流量圈和微信營(yíng)銷(xiāo)圈的人都知道,有些微信外掛軟件可輕松實(shí)現(xiàn)暴力加粉、一鍵群發(fā)推送、微信群自動(dòng)推廣等功能,
為微信運(yùn)營(yíng)帶來(lái)便利。
不過(guò),部分用戶(hù)使用基于Xposed、substrate等技術(shù)框架開(kāi)發(fā)的第三方外掛軟件,侵入微信的流程和數(shù)據(jù),進(jìn)行惡意營(yíng)
銷(xiāo),嚴(yán)重干擾微信正常運(yùn)營(yíng),屬于違法違規(guī)行為。
- 微信外掛為惡意營(yíng)銷(xiāo)行為提供了便利條件,對(duì)微信的正常用戶(hù)造成了騷擾;
- 容易被違法犯罪分子利用,用以發(fā)布不良信息、實(shí)施欺詐,助長(zhǎng)了違法犯罪的發(fā)生;
- 未經(jīng)騰訊公司授權(quán),篡改微信功能,騷擾正常用戶(hù),破壞了微信平臺(tái)的生態(tài)平衡和正常運(yùn)營(yíng);
- 存在收集泄露用戶(hù)隱私信息、盜取用戶(hù)帳號(hào)密碼等安全風(fēng)險(xiǎn)。
今天,微信安全中心發(fā)文《關(guān)于打擊“微信營(yíng)銷(xiāo)”外掛的公告》稱(chēng),微信團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理并嚴(yán)厲打擊外掛。
對(duì)于明確使用外掛功能的賬號(hào),微信安全團(tuán)隊(duì)將作出限制功能直至限制登錄等處罰。
表面上看,微信對(duì)違規(guī)外掛下手。但實(shí)際上,微信打擊個(gè)人號(hào)外掛,無(wú)疑會(huì)對(duì)私域流量產(chǎn)生影響。
“私域流量”這個(gè)概念是繼“增長(zhǎng)黑客”、“流量池”、“裂變”之后,又一個(gè)風(fēng)靡營(yíng)銷(xiāo)圈、運(yùn)營(yíng)圈乃至互聯(lián)網(wǎng)圈的詞匯。
目前盛行的“私域流量”,都是做微信個(gè)人號(hào)和微信社群為主。
“私域流量”到底是什么?微信最新公告為什么會(huì)影響到它?
什么是“私域流量”
回答這個(gè)問(wèn)題之前,先要知道和它相對(duì)的一個(gè)概念——“公域流量”。
所謂“公域流量”,就是人人都可以用的流量,但要付出一定成本,而且不一定可持續(xù)。
具體到實(shí)際對(duì)象,則是線下流量以及BAT等幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量大戶(hù),尤其是后者。
比如微信、QQ、天貓、淘寶、百度、抖音、快手、微博、京東、今日頭條、拼多多……
以及領(lǐng)域相對(duì)垂直但也擁有充沛流量的平臺(tái),比如知乎、簡(jiǎn)書(shū)、寶寶樹(shù)、小紅書(shū)等。
那什么是“私域流量”?
