災(zāi)難不會改變商業(yè)進(jìn)程，但會加速商業(yè)進(jìn)程

蘋果CEO蒂姆庫克在斯坦福大學(xué)的演講中說，技術(shù)不會改變我們是誰，而會放大我們是誰，我們的善和惡都會被放大。

當(dāng)新型肺炎疫情因其的易傳播性在社會引發(fā)全面恐慌之際，當(dāng)我們理性研判這場災(zāi)難對于中國商業(yè)的影響之時，我們發(fā)現(xiàn)災(zāi)難也不會改變商業(yè)本身，它既不會創(chuàng)造出一個新東西出來，也不會毀滅一個有價值的商業(yè)形態(tài)。只是，它可能會加速原本已存在的商業(yè)進(jìn)程。

災(zāi)難會塑造社會。

它會影響人們的消費(fèi)心理，影響人們對待生活的看法，影響社會保障體系的健全。中國消費(fèi)市場當(dāng)下正在朝美國、韓國等發(fā)達(dá)市場的方向發(fā)展，減少儲蓄，而增加消費(fèi)。災(zāi)難可能會加速這個進(jìn)程。

災(zāi)后離婚率現(xiàn)像需要關(guān)注。離婚率上升的基礎(chǔ)之一是社會的高度分工、社會細(xì)分化服務(wù)內(nèi)容供給與個體的強(qiáng)大。新型肺炎疫情則是一場主要肆虐中國二三線市場的疫情。

災(zāi)難會提醒人們，一個值得信賴、穩(wěn)定、便利的供應(yīng)渠道會有多么重要。商業(yè)的發(fā)展則一定會朝越來越便利、穩(wěn)定的方向發(fā)展，災(zāi)難會加速這個進(jìn)程。

當(dāng)人們在災(zāi)難期間養(yǎng)成每日洗手，更衛(wèi)生的生活習(xí)慣。災(zāi)難過后，人們就不會再洗手了嗎？災(zāi)難會加速提升商業(yè)運(yùn)營的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

等等。

這些都是未來商業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)所在，原本可能需要5年，10年，甚至更長時間逐步成熟的形態(tài)。災(zāi)難卻可能加速它的發(fā)展。

它會讓一些人“應(yīng)接不暇”、而疏于準(zhǔn)備。它也會讓另一些人獲得成長。

《商業(yè)觀察家》認(rèn)為，在五個層面的商業(yè)進(jìn)程，可能加速。

消費(fèi)升級

從過往案例看，每當(dāng)災(zāi)難不幸降臨，災(zāi)后也往往會出現(xiàn)“報復(fù)性消費(fèi)”現(xiàn)像。

汶川大地震發(fā)生后，它改變了四川，尤其是成都市民對于生活的看法，改變了人們的消費(fèi)心理。

越來越多的人認(rèn)為應(yīng)該在“有生之年”善待自己、善待家庭。他們的日常生活開支變得更大方了，他們追求更好吃的食品、更有趣的娛樂。四川消費(fèi)市場隨后這么多年的快速成長，其實也受益于人們的消費(fèi)心理變化。

所以，從這些案例來看，災(zāi)難有時也會加速消費(fèi)升級。

我們說的消費(fèi)升級主要表現(xiàn)為產(chǎn)品升級，而不是單純的價格提升。中國則正要從一個“營銷中國”逐步發(fā)展成為“產(chǎn)品中國”。產(chǎn)品提升的趨勢未來會越來越明顯，災(zāi)難則可能會加速這一進(jìn)程。

從短期市場表現(xiàn)來看，2020年的春節(jié)期間，因新型肺炎疫情影響，人們都待在家里。疫情毀了很多人的春節(jié)，對于很多消費(fèi)者而言，則是沒有太多消費(fèi)支出的。因此，疫情過后，消費(fèi)很可能也會出現(xiàn)“報復(fù)性”反彈。

只是反彈的需求表現(xiàn)跟過往可能會有差異，更健康、更衛(wèi)生、更便利。

更便利、更穩(wěn)定

災(zāi)難會提醒人們，一個值得信賴、穩(wěn)定、便利的購買渠道對于社區(qū)、對于生活是非常重要的。

因此，我們總能發(fā)現(xiàn)災(zāi)難過后，那些能帶來更便利的商業(yè)形態(tài)，往往會得到更快速發(fā)展。

京東是在2004年整體轉(zhuǎn)型電商，因為2003年的非典讓更方便的線上渠道被消費(fèi)者所認(rèn)知與接受。

商業(yè)的發(fā)展則一定會朝越來越便利、越來越穩(wěn)定的方向發(fā)展，災(zāi)難會加速這個進(jìn)程。

從目前的市場表現(xiàn)來看，社區(qū)商業(yè)，比如社區(qū)生鮮當(dāng)下在疫情環(huán)境下的市場表現(xiàn)很好。商超到家訂單則增長迅速。從中，都能看到便利性服務(wù)的發(fā)展空間，災(zāi)難讓這樣的需求體現(xiàn)得更明顯了。

