5W1H:聊聊彈幕功能的邏輯閉環(huán)

前一段時(shí)間一直在研究彈幕,雖然已經(jīng)不是新鮮玩意,但當(dāng)真去分析的時(shí)候,感覺(jué)即便是在這么小的一個(gè)功能上實(shí)現(xiàn)邏輯閉環(huán),也是件見(jiàn)功底的事情。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期的邏輯閉環(huán),絕對(duì)能幫你在后續(xù)的工作中省掉不少麻煩。研究彈幕時(shí),發(fā)覺(jué)從5W1H開(kāi)始梳理思路,或許是個(gè)不錯(cuò)的辦法,遂整理成文,希望其他人也用得著。

01匹配

5W1H(WWWWWH)分析法也叫六何分析法,是一種思考方法,也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。在企業(yè)管理、日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。5W1H是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作,都要從原因(何因Why)、對(duì)象(何事What)、地點(diǎn)(何地Where)、時(shí)間(何時(shí)When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考?!鞍俣劝倏啤?/p>

還是先科普一下。雖然對(duì)于管理學(xué)出身的娃,5W1H應(yīng)該早就被玩壞了吧……

以彈幕為例。邏輯梳理的第一步,還是從匹配開(kāi)始。

Why——為什么做彈幕?

我所研究的并不是視頻彈幕,而是頁(yè)面彈幕,目前周伯通和節(jié)操精選已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。為什么要做?對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),在用戶群體的年齡層與彈幕相匹配的前提下,彈幕就是一種易于接受又能帶來(lái)強(qiáng)互動(dòng)的功能。而對(duì)于產(chǎn)品本身,當(dāng)然是要提高用戶參與感和產(chǎn)品互動(dòng)性,對(duì)于社交基因不太好的產(chǎn)品是一種新鮮玩法。

What——彈幕是什么?

把傳統(tǒng)的評(píng)論轉(zhuǎn)化成以彈幕的形式呈現(xiàn),增強(qiáng)場(chǎng)景感和參與感,這也是目前周伯通和節(jié)操精選的實(shí)現(xiàn)邏輯。具體說(shuō)來(lái),彈幕應(yīng)當(dāng)包括發(fā)言人的頭像、用戶名、評(píng)論內(nèi)容。

Where——彈幕在哪兒?

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所有頁(yè)面飄彈幕,而所有頁(yè)面又要區(qū)分為兩種場(chǎng)景:一種是沒(méi)有具體評(píng)論對(duì)象的評(píng)價(jià)場(chǎng)景,一種是有具體評(píng)論對(duì)象的評(píng)論場(chǎng)景。在周伯通的網(wǎng)站里,前者就是以首頁(yè)為代表的頁(yè)面,后者就是獨(dú)立的招聘信息頁(yè)。

When——什么時(shí)候發(fā)彈幕?

什么時(shí)候都能發(fā)射彈幕!這需要把發(fā)射彈幕的功能鍵做到跨頁(yè)面,所以最好的實(shí)現(xiàn)方式是跨頁(yè)面的功能欄浮層。

Who——誰(shuí)來(lái)發(fā)彈幕?

這時(shí)候有兩種考量。假設(shè)一:你希望彈幕越多越好,那就要區(qū)分已登錄用戶和未登錄用戶,對(duì)于已登錄用戶給予充分的身份標(biāo)識(shí),對(duì)于未登錄用戶做好匿名彈幕的準(zhǔn)備,如用戶名的顯示、用戶頭像的初始設(shè)置等等。假設(shè)二:你希望登陸用戶越多越好,那就引導(dǎo)用戶在發(fā)射彈幕前主動(dòng)登陸,如點(diǎn)擊彈幕輸入框時(shí)就提示用戶需要登陸,并提供快速登錄入口,提供第三方賬戶導(dǎo)入等等,幫助提高你的登陸率。

How——用戶&產(chǎn)品

對(duì)用戶來(lái)說(shuō),how是如何使用這個(gè)功能。不能簡(jiǎn)單地只考慮“發(fā)射”這一瞬間動(dòng)作,而是要從頭開(kāi)始分析這個(gè)功能的不同場(chǎng)景:①要登陸;②要看到彈幕的展示,對(duì)自己發(fā)射的彈幕有一個(gè)心理預(yù)期;③能夠快速找到和學(xué)會(huì)使用發(fā)射框;④發(fā)射彈幕;⑤看到自己的彈幕,獲得反饋;⑥看到別人的彈幕,實(shí)現(xiàn)回復(fù);⑦看到自己的回復(fù)。

