根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)字，今年上半年社會消費品零售總額同比增長3.7%，而化妝品類同比增長1%，低于大盤增速；6月單月同比大幅下滑14.6%，創(chuàng)下了近七年以來的最低。

縱觀中國化妝品市場，“化妝品行業(yè)很難”成為行業(yè)共識。面對消費市場的疲軟和消費信心有待恢復的大環(huán)境，屈臣氏近日交出上半年成績單。

根據(jù)長江和記實業(yè)發(fā)布的2024財年中期報告，屈臣氏中國區(qū)實現(xiàn)營收68.79億港元(約合人民幣63.2億元),錄得息稅折舊攤銷前利潤EBITDA約為2.5億港元(約合人民幣2.3億元)，在當前相對疲弱的消費氣氛中保持盈利。

聚焦多元場景，實現(xiàn)細分與差異化

今年，屈臣氏在深入洞察消費者需求變化的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加碼“體驗升級”，推出更多門店類型，包括Watsons Pink 概念門店和首個大健康店。

關(guān)注到當下消費者多種體驗訴求，隨著女性對于自身的關(guān)注，屈臣氏今年計劃通過增設新店和對現(xiàn)有店鋪升級改造等方式，推出約150家Watsons Pink 概念門店，把女性消費者的“悅己”體驗做到了極致。走進Watsons Pink店，深淺不一的低飽和度馬卡龍粉疊加營造浪漫柔軟夢幻空間，給人以溫馨、浪漫和舒適的體感，又營造出一個愉悅、療愈的時尚潮流空間。另外，Watsons Pink概念門店還推出了諸如獨家定制試妝臺、更加清晰的區(qū)域劃分、半開放式SPA區(qū)域及增加貼心專屬儲物箱， 滿足細分人群的個性化需求，放大門店體驗價值。

Watsons Pink概念門店吸引消費者前來體驗打卡

而首個大健康店的推出，可以說是屈臣氏布局“健康美麗雙賽道”的重要進階。在昆明這家大健康店中，大幅提升健康產(chǎn)品陳列，設置養(yǎng)顏養(yǎng)生館、私人健身房等多個獨特的健康美麗融合跨品類場景區(qū)域。消費者不僅能一站式獲得心儀的健康好物，還能得到豐富的線下體驗以及個性化的健康服務。

屈臣氏大健康店近日于昆明亮相

在這個過程中，屈臣氏扮演的不只是賣貨的單一零售商，而更像全能型“伙伴”。不斷更新的用戶體驗，讓線下門店不再只是簡單的購物場所，而是能得到情緒滿足的體驗空間。

屈臣氏在傳遞悅已和健康生活方式時，還為消費者提供沉浸式體驗場所和個性化的推薦服務。屈臣氏針對學生、媽媽、游客以及白領(lǐng)這四類核心人群，在門店布局上實行精準定位，更在商品選品上做到了高效精準的配送。借助屈臣氏的數(shù)據(jù)中臺支持，分析得出的消費趨勢和需求，精選出最適合各目標客群的商品，在視覺陳列上也進行了相應的優(yōu)化調(diào)整，進一步提升了門店吸引力。

例如,屈臣氏在位于熱門景點和交通樞紐附近的門店里設置“游客店”，幫助顧客一站式備齊全出行化妝護膚（如防曬、曬后修復）和便攜洗漱、一次性出行用品等,讓游客一站式買到出游好物。

屈臣氏推進門店差異化、個性化調(diào)整

又如，位于社區(qū)，圍繞年輕寶媽群體則主打健康概念，開辟健康區(qū)、兒童中心、口腔護理區(qū)等，方便寶媽選購全家健康所需。在位于社區(qū)的“媽媽店”，洞察到媽媽作為家庭購物的決策者，對守護全家健康、呵護孩子成長等多方面的需求，屈臣氏針對性地提供全家健康、兒童嚴選、國潮護膚上方面更多的商品選擇，并在陳列設計上融入親子元素。而與之相應的，店內(nèi)配備更懂媽媽所需的健康顧問，提供相關(guān)專業(yè)咨詢服務。

屈臣氏這種門店細分的優(yōu)勢是，讓不同需求消費者進店不僅能快速找到適合自己的產(chǎn)品，更營造了一種需求被全方位關(guān)照到的歸屬感，加深顧客的認同和好感。

屈臣氏門店服務更精準滿足目標顧客需求

同時，屈臣氏為消費者提供疊加“優(yōu)質(zhì)商品”和“即時滿足”這三重利好的“物超所值”滿足感。在小紅書等社交平臺上，網(wǎng)友分享自己在屈臣氏“薅到”的自有產(chǎn)品等便宜好物心得往往能迅速走紅。更有資深會員下場分享疊加會員日積分抵現(xiàn)、會員價等專屬權(quán)益獲得更極致性價比的經(jīng)驗，甚至進一步形成一套“攻略”，引發(fā)眾網(wǎng)友跟風。