就像2003年的非典，便利店的盒飯因為更干凈、更方便、更具服務(wù)意義，非典后在一線城市普及推展開來了。

從供應(yīng)角度來看，災(zāi)難也在考驗各家企業(yè)的供應(yīng)鏈能力，那些能實現(xiàn)更穩(wěn)定供應(yīng)的零售商受到市場的更大歡迎。實體門店在穩(wěn)定供應(yīng)這一塊的價值則也非常明顯，目前看，這樣的價值是沒有辦法被取代的。

所以，基于門店做線上線下融合發(fā)展，體驗+便利+穩(wěn)定的融合，會是未來的大勢所趨。

服務(wù)化

災(zāi)難會讓人們重新審視自己的人生，與現(xiàn)在的生活。

所以，在很多國家出現(xiàn)重大災(zāi)難之后，當(dāng)?shù)氐碾x婚率都提升了。比如日本大地震后，日本離婚咨詢大幅增加了20%-30%，相關(guān)調(diào)查則顯示，考慮離婚的主婦占比達(dá)到15%。重災(zāi)區(qū)仙臺市辦理離婚的夫婦是震前的3倍，辦理離婚慶典的人群增加了數(shù)倍。

需要關(guān)注未來中國二三線市場的離婚率情況。離婚率的提升則會對社會、對商業(yè)形態(tài)帶來影響。

一方面，消費(fèi)者日常生活開支可能會上升，因為組建家庭的生活開支，相對個人生活，是更節(jié)省的。

單身人群的增加會加速產(chǎn)品、商業(yè)形態(tài)的迭代發(fā)展。

初級農(nóng)產(chǎn)品——生鮮很難滿足單身人群的需求，生鮮的加工化、食品化、服務(wù)化的趨勢會更明顯。因為人們需要能買回去直接吃的產(chǎn)品。這是社會高度分工下的發(fā)展必然，災(zāi)難則可能會加速這一進(jìn)程。

能提供便利性服務(wù)優(yōu)勢的商業(yè)形態(tài)未來也會更具競爭優(yōu)勢。

衛(wèi)生

災(zāi)難是對公共衛(wèi)生的一次再教育。

當(dāng)人們在災(zāi)難期間養(yǎng)成每日洗手，更衛(wèi)生的生活習(xí)慣。災(zāi)難過后，更多的人也會保留這樣的衛(wèi)生習(xí)慣，他們對周邊商業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)會有更高要求。

新型肺炎疫情，從目前的確診病例分布情況來看，除湖北外，浙江、河南、湖南、安徽、江西、重慶、江蘇、四川、山東的確診病例都超過北京、上海一線城市。

這是一場更易傳播、影響全國，主要集中在二三線城市的疫情。比如浙江最高確診病例的城市不是杭州，而是溫州。河南的省會城市鄭州只排到省內(nèi)第三。每個省份則有大量三線城市出現(xiàn)確診病例。

它在中國廣大的二三線城市的波及范圍與影響程度，是超過2003年非典的。

因此，如果我們在春節(jié)后，去看中國各個二三線城市的商業(yè)表現(xiàn)，會發(fā)現(xiàn)三線城市的人們也都紛紛佩戴口罩，街上是沒有什么人的。

所以，未來，我們大概率會看到，在更廣大的全國范圍，過去被我們認(rèn)為臟亂差的商業(yè)形態(tài)，會努力進(jìn)行整體升級，比如菜市場等。

我們也能發(fā)現(xiàn)過去所謂的精品超市等形態(tài)，未來或許會迎來更好的發(fā)展機(jī)遇。

整合

某種角度來說，“災(zāi)難”是商業(yè)進(jìn)程的加速器，它把更契合人們未來生活需求的形態(tài)，加速呈現(xiàn)了。

原本需要很多年的發(fā)展與培育，災(zāi)難過后，時間更短了。

所以，更快的變化也將可能導(dǎo)致更多企業(yè)的不適。

這可能會加速市場的整合。

文：商業(yè)觀察家

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