工作中遇到的問題怎么描述——5W1H法

今天給大家介紹一個比較有用的描述工作中遇到問題的方法——5W1H，有的也用5W2H。具體來看：

工作中遇到的問題怎么寫？最常用的方法就是運(yùn)用5W1H來定義和描述問題，具體包括Who、When、Where、What、Why、How，就是誰在什么時候在哪里發(fā)現(xiàn)了什么問題，為什么出現(xiàn)了這個問題，是怎么回事或者程度怎么樣。一個問題定義描述清楚了，基本上解決問題就已經(jīng)成功了一半。

5W1H是一個很常見的技術(shù)，基本上提出任何問題，都離不開這幾個方面：時間、地點、人物、事件、原因和程度。所以很好的運(yùn)用5W1H來描述問題，是解決一切問題的開始。

• Who誰：第一個要描述的就是問題的主體，是誰有問題，或者誰從中獲利或者付出，乃至誰是相關(guān)者都可以根據(jù)具體情況進(jìn)行描述；
• When什么時候：什么時候發(fā)生的問題？具體在哪個時間點發(fā)生的問題？什么時候開始，什么時間結(jié)束，持續(xù)多久的時間，時候時候期望得到結(jié)果？所有的這些與這個問題的時間線有關(guān)系的關(guān)鍵節(jié)點要描述清楚；
• Where哪里：問題在哪里發(fā)生？在哪個位置發(fā)生，或者在哪個步驟或制程中發(fā)生？這些位置都是問題描述必不可缺的部分，只有精準(zhǔn)定位才能更好地解決問題；
• What什么：是什么問題？具體是什么內(nèi)容？需要做的動作是什么？這個部分是問題的主體，要詳細(xì)描述這個問題的具體內(nèi)容和項目，或者需要的action；
• Why為什么：為什么會出現(xiàn)這個問題？為什么沒有做好？為什么有這個需求？任何問題出現(xiàn)都不會是無緣無故的，所以描述問題的時候需要對于這個問題產(chǎn)生的背景做一個介紹，如果了解問題產(chǎn)生的原因那就更好了；
• How怎么樣：是怎么回事？要怎么處理？或者是問題到了什么程度？具體怎么樣了？要怎么樣去解決？用什么辦法？這一個部分是提出了解決問題的潛在方法，或者是一個方向。

當(dāng)運(yùn)用5W1H詳細(xì)且準(zhǔn)確的描述了一個問題的時候，那么接下來要解決這個問題的方法也就是針對每個細(xì)項去找對應(yīng)的辦法，解決了每一個why，利用每個How，最后把問題完美解決。