網(wǎng)易郵箱 產(chǎn)品續(xù)航23年：注冊(cè)用戶10.5億

知乎上有個(gè)熱點(diǎn)問題，電子郵件會(huì)不會(huì)被即時(shí)通訊工具代替？

一反常態(tài)的是，回答區(qū)并未出現(xiàn)“郵件黨”和“即時(shí)通訊工具黨”兩派的口水戰(zhàn)，相反是答主幾乎一邊倒地支持電子郵件。

其中一則回答說：“就像大學(xué)錄取通知書為什么不用微信告訴你，短信告訴你，偏偏用古老的郵寄信件方式寄給你？（因?yàn)椋┻@是一種正式的，官方的態(tài)度?！?/p>

就像在眼下電子書風(fēng)靡的時(shí)代，紙質(zhì)書仍然占有重要地位一樣，在國(guó)外，郵箱仍然是最主要的社交工具和辦公軟件。

電子郵件有數(shù)個(gè)優(yōu)點(diǎn)是即時(shí)通信工具不具備的：例如大塊頭文件的傳輸；電商、游戲等領(lǐng)域的賬號(hào)注冊(cè)；其在商業(yè)、職場(chǎng)、招聘等正式用途中的公信力更是遠(yuǎn)非即時(shí)通訊工具可比。

時(shí)至今日，很多公司管理層仍習(xí)慣用電子郵件的方式發(fā)表內(nèi)部通知。 

在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)易郵箱就是郵箱類產(chǎn)品旺盛生命力的最佳例證：創(chuàng)立至今已有23年，且市場(chǎng)地位穩(wěn)定，長(zhǎng)期保持中文第一郵箱的行業(yè)地位。

最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至2019年，網(wǎng)易郵箱的注冊(cè)用戶達(dá)10.5億。

無論資歷還是規(guī)模，網(wǎng)易郵箱都無愧于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“老大哥”稱號(hào)。

“老大哥”的價(jià)值觀

網(wǎng)易郵箱的發(fā)展，完全可以用“一帆風(fēng)順”來形容。從2003年成為市場(chǎng)占有率第一的國(guó)內(nèi)郵箱品牌以來，網(wǎng)易郵箱長(zhǎng)期維持國(guó)內(nèi)郵箱產(chǎn)品的霸主位置。

值得關(guān)注的是，在穩(wěn)步發(fā)展背后，網(wǎng)易郵箱在文化價(jià)值觀領(lǐng)域始終保持著自己的獨(dú)立風(fēng)格，即關(guān)懷員工的職場(chǎng)生活和背后狀態(tài) 。

在網(wǎng)易郵箱部門中，這種“職場(chǎng)關(guān)懷”已經(jīng)形成某種潛在的文化，影響著網(wǎng)易郵箱的產(chǎn)品與活動(dòng)。 去年10月，網(wǎng)易郵箱聯(lián)合中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)打造了一場(chǎng)主題為「用溝通的力量，為“她”發(fā)聲」的社會(huì)公益活動(dòng)。

網(wǎng)易郵箱為此全新上線了“職場(chǎng)特別版”頁(yè)面，例如在寫信頁(yè)面增加了全新的“公益簽名”功能，有共計(jì)8個(gè)關(guān)懷職場(chǎng)女性的方法海報(bào)可選，插入簽名后，信件將附帶公益插圖。同時(shí)，在登錄頁(yè)面用戶將遇到職場(chǎng)女性的相關(guān)問題，選擇不同將有不同的登錄反饋。 

類似的職場(chǎng)關(guān)懷不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，也體現(xiàn)在對(duì)員工的生活關(guān)照上。 

以近日網(wǎng)易郵箱內(nèi)部活動(dòng)為例，首先，發(fā)布了一組對(duì)內(nèi)的員工海報(bào)。一共有五張，分別向五位網(wǎng)易郵箱員工致敬，分別是：致敬34歲的小芳、致敬最早到的小芬、致敬孩子最多的阿君、致敬最“重”量的小賢、致敬故鄉(xiāng)最遠(yuǎn)的金朝。

如致敬阿君的海報(bào)，海報(bào)內(nèi)容是辦公室內(nèi)部的真實(shí)場(chǎng)景——辦公桌上擺有兩個(gè)孩子的照片，旁邊附有對(duì)母親阿君的贈(zèng)語：“責(zé)任越大，能力越大！例如你?！?/p>

