王建慶：四個(gè)步驟讓復(fù)盤更有效

每一年的年前年后都是進(jìn)行下一財(cái)年規(guī)劃的時(shí)間段，作為啟動(dòng)新規(guī)劃工作的前奏，大部分企業(yè)都會(huì)對(duì)今年戰(zhàn)略的執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)盤，所以，每年的這個(gè)時(shí)候，輔導(dǎo)和幫助我們投資的企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理進(jìn)行復(fù)盤，進(jìn)而落地復(fù)盤方法，促進(jìn)形成復(fù)盤文化，是我們?cè)鲋捣?wù)中做復(fù)盤輔導(dǎo)量最大的時(shí)間段。

“主要是產(chǎn)品性能和質(zhì)量問題”、“是因?yàn)檠邪l(fā)變化太快，生產(chǎn)這邊根本沒辦法那么短就都調(diào)整好”、“銷售總是跟客戶吹牛，造成售后壓力巨大”、“我認(rèn)為是公司戰(zhàn)略出了問題才導(dǎo)致的庫(kù)存積壓”、“說到底還是我們的銷售能力不行”……

這是面對(duì)沒有完成的業(yè)績(jī)時(shí)，經(jīng)常聽到的各個(gè)部門負(fù)責(zé)人在復(fù)盤時(shí)給出的理由，爭(zhēng)吵嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致復(fù)盤討論無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行下去。也見過“順利”的復(fù)盤討論會(huì)，比如有的企業(yè)在年終復(fù)盤時(shí)，每塊業(yè)務(wù)和職能的負(fù)責(zé)人一個(gè)一個(gè)順次講自己寫的復(fù)盤報(bào)告，其他人均無(wú)異議，復(fù)盤會(huì)就這樣順利開完了，走完這個(gè)“過場(chǎng)”，大家也都松了一口氣，覺得完成了一項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作?！皧W，原來我們自己的復(fù)盤是沒有做到位的”，幾乎是每次我們輔導(dǎo)后CEO都會(huì)發(fā)出的感嘆，那么，怎么讓復(fù)盤更有效呢？

相信大家對(duì)復(fù)盤的四步驟已經(jīng)很熟悉了，這里我們不展開每一個(gè)環(huán)節(jié)，我想著重談?wù)動(dòng)绊憦?fù)盤有效性的幾個(gè)關(guān)鍵問題。

復(fù)盤的四個(gè)步驟

1

復(fù)盤：讓下次做得更好

為什么要復(fù)盤？簡(jiǎn)單地說就是為了“讓下次比這次做得更好“。所以復(fù)盤有兩個(gè)重要的導(dǎo)向：一是學(xué)習(xí)導(dǎo)向，一是行動(dòng)導(dǎo)向。

大家都知道“復(fù)盤”是圍棋術(shù)語(yǔ)，指每次棋局結(jié)束后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重?cái)[一遍，回顧對(duì)弈過程中每一次落子的位置和每一個(gè)變化的得失。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，除了自己步驟要正確之外，還取決于對(duì)方的應(yīng)對(duì)。所以這樣可以有效地加深對(duì)這盤棋中招法和策略的理解。這是每一位圍棋手棋力增長(zhǎng)的重要途徑。

柳傳志柳總曾說過復(fù)盤如何用在企業(yè)里：“一件事情做完了以后，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時(shí)這個(gè)事預(yù)先怎么定的？中間出了什么問題？為什么做不到？理一遍，理一遍以后，自然這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸收了，對(duì)下次做有幫助”。復(fù)盤的主要目的是為了改進(jìn)行動(dòng)和積累經(jīng)驗(yàn)，是逐步提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的方法。不論是開展業(yè)務(wù)還是進(jìn)行管理，企業(yè)的每一個(gè)動(dòng)作都是有成本的，復(fù)盤能夠讓我們不白交“學(xué)費(fèi)”，避免重復(fù)犯錯(cuò)。

復(fù)盤是執(zhí)行的組成部分，復(fù)雜任務(wù)、大型項(xiàng)目、企業(yè)戰(zhàn)略，在執(zhí)行的過程中都需加入“階段性復(fù)盤”的動(dòng)作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出相應(yīng)調(diào)整或明確“繼續(xù)”，這對(duì)于組織在執(zhí)行中不斷的統(tǒng)一思想和協(xié)調(diào)步調(diào)，保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是非常必要的。

