《個(gè)人信息保護(hù)法》施行，私域流量要終結(jié)了｜私域流量觀察

在大學(xué)時(shí)期，我作為沉迷電競(jìng)游戲的網(wǎng)癮少年，哦不對(duì)，是作為一名商學(xué)院的學(xué)生，最感興趣的一門學(xué)科就是《博弈論》，并成功應(yīng)用到生活之中。

比如在最近的雙十一，每當(dāng)想起又能幫助不少人遠(yuǎn)離搶紅包活動(dòng)，避免剁手，我就感到十分欣慰：

一個(gè)通過堆積數(shù)字搶占/覆蓋他人點(diǎn)位，并依據(jù)點(diǎn)數(shù)耗盡后的局面結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)的四方博弈。一種優(yōu)勢(shì)策略是沖擊他人起始位置的小點(diǎn)數(shù)，并借助對(duì)方原有的大點(diǎn)數(shù)格子限制第三方行動(dòng)

然而即便如此，我依然因?yàn)樽约哼^于純良，而感到與商業(yè)世界格格不入，舉個(gè)例子。

最近《個(gè)人信息保護(hù)法》在11月1號(hào)正式施行，不少大企業(yè)內(nèi)部針對(duì)市場(chǎng)營銷端組織了講解與培訓(xùn)，數(shù)據(jù)隱私這一件與KPI似乎有些遙遠(yuǎn)的事情，得到了空前的重視。

但我在邀約采訪企業(yè)的過程里，卻發(fā)現(xiàn)過去特別愛吃瓜的一批市場(chǎng)人、公關(guān)人甚至風(fēng)控人，都忙于上課或被上課，鮮有人有空接受采訪。

歷經(jīng)千山暮雪，我終于拜訪到一位某頭部奢侈品公司的首席數(shù)字官-X總，問他們?nèi)绱朔e極工作的原因是什么？這群摸魚打工人哪來的學(xué)習(xí)動(dòng)力？是為了打造更好的商業(yè)環(huán)境，從而給人們創(chuàng)造幸福生活嗎？

這……難道就是先進(jìn)企業(yè)文化的體現(xiàn)嗎？！

他站在俯瞰城市森林的落地窗前，搖了搖頭。隨后宛如長(zhǎng)城上的將領(lǐng)，極目遠(yuǎn)眺著遠(yuǎn)方那并不存在的烈烈戰(zhàn)旗，說道：“因?yàn)樽兲炝恕麄?，要來了?！?/p>

一時(shí)間，空調(diào)風(fēng)似乎都帶上了一絲屬于邊塞的冷冽。

雖然我什么都不懂但我依然大受震撼。

“誰，誰要來了？”

他回過頭，露出了佛祖拈花般的淡泊笑容，給了一條禪語：

“不是幡動(dòng)，不是風(fēng)動(dòng)，是職業(yè)打假人在動(dòng)?！?/p>

我悟了。

是啊，天真的我還在關(guān)注什么數(shù)據(jù)復(fù)制權(quán)、數(shù)據(jù)遷移權(quán)，但其實(shí)正常消費(fèi)者在搞清楚自身權(quán)益范圍之前，職業(yè)打假人已經(jīng)開始維權(quán)了。

博弈游戲最重要的不是規(guī)則本身，而是制定規(guī)則的人、執(zhí)行規(guī)則的人、以及濫用規(guī)則的人……分別是誰，基于其立場(chǎng)又會(huì)怎么想。

人是一切博弈的最終章。

一剎那我腦海里浮現(xiàn)了無數(shù)騷操作。比如關(guān)于復(fù)制權(quán)（消費(fèi)者可以要求復(fù)制提取自己的數(shù)據(jù)信息），大企業(yè)或許有做好準(zhǔn)備，但絕大多數(shù)中小企業(yè)，別說給消費(fèi)者提取屬于他的會(huì)員信息了，光是在后臺(tái)按一下列表搜索，系統(tǒng)都有可能死機(jī)。

對(duì)外，有相關(guān)的客服流程嗎？對(duì)內(nèi)，有相關(guān)的辦公流程嗎？這些流程合乎規(guī)范嗎？

有面臨同時(shí)間、大批次、有預(yù)謀申請(qǐng)?zhí)峤坏娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力嗎？

除了來自職業(yè)打假人的，有沒來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過利益誘導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)移自身數(shù)據(jù)到其身上的可能呢？