這組海報(bào)的特別之處，就在于海報(bào)在致敬員工的同時(shí)，也直面了員工在職場(chǎng)中幾個(gè)備受關(guān)注的現(xiàn)象，例如996的工作時(shí)間、“35歲職場(chǎng)困局”、二胎職場(chǎng)女性等。在當(dāng)前的職場(chǎng)環(huán)境中，以上均是熱點(diǎn)問題，關(guān)系到員工的生存與發(fā)展。

海報(bào)本身截取的是員工最平凡的工作、生活場(chǎng)景。

以辦公桌+家人照片的場(chǎng)景為例，就很容易讓人把家庭和職場(chǎng)這兩個(gè)重要環(huán)境聯(lián)系起來。

從海報(bào)中，我們不難讀出網(wǎng)易郵箱傳遞出主動(dòng)面對(duì)，主動(dòng)關(guān)懷職工的職場(chǎng)困境的態(tài)度。

相比當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主流的“狼性文化、忘我文化”海報(bào)中傳遞出溫情的價(jià)值觀，確有令人暖心的感受。 

除海報(bào)之外，網(wǎng)易郵箱也為員工預(yù)備了新年禮物。今年春節(jié)期間，網(wǎng)易郵箱為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了品牌專屬春節(jié)禮盒“郵箱盒你”。外形是一個(gè)郵箱筒，其中包含一個(gè)定制著每位員工工號(hào)和職位的郵箱IP玩偶，以及一份需要帶回家給家長(zhǎng)和家人簽字的成績(jī)報(bào)告單。

這次禮物創(chuàng)意的主題是：“員工，才是企業(yè)最珍貴的IP。”背后是網(wǎng)易郵箱特有的品牌氣質(zhì)：建設(shè)、服務(wù)一個(gè)品牌的是什么人，也會(huì)吸引更多相同品質(zhì)的人前來。產(chǎn)品與用戶相互認(rèn)同，相互影響下，就會(huì)形成品牌文化。從這個(gè)角度說，員工品牌建設(shè)的主體，本質(zhì)就是品牌的縮影，同樣也是公司值得珍視的IP。

關(guān)懷文化與員工IP

縱觀國(guó)內(nèi)科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，輝煌的背后是無數(shù)普通員工在揮灑汗水。一個(gè)段子這樣講到：美國(guó)人非常畏懼中國(guó)人的加班文化，曾有人這樣發(fā)話“從人道主義的角度出發(fā)，從今往后，你們都要五點(diǎn)鐘下班，不許996?！?/p>

一分為二地看，效率至上的企業(yè)精神，確實(shí)是我國(guó)科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展的重要因素。但是在背后，員工做出的巨大犧牲往往被忽略了。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)，投機(jī)和速成成為向行業(yè)頭部邁進(jìn)的不二法門，“效率至上”的價(jià)值觀下，以996等為代表的的過度加班文化、以不敢懷孕生育為代表的女性職場(chǎng)困境等問題正擺在互聯(lián)網(wǎng)人的面前。 

正是在這種背景下，網(wǎng)易郵箱展現(xiàn)出關(guān)注個(gè)人的傾向，才更具有討論的價(jià)值。 

網(wǎng)易之所以能夠成為細(xì)分賽道的頭部，整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中長(zhǎng)盛不衰的“老大哥”，與其對(duì)人關(guān)懷的價(jià)值觀有關(guān)。

這種價(jià)值觀，對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為對(duì)員工生活狀態(tài)的關(guān)懷，對(duì)外則體現(xiàn)為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)用戶體驗(yàn)的人性化改善。正因這種長(zhǎng)期形成的穩(wěn)定價(jià)值觀，才有網(wǎng)易郵箱扎實(shí)運(yùn)營(yíng)23年和10.5億用戶的巨大成績(jī)。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，網(wǎng)易郵箱展示出的“以員工為IP”價(jià)值觀值得思考。

與其花費(fèi)大量人力、物力專注于創(chuàng)造各種IP，力求在營(yíng)銷上取得爆款效果，還不如加大對(duì)員工的重視。因?yàn)閱T工本身就帶有地域上的、性格上的、習(xí)慣上的等等多種特質(zhì)，他們本身就是用戶群體的最好代表。

一旦挖掘出員工身上的特質(zhì)價(jià)值，員工就會(huì)成為一個(gè)企業(yè)最重要的IP。