復(fù)盤也是在實(shí)踐過程中培養(yǎng)人的有效方法。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的70/20/10法則告訴我們，70%的學(xué)習(xí)成效來自于親身體驗(yàn)，復(fù)盤可以讓經(jīng)歷更有效地轉(zhuǎn)化為知識(shí)和能力，復(fù)盤的這個(gè)動(dòng)作本身也是對(duì)人的一種訓(xùn)練和培養(yǎng)。那些善于復(fù)盤的企業(yè)，不僅執(zhí)行力強(qiáng)，還能不斷地總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和方法，員工也通過復(fù)盤不斷提高認(rèn)知水平和執(zhí)行能力，成長(zhǎng)更快、更扎實(shí)。

明確復(fù)盤是以學(xué)習(xí)和改進(jìn)為目的至關(guān)重要，這個(gè)導(dǎo)向才能讓復(fù)盤的參與者做到基于事實(shí)進(jìn)行分析、反思，得出利于下次做得更好的經(jīng)驗(yàn)或啟示。如果把復(fù)盤導(dǎo)向成“定責(zé)”，甚至簡(jiǎn)單地與績(jī)效考核掛鉤，則很快就會(huì)使復(fù)盤陷入文過飾非、推諉抱怨、批評(píng)指責(zé)的泥沼中，不但成敗的真實(shí)原因沒法找到，這樣得出的復(fù)盤結(jié)果對(duì)未來的指導(dǎo)意義也會(huì)大打折扣。所以，如果要讓復(fù)盤達(dá)到使人們提高的效果，在企業(yè)里形成積極的復(fù)盤文化，讓員工都能自覺自愿地進(jìn)行復(fù)盤，就要堅(jiān)持復(fù)盤的學(xué)習(xí)和行動(dòng)導(dǎo)向，引導(dǎo)求實(shí)、開放的心態(tài)，避免把復(fù)盤與考核等同起來。

2

要透過目標(biāo)回顧目的

“回顧目標(biāo)”是復(fù)盤的第一個(gè)環(huán)節(jié)，很多人在做復(fù)盤的時(shí)候一上來就把當(dāng)初定的目標(biāo)拿出來，緊接著就用各項(xiàng)執(zhí)行結(jié)果與最初定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，然后就進(jìn)入了分析環(huán)節(jié)。這似乎是符合復(fù)盤流程的操作，但它忽略了對(duì)目標(biāo)本身的復(fù)盤，和對(duì)目標(biāo)“是否統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)？”的復(fù)盤，這兩點(diǎn)對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)確定目標(biāo)的能力和執(zhí)行動(dòng)力非常有幫助。

首先，對(duì)目標(biāo)本身的復(fù)盤，不僅要看目標(biāo)是什么，更要看當(dāng)初定這個(gè)目標(biāo)的目的是什么，其中包含了確定這個(gè)目標(biāo)的原因、過程以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。目的不是目標(biāo)本身，比如，某企業(yè)制定了一個(gè)全年?duì)I業(yè)額的“目標(biāo)”，其“目的”是使成長(zhǎng)速度、市場(chǎng)占有率、行業(yè)影響力等綜合實(shí)力達(dá)到某種程度。復(fù)盤時(shí)，不僅要回顧當(dāng)初確定的目標(biāo)是什么，更要回顧當(dāng)初為什么要確定這樣的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)達(dá)成對(duì)組織意味著什么，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的策略是什么，這個(gè)過程是對(duì)目標(biāo)的確定邏輯和重要意義的再次回顧、確認(rèn)，檢視確定目標(biāo)的方法是否正確、目標(biāo)本身是否合適。

其次，是對(duì)目標(biāo)是否“統(tǒng)一認(rèn)識(shí)”了的復(fù)盤，要看看團(tuán)隊(duì)當(dāng)初對(duì)這些“為什么”有沒有共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)，是否做了必要的溝通、宣貫工作。有的人直到事后復(fù)盤時(shí)都不知道“為什么”要做，這樣的情況還不在少數(shù)。我們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)做復(fù)盤的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說不清“為什么”的情況，或者他們所認(rèn)為的“為什么”與公司確定這一目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)不一樣。不知道“意義”，工作起來就缺乏動(dòng)力，如果管理者自己都說不清楚“為什么”，他本身的動(dòng)力以及他的號(hào)召力和感染力也不足以影響到更多的人，會(huì)直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行動(dòng)力不足。

大家不僅了解“為什么”，還有高度共識(shí)，才有可能達(dá)到組織所渴望的“萬(wàn)眾一心”，這種決心在戰(zhàn)略推進(jìn)中將產(chǎn)生巨大力量，特別是在遇到困難和變化時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)展現(xiàn)出解決問題、戰(zhàn)勝困難的決心和智慧，這種“人人都是發(fā)動(dòng)機(jī)”的內(nèi)在動(dòng)力，就是企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)中必要的整體決心力。

