我和趙慶亭一起參加了劉文正和李彩鳳的婚禮。
彩鳳一抹婚紗掛身，攜著文正，酒桌間來回走媚兒敬酒。
慶亭自飲一杯，牙縫里擠出一句格言：“得不到的也許才最美 !”
為這句廢話，我又跟慶亭碰了三杯 。
1
我用親情戰(zhàn)略打敗慶亭后，他找我復盤失敗原因。
慶亭：“問題應該出在觸發(fā)機制上，眉目能傳情是真，但眼神的變化，不一定全是行動召喚?！?/p>
我：“有道理，彩鳳眼神一變，你就去詢問，估計彩鳳把你當成短信騷擾，被惹煩了?！?/p>
慶亭沒有識破我的計謀，歸罪于眼神的觸發(fā)機制，這在職場頂多算策略失誤，只要沒傷及兄弟情分，這鍋我背了。
慶亭：“利哥，你再幫我調一下觸發(fā)機制，我不想放棄?！?/p>
我趕緊打消他的念頭：“慶亭，你平白得了一個好妹妹，收手吧?！?/p>
他意味深長的看了我一眼 。
我怕慶亭卷土重來，連夜策劃我的追求計劃。
慶亭的復盤陳詞提醒了我，所以我在策略上特意調了一下彩鳳眼神對我的觸發(fā)頻次。
我采用的是福格博士的動機模型。福格老前輩說，人的行為都會受到下面三大動機影響：
- 1、追求快樂，逃避痛苦；
- 2、追求希望，逃避恐懼；
- 3、追求認同，逃避排斥。
也就是說，如果人出現(xiàn)痛苦、恐懼或遭遇排斥時，特別期待別人去幫助，這在運營領域變相發(fā)展為了許可式觸發(fā)。
對標三大動機，我在表情詞庫里，選了三個比較突出的眼神變化：
愁眉深鎖：人有痛苦的時候，會出現(xiàn)緊鎖愁眉狀。
星眸驚閃：眼神的一驚一乍，這代表恐懼。
嬌眼乜斜：人在不被認同時兩眼會迷成一條縫，多指不滿。
優(yōu)化了眼神的觸發(fā)機制后，我還需要一個目標。我決定速戰(zhàn)速決，90天內(nèi)追上彩鳳 。
什么時間表白呢？這需要一個參考指標。
心理學家梅里比安說：一個人看誰的時間越長，就越喜歡誰。
梅里比安是大牛，大牛是不會騙人的。我定了“30秒”這個底線：只要彩鳳凝視我達到“30秒”，我就表白。
一句話描述下我的計劃：
90天之內(nèi)，根據(jù)彩鳳3個重要的眼神變化，幫助彩鳳3次培養(yǎng)感情，當她凝視我達30秒時，伺機表白。
有目標、有觸發(fā)機制、還有轉化時機的參考值，我為自己的計劃高興。
加油，韓利！
2
彩鳳走丟了。
我們運營部4人出去吃飯的時候，剛點完餐，彩鳳說手機落公司了，回去取。結果餐上來半小時了，她還沒回來。我們只好把飯打包帶回公司。
直到下午3點，彩鳳才回公司，滿頭大汗，星眸驚閃。
我“騰”的一下被觸發(fā)，推送到她面前：“你做啥去了，等你半天？”
她氣嘟嘟的說：“可別提了，我迷路了，回公司取了手機后，再去找飯館，繞來繞去的找不到，轉了大半個北京城?！?/p>
“我暈，你原來是路癡呀 ！”我說：“等明天我領你周邊轉轉，熟悉下環(huán)境。你先吃飯吧 ！”
“好啊好啊 ！”
3
第二天中午，我單獨領著彩鳳識路。
彩鳳問：“利哥，什么才是運營呀？”
我心里一驚，想起慶亭的失敗：“你直接叫我韓利，別叫利哥?！?/p>
“好的，利哥。”她一時還沒改過口。
我說：“運營，如果一句話總結，很簡單，就是‘讓用戶行動’?！?/p>
她搖搖頭：“用什么讓用戶行動呢？”
我說：“武俠小說里的高手，隨便拿個樹枝都能當劍。運營也一樣，產(chǎn)品里的所有元素都可拿來讓用戶行動。”
彩鳳愁眉深鎖，似乎沒有弄明白。
思考讓人痛苦，“愁眉深鎖”如期而至。
“舉個例子，” 我說：
