炎壇：實(shí)體店如何從 0 留存用戶？

前年給某餐飲行業(yè)客戶運(yùn)營公眾號(hào)，通過策劃幾個(gè)活動(dòng)，公眾號(hào)粉絲數(shù)量也有幾萬。

這么久沒見，昨天就見面聊了聊，問到他公眾號(hào)運(yùn)營的如何。他說“公眾號(hào)一直“不敢用”，因?yàn)槊看伟l(fā)圖文消息就掉粉，所以一直不怎么發(fā)消息”。

現(xiàn)在的實(shí)體店的微信運(yùn)營現(xiàn)狀就是這樣，公眾號(hào)關(guān)注度下降，用戶留存和轉(zhuǎn)化手法基本沒有。

實(shí)體店如何在用戶運(yùn)營時(shí)，找到真正能拉動(dòng)用戶自增長(zhǎng)的點(diǎn)，是一個(gè)非常重要的課題。

Facebook發(fā)展早期通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，要讓一個(gè)用戶留存下來，并持續(xù)使用Facebook的訣竅就是讓這個(gè)用戶在10天內(nèi)完成7個(gè)好友添加的動(dòng)作；

LinkedIn早期發(fā)展過程中也不知道如何提升留存，于是分析了兩三百個(gè)各種不同的指標(biāo)，最后發(fā)現(xiàn)，一星期內(nèi)加到5個(gè)聯(lián)系人的用戶，他們的留存率/使用頻度/停留時(shí)間是那些沒有加到5個(gè)聯(lián)系人的用戶的3-5倍。

同樣的，在2009年的時(shí)候，Twitter的用戶流失率達(dá)到了75%，時(shí)任增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Josh Elman做了一件有趣的逆向思維的事情，他并沒有去研究那75%的用戶是為什么走的，而是深入地研究了剩下的25%的用戶為什么留下來。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這25%的用戶關(guān)注的用戶數(shù)都在30以上，所以他們重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，在注冊(cè)后會(huì)進(jìn)行推薦關(guān)注等，以此來提高新用戶的關(guān)注數(shù)量，并最終提升了留存率。

在國內(nèi)的新浪微博、人人等社交產(chǎn)品你會(huì)看到當(dāng)你首次使用的時(shí)候會(huì)默認(rèn)給你推薦關(guān)注大V，背后的原理就是如此。

回歸到我們企業(yè)自己的公眾號(hào)也是一樣，用戶取消關(guān)注公眾號(hào)有很多種原因，但是留存下來的用戶才更值得我們?nèi)ネ诰虮澈蟮膭?dòng)機(jī)。

• 免費(fèi)送券？
• 做充值鎖定？
• 每天秒殺、抽獎(jiǎng)？
• 周周霸王餐？

還是

• 走情懷？
• 玩參與感？
• 做社群？

很多人說不會(huì)玩微信營銷，不會(huì)做用戶運(yùn)營，

沒有微信之前，老客戶進(jìn)店吃飯，老板會(huì)先端盤瓜子先讓客戶吃著等上菜。

現(xiàn)在有微信，是否能讓客戶消費(fèi)時(shí)，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，抽獎(jiǎng)享免單，100個(gè)用戶進(jìn)店吸引20個(gè)用戶關(guān)注公眾號(hào)就可以了，然后獎(jiǎng)品設(shè)置一些8折優(yōu)惠券，20元抵用券，新品免費(fèi)試吃券……客戶免費(fèi)領(lǐng)福利，商家吸粉，等后期做活動(dòng)發(fā)個(gè)圖文于引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)裂變下，圖文閱讀量自然上去。

還是那句話，有用就是有用，沒用就是沒用。

用戶運(yùn)營，首先要考慮如何留存！

文：炎壇（yantan_c）

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