所以，在“回顧目標(biāo)”環(huán)節(jié)，要共同回顧目標(biāo)是什么、為什么，以及大家知不知道為什么，來檢視我們?cè)诖_定目標(biāo)過程中，是不是強(qiáng)調(diào)了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要意義，是不是為了讓大家理解和認(rèn)同目的、目標(biāo)而做了必要的工作。

3

不能缺少“回顧過程”

我們最初總結(jié)的復(fù)盤流程是“目標(biāo)回顧”、“結(jié)果是什么”、“過程是怎么做的”、“原因分析”、“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”、“可固化的做法”六個(gè)環(huán)節(jié)，為了便于推廣，經(jīng)過討論簡(jiǎn)化為“回顧目標(biāo)”、“評(píng)估結(jié)果”、“分析原因”、“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”四個(gè)環(huán)節(jié)，將“回顧過程”歸在了“分析原因”中。

任何一件事情結(jié)束后，如果只拿結(jié)果與目標(biāo)的差異來進(jìn)行分析，不看過程中發(fā)生了什么事情、又是怎么分析和應(yīng)對(duì)的，而把目標(biāo)沒達(dá)成簡(jiǎn)單歸因于外部環(huán)境發(fā)生了變化，則組織很難改進(jìn)，畢竟外部環(huán)境的變化是無(wú)法控制的，那就只按當(dāng)初的規(guī)劃做，其他情況都“聽天由命”了？應(yīng)對(duì)變化是組織和個(gè)人都必須具備的能力，所以，不僅要復(fù)盤計(jì)劃內(nèi)的執(zhí)行動(dòng)作是否做到位，還要復(fù)盤組織應(yīng)對(duì)變化的能力，要通過過程的回顧，找找還有沒有能夠做得更好的改進(jìn)空間，這對(duì)VUCA時(shí)代企業(yè)的戰(zhàn)略落地更加必要。

回顧過程有利于當(dāng)事人找到問題的真實(shí)原因，要回顧每一個(gè)動(dòng)作及動(dòng)作背后的思考，回顧過程演進(jìn)的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、回顧每一個(gè)邊界條件的變化、回顧對(duì)環(huán)境變化的分析判斷、回顧應(yīng)對(duì)變化所采取的措施、回顧每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的結(jié)果，“原原本本地再過一遍”，真實(shí)原因才能呈現(xiàn)，基于真實(shí)原因的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，才更利于下一步的改進(jìn)和組織的成長(zhǎng)?！盎仡欉^程“是復(fù)盤時(shí)必須要做的動(dòng)作，是真實(shí)的基礎(chǔ)，因此在每一次執(zhí)行的時(shí)候就要給過程“留痕”，會(huì)議紀(jì)要和計(jì)劃、檢查等過程文檔要保存好，避免復(fù)盤時(shí)“編造”過程。

4

學(xué)到了什么？

每次復(fù)盤都要得出啟示，但注意不要輕易得出“規(guī)律”，規(guī)律是指事物之間內(nèi)在的必然聯(lián)系，它決定著事物發(fā)展的必然趨勢(shì)，如果把偶然因素導(dǎo)致的結(jié)果視為規(guī)律，那必然是“刻舟求劍”。對(duì)于復(fù)盤獲得的經(jīng)驗(yàn)積累，要經(jīng)過“剝洋蔥”式的再三追問，還要看這是否是偶發(fā)因素導(dǎo)致的？如果有不同事件的交叉印證，那可能就具有相對(duì)普遍的指導(dǎo)意義了。

在分析原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要特別強(qiáng)調(diào)的是，多從自身看什么樣的改變可以做得更好。正如毛澤東在《矛盾論》中所說“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用”，所以，成功時(shí)主要看客觀原因，失敗時(shí)主要看主觀原因，學(xué)習(xí)的結(jié)果是體現(xiàn)在改變自我上的。

如果每次的復(fù)盤，都能在目標(biāo)設(shè)定與策略選擇、方案設(shè)計(jì)與計(jì)劃執(zhí)行、溝通宣貫與統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、過程推進(jìn)與資源協(xié)調(diào)、環(huán)境監(jiān)控與應(yīng)對(duì)變化、策略調(diào)整與風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，對(duì) “接下來該怎么做”和“應(yīng)汲取的教訓(xùn)及重要的啟示”進(jìn)行分析總結(jié)并有所收獲，復(fù)盤效果就出來了。

5

誰(shuí)來做復(fù)盤？

在企業(yè)里，戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能管理都應(yīng)復(fù)盤，每一位同事都要參與所做工作的復(fù)盤，“誰(shuí)做事誰(shuí)復(fù)盤，誰(shuí)復(fù)盤誰(shuí)受益”。