“你經(jīng)常在咱微信群里發(fā)表情，這‘表情’用好了，就是讓用戶行動的一個運營元素。國外有個電商網(wǎng)站，就用表情來爆單，他們在購物車icon的設計上，安插了表情，當購物車商品數(shù)為0的時候，購物車是‘哭’的表情，當用戶添加進一件商品到購物車時，購物車的icon 忽然就樂了。這一哭一樂的縫里，就讓用戶產(chǎn)生了情感變化，不斷往車上塞東西。他們并沒有很直白的CALL TO ACTION。你是做頁面管控的，這方面你可以琢磨一下 ！”
彩鳳恍然大悟，眼出流光：“我上次給市場優(yōu)化了Landing Page頁，如果在按鈕旁加個表情交互就好了。利哥你帥帥嗒 ?！?/p>
這一回合聊天，彩鳳連叫我三次利哥，頻率有點高，我需要想個策略控制一下，否則她叫順嘴了，愛情路線就會變道，我可不想淪為慶亭的結局。
我想起文案有“對句”一說，我如果直呼其名，叫她李彩鳳，她也許就會叫我韓利了。
我要制造一個滑稽的對話態(tài)勢。
我模仿老師口氣：“李彩鳳同學，因為你剛入行，我再多說兩句，做運營，有兩個詞是繞不過去的?！?/p>
說完，我諱莫如深了一下，等她對句。
彩鳳也刻意起來：“韓利同學，你快說、快說 ！”
我心中大喜，“對句”真管事。
我：“這兩個詞就是‘參與’和‘轉化’。我們大部分運營人整個職業(yè)生涯有可能都在和這兩個詞較勁。
轉化是電商業(yè)務的重頭詞，比較好理解。非電商類產(chǎn)品，都是靠用戶參與來完成業(yè)務變現(xiàn)的，像你以前經(jīng)常聽到的點擊、留存、UGC這都是‘參與’一詞旗下的兵，特別多。
所以，李彩鳳同學，你要想深度理解運營，要不斷去揣摩一句話：
‘運營就是讓用戶行動，并心存轉化和參與 ?！?/p>
彩鳳：“韓利同學，那如果我想往高級運營發(fā)展，要往哪個方向走呢，我可不想天天調控頁面上的那些文字?！?/p>
彩鳳不僅僅是路癡，在職業(yè)發(fā)展上，也是兩眼一抹黑。大部分1-3年的運營人都會有這問題。
我：“當然是往產(chǎn)品運營崗位發(fā)展了?！?/p>
彩鳳：“為什么呀？我覺得內(nèi)容運營很不錯哦，產(chǎn)品運營總感覺是個雜活?！?/p>
我說：“李彩鳳同學，產(chǎn)品運營不是雜活，只是溝通會比較雜?！?/p>
彩鳳：“韓利同學，怎么講？”
我：“有三點，你聽我掰扯的有沒有道理。
- 1、用戶、活動、數(shù)據(jù)、內(nèi)容，最終都會落地到產(chǎn)品上，產(chǎn)品運營崗要出業(yè)績，少不了這些職位的支持。
- 2、無流量，不產(chǎn)品。流量是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重要組成，會在功能、流程、頁面里上躥下跳，產(chǎn)品運營需要去掌控流量質量，這和市場、公關等外部觸發(fā)脫不開干系。
- 3、產(chǎn)品還承接著用戶端到業(yè)務端的完整價值閉環(huán)，雙向價值滿足，產(chǎn)品運營要對業(yè)務目標負責，這會經(jīng)常和產(chǎn)品經(jīng)理撕扯。
所以，產(chǎn)品運營人更像是個資源整合者，把各路資源統(tǒng)籌調優(yōu)，然后變現(xiàn)。這個崗位就像一支穿云箭，千軍萬馬都得來覲見。資源持有者們都得聽你調配。”
彩鳳：“資源持有者？”
我：“對，比如用戶運營的資源是用戶，產(chǎn)品經(jīng)理持有的資源是功能和頁面，內(nèi)容運營持有的資源是內(nèi)容本身，市場持有渠道、數(shù)據(jù)持有線索挖掘…每個部門都有其側重點，但必須都依附在產(chǎn)品運營這條線上，不能走偏，這需要產(chǎn)品運營去總控。
