干貨來了 | 做好用戶運營，只需搞懂這三件事

“一名優(yōu)秀的用戶運營，需要做好哪些事兒？如果只讓你列出三個，又分別是什么？”

想想不用這么復(fù)雜，所謂大道化簡，理應(yīng)就是最基礎(chǔ)的： 找到用戶，需求匹配，把握用戶與產(chǎn)品的交往進度。解決了這三件事，就搞懂了用戶運營。

1 第一件事：找到用戶

“找到用戶”，類似于營銷學(xué)中的 “用戶定位”。

如果你不清楚產(chǎn)品的“用戶定位”，可以試著用下邊的公式進行初步分析：

“用戶定位= 產(chǎn)品定位 + 年齡（必選） + 性別（非必選）”

一、明確產(chǎn)品定位

如果連產(chǎn)品定位也不清楚，該如何做呢？

別急，三個問題助你搞懂產(chǎn)品定位：

1、產(chǎn)品的使用終端是誰？ TO B還是TO C；
2、產(chǎn)品面向什么行業(yè)？ 如教育、旅行、體育等；
3、產(chǎn)品最主要的屬性是什么？ 如社交，O2O，資訊，電商等。
（Tips：大部分產(chǎn)品都有多個屬性，但最主要屬性是唯一的，如頭條和脈脈，都有資訊和社交的屬性，頭條最主要的為資訊，脈脈為社交）

將上述3個問題簡化成一個句式：這是一個 __ 端使用，面向 __ 的__應(yīng)用。

如脈脈，是一個C端使用，面向職場的社交應(yīng)用。

二、年齡+性別

老中青少幼+男女，不過多贅述。

以上兩步，可初步分析出目標用戶的族群特征，但還有一個坑，要注意：最終產(chǎn)品的付費用戶是一維用戶還是二維用戶？

一維用戶：自己買，自己用。如電商、游戲等；二維用戶：自己買，給別人用。如在線教育產(chǎn)品。

2 第二件事：找出PUF

PUF（ProductUser Fit），即產(chǎn)品和用戶需求相匹配。

找出PUF，需解決兩個問題：

1、目標用戶的需求是什么？
2、產(chǎn)品該如何滿足？（多指呈現(xiàn)形式）

對成熟的產(chǎn)品而言，找出PUF極其簡單。如滴滴和餓了么，滴滴匹配的是不必站在路邊打車的需求，餓了么匹配的是用戶不用外出即可吃飯的需求。當然，產(chǎn)品中司機和外賣小哥的可視化呈現(xiàn)，則是更好的“表述”了PUF，做到了讓用戶所見即得。

對初創(chuàng)或新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，找出PUF稍顯困難，但并不是說無跡可尋。小咪提供一個自我問答的方法：

“如何用1句話將產(chǎn)品的賣點介紹給目標用戶？”

“如何用5句話將產(chǎn)品賣給目標用戶？”

如果以上都回答不出來，那就試著用5句話將你的產(chǎn)品介紹給用戶。

那這5句話將無線趨近于PUF，可以結(jié)合今后的運營實踐不斷提煉PUF！

3 第三件事：把握產(chǎn)品與用戶的交往進度

把握產(chǎn)品與用戶的交往進度，可以知曉用戶處于AARRR的哪一個階層，通過運營的手段引導(dǎo)用戶趨于成熟，最終付費。說到這，大部分運營人都熱衷于看描寫運營招式的文章，大有一種：招式在手，天下我有的趕腳?？蛇@也極易讓大家在運營招式中迷失，因為運營招式會隨著時代的進步、商業(yè)模式的更迭而千變?nèi)f化?？床贿^來，更記不過來！那我們又該如何做呢？

只一招，便可破萬法：掌握招式的本質(zhì)。

也是兩個問題：

1、用戶為什么要進入AARRR的下一階層？
2、匹配產(chǎn)品中的哪些資源來引導(dǎo)用戶？

舉個例子，進一步解釋：

某商家，最近營業(yè)額慘淡，需要做一個活動，來提升這個月GMV。

如果是你，你該怎么做？先別急著動手，不妨先想想上邊兩個問題：

“用戶為什么要購買？我可以哪些資源引導(dǎo)？”

之后根據(jù)GMV的算法建立等式：GMV=DAU轉(zhuǎn)化率客單價

看你可以調(diào)動哪些資源來提升右側(cè)三個因子。說來也悲哀，好多運營人掌握招式萬千，卻不知這些招式提升的是哪個因子。

至此，如果你看的還是云里霧里，就用一個紅娘比喻來解釋用戶運營的工作。

產(chǎn)品（APP）就是 “女方”，用戶就是 “男方”，你要做的就是把女方嫁出去。而這也要解決三個問題：

首先，要了解“女方”的要求是什么。如：北方漢子，年齡30歲以內(nèi)，一線城市居住等。對于用戶運營而言，這就等于定位了目標用戶的族群特征，越詳細越精準。

其次，將雙方的訴求做匹配度結(jié)合。找到潛在“男方”后，要了解其核心需求是什么，手中的“女方”能否匹配。若沒有此前提，雙方的交往定不會長久——早晚吹。正如上文提到的“PUF”（Product User Fit）。否則，用戶來的快，流失的更快。

最后，要時時掌握雙方的交往進度。如雙方最近見過幾次面，每次都聊些啥等。對于用戶運營而言，可以通過分析用戶行為數(shù)據(jù)獲得交往情況，引導(dǎo)用戶最終轉(zhuǎn)向付費，喜提”新娘”。

文章的結(jié)尾，還是那句話：

每個運營人都該有兩個必備技能：其一，把握用戶需求；其二，將需求產(chǎn)品化。

文：白小咪 /?運營小白修煉記( P-Outdoor )

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