數(shù)字時(shí)代發(fā)展太快了，個(gè)人/組織的學(xué)習(xí)速度，總是和技術(shù)爆炸的速度有所差距，一方面要積極擁抱安全合規(guī)，另一方面也要防范暗處的風(fēng)險(xiǎn)與惡意。

看到我明悟的目光，X總笑了笑，說還不夠，正所謂佛觀一缽水，四萬八千蟲。

“在你眼里是一條法規(guī)，在我眼里，是一片元宇宙?！盭總張開雙手，以一種擁抱太陽的姿勢(shì)說道，“你知道嗎？從今天開始，私域正式進(jìn)入了會(huì)員時(shí)代。”

我抬手遮住那耀眼的光芒，“為什么？限制了企業(yè)掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，應(yīng)該阻礙了私域建設(shè)才對(duì)吧？”

“恰恰相反?！?/p>

X總坐下來，用手指沾了沾茶水，在桌面上劃了一個(gè)圈，并在圈里寫了一個(gè)“合”字。

“消費(fèi)者成為會(huì)員的過程，本質(zhì)就是一個(gè)主動(dòng)授權(quán)的過程，同時(shí)技術(shù)開發(fā)帶來了無限可能性，在合規(guī)和良性發(fā)展的框架下，對(duì)品牌而言幾乎是最佳的私域路徑。
但一個(gè)繞不開的詞是合規(guī)成本。無論是拼團(tuán)、裂變、付費(fèi)會(huì)員等等前端應(yīng)用，還是背后的SCRM系統(tǒng)、知識(shí)圖譜開發(fā)、相關(guān)人才的招聘與培訓(xùn)，甚至是相應(yīng)的法務(wù)、風(fēng)控……還記得蜘蛛俠里的那句話怎么說嗎？公司越大，責(zé)任越大?！?br>“可是這不就是指私域的成本提升了嗎？”

X總意味深長(zhǎng)地看了我一眼，“你覺得數(shù)據(jù)的最大輸出源是誰？”
“不法商家……不對(duì)，是那些超級(jí)平臺(tái)！”

一時(shí)間，我想起了前段時(shí)間被廣泛討論的電商數(shù)據(jù)脫敏。

和水字?jǐn)?shù)操作一并想起來的，就是《個(gè)保法》第一章總則中的第一條：為了保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益，規(guī)范個(gè)人信息處理活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人信息合理利用，根據(jù)憲法，制定本法。

即是規(guī)范，同時(shí)也是為了促進(jìn)合理利用。

基于《博弈論》中的納什均衡，線下的麥當(dāng)勞和肯德基總是會(huì)開在一起，線上的商家和消費(fèi)者也是一樣，總是會(huì)聚集于少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的用戶數(shù)據(jù)不再輕易可得，訂單上用戶信息也以匿名方式呈現(xiàn)，并且只留下了合規(guī)獲取的渠道（多數(shù)電商平臺(tái)都開放了商家會(huì)員功能，若消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，依然可以獲得其手機(jī)號(hào)），一個(gè)必然的未來是商家與平臺(tái)都將一同奔赴「數(shù)字化會(huì)員時(shí)代」。

然而，經(jīng)歷了職業(yè)打假人這種黑暗與反黑暗思考的洗禮，我也開始試著以最陰暗的想法揣摩平臺(tái)，并問道，那要是平臺(tái)就想搞圍墻花園，不管商家怎么搞都不分享其數(shù)據(jù)呢？

“你把這張桌子看作市場(chǎng)需求本身，無論平臺(tái)還是品牌，我們都不過是這之上的清水與浮塵，需求本身是永恒的。菩提本無樹，明鏡亦非……”

為了避免X總在神棍的路上一去不復(fù)返，我趕緊提醒他發(fā)量可不少，可不興和尚那一套。
作為辯證唯物主義者，舉個(gè)現(xiàn)實(shí)例子吧。

“簡(jiǎn)而言之，我們今天所面臨的多數(shù)現(xiàn)狀，其底層邏輯都是過去無數(shù)博弈后活下來的一個(gè)’選擇’，它不會(huì)這么輕易被替換。平臺(tái)和商家的關(guān)系就像魚缸和魚，魚缸再怎么科技、先進(jìn)和堅(jiān)固，魚死了，魚缸也就沒有價(jià)值了。