所以，產(chǎn)品運營，掌控數(shù)據(jù)變化，支配可用資源，做好了，據(jù)說是個高枕無憂的崗位。你想想，多美好呀，李彩鳳同學，努力哦！咱公司目前為止還沒有這樣一個人能總控全局的，產(chǎn)品運營總監(jiān)至今空缺?！?/p>
彩鳳45度角仰望藍天，星眼流波 ：“韓利同學，我會奮斗的 ！ ”
4
連著被“愁眉深鎖”和“星眸驚閃”觸發(fā)，我有點小興奮，可“嬌眼乜斜”卻遲遲不來。
直到2個月后 。
客服部牽頭，組織了一次用戶反饋討論大會。
產(chǎn)品、市場、運營都來了。
客服老大當著眾人面直言：“你們運營是誰在負責推送業(yè)務，最近用戶對推送很有情緒，投訴推送行為的比例這個月達到了20%。”
我看一眼彩鳳，果然出現(xiàn)“嬌眼乜斜”了，似乎在眾人面前被指責，面子上有些下不來。
彩鳳小聲呢喃：“我負責的，可是我看Android文案的點擊率一直再攀高的呀！用戶都投訴什么呢？”
客服老大：“大部分人說這段時間的推送內(nèi)容太恐懼了，都是一些負面新聞。”
產(chǎn)品經(jīng)理在那里竊笑。
我打圓場：“彩鳳，一會你把推送的優(yōu)化源表發(fā)我看一下，一起調整下?！?/p>
慶亭也幫腔：“彩鳳也是剛接手推送業(yè)務，大家體諒?！?/p>
會后，彩鳳把優(yōu)化源表發(fā)我，我逐條捋了一遍，果然發(fā)現(xiàn)了問題。
我叫彩鳳來咖啡間，自從我給慶亭下了套之后，會議室里總有一種哀怨氣息，不太舒服。所以，找人單獨聊天時，就再沒去過會議室 。
彩鳳說：“韓利，你說我的推送哪里有問題呢？”
我說：“看了你近1個月的推送消息，你在給用戶制造一個叫恐懼場的東西?！?/p>
彩鳳不解：“恐懼場？”
我：“我剛來北京那會和很多同學群居在一起，有一個廊坊的同學經(jīng)常來玩，每次都說廊坊遍地黑社會，然后我就忽然覺得廊坊太可怕了；后來不少同學去燕郊買房，然后和我說燕郊遍地都是傳銷組織，我又對燕郊充滿了畏意，現(xiàn)在還沒解除。但我從來沒去過這兩個地方。你想，這種捕風捉影的話，就給人造成這么大的誤解。你現(xiàn)在就在充當恐懼制造者的角色?！?/p>
彩鳳：“可我推送的新聞都是真的呀，借熱點的效果也好。你看這個Android文案的點擊發(fā)送比趨勢，直線上升！”
我：“你文案效果好是真的，但是也要照顧下全局。你將來貴為產(chǎn)品運營總監(jiān)，大局觀一定要有。不信，你再看看整體的點擊發(fā)送比數(shù)據(jù)。”
彩鳳篩選數(shù)據(jù)，迅速透視出一張點擊發(fā)送比報表，做成折線圖，然后不說話了。
我：“用戶可能都被你給推跑卸載了。這和你文案無關，和你制造的恐懼場有關，用戶在咱們的APP上感覺到了殺氣，沒有人喜歡整天活在刀光劍影里。”
彩鳳不服：“又想要文案效果，又不能出現(xiàn)恐懼場，那我怎么做呀？”
我說：“
- 第一，盡量調低這類新聞的推送頻次，一周2-3次是可以的。我們不追求天天點擊率最大化，我們要整體效果最優(yōu)化。
- 第二，如果非要推負面信息，你想法給文案里面加點希望進去，比如你推送車禍信息，在標題后面加上一句‘大家開車要小心’之類的話，卸掉恐懼 。”
彩鳳恍然大悟，照做去了。
5
兩個多月，我被彩鳳的眼神觸發(fā)了三次，完美幫助了彩鳳，開始設法去完成30秒深情凝視計劃。
我：“彩鳳呀，您一個女孩，怎么起了個男人名，也太不嚴謹了？”
