神策數(shù)據(jù)CEO桑文鋒：以數(shù)據(jù)思維與數(shù)據(jù)價值驅(qū)動增長

6月6日，騰訊媒體研究院旗下芒種特訓(xùn)營運營季在北京舉辦，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒老師在課上進行了分享，騰訊媒體研究院將部分內(nèi)容整理成稿，以下為具體內(nèi)容。

穿越歷史看數(shù)據(jù)思維

我們談到數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)這些東西，大家的直觀感受肯定是“這種東西是從國外來的”。國內(nèi)相關(guān)歷史文章提到數(shù)據(jù)兩個字的基本沒有，因為沒有形成這樣一種概念。我們很多時候講數(shù)據(jù)驅(qū)動，都是從美國、硅谷那邊引進來的。

在我看一些歷史資料的時候，我會研究中國人之前到底有沒有數(shù)據(jù)意識，會不會考慮到這些點。最近這半年我都在研究黨史，因為我覺得創(chuàng)業(yè)一定要去學(xué)習(xí)更成功的創(chuàng)業(yè)者。在地球上最大的創(chuàng)業(yè)莫過于此了。這些創(chuàng)業(yè)者中也有乘風(fēng)而起自成體系的開山創(chuàng)業(yè)者，這其中毛主席絕對具有獨特性，因此我年前也把毛選看了一遍。

毛為什么這么厲害？研究來研究去，最重要的一點就是毛擅長做數(shù)據(jù)分析。

80后肯定都學(xué)過這篇文章——《反對本本主義》。這篇文章講清楚了調(diào)查的重要性，而調(diào)查就是做數(shù)據(jù)搜集——“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。文中還有另外一句話“調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩”——把調(diào)查做好了，這個事兒就非常明白了。毛選前面講的都是調(diào)查研究，比如湖南農(nóng)民的調(diào)查報告等，毛思想的起點就是做調(diào)查，通過調(diào)查了解實際情況。

網(wǎng)上經(jīng)常會出現(xiàn)一些段子，講KPI怎么怎么不好。但是在現(xiàn)實工作中，如果想把大家的精力放在一起去、讓大家的方向是朝一個點努力，KPI不失為一種有效的手段。所以數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)理念對一個國家來說是有益的，對一個小的公司來說更加成立。

因為中國歷史上缺乏數(shù)理化，于是我們小時候習(xí)慣了拍腦袋憑感覺去做決斷，在數(shù)據(jù)上利用率不是特別高。更多的時候講人文、講政治，可能你文章寫得好，你當(dāng)丞相了，不是你生產(chǎn)搞得好。但是現(xiàn)在講科技是第一生產(chǎn)力，思路必須完全不一樣。

數(shù)據(jù)價值：驅(qū)動決策與產(chǎn)品智能

回到現(xiàn)在，數(shù)據(jù)分析到底有什么樣的價值。我總結(jié)有兩點：

一點是數(shù)據(jù)是驅(qū)動決策，幫助你“拍板”。這里面包括做一些產(chǎn)品的大的戰(zhàn)略規(guī)劃，或者做一些商業(yè)決策，比如在北京開一個餐館開得挺好，下一步準(zhǔn)備在哪開分店等，這些都需要有數(shù)據(jù)支撐。

第二，數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品和運營。產(chǎn)品迭代的過程并不是由你拍腦袋來決定，只有通過數(shù)據(jù)才能證明怎么改較為合適。也不是上了一個新版就有可能帶來業(yè)務(wù)的增長，新版很可能讓用戶加速流失。運營同樣如此，大家主要做內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，關(guān)心的是內(nèi)容。那么這個內(nèi)容是哪些用戶喜歡的？公眾號可以通過哪些數(shù)據(jù)來看運營情況的好壞？這是可以做運營的。

另外這些不拉過來的不同的用戶看你這一篇文章，他是否被你黏?。恐笏欠裼至粼谶@個平臺里面關(guān)注你？或者成為你的一個核心付費用戶？這個過程也得依靠數(shù)據(jù)。

還有就是管理，管理用數(shù)據(jù)說話。一是做得好不好，看你KPI完成的情況，完成得好就是做得好，我們就是用一些數(shù)據(jù)指標(biāo)評判考核。

但在我看來在這些只能發(fā)揮數(shù)據(jù)20%的價值，數(shù)據(jù)更大的價值是驅(qū)動產(chǎn)品智能。

產(chǎn)品智能是什么？我們有了數(shù)據(jù)，套上一定的策略算法，讓產(chǎn)品本身具有一種學(xué)習(xí)能力。我拿輸入法作為一個例子，2001年的時候我在讀大學(xué)，那時我們用的智能ABC還有微軟輸入法來打字，打得速度又慢性能也不行。2006年，搜狗輸入法出來了，我相信大家對它都有很直接的感知，它甚至具備了糾錯能力。

為什么這些輸入法變得越來越強大？背后靠的是數(shù)據(jù)。到搜狗輸入法的時候，它本身已經(jīng)是一個搜索引擎，它將網(wǎng)上大家經(jīng)常搜索的檢索詞收錄起來了，然后把這些信息都搬到輸入法的詞庫里，這就是過去一年多比較火的AI。AI的核心就是用數(shù)據(jù)讓產(chǎn)品本身具有學(xué)習(xí)能力，而不是一個傻瓜思想。

