huì)員及積分，必然是會(huì)員身份及積分給他們帶來價(jià)值。而會(huì)員可領(lǐng)取的權(quán)益、積分兌換的等價(jià)商品則是最核心的價(jià)值體現(xiàn)。因此產(chǎn)品的積分體系或者說會(huì)員積分商城要想做到效果，會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取&積分兌換（企業(yè)負(fù)擔(dān)所有的權(quán)益成本）、積分+錢換購(gòu)（企業(yè)負(fù)擔(dān)部分權(quán)益成本）的功能必不可少，也可以說是最核心的功能。

2、高桿杠消耗積分策略：積分抽獎(jiǎng)。

對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，積分意味著企業(yè)成本，或者說是負(fù)債。如果積分都是直接兌換商品，所對(duì)應(yīng)的商品成本非?？膳?，因此很多企業(yè)都會(huì)通過積分抽獎(jiǎng)這類概率性玩法，通過概率調(diào)整高杠桿消耗積分。同時(shí)這類玩法相對(duì)于常規(guī)積分兌換的高門檻（需要很長(zhǎng)時(shí)間才能參與一次）來說，門檻明顯降低，因此用戶的參與頻次也會(huì)更高，對(duì)于積分商城的記憶更強(qiáng)也會(huì)促使整體運(yùn)營(yíng)效果更好。因此積分抽獎(jiǎng)這類概率玩法基本也是必備功能。

3、日常運(yùn)營(yíng)玩法：積分簽到/積分游戲/積分秒殺。

一般積分商城對(duì)應(yīng)的積分兌換門檻較高，很多用戶未必能夠有效參與。如果日常運(yùn)營(yíng)較為單一，用戶也較容易失去興趣。因此積分商城想要更多留住用戶，可以選擇植入更多的運(yùn)營(yíng)模塊，多樣性的參與玩法讓用戶可以更多參與。比如要提升產(chǎn)品的留存率，我們可以選擇積分簽到玩法；想要提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)，可以植入積分游戲；想要提升積分商城活躍度與參與率，可以采用積分秒殺……各種不同類型的玩法相互結(jié)合，共同創(chuàng)造一個(gè)趣味好玩的會(huì)員積分俱樂部。

4、重大節(jié)點(diǎn)/主題運(yùn)營(yíng)，前三種玩法使用。

運(yùn)營(yíng)也講究時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)對(duì)了事半功倍！所以根據(jù)實(shí)事熱點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是電商平臺(tái)最常用的手段之一，本質(zhì)上也是以節(jié)點(diǎn)給予合理的商家讓利（用戶消費(fèi)）的理由，促進(jìn)用戶的消費(fèi)行為。對(duì)于積分商城運(yùn)營(yíng)同樣也是合理。根據(jù)節(jié)點(diǎn)/主題進(jìn)行皮膚設(shè)計(jì)及玩法搭配，給予用戶新鮮感，并且也給予用戶更多花費(fèi)積分的理由，也能有效的促使用戶積分消耗。

準(zhǔn)則二、匹配玩法需要的多樣性權(quán)益商品類型

會(huì)員積分商城玩法眾多，想要用戶持續(xù)參與必然需要持續(xù)給予用戶激勵(lì)。而實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)成本較高，因此我們一般會(huì)輔助以一些虛擬商品（比如支付寶、微信紅包）給予用戶更小面額激勵(lì)，或者提供可構(gòu)成后續(xù)轉(zhuǎn)化的權(quán)益激勵(lì)（比如內(nèi)部高面額優(yōu)惠券），或者免費(fèi)特權(quán)/權(quán)益作為獎(jiǎng)品填充（比如勛章、特權(quán)功能，積分、外部商務(wù)合作券）。

所以常規(guī)的會(huì)員積分商城一般會(huì)支持實(shí)物商品、優(yōu)惠券、充值產(chǎn)品等作為積分權(quán)益/抽獎(jiǎng)權(quán)益/游戲獎(jiǎng)勵(lì)。

實(shí)物商品類似于電商商品，用戶端需要清晰展示商品圖片、商品名稱、介紹、運(yùn)費(fèi)等各種信息，用戶中獎(jiǎng)/兌換后填寫地址。后續(xù)可追蹤物流狀態(tài)、聯(lián)系售后等。

優(yōu)惠券屬于虛擬權(quán)益類，因此在用戶端需要展示對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景、使用日期限制、兌換限制，清晰的使用路徑說明。根據(jù)優(yōu)惠券使用的方式，用戶兌換完成之后展示對(duì)應(yīng)的領(lǐng)取入口、使用入口。比如券碼密碼券，兌換完成之后在頁面核心位置展示券碼密碼信息，比如一些H5鏈接券，兌換完成之后在頁面核心位置展示領(lǐng)取入口等。

