蘇杰：少年得到，產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊的復(fù)盤

先來(lái)一些方法論相關(guān)的。

1. 用戶成功（開心、成就感、獲得價(jià)值……），是產(chǎn)品成功的根本原因，我們可以用上圖這個(gè)框架來(lái)窮舉，然后思考“如果N年后，我們的產(chǎn)品牛逼了，是因?yàn)槲覀冏層脩臬@得了哪種/哪些成功？”
2. 產(chǎn)品相對(duì)通用的成長(zhǎng)框架，如下：
   1. 個(gè)體價(jià)值：點(diǎn)狀價(jià)值，優(yōu)化，降阻力，堵漏……短期
   2. 個(gè)體粘性：關(guān)注積累，單種用戶的粘性，增動(dòng)力……中短期
   3. 群體粘性：關(guān)注關(guān)系，多種用戶的粘性，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)……中長(zhǎng)期
   4. 生態(tài)粘性：關(guān)注價(jià)值網(wǎng)的優(yōu)化，找共生者，沉淀增長(zhǎng)飛輪……長(zhǎng)期
3. 對(duì)應(yīng)四種企業(yè)/產(chǎn)品，以及三種轉(zhuǎn)化：
   1. 項(xiàng)目型企業(yè)，產(chǎn)品型企業(yè)，平臺(tái)型企業(yè)，生態(tài)型企業(yè)
   2. 項(xiàng)目產(chǎn)品化，是找破局點(diǎn)，從無(wú)到有，從個(gè)體價(jià)值到個(gè)體粘性
   3. 產(chǎn)品平臺(tái)化，要加杠桿（減阻力、增動(dòng)力，找增強(qiáng)回路），個(gè)體粘性到群體粘性
   4. 平臺(tái)生態(tài)化，做基本盤，優(yōu)化行業(yè)效率，甚至重塑生態(tài)，群體粘性到生態(tài)粘性
4. 從短期到長(zhǎng)期，優(yōu)化了幾套組合工具（后續(xù)要把步驟細(xì)化、固化），局限性是，都偏用戶驅(qū)動(dòng)（還有其他驅(qū)動(dòng)力）：
   1. 用戶旅程與產(chǎn)品斷點(diǎn)
   2. 用戶生態(tài)與動(dòng)力阻力
   3. 用戶生涯與產(chǎn)品存在感
   4. 用戶成功與增長(zhǎng)飛輪
5. 破局靠理解需求，做大靠掌握供給
   1. 需求是對(duì)狹義用戶的深刻洞察，供給也是洞察用戶，不過(guò)要更清楚的理解“用戶生態(tài)”里各種各樣的角色
   2. 理解需求，是思考賺誰(shuí)的錢，理解供給，是思考和誰(shuí)一起分錢，只有分錢的人足夠多，才能做得足夠大

