2017年，你不知道「流量思維」，2018年，你也沒有聽過「增長黑客」，2019年，你還不知道「私域流量」，那可能你已經(jīng)離互聯(lián)網(wǎng)圈越來越遠了。
私域流量是相對于公域流量來說的，指品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。
打個比方，公域流量是大海，剛開始時候，魚多，捕魚的人少，哪怕你技術(shù)一般，都可能有收獲。隨著捕魚的人越來越多，捕到的魚成本越來越高，于是很多人就開始自建魚塘養(yǎng)魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了。
01 私域流量是社交電商不可缺少的部分。
作為商家，你是可以在拼多多上搞個拼團，在云集上開個小店，在小紅書上通過內(nèi)容來引流。這些社交電商的玩法都不錯，如果你覺得學會這些玩法就是社交電商的全部，那就大錯特錯了。
這些玩法是會幫助你裂變，擴大流量，可你最初的流量從哪來？（如果你說就從那些社交電商平臺上來，那你就又繞回了我們剛才探討的捕魚的問題，平臺的流量不屬于你，也許現(xiàn)在你還能從平臺獲得一些免費流量，但以后會越來越貴。）
比如我要開一個培訓班，現(xiàn)在我要賣這個課程。我是可以把售賣的模式設置成拼團的形式，三人成團有優(yōu)惠，引導大家去分享，實現(xiàn)裂變。但最初接受這個課程，開始去分享給他的朋友的人是誰呢？應該就是我粉絲群里的人、我的微信好友。這些人就是我的私域流量。如果他們之前聽過我的課，覺得我講課很不錯，那就極有可能復購并推薦給其他人。
好了，現(xiàn)在有100個人報名來聽我的課了，其中有60個人是新朋友，我把他們都加進我的「私域流量池」里，下次我再開始售賣其他東西，不管又出了什么社交電商新玩法新模式，他們都是我的流量基礎(chǔ)。
02 私域流量雖然是一個新的概念，但卻不是一個新的思維方式。
這種思維方式早就有了，只是不同時代連接私域流量的介質(zhì)不同而已。目前的呈現(xiàn)形式主要是個人微信號、微信群、小程序或自主APP。
就微信個人號而言，2015~2017年是早期紅利期，部分頭部玩家開始布局，比如淘寶等平臺上的一些電商開始把用戶導入微信個人號里，屬于「悶聲發(fā)大財」。
2017~2019年，受有贊、拼多多等依靠微信成長起來的電商平臺的影響，大量玩家入場試水。
2018年底到2019年起，投資市場開始跟進私域流量池的工具，比如通過微信個人號客服后臺，可以看到用戶在電商平臺的訂單數(shù)據(jù)，可以看到商家給用戶打過的所有標簽數(shù)據(jù)、商家對用戶畫像的備注數(shù)據(jù)，等等。
私域流量是個好東西，但當大家在廣泛討論一件事的時候，這件事的機會往往就變得非常小了。畢竟，一個用戶能承受的商家號是有限的。當大家都在做這件事的時候，如何快速地去占領(lǐng)那個位置是很重要的?，F(xiàn)在做還來得及，但是時間窗口也越來越小，也要看自己適不適合做。
不是所有的企業(yè)都適合構(gòu)建私域流量。建私域流量池的最終目是為了增長，只是這種增長源于老用戶的復購次數(shù)和分享。如果你的產(chǎn)品復購率非常低，復購增長就不會太明顯了，建私域流量的價值就不那么大了。比如大家具，耐用的電器等。
而像服裝、食品、化妝品就比較適合了。用戶自然復購可能一年10次，她不在你這買，就去別人那里了。所以把她們?nèi)ζ饋恚粩嗥毓庥绊?，建立信任，就有機會賣的更多。
舉個例子：我助理小白因為參加過一家咖啡體驗店的線下活動，并加了店家的微信，時不時能收到優(yōu)惠信息、咖啡知識等等，基于信任，她就一直都在這家店買豆子，還辦了年卡。
線下的商家都有這個覺悟，線上商家更是如此。小白平時買生鮮都在每日優(yōu)鮮，按道理說，APP也是私域流量的「容器」，但每日優(yōu)鮮都不滿足于此了。最近客服人員給她打電話，希望能加她微信拉到用戶群里，以便以后提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并送了優(yōu)惠券作為入群福利。
03 怎么建立自己的私域流量池？
無非三種方式：
1) 從公域流量里面撈流量到自己的私域。比如把淘寶上的客戶轉(zhuǎn)化為微信好友。
2) 從別人的私域撈流量到自己的私域。「沒有吃沒有穿，自有那敵人送上前；沒有槍，沒有炮，敵人給我們造」即把別人的私域流量轉(zhuǎn)換為自己的私域流量。
其實有很多的做知識付費的人都是通過這種方式進行的。自己有很多微信小號，進去別人的課程就各種主動和被動把用戶引流到自己個人微信號，進行下一波的轉(zhuǎn)化。
培訓機構(gòu)也可以跟別的機構(gòu)合作做招生相互引流。如果這個孩子報了音樂美術(shù)，其他機構(gòu)有跆拳道的資源是不是可以資源互換，有少兒英語的培訓是否可以互換，游樂場是否可以送一些體驗券等等。
這就是從別人私域流量引流到自己是私域流量。
3) 在自己的私域進行裂變，擴大流量池。這個借鑒我前面舉的賣課程的例子，我會引導我的粉絲去分享、推薦給其他人。
04 私域流量不是風口
最后需要提醒大家的是，千萬不要把私域流量等同于過去的「O2O」、「共享經(jīng)濟」這種風口。經(jīng)營好私域流量，就是在經(jīng)營企業(yè)客戶資產(chǎn)，管理企業(yè)金礦。這是一種實實在在的能力，并不是所謂風口。
今天中國商業(yè)環(huán)境最大的變化是，流量紅利已經(jīng)結(jié)束。躺掙的時代結(jié)束了，那企業(yè)就要拼真功夫了。私域流量，只是在這個恰當時刻出現(xiàn)的名詞而已。
是時候重視用戶運營的能力了。
文：劉興亮@劉興亮時間
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