欲罷不能又如何,只要出現(xiàn)合適的產(chǎn)品體驗(yàn),誰都有可能上癮

你有沒有統(tǒng)計(jì)過,自己一天一共要使用多長(zhǎng)時(shí)間的手機(jī)呢?

你大概能忍住多久不去刷新自己的朋友圈或者微博?你會(huì)不會(huì)每天走上一萬步,只是為了跟朋友圈里朋友們的數(shù)據(jù)較勁?朋友聚餐的時(shí)候,你有沒有動(dòng)筷子之前先拍照的習(xí)慣?

你是否經(jīng)常性地,在淘寶上買一些既無需要也不必要但就是克制不了沖動(dòng)要買的東西?你是不是一打開《王者榮耀》或《絕地求生》,就一整晚都停不下來?

 

欲罷不能又如何,只要出現(xiàn)合適的產(chǎn)品體驗(yàn),誰都有可能上癮

 

如果以上的癥狀,你多多少少地沾染一些,那應(yīng)該能夠毫不費(fèi)力地理解“行為上癮”是什么意思。

有一款軟件叫“時(shí)刻”(Moment),統(tǒng)計(jì)人每天有多少時(shí)間用在了自己的手機(jī)上(聽音樂和真正打電話的時(shí)間會(huì)扣掉)。開發(fā)這款程序的人叫凱文·霍爾什,他在幾年前做過統(tǒng)計(jì),他粘在手機(jī)屏幕前的時(shí)間是每天1小時(shí)15分。

2016年,《欲罷不能》一書的作者亞當(dāng)·奧爾特統(tǒng)計(jì)了自己使用手機(jī)的時(shí)間,他每天平均使用電話3小時(shí),平均拿起電話40次。使用“時(shí)刻”的幾萬用戶,每天平均對(duì)著手機(jī)屏幕的時(shí)間在3小時(shí)上下。

今年是2018年,人們的手機(jī)使用時(shí)間有增無減。考慮到西方?jīng)]有微信這種工作、家庭、社交生活高度綁定還帶支付功能的應(yīng)用,國人的手機(jī)屏幕時(shí)長(zhǎng)恐怕比這還要夸張。

《欲罷不能》講的是行為上癮。

 

[title]什么是行為上癮?[/title]

 

就是對(duì)某種難于戒除的有害體驗(yàn)產(chǎn)生深度依戀。和吸毒上癮、酒精上癮不一樣,行為上癮不是吃、喝、注射或攝入特定的物質(zhì),而是無法抵擋一種短期內(nèi)可解決深刻心理需求、長(zhǎng)期而言卻會(huì)造成嚴(yán)重傷害的行為。

在電子時(shí)代到來之前,人對(duì)上癮的理解是很狹隘的,一說到上癮,大概會(huì)聯(lián)想到吸毒的癮君子,并進(jìn)而認(rèn)為只有不正經(jīng)的社會(huì)邊緣人才會(huì)上癮。

電子游戲出現(xiàn)以后,由于其強(qiáng)大的上癮性,逐漸得到了一個(gè)頗為貶義的綽號(hào):“電子鴉片”(或“電子海洛因”)。但在普通人眼里,“電子鴉片”是一個(gè)只有不成熟的青少年(主要是男孩子)才會(huì)沾染的毛病。

甚至于,家長(zhǎng)會(huì)把游戲上癮、不服從管教的孩子送到半強(qiáng)制性的“網(wǎng)癮”學(xué)校加以“懲戒”、“治療”。

 

可隨著智能手機(jī)的普及,人們恍然大悟:人人都可能會(huì)上癮;上癮體驗(yàn)是可以被“設(shè)計(jì)”出來的。如今的游戲和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師知道怎樣借助心理學(xué)機(jī)制,鼓勵(lì)我們一次又一次地使用他們的產(chǎn)品(或服務(wù))。

行為上癮有六個(gè)構(gòu)成要素:可望不可即的誘人的目標(biāo);無法抵擋、但可以預(yù)知的積極反饋;漸進(jìn)式的改善感;逐漸升級(jí)的挑戰(zhàn)感;懸而未決的緊張感;強(qiáng)大的社交互動(dòng)。

頻繁刷新手機(jī)朋友圈的動(dòng)力,既來自人對(duì)“自我”的癡迷,也來自社交互動(dòng)的需求。至于玩游戲上癮,則一舉囊括了上述所有要素——游戲的成癮性為什么那么大,也就很容易解釋了。

 

上癮性有其生物學(xué)機(jī)制。人經(jīng)歷愉悅體驗(yàn)時(shí),會(huì)激活大腦的獎(jiǎng)勵(lì)中心,大腦深處的若干區(qū)域會(huì)釋放一種名叫多巴胺的化學(xué)物質(zhì),帶來強(qiáng)烈的快感。大多數(shù)時(shí)候,大腦僅僅釋放少量多巴胺。

但某些藥物(或海洛因、可卡因等毒品)和上癮體驗(yàn)?zāi)茏尪喟桶反罅繃娪?。大腦反過來又把多巴胺噴涌轉(zhuǎn)換成強(qiáng)烈的愉悅感。

毒品和上癮行為激活的是相同的大腦獎(jiǎng)勵(lì)中心。只要某種行為可帶來獎(jiǎng)勵(lì),跟過去的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果相搭配,大腦對(duì)它的處理方式,就跟毒品一樣。吸毒癮君子注射海洛因時(shí)的大腦,和游戲癮君子完成了新一輪《魔獸世界》時(shí)的大腦,兩者的神經(jīng)元點(diǎn)火模式,幾乎是一模一樣的。

 

面對(duì)任何愉悅事件,大腦的應(yīng)對(duì)方式都基本相同,但人并不會(huì)因?yàn)閱渭兊挠鋹偩蜕习a,第一次吃冰激凌會(huì)讓人分泌多巴胺,可誰聽說過吃冰激凌上癮呢?