李彩鳳：“鳳是女名好吧?！?/p>
我：“鳳求凰呀，“凰”是女字，“鳳”是男字，你語文不及格哈?！?/p>
李彩鳳：“噗…”
我：“古龍筆下知名大角陸小鳳，不就是男人身，哎，女生名帶男字，一生勞碌加身，做不了小型慈禧嘍?！?/p>
李彩鳳目不轉睛看著我，我心里查數(shù)：
1、2、3、4、5…25、26、27、28、29
趙慶亭湊過來：韓利你也說說我的名字吧。
他已經(jīng)察覺了我的計劃，一直在暗中阻撓我接近彩鳳。
我瞪他一眼：“趙慶亭，趙慶亭，你知道你為什么這么絮叨嗎？都是你名字惹的禍。劉邦當初做亭長，十里為一亭，十里開外無人煙呀，那是一望無際的孤獨，你前生過夠這樣的日子了，所以今生總喜歡插嘴?！?/p>
他計謀得逞，對我的嘲諷也不在意，高興的回到了座位，拿了一根煙，去樓下了。
我正要轉身繼續(xù)和彩鳳談名字的問題，產(chǎn)品經(jīng)理過來把她叫走了，說有文案請她幫忙調下。
6
自從彩鳳優(yōu)化了市場的落地頁后，在公司贏得了美名。
產(chǎn)品經(jīng)理也親自過來找她，說想設計一個海報，只要一屏，需要彩鳳幫忙出出主意，順便想兩句文案。
慶亭的4p原則在設計海報上是失效的。
她回來找慶亭求助，恰好慶亭不在，就又問我。
我說：“我去樓下先琢磨一下，回來給你答復?！?/p>
我去樓下找慶亭，他正在吞云吐霧。
“走，慶亭，吃夢龍去” 我招呼他。
我們?nèi)コ匈I了兩根夢龍，邊走邊聊：“慶亭，你原來在廣告公司待過，做海報有沒有設計框架呢？”
慶亭是框架控：“當然有了，一般的海報框架都是：主標題+副標題+內(nèi)容+標語+醒題。除內(nèi)容需要靠視覺呈現(xiàn)外，其他都是一句話！”
我大喜，微信偷偷把框架發(fā)給彩鳳。
晚上下班，我決定請慶亭喝酒，感謝他的知識。
人一醉酒，給嘴把門的門神就會開小差，我說露了嘴，不小心把拆散慶亭的陰謀說了出來。
慶亭已經(jīng)對我追彩鳳有所不滿，今天又發(fā)現(xiàn)他的智商被我掌控，他受不了了。
是男人都受不了。
他雙目圓瞪，一個直沖拳，將我搥翻在地，騎在我身上，彈窗似的用拳頭招呼，我酒被打醒，一邊大呼對不起，一邊掙扎著起身，握著慶亭的手繼續(xù)致歉。
他兀自手不停，左勾拳上來，打掉了我?guī)赘^發(fā)。
旁邊吃客都停了碗筷，湊過來喊加油。酒館老板上來調停，把慶亭拉開了。
慶亭甩給我一句話：“韓利，以后不要再讓我看到你?！?大步云飛而去。
第二天上班，慶亭沒來。
彩鳳見我臉上帶傷，問我怎么了。
我有點掉樣，說：“你慶亭哥，昨天耍酒瘋，和我鬧矛盾，被他揍了。”
彩鳳嗤嗤的笑，氣的我牙癢癢。
“海報做的怎么樣了？”我斜溜她一眼。
她把筆記本拿我座位旁，讓我看原型，我拍案叫好。因為，她破天荒在海報的CALL TO ACTION上，用了一個表情交互。
“真不錯，你最近的進步真不??！”
彩鳳凝視著我，我暗中查數(shù)，足足31秒，都被她看紅臉了。
她開口了 ：“韓利，我決定和上面申請轉崗產(chǎn)品運營。這段時間和市場、客服、產(chǎn)品等部門打了下交道，我覺得資源內(nèi)耗的確太大，需要有一個產(chǎn)品運營崗來統(tǒng)籌一下，做資源效率的優(yōu)化?！?/p>
“哇，終于開竅了，你趕緊打申請報告 ！”
30秒終于拿下，是時候找機會表白，見證梅里比安的話了。
7
慶亭直到一周后才回來上班。他心情一不順，就會請假去旅游。
但依然不和我說話，氣鼓鼓的。