對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),how是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。根據(jù)以上用戶的使用場(chǎng)景一一對(duì)應(yīng):①要設(shè)置登錄提示和快速登錄入口;②確定彈幕的展示位置和展示時(shí)長(zhǎng),彈幕要包含用戶所關(guān)心的元素,如評(píng)論內(nèi)容、用戶頭像、用戶名等;③功能鍵要可見(jiàn)且易理解,降低功能的學(xué)習(xí)成本;④支持基本的彈幕輸入、編輯和發(fā)射;⑤確定最新彈幕的出現(xiàn)時(shí)機(jī)、展示位置和展示方式;⑥提供回復(fù)功能,給予應(yīng)有的功能鍵和提示;⑦回復(fù)性質(zhì)的彈幕的出現(xiàn)時(shí)機(jī)、展示位置和展示方式

02錯(cuò)誤預(yù)估

用戶會(huì)按照你的想法使用你的功能嗎?功能運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)bug嗎?……我相信這兩個(gè)問(wèn)題的答案都是共識(shí)吧——肯定和你想的不一樣;也肯定會(huì)出現(xiàn)bug 。

好!既然明知他們會(huì)如此待我(淚),不如先自虐一把!

Why——為什么非要彈幕?

萬(wàn)一沒(méi)人玩兒怎么辦,傻了吧, 我就不用彈幕你拿我怎樣?……唔,其實(shí)即便用戶不是和你對(duì)著干的心理,也可能因?yàn)榉N種原因不愿意參與。

What——我發(fā)什么彈幕?

what總是和內(nèi)容聯(lián)系在一起的,即便用戶想要參與,但也可能因?yàn)榉N種原因卡在了內(nèi)容這一環(huán),不知道說(shuō)些什么好,不知道該怎么去評(píng)價(jià)。

Where——找不到哪里發(fā)彈幕?

你做的再醒目,也有可能有人找不到哪里發(fā)射彈幕。

When——什么時(shí)候發(fā)不了彈幕?

仔細(xì)想想,有沒(méi)有什么場(chǎng)景下,你的用戶是無(wú)法發(fā)射彈幕的?比如說(shuō)發(fā)射上一條彈幕的過(guò)程中?或者想要回復(fù)自己之前發(fā)射的彈幕?

Who——誰(shuí)發(fā)不了彈幕?

如上文所說(shuō)的,有可能根據(jù)你的預(yù)期,非登陸用戶是無(wú)法發(fā)射彈幕的。那么你要如何溫柔地對(duì)待TA?反之,如果已登錄用戶因?yàn)楦鞣N原因發(fā)射不了彈幕怎么辦?

How——每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)錯(cuò)誤

最好還是從用戶和產(chǎn)品兩個(gè)邏輯鏈條來(lái)分析,最后對(duì)應(yīng)起來(lái)。但彈幕畢竟是個(gè)小功能,我就放一起寫(xiě)了。還是按之前的邏輯思路:①登陸:無(wú)法正常登陸時(shí)怎么破?②彈幕顯示:圖片加載不完整怎么辦?用戶就是不想看見(jiàn)彈幕怎么辦?③用戶就是不知道該怎么用發(fā)射框怎么辦?④發(fā)射表情、圖片要支持嗎?發(fā)射了不和諧言論怎么破?⑤用戶沒(méi)看見(jiàn)自己發(fā)射的彈幕,于是又發(fā)了N多條,結(jié)果造成同一條刷屏就慘了;⑥回復(fù)功能不好用或者不會(huì)用怎么辦?⑦同5,還要考慮萬(wàn)一用戶想要在同一條多次回復(fù)怎么辦?連續(xù)對(duì)話性質(zhì)的回復(fù)如何展示?

03解決方案

梳理出有可能出現(xiàn)的各種情況,接下來(lái)就要做出對(duì)應(yīng)的解決方案,預(yù)防發(fā)生以上問(wèn)題:

Why——為什么不想?yún)⑴c?

兩種處理措施:一是做出足夠簡(jiǎn)單粗暴的引導(dǎo),比如很多手機(jī)游戲都把引導(dǎo)做到你只差一個(gè)button就真正觸發(fā)操作;二是事先設(shè)定官方NPC,給用戶做出參與的榜樣,同時(shí)營(yíng)造社區(qū)氛圍。

What——不知道說(shuō)什么?

