經(jīng)??吹竭@樣的分享,某電商網(wǎng)站,經(jīng)過 A/B test ,換了按鈕顏色后,購買率就提升了。你信嗎?
讓用戶購買的本質(zhì)不是商品的價值嗎?影響購買的臨門一腳不是優(yōu)惠促銷嗎?顏色這么玄學的嗎?
Facebook 的注冊頁面改版后,注冊率提升了。你信嗎?
用戶到注冊頁面不就是為了注冊嗎?會因為布局而放棄注冊嗎?且由于社交網(wǎng)絡(luò)的存在,注冊是剛需,剛需的也要促進轉(zhuǎn)化嗎?
現(xiàn)在,談到增長,必講PMF、北極星指標、AAARR,感覺不會這幾個詞,就落伍了整個時代。
增長,沒有這么神秘,也沒那么玄學。增長其實是我們一直切切實實在做的事情。
想想自己的 KPI 和OKRs,哪個沒有落在拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播上面,產(chǎn)品經(jīng)理每次迭代的目標都是為了提升這些指標,這不就是增長嗎?
我們一直都在做增長,增長黑客的出現(xiàn)讓增長這個事情充滿了玄幻色彩,好像有千千萬萬的套路,通向千千萬萬個增長的潘多拉魔盒。
那,忘掉套路的虛招,什么才是最有效的增長方法論呢?在我看來,就兩點。
# 第一點:利益
沒有利益,不要瞎折騰。已經(jīng)9012年了,掃碼關(guān)注送娃娃的年代已經(jīng)過去了。
在做增長之前,站在用戶的角度,先考慮吸引力在哪。用戶為什么要為產(chǎn)品的數(shù)據(jù)+1 ?沒有無緣無故的愛,不看到切實的利益,用戶不會行動的。這個時候,用戶不是小白和傻瓜。
所以,為了促進增長,公司究竟能給多少資源?做增長的第一件事,就是給項目盡量爭取到可觀的資源。產(chǎn)品經(jīng)理的任務是最大化的利用資源,提高ROI,而不是空手套白狼。
套路是利益的具象化,是包裝。套路的核心還是利益。拼多多的砍價,為什么能在好友圈里快速拉新,而市面上模仿的千千萬,效果一言難盡呢?
拼多多是實打?qū)嵉?、可以不怎么費力的砍到0元,起碼在前期還是比較容易的。幫忙砍價的好友,看到砍價免費拿的商品為什么也會發(fā)起砍價?因為有吸引力。配合上咫尺之遙的完成度、沉沒成本的套路,拼多多真香的讓人又愛又恨。
# 第二點:場景
只有利益可能太生硬,還需要合適的場景,給用戶一個體面的理由,畢竟人艱不拆。給用戶9塊9,讓他們使用我們的產(chǎn)品吧?用戶可能不搭理咱們。場景是讓一切順其自然,
產(chǎn)品經(jīng)理做增長的過程,就是找到合適的場景,用一定的利益去達到期望的結(jié)果。
給用戶使用的場景。PayPal 在推廣的早期,獲客成本是10美元(注冊就送10美元),然后效果并不太好。直到他們風騷的把 eBay 上10美元以下的商品全部拍下來,然后告訴賣家只能PayPal付款,接受嗎?大部分肯定是接受的。PayPal 把小物件免費送給了慈善機構(gòu),還收獲了一些名聲。
給用戶分享的場景。Airbnb,邀請好友注冊可以得到旅行券。邀請的文案由邀請好友得券改為給好友送旅行券,按鈕的點擊率增長了50%。在這里換文案只是表象,重要的還是場景的變化,由自己獲利的場景變?yōu)榱私o朋友送溫暖的場景。一個正當?shù)睦碛桑瑤陀脩趔w現(xiàn)愛和正能量。
場景是體現(xiàn)一個產(chǎn)品經(jīng)理價值的地方,一個合適的場景四兩撥千斤。所以增長的核心不是按鈕的顏色、頁面的布局,而是利益和場景。在恰當?shù)膱龊?,用恰當?shù)睦妫龑в脩糇銎谕氖虑?。順其自然,無為而治。
但只有上述的兩點,是不夠的。在增長前,需要做好兩個前提,一個決定增長的效果,一個決定增長的價值。
# 增長的前提
產(chǎn)品要有自傳播的趨勢,才能做好增長。
可用的產(chǎn)品是自傳播的前提。價值驗證后的產(chǎn)品,才能在市場立足。
PMF 考慮的是價值驗證,而不是增長。PMF 是產(chǎn)品成立的前提,而不是增長的前提。產(chǎn)品都不成立,何談增長。所以,談 PMF 的正確姿勢是產(chǎn)品,而不是增長。
營造自傳播的趨勢。若沒有自傳播的前提做增長,就只能藥不能停了。
藥一旦停止,數(shù)據(jù)也就停滯,無法達到增長飛輪的狀態(tài)。更具現(xiàn)實意義的增長是從1帶10,而不是從0到1。
產(chǎn)品要有留存機制,才能讓增長有價值。
紅極一時的產(chǎn)品太多,誰還記得臉萌和足跡呢?沒有留存,增長毫無意義。
用戶的留存靠的不是套路,是真誠。拼多多的拼團砍價雖充滿套路,但百億補貼是實打?qū)嵉牧舸?。真誠的補貼,讓用戶確實買到實惠的商品。在后續(xù)的觸達中傳遞價值,所以,拼多多真香。
# 總結(jié)
增長是個簡單的事情。沒有那么玄乎和復雜。
借助產(chǎn)品自傳播的東風和留存,在合適的場景下做利益觸達,增長就是順其自然的事情。
所以,忘掉所有的公式和套路吧。只需善良。
文:王海,一個產(chǎn)品經(jīng)理
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