所謂“私域流量”,就是基于“公域流量”平臺(tái)的自我可控流量池。
如果以微信舉例,對(duì)于整個(gè)微信生態(tài)來(lái)說(shuō),10億活躍賬號(hào)就是“公域流量”。
對(duì)于每個(gè)單獨(dú)的微信公眾號(hào)、微信群以及微信個(gè)人號(hào),它們的粉絲、群友、好友就是“私域流量”。
這些可以由擁有公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)的人自主運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
所以,“公域流量”和“私域流量”的關(guān)系可以用下圖來(lái)表示:
可見(jiàn),“私域流量”與“公域流量”相比,有很多優(yōu)勢(shì),其中最大的就是擁有控制權(quán)。
只要不觸犯“公域流量”平臺(tái)的規(guī)則底線,就不會(huì)受到掣肘,這樣可以最大限度降低獲客成本。
為什么這么說(shuō)?舉個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子。
假如花幾百塊投百度關(guān)鍵詞才能獲得一個(gè)線索,卻沒(méi)有被轉(zhuǎn)化。
而通過(guò)搜索優(yōu)化把流量引到了微信個(gè)人號(hào),通過(guò)精心運(yùn)營(yíng),獲得了不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化。
如果粗略計(jì)算一下,前一種方式獲客需要幾百塊,后一種方式?jīng)]花錢(qián)。
所以,為什么會(huì)有那么多人大力追捧“私域流量”這個(gè)概念就不足為奇了。
私域流量存在的目的就是幫助大家低成本地將流量變成客戶(hù)。
哪些是“私域流量”
既然“私域流量”這么有用,都有哪些具體的形式?這還需要從“私域流量”的本質(zhì)說(shuō)起。
“私域流量”的本質(zhì),是對(duì)用戶(hù)關(guān)系的管理。
因?yàn)椤八接蛄髁俊笔强煽氐?,這意味運(yùn)營(yíng)者和用戶(hù)的關(guān)系可以是相對(duì)緊密的和相對(duì)疏離的。
也就是說(shuō),這個(gè)關(guān)系可以分成不同的層次。
最淺層:粉絲
最淺層次的“私域流量”是公眾號(hào)、微博、今日頭條等社交賬號(hào)上的粉絲,這是最初級(jí)的“私域流量”,也是信任關(guān)系最淺的“私域流量”。
粉絲型“私域流量”,其接受的信息往往是單向的,靠運(yùn)營(yíng)者持續(xù)單向輸出來(lái)維持留存。
內(nèi)容越符合粉絲口味,轉(zhuǎn)化效果越好,這也是微信公眾號(hào)(主要是訂閱號(hào))等的運(yùn)營(yíng)邏輯。
中間層:社群
比粉絲更深一層的“私域流量”是社群。
比如同一個(gè)微信群、QQ群,彼此是通過(guò)某種方式聚合在一起,并圍繞某一同好相互交流。
社群型“私域流量”,其接受的信息是多向的,信任程度要高于粉絲。
通過(guò)基于社群的持續(xù)運(yùn)營(yíng)比如群活動(dòng)、群討論、群直播等,提升轉(zhuǎn)化效果。
次深層:好友
比社群還要更深的“私域流量”類(lèi)型,是好友關(guān)系,主要是微信好友和QQ好友。
這兩個(gè)是目前中國(guó)最主要的即時(shí)通訊工具,幾乎每個(gè)人的社交關(guān)系都沉淀在上面。
好友型“私域流量”,是目前討論最多的“私域流量”類(lèi)型。
主要原因是它的信任程度最高,轉(zhuǎn)化效果最好。
好友間可以直接對(duì)話,容易相互信任,且保證精細(xì)化運(yùn)營(yíng),經(jīng)常推薦產(chǎn)品,變現(xiàn)的可能性更高。
而這次微信官方公告,主要打擊的也是這一類(lèi)用外掛做微信個(gè)人號(hào)的好友型“私域流量”。
最深層:CRM系統(tǒng)
“私域流量”層次的高低,似乎是受信任關(guān)系影響的。
但隨著實(shí)踐越來(lái)越多,觀察的對(duì)象越來(lái)越多,發(fā)現(xiàn)影響“私域流量”層次的并非是信任,而是對(duì)關(guān)系管理的強(qiáng)度。
從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō),CRM系統(tǒng)是最深層的“私域流量”。
官方網(wǎng)站、獨(dú)立app、微信服務(wù)號(hào)、知識(shí)付費(fèi)店鋪……都有CRM系統(tǒng)。記錄著用戶(hù)從瀏覽、注冊(cè)、登錄、預(yù)約、使用、
付費(fèi)等一系列行為數(shù)據(jù)。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶(hù)信息進(jìn)行標(biāo)簽自動(dòng)化管理,可以做到千人千面的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo),這也是流量焦慮時(shí)代較好的轉(zhuǎn)化利器。
“私域流量”的類(lèi)型主要包含四類(lèi),并且依據(jù)層次關(guān)系可以這樣排序:CRM系統(tǒng)>好友>社群>粉絲。
微信打擊外掛對(duì)私域流量的影響
前面提到過(guò),大多數(shù)人頻繁提及“私域流量”,是為了解決獲客、變現(xiàn)、增長(zhǎng)等問(wèn)題。
而微信公告發(fā)出后,會(huì)對(duì)“私域流量”這個(gè)風(fēng)口來(lái)說(shuō),有哪些影響?