這種情況就可以降低內(nèi)容制造的門(mén)檻,比如說(shuō)設(shè)定好一些萬(wàn)能的彈幕金句(“duangduangduang我是一條小彈幕”),隨機(jī)出現(xiàn)在彈幕發(fā)射框內(nèi),無(wú)需編輯內(nèi)容就能發(fā)安設(shè)自己的彈幕,先讓用戶體驗(yàn)參與的過(guò)程,產(chǎn)生興趣。

Where——哪里可以發(fā)射彈幕?

除了可以在整體引導(dǎo)時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)發(fā)射操作,還可以使用交互的手段提醒用戶。

When——時(shí)間控制?

可以基本設(shè)定所有時(shí)間都可以發(fā)射彈幕。但在剛剛發(fā)射上一條彈幕時(shí),要封閉發(fā)射框(使用進(jìn)度條、轉(zhuǎn)圈圈等)避免用戶重復(fù)點(diǎn)擊發(fā)射按鈕。同時(shí),不允許回復(fù)自己的彈幕。

Who——誰(shuí)發(fā)不出彈幕?

對(duì)于未登錄用戶,TA的權(quán)限是可瀏覽彈幕但不可參與,所以應(yīng)該是觸發(fā)彈幕功能鍵的時(shí)候給予友好的登錄提示;對(duì)于已登錄用戶因不明原因無(wú)法發(fā)射彈幕的情況,應(yīng)當(dāng)提示用戶檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)或?yàn)g覽器,并同時(shí)報(bào)警后臺(tái)自行檢查。

How——給每個(gè)環(huán)節(jié)做預(yù)警

還是按之前的邏輯思路給予解決方案:①登陸:正常登陸時(shí)給用戶正向的交互反饋,無(wú)法正常登陸時(shí)要給用戶提示及修正建議;②彈幕顯示:對(duì)于有圖片的彈幕(如用戶頭像),在加載不完全時(shí)可以展示初始圖案,并允許用戶選擇顯示或者隱藏所有彈幕;③不會(huì)使用功能的情況,可以和前文中講過(guò)的問(wèn)題一起做引導(dǎo);④對(duì)于彈幕的內(nèi)容本身做初始限制:不支持內(nèi)容的圖片展示,限制性支持表情,對(duì)于違禁詞匯做出市面上通行的屏蔽處理,次數(shù)多的賬戶可考慮封禁;⑤預(yù)防用戶重復(fù)發(fā)布彈幕的話,一方面做事前控制,比如發(fā)布彈幕到新彈幕出現(xiàn)在屏幕上的時(shí)間不能超過(guò)3秒,相對(duì)地發(fā)布彈幕后3秒內(nèi)不能發(fā)布新彈幕;另一方面可以考慮設(shè)置刪除功能,可對(duì)自己的彈幕進(jìn)行刪除;⑥針對(duì)回復(fù)功能,做引導(dǎo)示范的同時(shí),可以允許用戶使用“@”直接輸入想對(duì)話的用戶名,實(shí)現(xiàn)回復(fù)的效果;⑦對(duì)同一條發(fā)言連續(xù)回復(fù)或兩人多次對(duì)話,可設(shè)置私信模式,所對(duì)話的彈幕只有雙方可以看到,既能保證彈幕的交互形式,又不會(huì)影響整體的彈幕展示。

04匯總修訂

5W1H:聊聊彈幕功能的邏輯閉環(huán)
彈幕功能的5W1H匯總表

根據(jù)以上所有分析,把彈幕功能的實(shí)現(xiàn)邏輯與方案匯總成表,你就實(shí)現(xiàn)了對(duì)該功能較為全面的評(píng)估。但事實(shí)上,可能因?yàn)閷?shí)現(xiàn)成本、上級(jí)安排、資源儲(chǔ)備等等的原因,你所設(shè)計(jì)的方案并不能夠完全實(shí)現(xiàn),這時(shí)候就需要按照優(yōu)先級(jí),對(duì)所涉及的功能點(diǎn)進(jìn)行合并、刪減,最后實(shí)現(xiàn)一個(gè)最為經(jīng)濟(jì)的版本,既能保證用戶體驗(yàn),又能保證快速上線。

05原型測(cè)試

最后一步,找兩三個(gè)“小白鼠”聊聊你的方案,從第三方的角度審視下方案里還有沒(méi)有漏洞,有哪些可以優(yōu)化的點(diǎn),到這一步,所做的功能基本可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的邏輯閉環(huán)了。當(dāng)然,只有相對(duì)的閉環(huán),沒(méi)有絕對(duì)的閉環(huán),功能上線涉及到多方合作,除了產(chǎn)品本身的邏輯,其他環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)紕漏??傊?,想要上線后沒(méi)有Bug……

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