充值類產(chǎn)品一般與上游充值代理商合作，用戶端清晰展示充值面額，用戶兌換/中獎(jiǎng)之后填寫對(duì)應(yīng)的充值賬號(hào)名稱即可領(lǐng)取。

勛章、特權(quán)功能、積分只要是在產(chǎn)品上完成對(duì)應(yīng)的功能設(shè)計(jì)，完成開發(fā)，用戶端兌換/領(lǐng)取即獲得。

準(zhǔn)則三、與品牌結(jié)合且優(yōu)異的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、根據(jù)品牌特性輸出個(gè)性化的會(huì)員積分商城。

積分商城對(duì)應(yīng)的是會(huì)員維護(hù)，承接著品牌與會(huì)員相互交流的功能，因此在整體設(shè)計(jì)上可以順便植入品牌風(fēng)格體系與品牌IP，承載品牌露出與理念傳達(dá)，也呈現(xiàn)與其他品牌不一樣的獨(dú)一無二的會(huì)員積分商城。

2、根據(jù)落地的平臺(tái)特性進(jìn)行用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

如在App內(nèi)，需要原產(chǎn)品數(shù)據(jù)打通，體驗(yàn)一致，考慮用戶每個(gè)動(dòng)作的出口與入口，讓用戶花費(fèi)很高的理解成本即可暢通體驗(yàn)；如果是小程序、微信公眾號(hào)等，需要與微信卡包、第三方服務(wù)商平臺(tái)內(nèi)的用戶積分?jǐn)?shù)據(jù)打通，并且在平臺(tái)UI框架內(nèi)進(jìn)行功能調(diào)整與開發(fā)，保持與平臺(tái)體驗(yàn)一致性。

3、互動(dòng)類玩法強(qiáng)化反饋。

因?yàn)闀?huì)員積分商城中涉及到很多的權(quán)益領(lǐng)取、抽獎(jiǎng)、游戲類玩法，這類玩法本身所獲的權(quán)益商品可能價(jià)值不一定非常高，但如果給予用戶較強(qiáng)的驚喜感能夠放大用戶的獲得感，因此在這類玩法的反饋上可以強(qiáng)調(diào)反饋，比如用戶抽到積分即顯示嘩啦啦啦積分翻轉(zhuǎn)收取的動(dòng)效，讓氛圍感大大加強(qiáng)。

準(zhǔn)則四、承載著當(dāng)前與未來運(yùn)營(yíng)需要的功能精細(xì)的后臺(tái)設(shè)計(jì)

除了用戶端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之外，也需要一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的后臺(tái)可以配置、管理、風(fēng)險(xiǎn)把控整個(gè)積分商城項(xiàng)目：

1、與用戶端系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品功能

包括節(jié)點(diǎn)皮膚&頁面模塊配置系統(tǒng)，整體積分商城規(guī)則配置系統(tǒng)，營(yíng)銷活動(dòng)配置系統(tǒng)，商品管理系統(tǒng)，訂單管理系統(tǒng)等。

2、整體的運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估系統(tǒng)

比如評(píng)估整體項(xiàng)目積分消耗目標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期值的效果看板；評(píng)估積分商城兌換物成本是否超過預(yù)算的預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)看板。

3、可回收細(xì)致的用戶數(shù)據(jù)更清晰了解運(yùn)營(yíng)效果及用戶喜好

包括項(xiàng)目整體的運(yùn)營(yíng)流量數(shù)據(jù)、積分?jǐn)y帶分布數(shù)據(jù)；用戶交易類轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，兌換訂單、客單價(jià)數(shù)據(jù)，商品兌換Top數(shù)據(jù)；運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)應(yīng)的參與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、參與頻率等。

4、操作安全，數(shù)據(jù)安全

企業(yè)人員登錄、操作權(quán)限管理系統(tǒng)。

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以上是燃豆科技對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀積分商城產(chǎn)品所需擁有的特性的總結(jié)。

當(dāng)然實(shí)際項(xiàng)目中，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不同、技術(shù)資源不同，每個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)自己的情況進(jìn)行取舍，但是給于用戶豐富的、有價(jià)值的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)&可控可操作的后臺(tái)，這些基礎(chǔ)準(zhǔn)則是必然要遵循的。準(zhǔn)則下產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，再配合有效的積分運(yùn)營(yíng)，必然能使您的積分商城熠熠生輝，讓用戶印象深刻。