復(fù)盤的目的是學(xué)習(xí)和改進(jìn)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，這個(gè)目的不是負(fù)責(zé)人寫一份報(bào)告就能達(dá)到的，最好是讓做事的每一位責(zé)任人都進(jìn)行復(fù)盤，讓每一次復(fù)盤成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

如果是以部門或團(tuán)隊(duì)為單元完成的任務(wù)，一般任務(wù)的總負(fù)責(zé)人也是復(fù)盤的總負(fù)責(zé)人，每一位參與者負(fù)責(zé)完成相應(yīng)部分復(fù)盤報(bào)告的起草工作。

第一步是形成復(fù)盤報(bào)告的“靶子稿”。小組成員的主要任務(wù)是按照復(fù)盤的四個(gè)基本步驟寫出各自負(fù)責(zé)工作的復(fù)盤報(bào)告。在起草報(bào)告時(shí)，注意對(duì)目標(biāo)制定過程及執(zhí)行過程的回顧，要查閱“歷史”文檔，盡量還原真實(shí)的過往；在分析時(shí)，客觀地反映出當(dāng)時(shí)的情景和真實(shí)原因，要多問“為什么”；要做相關(guān)的內(nèi)外部關(guān)鍵人員訪談，多角度看清事實(shí)，特別要多看內(nèi)部原因產(chǎn)生的影響，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；然后在小組內(nèi)進(jìn)行充分討論、匯總，得出啟示，形成系統(tǒng)梳理的復(fù)盤報(bào)告“靶子稿”。

第二步是更大范圍的分享。擴(kuò)大范圍的復(fù)盤討論會(huì)和學(xué)習(xí)他人的復(fù)盤報(bào)告，都是常見的分享形式。如果認(rèn)為有必要分享給更多的人，則由再上一級(jí)或公司召開擴(kuò)大范圍的復(fù)盤討論交流會(huì)，小組主講、全員互動(dòng)，大家再結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)發(fā)表意見、貢獻(xiàn)智慧。這個(gè)擴(kuò)大范圍的復(fù)盤會(huì)，將會(huì)在小組復(fù)盤報(bào)告的基礎(chǔ)上，激發(fā)出更多的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)后，小組將討論中產(chǎn)生的重要觀點(diǎn)整理進(jìn)“靶子稿”，形成正式的復(fù)盤報(bào)告。最后，將復(fù)盤報(bào)告作為公司的知識(shí)沉淀進(jìn)行保存，成為企業(yè)知識(shí)庫(kù)的重要組成部分以供查閱。

我們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)做年度復(fù)盤時(shí)，當(dāng)各個(gè)部分的復(fù)盤報(bào)告完成后（是經(jīng)過部門內(nèi)討論的），在最后的全體干部復(fù)盤討論會(huì)上，一般會(huì)選主要業(yè)務(wù)單元和人力資源及財(cái)務(wù)兩大職能在會(huì)上分享和討論。先由各塊負(fù)責(zé)人講自己的復(fù)盤報(bào)告，其他人可以提出問題、發(fā)表感想，這中間，CEO往往是不斷提問引導(dǎo)探尋“真相”，并能夠承擔(dān)責(zé)任的人。不同的理由、不同的觀點(diǎn)直接碰撞，直逼“問題究竟是什么”，這個(gè)環(huán)節(jié)是最有挑戰(zhàn)的，而最終得到的改進(jìn)措施、注意事項(xiàng)和啟示，也是最有指導(dǎo)意義和可落地的。

6

復(fù)盤方法怎么落地？

像在組織里推行其它做法一樣，既能堅(jiān)持做又不流于形式，也是復(fù)盤落地的一大難點(diǎn)，復(fù)盤方法的落地，同樣離不開態(tài)度上的重視和機(jī)制的保障。

態(tài)度，首先是對(duì)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)和復(fù)盤的積極性，要肯花精力和時(shí)間把復(fù)盤動(dòng)作做出來。最初很多人覺得工作太忙了沒時(shí)間復(fù)盤，這主要是因?yàn)閷?duì)復(fù)盤的價(jià)值沒有認(rèn)識(shí)到，但認(rèn)真做一次到位的復(fù)盤后，就覺得太值得了。然后是復(fù)盤時(shí)開放的心態(tài)，基于客觀事實(shí)來審視對(duì)錯(cuò)、得失，客觀地分析他人的問題，坦然面對(duì)自己的失誤，開放地傾聽他人的觀點(diǎn)，接納批評(píng)和建議，這是復(fù)盤過程中應(yīng)秉持的態(tài)度。相互抱怨、推諉，是復(fù)盤中經(jīng)常見到的情形，“自我保護(hù)”是出現(xiàn)問題時(shí)絕大多數(shù)人的本能反應(yīng)，但一個(gè)推卸責(zé)任甚至相互指責(zé)的復(fù)盤，肯定是無(wú)效的。