增長(zhǎng)形式變自動(dòng)為手動(dòng),信息處理速度下降
使用外掛工具本來(lái)就是作弊行為, 但架不住它是自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人, 可以自動(dòng)推廣,也可以批量增刪好友,提升信息處理效率。
而私域流量實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系,這一點(diǎn)的前提是你有足夠多的好友。好友如何獲得,與工具關(guān)系密切。
以社群為例,假設(shè)你的社群每天有一千個(gè)人加群,你只能手動(dòng)確定并回復(fù)通知,會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。
使用外掛工具,則可以設(shè)置信息發(fā)送時(shí)間間隔,自動(dòng)對(duì)1000名好友進(jìn)行回復(fù)并發(fā)送進(jìn)群邀請(qǐng)。
微信限制個(gè)人號(hào)行動(dòng),無(wú)疑會(huì)放緩用戶(hù)增長(zhǎng)速度,私域流量更難搭建。
微信打擊更精準(zhǔn),私域影響力下降
微信打擊個(gè)人號(hào)外掛是一個(gè)長(zhǎng)久的、持續(xù)的行為,從2017年爆出群控黑產(chǎn)后,微信對(duì)賬號(hào)的監(jiān)控就更加嚴(yán)格。
微信去年“死水行動(dòng)“嚴(yán)打賬號(hào)買(mǎi)賣(mài),今年封殺社群裂變,到現(xiàn)在開(kāi)始打擊個(gè)人號(hào)外掛,幾次公告試圖保證微信正常運(yùn)營(yíng)。
但這次行動(dòng)打擊力度較大,具體到某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為。用戶(hù)增長(zhǎng)環(huán)節(jié)得不到營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的支持,讓某些依托個(gè)人號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的私域影響力下降。
養(yǎng)號(hào)成本更高,短時(shí)間難形成規(guī)模
建號(hào)會(huì)耗費(fèi)大量人力和時(shí)間成本,廢號(hào)卻是一瞬間的事。
微信官方打擊外掛之后,養(yǎng)個(gè)人號(hào)成本更高了。想省點(diǎn)事直接買(mǎi)號(hào),也不是個(gè)保險(xiǎn)的行為。新號(hào)被封的幾率更高,要解封還需要人臉識(shí)別,可靠賬號(hào)越來(lái)越少,沒(méi)有哪個(gè)號(hào)是一定保險(xiǎn)的,而且買(mǎi)號(hào)也不合法。
私域流量是用強(qiáng)關(guān)系維系的,除了個(gè)人號(hào),還存在于公眾號(hào)、微信群中。如果個(gè)人號(hào)環(huán)節(jié)脫節(jié),可能會(huì)對(duì)整個(gè)微信產(chǎn)業(yè)鏈有影響,也讓傳播效果大打折扣。
很多擅長(zhǎng)玩流量的組織,如羊毛黨、微商、灰黑產(chǎn)等,把目光放在私域流量上,它們將個(gè)人號(hào)進(jìn)行包裝、利用。
低級(jí)一點(diǎn)的操作是制造焦慮賣(mài)課;高級(jí)一點(diǎn)則是養(yǎng)號(hào)、刷單、導(dǎo)購(gòu),進(jìn)行灰黑產(chǎn)生意。
微信打擊個(gè)人號(hào)外掛,實(shí)際是在打擊這些非法盈利模式。只不過(guò)一出手,就讓整個(gè)圈子一震。
接下來(lái)微信還會(huì)對(duì)個(gè)人號(hào)有哪些動(dòng)作,私域流量又能挖掘出哪些新玩法,還需觀望。
別悲觀,只要互聯(lián)網(wǎng)還在,流量運(yùn)營(yíng)就不會(huì)終結(jié)。
來(lái)源:獨(dú)孤傷@網(wǎng)易H5(wangyih5)
首席增長(zhǎng)官CGO薦讀小紅書(shū)推廣:
更多精彩,關(guān)注:增長(zhǎng)黑客(GrowthHK.cn)
增長(zhǎng)黑客(Growth Hacker)是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度,梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素,實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…
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