所以現(xiàn)在這些可能還不夠普遍，但是勢頭已經(jīng)起來了，再過三五年會更加明顯。

如何讓數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品、驅(qū)動運營？

首先，對一個公司來說，不是有了幾張報表或者有幾個核心指標(biāo)就叫數(shù)據(jù)驅(qū)動、就實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)分析了。更系統(tǒng)地考慮這個問題，一定要考慮“全角色”，不同的角色，不管是產(chǎn)品、運營、市場、銷售、分析師各個決策，都應(yīng)該引用數(shù)據(jù)。

比如一個便利店里面一個店員，是不是他也是掌握數(shù)據(jù)的。我去年的時候看一本書，講7—11便利店的零售哲學(xué)，里面講了一點，7—11便利店里面每個店員都能夠決定進什么貨，他會搜集這個店里面賣了哪些商品、哪些商品賣得好。這就是讓每一個人都用數(shù)據(jù)，工作比較有效。

另外就是全渠道，要把線上線下打通結(jié)合起來，大家雖然做內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的，但有些不止做內(nèi)容，后面還有賣貨賣服務(wù)。這些信息是不是能夠打通起來，把它關(guān)聯(lián)起來去做溝通。

第三點就是全流程。任何公司做的事情都是一個業(yè)務(wù)流程，從最開始市場、銷售到后面去服務(wù)，整體就是流程，這個流程里面各個環(huán)節(jié)是否都能引入數(shù)據(jù)？或者引入數(shù)據(jù)之后讓它變得更加智能？這都是數(shù)據(jù)能夠起到作用的點。

實際情況當(dāng)然沒有那么理想了，真正在實際業(yè)務(wù)里面對數(shù)據(jù)的運用、對數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)意識反差是很大的。大家可以回想一個問題，最近你做的決策里面有多少是基于數(shù)據(jù)的？還是憑你的直覺，你的直觀感受比較準(zhǔn)，然后用它去做的？然后你的直覺里面，你的直覺判斷里面有多少是對的？可能大部分是對的，但是更多可能是錯的，你會發(fā)現(xiàn)很多結(jié)果與你想的不太一樣，那就是因為你沒有數(shù)據(jù)，定性憑感覺作判斷的精確性是不夠高的。

另外你也可能只是看了一些宏觀的資料，比如看到昨天用戶活躍度這個指標(biāo)跌了4%，然后你就想知道為啥跌了4%，假如你只有一個宏觀日活的統(tǒng)計，沒有具體的數(shù)據(jù)，那該怎么去做宏觀分解？光有一些數(shù)還不夠，還要精細化維度的東西。

大數(shù)據(jù)之“大、全、細、時”

如何把數(shù)據(jù)做好？這就牽扯到你對數(shù)據(jù)的理解，大數(shù)據(jù)的概念已經(jīng)很久了，我分享一下我所理解的大數(shù)據(jù)。

首先說“大”，大是更宏觀、更系統(tǒng)的概念。比如我們把全國各個地級市今天的蘋果價格拿過來，這個數(shù)據(jù)可能只有2M大小，但是如果我們?nèi)?nèi)蒙古風(fēng)力發(fā)電機，一臺風(fēng)機振動數(shù)據(jù)拿過來大家有多大，估計有50GB。這一天哪個產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更大？肯定是風(fēng)機產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更大。但是風(fēng)機叫不叫大數(shù)據(jù)？在我看來就不叫，因為物理量是很大的，只是采了某一個節(jié)點。相反我們搜集全球各個地級市的蘋果價值，根據(jù)這個做蘋果的智能調(diào)度系統(tǒng)，這個就是一個很牛的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)了，它的價值就不一樣了。很多時候因為我們掌握了全局整體系統(tǒng)的信息，判斷的時候就是高屋建瓴了，能夠?qū)@個事情作一個更好的判斷。

第二點就是“全”。各種數(shù)據(jù)我們都應(yīng)該把它搜集起來，而不是自己抽樣。抽樣就會有問題，因為很容易會造成偏差。比如去年的時候美國大選，大家在開始之前都認為是希拉莉獲勝，獲勝率是80%，川普不靠譜只有20%的支持。但是結(jié)果一開是川普贏了，大家都在分析到底問題在哪。

其中一個原因是美國中部有很多農(nóng)民，農(nóng)民是比較贊同川普的，因此調(diào)查只是基于網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)計偏差，最終得到了一個錯誤的結(jié)論。每個人去做調(diào)研的時候都會存在這樣的問題，像快手這樣的產(chǎn)品冒出來的時候，很多人覺得挺驚訝的，我怎么就沒有想到這個需求？因為采樣的標(biāo)準(zhǔn)一出來，基本上需求是什么就出來了。

第三個是“細”，也就是多維度。比如我問在座的各位，你們的產(chǎn)品中不同身高的客戶在閱讀時間上有什么差異，你可能很難回答，因為你可能沒采集身高這個維度，那后面就沒有辦法作分析了，這其實就是細，細就是強調(diào)維度。

不是你這個維度的用戶來了，但量很小，就不需要做這個分析。量雖然小，但是同樣有價值，可以通過不同的維度不同的視角看這些數(shù)據(jù)，同樣可以得到非常有價值的分析。

最后是“時”，時就是強調(diào)時效性?，F(xiàn)在的信息獲取跟以前不一樣，現(xiàn)在一旦出了事兒，當(dāng)天全世界就都知道了，信息時效性與原來有根本差別。同樣，2008年金融危機的時候，如果你比大家都提前半年知道這個信息，你就可以做空或者做多一些股票。同樣一條信息，告訴你的時間不一樣，價值也不一樣。

這就是我理解的大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)從物理層面來說數(shù)據(jù)既大，也包含全體系。我們在做數(shù)據(jù)采集的時候，要把更大、更細、更全地做出來、搜集出來。

文：騰訊媒體研究院（TencentMRI）

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