“以身作則不是勸導(dǎo)他人的重要途徑，而是唯一途徑”，這句話用在樹立企業(yè)的復(fù)盤正氣上非常貼切。首先一把手要以身作則，帶頭做復(fù)盤，并給下級(jí)做好復(fù)盤示范，特別是在公司級(jí)的復(fù)盤討論會(huì)上，CEO的態(tài)度和作為直接影響復(fù)盤會(huì)的走向和結(jié)果，CEO應(yīng)該是那個(gè)不斷提出問題，引導(dǎo)大家探尋真相，并勇于承擔(dān)責(zé)任的人，要避免使復(fù)盤討論會(huì)變成“批斗會(huì)”或者“表彰會(huì)”；第二，所有管理者要身體力行，既要掌握復(fù)盤方法，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好復(fù)盤；第三，員工要能主動(dòng)運(yùn)用復(fù)盤方法和工具，在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣。

復(fù)盤時(shí)要做到“開放心態(tài)、坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”，在企業(yè)里形成一種求實(shí)進(jìn)取的復(fù)盤風(fēng)氣，真正起到促進(jìn)組織學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的作用。

在機(jī)制方面，企業(yè)要根據(jù)自身的情況建立內(nèi)部的保障制度。大部分企業(yè)都會(huì)在半年、一年的時(shí)候組織復(fù)盤，但并非都有明文規(guī)定。對(duì)業(yè)務(wù)單元應(yīng)該有定期復(fù)盤的要求，來保證執(zhí)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾偏，及事后的總結(jié)和沉淀；對(duì)于職能管理部門，基本按考核周期對(duì)日常工作進(jìn)行復(fù)盤；如果是項(xiàng)目型的工作，則應(yīng)結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤。

個(gè)人、任務(wù)組、部門、業(yè)務(wù)線甚至公司都可以是一個(gè)復(fù)盤單位，也不必拘泥于固定的流程，任務(wù)執(zhí)行中的復(fù)盤不一定非得形成書面報(bào)告，有時(shí)是臨時(shí)決定的一個(gè)小范圍討論會(huì)，它的成果直接體現(xiàn)在會(huì)后的行動(dòng)改進(jìn)上。

半年或年度的戰(zhàn)略復(fù)盤，基本都是針對(duì)系統(tǒng)性的組織行為和結(jié)果的，最好要形成復(fù)盤報(bào)告，報(bào)告應(yīng)體現(xiàn)回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的情況。

因?yàn)閺?fù)盤是伴隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)的，所以它應(yīng)該作為對(duì)管理者的行為要求貫徹下去，在公司層面這項(xiàng)工作可以明確管理歸口，利于組織復(fù)盤，形成復(fù)盤文化。

7

從規(guī)定動(dòng)作到習(xí)慣動(dòng)作

復(fù)盤是個(gè)人和組織持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵行為，要在組織中建立機(jī)制、形成氛圍、養(yǎng)成習(xí)慣。對(duì)歷史的復(fù)盤，能讓我們站上新的起點(diǎn)；對(duì)戰(zhàn)略的復(fù)盤，能讓我們目標(biāo)清晰不動(dòng)搖；對(duì)日常工作的復(fù)盤，利于“說到做到”，不斷精進(jìn)。那么，怎樣讓復(fù)盤從規(guī)定動(dòng)作變成習(xí)慣動(dòng)作呢？

態(tài)度是前提，首先要認(rèn)識(shí)到復(fù)盤對(duì)思考、行動(dòng)提高的促進(jìn)作用，真正重視復(fù)盤工作，有復(fù)盤動(dòng)力；能力是條件，復(fù)盤需要按照一定的方法思考和動(dòng)作，特別是組織的復(fù)盤，做到位不是一件簡(jiǎn)單的事；作風(fēng)要堅(jiān)持，好的做法一定要堅(jiān)持做、反復(fù)做，才能形成一種風(fēng)氣，一種積極向上的學(xué)習(xí)勁頭；素質(zhì)能持久，如果人人都能養(yǎng)成主動(dòng)復(fù)盤的習(xí)慣，都能以開放進(jìn)取的心態(tài)實(shí)事求是地分析問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這種素質(zhì)優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮持久的作用。

作者：王建慶 君聯(lián)資本企業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)