培養(yǎng)提問題的能力：5W1H需求分析法

大家好，我是大木。一個修煉職場道法器的家伙。

我會通過總結、檢索、回顧生活工作中遇到的問題，分享一些有用的方法和經(jīng)驗。希望可以幫助你解決問題提供一些思路和方法。

以下內(nèi)容說的不一定都對，隨便看看。

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5W1H也叫六何法，是一個幫助我們完成任務的分析工具。由美國行為主義政治學家Harold Lasswell于1948年提出，并經(jīng)過不斷的優(yōu)化和更新。

廣泛應用于社會、品牌、營銷等學科中。

名稱很唬人，但其實原理特別簡單。就是通過提出問題，通過收集、分析、定義問題，解決事務本身的問題。

• WHAT：產(chǎn)品或者需求是什么。
• WHY：為什么做這個，背景是什么。
• WHO：設計給誰用，對象是誰。
• WHERE：使用場景、環(huán)境是什么。
• WHEN：排期，里程碑節(jié)點。
• HOW：怎么落地。

眾所周知，提出一個好問題，就意味著問題解決了一半。提出疑問于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題都是極其重要的，創(chuàng)造力高的人，都是具有善于提問題的能力。

設計產(chǎn)品過程中對問題不敏感，看不出毛病與平時不善于提問有密切的關系。對一個問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。

所以，學會創(chuàng)新首先要學會提問，善于提問。

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5W1H是一種提問方式，指導并規(guī)劃我們解決問題的步驟。產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可以借鑒此思考框架幫助自己切入分析需求，生活工作中都可以運用起來。

下面我們做個簡單的講解，在項目流程中，從產(chǎn)品角度5W1H應該如何應用。

第一步，做什么（WHAT）

在項目過程中，目標是什么，影響范圍是什么，需要達到什么效果是我們首先需要搞清楚的。

需求來源的方式有很多，幾種常用的方式有數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、業(yè)務調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、競品分析等等，最后歸納總結出需求清單。

What步驟幫我們標出靶心，后面的4個w幫助我們進一步確定風向、距離、力度等其他因素。

第二步，為什么做（WHY）

保持追本溯源的決心，對需求和問題逐一拆解。往往手上的需求并不是真正的需求，可能只是一個解決方案。那么探尋事務本質(zhì)，思考底層邏輯，也是進階產(chǎn)品經(jīng)理的必備意識。

為什么要做這個功能？還有沒有其他的方法實現(xiàn)？步驟是什么？

業(yè)務提出的是需求還是方案？我思考的是如何出方案，還是為什么要用這個方案？

客戶反饋要的這個功能的本質(zhì)是什么？抽象出來是不是有其他的表現(xiàn)形式更友好，更與價值觀相符？

多問為什么的思維方式需要多練習，多留意。主人翁意識+同理心可以更容易提出優(yōu)秀的問題。

第三步，給誰用（WHO）

這一步，就是明確需求對應的目標群體是誰。

想要真正的了解用戶，有三點原則可供參考：

回收用戶在各個場景主動提出的問題。
直接觀察用戶的每一步行為。
思考用戶為什么這么說，為什么會這么做，洞察用戶在語言和行為背后的感受，這樣才能更接近真實需求。

第四步，應用場景是什么（WHERE）

需求在什么場景下使用，解決的什么問題，便于設計對應的交互策略和流程。

設身處地地去思考，如何交互。

比如，裝修是應用場景思考模式最典型的例子。

我的生活習慣是什么，下班后做的最多的事是什么？

家里幾個人，如何設計能夠最大化隔離隱私？

喜歡煮飯嗎？廚房通風好不好？要不要安裝一個風扇？

只有深入思考過裝修出來的房子，即便沒花多少錢，也能住的很舒服。

第五步，什么時候開始和完成（WHEN）

給手里的需求，制定對應的時間和資源安排。

每一次需求提報，迭代更新，項目上線。并不是說把做的精美的PRD給到開發(fā)，說一個上線時間就可以了。如果是敏捷型開發(fā)模式，就需要拆分多個節(jié)點，每個節(jié)點完成一部分內(nèi)容，實時修改、評審、開發(fā)、測試。

每個節(jié)點包含的需求，需要團隊、部門間協(xié)商。根據(jù)公司指定的基礎規(guī)則，結合需求的緊急重要程度，安排出最優(yōu)的節(jié)點路徑。

識別需求優(yōu)先級的方法可以用KANO模型排序，必要型優(yōu)先級最高，魅力型最低。

第六步，應該怎么落地（HOW）

經(jīng)過前面的這些問題，到最后一步，就是該思考怎么完成設計并推進落地了。

根據(jù)了解的需求、目標、用戶、場景和排期，可以制定更具體的設計方案。

通過參考、原型、飛機稿等內(nèi)容，將我們思考的結果轉化成實物輸出和執(zhí)行。

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5W1H這種方法論，是比較宏觀的分析工具。適用于各種場景，對我們工作生活都有幫助。

在這個框架下，很方便決定引入哪些其他的方法工具，如KANO、SWOT、AB TEST等等。

也因為我們對整體有了清晰的認識，決定了我們應用理論和其他分析模型的精細度。

當然，這么多的方法和工具，需要多實踐，才能更好地掌握，內(nèi)化。