基于用戶運營邏輯的私域用戶資產(chǎn)管理能力

今天我們來講私域操盤手能力模型中，業(yè)務(wù)能力的第二個模塊：基于用戶運營邏輯的私域用戶資產(chǎn)管理能力，以及它對應(yīng)的5個子能力。

我們都知道，私域用戶運營的核心打法，就是用戶分層運營。所以在這個模塊中最重要的就是下面這5個部分：

第一個：用戶分層運營

用戶分層的前提，是基于用戶標(biāo)簽的！那最常見的標(biāo)簽形式可以分為靜態(tài)和動態(tài)這兩種。

靜態(tài)標(biāo)簽，主要是由用戶主動提供的數(shù)據(jù)，指用戶長時間內(nèi)不會變的一些基礎(chǔ)信息，比如姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息以及渠道等。

而動態(tài)標(biāo)簽，則主要是來自于用戶的行為數(shù)據(jù)，它是實時變動的，比如積分值、在線時長、用戶交互等等。當(dāng)然，還包括在電商行業(yè)經(jīng)常會用到的RFM模型，也屬于這一部分。

第二個：用戶旅程搭建

在私域流量運營中，我們往往會給一個用戶打上大量的標(biāo)簽，然后通過這一個個的標(biāo)簽，把原本活生生的用戶變成了一個個的數(shù)值。但關(guān)鍵是標(biāo)簽不管如何打，打的有多準(zhǔn)確，數(shù)值畢竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好這個資產(chǎn)，就需要結(jié)合用戶旅程來使用。

比如，現(xiàn)在有兩個用戶，他們的標(biāo)簽其實是一樣的，但他們的用戶旅程卻往往是處于不同階段的。

如果我們按“購買頻率次”這個標(biāo)簽，那他們的用戶旅程可以是這樣的：

而當(dāng)我們用“客戶價值”這個標(biāo)簽的時候，它的旅程又會出現(xiàn)這樣的不同階段：

那如果我們接著用“商品興趣”這個標(biāo)簽，它的旅程階段又會變成這樣了：

所以，這就要求我們的操盤手可以有效利用不同的工具，根據(jù)不同的策略，來對用戶進行有針對性的運營。目前市場面有不少的SCRM工具，都能夠提供標(biāo)簽和用戶旅程同步進行修改的功能了。比如系統(tǒng)識別到某個用戶下單，它就可以追蹤下單行為，然后更改用戶標(biāo)簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。

第三個：超級用戶的打造能力

超級用戶，包括KOL、KOC，當(dāng)然也包括小B。在私域運營里，想要做到規(guī)模，關(guān)鍵是要能找到關(guān)鍵節(jié)點。尤其是關(guān)鍵節(jié)點上的那些超級用戶們。通過打造他們、賦能他們來實現(xiàn)。你要能先找到他們，然后分析他們，看這些超級用戶們有什么特征，他們渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的點，然后通過用戶教育來進一步打造他們。你需要有能力結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)品，來制定出一套超級用戶打造的方法論。

第四個：會員體系設(shè)計

私域流量運營的核心是用戶運營，通過改變用戶關(guān)系，提升用戶的終生價值！所以作為一名優(yōu)秀的私域操盤手，就一定需要具備會員運營的能力，尤其是關(guān)于會員體系的設(shè)計能力。而其中最關(guān)鍵的核心是要能體現(xiàn)會員的特權(quán)感，也就是所謂的會員特權(quán)營銷理論。一般來說，最好的方式就是積分和等級模塊，分開來進行設(shè)計。可以秉承著前期成長速度快一些，而后期慢一點的設(shè)計原則。想要了解會員體系具體怎么設(shè)計，可以關(guān)注我的同名公眾號，里面有文章詳細講解，這里就不多講了。

第五個：IP塑造能力

在私域流量運營中，用戶關(guān)系的遞進，離不開情感的交流，你與用戶之間的情感連接越深，就越能挖掘其價值。而IP人設(shè)的塑造，就是讓你一個具體的人，具體的形象來面對大家。通過有血有肉的形象，生動、深入的與用戶交流，從而建立深厚的感情基礎(chǔ)。

IP人設(shè)的塑造，包括具體的形象、話語體系、性格等等。最好是能夠提前建立一份IP個人檔案。目前這方面做的比較好的，例如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的標(biāo)桿，可以多多參考學(xué)習(xí)一下。

好了，以上就是基于用戶運營邏輯的私域用戶資產(chǎn)管理能力，以及它對應(yīng)的5個子能力。

作者：Pai爺運營 一個孑然獨立自稱π爺?shù)?0后！ 用文字來沉淀自己的經(jīng)驗，用運營思維來拓寬人生的道路！