更重要的是，其實(shí)對(duì)于私域，消費(fèi)者也是有需求的。衣食住行中，你總有一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣吧？有沒那種你經(jīng)常吃的、經(jīng)常穿的、經(jīng)常下訂單的品牌？”

聞言，我下意識(shí)捏起了衣服，X總好奇了一下問道這是什么牌子，我說不是衣服牌子，是衣服下160斤的肉，這些脂肪細(xì)胞上都刻著 I come from 麥當(dāng)勞。

為了體現(xiàn)西餐的儀式感我還特意使用了英文。

X總頓了頓，繼續(xù)說道：“就像麥當(dāng)勞，其實(shí)也希望能將你這樣的高頻用戶從人海中辨別出來，針對(duì)性地、進(jìn)一步地給你提供產(chǎn)品與服務(wù)。但’辨別’是很困難的，你和麥當(dāng)勞之間，其實(shí)就差了這么一次交流與互信。

此時(shí)，一張付費(fèi)月卡，就能讓一切都有所不同。

你給月卡付費(fèi)的瞬間，就是告訴了麥當(dāng)勞’未來一個(gè)月里我會(huì)經(jīng)常買你’，麥當(dāng)勞不僅獲得了’辨別’，還同時(shí)獲得了現(xiàn)金流與更準(zhǔn)確的產(chǎn)能預(yù)估，從而給你這樣的少數(shù)死忠提供十塊錢的板燒雞腿堡套餐，商業(yè)不僅有爾虞我詐，更有兩全其美，這就是‘桌子’本身。“

好家伙，原來是私域阻礙了減肥，說話間我偷偷把月卡退了。

“又比如，不少人會(huì)特別欣喜于《個(gè)保法》規(guī)定了在提供基于個(gè)人數(shù)據(jù)的算法推薦時(shí)，也要給消費(fèi)者提供不基于算法的選擇權(quán)，他們認(rèn)為自己真的會(huì)選，選了之后，就真的能擺脫信息繭房。但事實(shí)上呢？你知道如今的商業(yè)世界，選項(xiàng)本身就數(shù)千萬倍于以往嗎？”

X總扭頭看向了窗外，呢喃道真懷念那個(gè)一間小小雜貨鋪，就藏有半個(gè)商業(yè)世界的年代啊，那時(shí)娃哈哈、椰樹汁、健力寶與可口可樂的競(jìng)爭(zhēng)就足以被人們津津樂道，沒有什么新消費(fèi)，看女妖精，哦不對(duì)，是西游記也不需要付費(fèi)解鎖超前點(diǎn)映。

回過神，他總結(jié)道：“其實(shí)我們依賴算法已太久，或者說，商業(yè)文明也已發(fā)展到不依賴泛大眾消費(fèi)的時(shí)候。就目前人工智能的發(fā)展水平而言，算法并不值得被神話，很多時(shí)候它僅僅是做最基礎(chǔ)的分類工作而已，你會(huì)看鍋碗瓢盆油鹽醬醋茶雙十一大促了嗎？潮汕砂鍋的銷量很高、好評(píng)如潮，但你不愿意被它刷屏吧？

與數(shù)字共生已久的我們，早就處在賽博朋克時(shí)代了。

我看了看字?jǐn)?shù)，三千余字了，今天的稿子也水得差不多了，于是在離開之前，問X總是否還有什么需要注意的地方。

X總說，隨著如今對(duì)品牌自建私域的合規(guī)要求與懲罰力度都同步加強(qiáng)，雖然數(shù)字原生的大公司多數(shù)早有準(zhǔn)備，但對(duì)于一些剛剛起步做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)而言，最好尋找專業(yè)人士進(jìn)行一輪排查，并且重點(diǎn)關(guān)注一下自營APP和小程序這兩個(gè)重災(zāi)區(qū)。

尤其一些坐擁龐大私域的老板，要理解自身的多重角色屬性：即是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者（網(wǎng)安法），也是數(shù)據(jù)處理者（數(shù)安法）和個(gè)人信息處理者（個(gè)保法）。

而對(duì)于那些涉足數(shù)據(jù)灰產(chǎn)，本身在違法邊緣跳舞的企業(yè)，要注意的就只有五個(gè)字了：

阿祖，收手吧。

采訪完畢，X總又繼續(xù)籌建個(gè)人信息保護(hù)小組，并展開行動(dòng)了。