當整個零售業(yè)站在多元化發(fā)展的交匯點，圍繞消費者的需求，屈臣氏敏銳地捕捉到了市場風向標，圍繞消費者日益增長的個性化需求進行調(diào)整。從往昔標準化的門店模式邁向了更精細化的細分門店運營和提供更多實惠的商品，旨在精準對接并滿足消費者的差異化需求。這一策略，體現(xiàn)如今的屈臣氏更有溫度，還更緊密地貼合消費者需求，煥活消費者體驗，成為零售行業(yè)的借鑒案例。

資源聚焦，持續(xù)煥活品牌價值

在未來的零售時代，考驗企業(yè)的是基于客群洞察，按照相應場景開展精準營銷、精細化運營以及供應鏈優(yōu)化，以更主動的方式服務消費者。

屈臣氏“前店后倉”的經(jīng)營模式給了品牌更深的庫存空間，以實現(xiàn)靈活履約和快速調(diào)配。采用前店后倉，讓品牌“夯實真實體驗+靈活高效履約”，近3800家門店覆蓋500個城市，交織中國線下線上強大的零售供應鏈網(wǎng)絡。

同時，洞察到品牌營銷散點化、陳舊化、粗放化等痛點以后，屈臣氏通過賦能品牌，讓商品或者服務無限貼近用戶的消費場景。因此，屈臣氏創(chuàng)新性地推出了OptimO品牌創(chuàng)新增長中心，匯聚銷售、媒體、私域三合一優(yōu)勢幫助品牌建立更長久的消費者關(guān)系，實現(xiàn)品牌資產(chǎn)沉淀，從而拉動增長。

在中國美妝個護市場，新品推陳出新和淘汰的速度極快，對于品牌方而言，押對渠道和平臺變得更加關(guān)鍵。屈臣氏的OptimO品牌創(chuàng)新增長中心，使得品牌不需要費力進行“營銷基建”以及和各渠道“博弈”，借助屈臣氏的OptimO，品牌就能進行消費者洞察、私域運營、媒介投放等動作。

尤其是屈臣氏基于OptimO推出的WATsNEW新品孵化計劃，對國貨品牌、新銳品牌加大扶持力度，助力搶占新興品類市場先機。既能搶占用戶心智，也可以承接更多中高端消費轉(zhuǎn)移，迎來更大發(fā)展空間。

具體來看，品牌可以在屈臣氏小程序建立品牌館進行產(chǎn)品上新與推廣，開展特色活動吸引消費者。以穿戴甲品牌茉初為例，屈臣氏助力其在線上實現(xiàn)了高優(yōu)先級曝光；同時利用線下場景，與B站旗下文化商品品牌bilibiliGoods聯(lián)名國創(chuàng)IP推出穿戴甲產(chǎn)品，在校園店舉辦次元美甲節(jié)，邀請頭部Coser參與線下簽名互動等，進一步打入年輕人的“圈層文化”。

利用WATsNEW新品孵化計劃，品牌可以搭建完善的品牌社群運營體系，更精準觸達、高效轉(zhuǎn)化，無需自身投入巨大的基礎(chǔ)建設，直接在屈臣氏生態(tài)內(nèi)完成自身私域的搭建和運營。

如今的市場競爭已從產(chǎn)品競爭邁向用戶競爭，通過與用戶建立深度鏈接、挖掘用戶的價值為品牌增值、及精細化運營來提升用戶體驗和品牌忠誠度，才能塑造企業(yè)的長期價值。屈臣氏構(gòu)建了一個集渠道、媒體、私域三合一的融合生態(tài)，促進合作伙伴品牌成長，也打造了一個持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務的品牌生態(tài)鏈。

挑戰(zhàn)與機遇并存

日新月異的時代，挑戰(zhàn)總是與機遇并存。消費市場正在穿越復雜多變的經(jīng)濟周期，短期的市場波動是行業(yè)進化的必經(jīng)之路，既是考驗，也是篩選出零售品牌的試金石。國內(nèi)零售市場過去10年的高速發(fā)展有目共睹，像屈臣氏這樣深耕內(nèi)地多年的零售商，對國內(nèi)市場前景自然保有信心和期待。

在這樣的背景下，唯有那些持續(xù)創(chuàng)新以及具備敏銳的市場洞察力和靈活的戰(zhàn)略調(diào)整能力的企業(yè)與品牌，以快速響應市場的變化，滿足消費者日益多元化、個性化的需求，方能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

屈臣氏詮釋了如何在不斷變化的零售環(huán)境中保持競爭力與生命力的秘訣。從線下為王的傳統(tǒng)零售，到線上線下數(shù)字化相結(jié)合，無論市場如何變化，零售的本質(zhì)從未改變，都是基于滿足消費者真正需求，從而為他們帶來理想的購物體驗。而深耕用戶運營的屈臣氏，依靠龐大的門店網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)的服務，建立堅實的市場基礎(chǔ)；積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對線上線下深度融合，進一步釋放長效價值，實現(xiàn)更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展，為美妝行業(yè)貢獻更多參考案例。