5W1H分析法：讓你的思考更系統(tǒng)

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因

問題一:為什么機器停了？
答案一:因為機器超載，保險絲燒斷了。
問題二:為什么機器會超載？
答案二:因為軸承的潤滑不足。
問題三:為什么軸承會潤滑不足？
答案三:因為潤滑失靈了。
問題四:為什么潤滑會失靈？
答案四:因為它的輪軸耗損了.
問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？
答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)才真正解決了問題。如果沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

身在職場有的時候要洞察到本質(zhì)問題才能從根本上解決問題，如果你洞察不了，今天講的這個方法是可以有效的幫助到你。

01
5W1H分析法

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。

在企業(yè)管理、日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。1932年，美國政治學(xué)家拉斯維爾提出“5W分析法”（上面的經(jīng)典案例就是典型的5連問），后經(jīng)過人們的不斷運用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。

5W1H所代表的含義

Why——為什么做？
What——需要做什么工作？
Who——由誰來承擔(dān)？由誰來完成？由誰來負責(zé)？相關(guān)人是誰？
When——什么時間完成？什么時機最適宜？
Where——在哪里做？從哪里入手？
How——如何提高效率？如何實施？用何種方法？

5W1H分析法的提出，可以使我們的思考更深入、更全面，也更系統(tǒng)。

02
5W1H分析法如何應(yīng)用？

01
原因（Why）

當(dāng)我們?nèi)シ治鲆粋€問題的時候最先應(yīng)該審視的就是我們做一件事的出發(fā)點。

從最開始的動因的角度去分析，問題產(chǎn)生的原因是否是因為我們忘記了為什么要做這件事。

02
事件（What）

最終結(jié)果的達成并不是一下子就出現(xiàn)的，而是由眾多事件組合而成的。

在這些眾多的事件中，有些事件對結(jié)果的影響很大，我們將這類事件稱為“關(guān)鍵事件”。

所以，我們在分析一個問題產(chǎn)生的原因時，需要對整個過程中對結(jié)果產(chǎn)生直接影響的事件進行單獨分析。

比如：
如果公司的銷售業(yè)績未達標(biāo)，我們在對其原因進行分析的時候，可以從關(guān)鍵事件入手。

比如:
在銷售的攻堅時期，忽然有兩個銷售經(jīng)理離職，并帶走了公司兩個非常重要的大客戶。正是因為損失了兩個大客戶，才導(dǎo)致公司年度銷售額未完成。這就是我們所說的關(guān)鍵事件了。

03
人（Who）

我們在分析一個問題或事件的原因時，人的因素是我們不得不去面對和考量的。

包括我們自己、我們的客戶、我們的領(lǐng)導(dǎo)等。總之，凡是和我們的工作相關(guān)的人員，我們都可以拿來分析。

例如：
企業(yè)的目標(biāo)銷售額未完成，原因是客戶經(jīng)理的工作不到位，還是競爭對手的手段太凌厲，或是客戶對我們有成見？不管從哪個角度去看，我們都可以找到很多原因。

04
時間（When）

時間維度是我們在分析問題的時候需要特別關(guān)注的一個方面。

時間總是稀缺和有限的，我們計劃30天完成某個項目，而實際可能需要60天。

當(dāng)初對事件的預(yù)估不足應(yīng)該就是一個非常重要的原因，其他原因包括研發(fā)延期的問題、銷售的問題等。

我們應(yīng)該先從時間的維度去思考一下，當(dāng)初制定這個工作計劃的時候，時間安排是否合理。

05
環(huán)境

我們可以從部門環(huán)境、公司文化、客戶類型等角度去分析某一問題產(chǎn)生的原因。

比如針對國企的員工，我們不僅要處理好工作本身的問題，同時還要兼顧我們與客戶之間的關(guān)系因素、政治因素、風(fēng)險因素等方面的內(nèi)容。

不同的環(huán)境需要我們應(yīng)對的方式是完全不一樣的。

06
方法

我們可以從工作方法入手去分析事件成功或失敗的原因。

具體可以對系統(tǒng)的工作流程、步驟、工具、技能、指導(dǎo)方案等維度一一進行分析。

競標(biāo)失敗了，是我們的競標(biāo)流程混亂導(dǎo)致客戶對我們的專業(yè)度產(chǎn)生懷疑，還是我們不懂得投標(biāo)的相關(guān)知識或不懂得如何良好地呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品知識？抑或在整個過程中新人較多，缺少資深員工的工作指導(dǎo)？

通過對方法維度的剖析，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足，進而可以通過培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等方式快速提升工作方法，達成既定的工作目標(biāo)。