然后是工作坊本身

1. 工作坊現(xiàn)場(chǎng)，就是做一個(gè)局，引發(fā)集體心流，要把合適的人找來(lái)，用匹配的工具和方法論，讓信息流產(chǎn)生，發(fā)散，收斂，發(fā)散，收斂……直到最后，促成共識(shí)信息出現(xiàn)
2. 關(guān)于合適的人，是指有很多角色需要參與進(jìn)來(lái)，缺一不可，比如這次，有：
   1. 少年得到的核心團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)輸出信息，討論，提供決策依據(jù)……
   2. 關(guān)鍵決策者（張泉靈等幾位）：現(xiàn)場(chǎng)決策……
   3. 產(chǎn)品創(chuàng)新教練（梁寧和我）：提供討論方法，輔助決策
   4. 教練學(xué)徒：學(xué)習(xí)流程，將來(lái)為企業(yè)內(nèi)化這套方法
   5. 兒童教育專家（沈祖蕓等老師）：提供專業(yè)視角
   6. 多種用戶：基于前期對(duì)用戶的研究，邀請(qǐng)家長(zhǎng)、孩子等
   7. 服務(wù)者：行政后勤，攝影攝像……
3. 但，還有很多可以優(yōu)化的，比如：
   1. 需要有人做場(chǎng)記（記錄流程，資料，重要觀點(diǎn)，決策，產(chǎn)出物等等），如果有的教練學(xué)徒不用重度參與討論，可以做這事兒
   2. 潛在客戶，可以圍觀感受
   3. 產(chǎn)品創(chuàng)新教練對(duì)業(yè)務(wù)討論的參與，絕對(duì)不能越俎代庖做決策，但可以給建議，給到什么程度，需要好好把握
4. 關(guān)于用戶邀約，單拎出來(lái)講講
   1. 本次時(shí)間太緊，用戶樣本過(guò)于集中（如：絕大多數(shù)都已經(jīng)是得到/少年得到用戶，有信任基礎(chǔ)，家庭收入水平較高，……），雖然第二天做了調(diào)整，更好的改進(jìn)方向應(yīng)該是，在坊前和團(tuán)隊(duì)更多的探討目標(biāo)用戶，然后盡量覆蓋
   2. 對(duì)于孩子用戶，現(xiàn)場(chǎng)溝通的場(chǎng)域不適合（成人圍繞，父母在，壓力過(guò)大），應(yīng)該去孩子的場(chǎng)子（如學(xué)校教室、少年宮等）
5. 關(guān)于信息流
   1. 便利貼、白板、墻面的畫布，都是信息流，是把集體認(rèn)知顯性化的工具，需要一直呈現(xiàn)，所以過(guò)程中盡量不要更換場(chǎng)地
   2. 第二天做了PPT但沒(méi)用，是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)注焦點(diǎn)在“團(tuán)隊(duì)做的東西” 上，可能好于在“我們做的東西” 上
6. 兩天的安排，大環(huán)節(jié)需要提前設(shè)計(jì)好，小環(huán)節(jié)允許自由流動(dòng)
   1. 因?yàn)椴皇侵v課，所以小環(huán)節(jié)很難提前設(shè)計(jì)，今后，可以放棄“提前做好PPT”的執(zhí)念，有個(gè)框架就好，小環(huán)節(jié)和讓場(chǎng)記隨時(shí)記錄、補(bǔ)充，最后匯總出PPT總結(jié)
   2. 根據(jù)上一個(gè)小環(huán)節(jié)的用時(shí)、產(chǎn)出數(shù)量質(zhì)量等等因素，有很多隨機(jī)應(yīng)變，會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成一些混亂感，這個(gè)事兒可以提前溝通，讓大家有預(yù)期
7. 業(yè)務(wù)決策、產(chǎn)品突破固然重要，但團(tuán)隊(duì)共識(shí)也是很重要的一個(gè)產(chǎn)出，有決策者提到，“哪怕把這兩天看做一次團(tuán)建”，都是值得的
8. 團(tuán)隊(duì)高層的感受，明顯好于基層，這一點(diǎn)值得思考
   1. 這和現(xiàn)場(chǎng)的一些單獨(dú)溝通、高層更多的參與是有關(guān)的
   2. 和產(chǎn)出物的顆粒度也有關(guān)系，高層需要全局視野，基層需要落地方案
   3. 需要思考，如何讓基層感受提升，比如通過(guò)調(diào)整預(yù)期
9. 如果只有兩天時(shí)間，我們確實(shí)要在深度優(yōu)先（單點(diǎn)問(wèn)題搞透）還是廣度優(yōu)先（演示完流程和思考框架）中，與團(tuán)隊(duì)更多的溝通，并達(dá)成共識(shí)
   1. 和上一條有關(guān)，深度優(yōu)先基層感受會(huì)更好
   2. 也許可以嘗試，每一次，至少找一個(gè)點(diǎn)深入
10. 相關(guān)負(fù)責(zé)人，拿著需要他后續(xù)落地的產(chǎn)出物，拍照留念，是個(gè)有趣的環(huán)節(jié)，可以成為保留節(jié)目，而工作坊的產(chǎn)出物，一定要有可以后續(xù)落地、繼續(xù)去做的東西，不能像培訓(xùn)那樣，學(xué)員說(shuō)“好的，知道了”，就完事兒了
11. 年后，我們可以針對(duì)“產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊”本身，做一次2C招募的產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊

文：蘇杰（iamsujie），前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，寫過(guò)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》等三本書，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，良倉(cāng)孵化器創(chuàng)始合伙人，也是產(chǎn)品創(chuàng)新獨(dú)立顧問(wèn)。