文正是大哥級的人物，吃過風雨，這件事上，他說出面來協(xié)調一下我們的關系。
他讓彩鳳選個餐館。
彩鳳選了離家比較近的望京小腰，周六放假去吃。
周六晚上，彩鳳先去占位子，然后在我們四人微信群里問：
都到哪了？
我：角門西
慶亭：蘇州街
文正：還差7分鐘
那個晚上，彩鳳咿咿呀呀的逗笑調節(jié)氛圍。讓我想到盧建彰的一句話：如果沒有文案，這世界會有多無聊。
文正量高，不斷灌我們酒，我和慶亭就這樣握手言和了。
酒真是個好東西。
散場的時候，我說送彩鳳回家，慶亭沒再說話。
夜色祥和，月亮青輝四射，星星眨巴著小眼睛，正給旁邊廣告牌上的女主角送秋波。
我掐指一算，正是表白吉日。
為保萬一，我還是先摸一下彩鳳的心思。
我：“彩鳳，你心中的男友是什么樣的？”
彩鳳脫口而出：“當然是文正這樣的男人了?！?/p>
我眉毛一下?lián)P到了額頭上：“為什么呀？”
彩鳳一臉幸福：“文正會照顧人呀?！?/p>
“可我并沒有看他照顧過你呀 ？”我有點翻不過悶來。
彩鳳：“就拿今天的飯局來說，文正讓我選餐館，意思很明顯，想讓我離家近一些?！?/p>
我啞然：“這很正常，換我也會這么做的?！?/p>
彩鳳：“但是文正特別懂人?！?/p>
我：“什么意思？”
彩鳳：“你看，我發(fā)微信問你們‘到哪了’，你和慶亭一個說‘蘇州街’，一個說‘角門西’，只有文正說‘還差7分鐘’。他知道我是路癡。我要的不是你們的地理位置，而是你們到達餐館的時間。由此判斷，文正心里有我?！?/p>
一陣涼意上身，彩鳳是路癡，我怎么忘了這茬。
我是研究過用戶需求的，對那個“更快的馬”案例深有同感。
福特問：你的需求是什么？
用戶答：一批更快的馬。
福特洞察，更快的馬并不是用戶需求，速度才是，所以他造了汽車。
彩鳳問：到哪了？
文正答：還差7分鐘。
還差7分鐘，短短5個字，充滿洞察和愛意，一下轉化了彩鳳芳心。
文正智量果然過人 ！
難道這就是四兩撥千斤？傳說中的增長黑客？
月亮開始節(jié)省天光，躲進云層里，夜色黑了下來，路邊的客人們也紛紛回家去了。
我沒敢再表白，臉上掛著尷尬 ！
彩鳳 ：“韓利，我把你當閨蜜看，偷偷問你一個事，你可別笑話我?！?/p>
天，這話比慶亭的拳頭還硬，彩鳳竟一直把我當閨蜜…
我把慶亭逼到親情的線路上了，而我，卻在沿著友情的路狼奔豕突。
梅里比安，你個騙子 ！
我：“嗯 ？”
彩鳳小聲說：“你說，我要不要主動和文正表白呢。他像個呆子，不會太主動的，但我不想錯過他?！?/p>
我心里酸溜溜的。
8
彩鳳還是主動和文正表白了。
彩鳳：“文正，我想做你女朋友?！?/p>
文正：“好 ！”
兩年后，彩鳳和文正結婚。
我和趙慶亭一起參加了他們的婚禮。
彩鳳一抹婚紗掛身，攜著文正，酒桌間來回走媚兒敬酒。
慶亭自飲一杯，牙縫里擠出一句格言：“得不到的也許才最美?！?/p>
為這句廢話，我又跟慶亭碰了三杯 。想在我的Love Map上，卸掉Memory。
9
彩鳳職業(yè)女強人的味道越來越濃。她如愿轉崗到產(chǎn)品運營，去做資源盤點和統(tǒng)籌優(yōu)化。
我和慶亭都成了彩鳳的可控資源。
文正依然在踐行Test，我懷疑他依然沒弄明白油門和剎車是在左腳還是右腳，但我不敢再懷疑他的智商。
做AB測的人都惹不起。
有一天上班，我去衛(wèi)生間，路過劉文正座位，看到桌上放著他的身份證，挖了一眼，尿意全亡，姓名一欄寫的竟然是…是… 張居正。
我趕緊回座位百度，搜了一下“李彩鳳”，這一驚非同小可…
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