上癮絕不僅僅是單純的大腦功能障礙,它還有另一隱含的重要成分:那就是多巴胺增多時(shí)周圍的環(huán)境。如果我們不是因?yàn)樽约旱男睦頍蓝兂闪怂幬锘蛐袨榈呐`,它們是不會(huì)叫人上癮的。

比方說,如果你焦慮或抑郁,你或許會(huì)發(fā)現(xiàn),海洛因、食品或賭博能緩解痛苦。如果你很孤獨(dú),你可能會(huì)投入到一款鼓勵(lì)你建立全新社交網(wǎng)絡(luò)的沉浸式電子游戲里。

環(huán)境對(duì)上癮與否的影響有多大,可參考一個(gè)十分著名的例子。

 

20世紀(jì)70年代,美國深陷越戰(zhàn)泥潭,10萬軍人在越南服役期間沾染了來自金三角地區(qū)的強(qiáng)效毒品——高純度的4號(hào)海洛因。

正常來說,只有5%的海洛因癮君子能徹底擺脫毒癮。所以,美國國內(nèi)當(dāng)時(shí)高度戒備著一場(chǎng)可能降臨的海洛因毒品疫情,總統(tǒng)尼克松甚至召開新聞發(fā)布會(huì)上,宣布要對(duì)毒品發(fā)起戰(zhàn)爭(zhēng),并把毒品泛濫稱為全民公敵。

但事態(tài)的發(fā)展叫人大跌眼鏡,對(duì)退伍軍人們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),只有5%的戒毒士兵毒癮復(fù)發(fā)。不知怎么回事,95%的退伍軍人再也不碰海洛因了。而退伍老兵們之所以能夠擺脫海洛因毒癮的原因恰恰在于,他們脫離了誘使自己上癮的環(huán)境。

他們回國之后過上了完全不同的生活。再?zèng)]有叢林小徑;再?zèng)]有西貢潮濕的夏天;再?zèng)]有彈火硝煙,直升飛機(jī)槳葉的旋轉(zhuǎn)轟鳴。相反,他們?nèi)コ匈徫?,去上班,住在單調(diào)的郊區(qū),享受家庭的天倫之樂。

上癮并不會(huì)破壞人的大腦,也不會(huì)“劫持”大腦。也就是說,光是讓人不停地服食毒品、展開某種活動(dòng)還不夠,還得當(dāng)事人自己察覺,這種體驗(yàn)?zāi)軌蛴行У鼐徑庾约旱男睦頍馈?/p>

 

欲罷不能又如何,只要出現(xiàn)合適的產(chǎn)品體驗(yàn),誰都有可能上癮

 

[title]換句話說上癮實(shí)際上是關(guān)于人與體驗(yàn)的關(guān)系[/title]

 

人剛成年的時(shí)候上癮風(fēng)險(xiǎn)最高。如果人在青春期不曾上癮(沒有吸毒,沒有魂不守舍地玩游戲),在后面的人生里上癮的概率是極小的。

導(dǎo)致這種狀況的主要原因之一是,在人生的這一時(shí)期,年輕人遭遇了大量自己力有不及、無法應(yīng)對(duì)的責(zé)任的碰撞。為了緩解長(zhǎng)時(shí)間辛苦煎熬帶來的難受刺痛,他們學(xué)會(huì)了求助于毒品或行為。

到25歲上下,很多人都掌握了青春期缺乏的應(yīng)對(duì)技巧,發(fā)展出了一定程度的順應(yīng)能力,建立起了相應(yīng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)了用其他方法來解決自己的煩惱。這也就是為什么,“網(wǎng)癮”、“游戲癮”多見于青少年的原因。

這也是為什么,雖然成年人也會(huì)熬夜玩手機(jī)、頻繁刷新社交網(wǎng)絡(luò),但大多數(shù)并不至于沉迷、也不造成任何嚴(yán)重后果的原因。

 

然而,在一個(gè)充斥著各種各樣“電子上癮”的時(shí)代,就算人沒有直接地“上癮”,也會(huì)因?yàn)橹囟仁褂檬謾C(jī)和社交網(wǎng)絡(luò),出現(xiàn)一些前人不曾料到的問題。

 

欲罷不能又如何,只要出現(xiàn)合適的產(chǎn)品體驗(yàn),誰都有可能上癮

 

舉例來說,隨著“網(wǎng)絡(luò)原生代”95后步入職場(chǎng),我聽到不少企業(yè)在招聘時(shí)發(fā)出抱怨:這些新來的年輕人,太不擅長(zhǎng)人際交往了,他們眼神閃躲,聽不出他人的言外之意,識(shí)別不出同事的微妙臉色,一有機(jī)會(huì)就遁入手機(jī)背后,甚至只通過微信方式跟同事開展工作上的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

西方的一些學(xué)者得出了同樣的結(jié)論,認(rèn)為技術(shù)削弱了孩子們(和年輕人)的人際溝通能力。察言觀色的能力來自面對(duì)面的溝通,躲在手機(jī)后頭,人領(lǐng)悟不了非言語線索,無法拿捏有意識(shí)的停頓、語調(diào)的輕重緩急、說話對(duì)象臉色的陰晴陽缺。

面對(duì)面的溝通,是人融入社會(huì)生活的唯一途徑,任何高新科技玩意兒都無法替代它。

 

史蒂夫·喬布斯很清楚這一點(diǎn)。他不讓自己的孩子使用iPad,因?yàn)?,盡管它有各種優(yōu)點(diǎn),跟毒品上癮很不一樣,但他知道,孩子們很容易屈服在iPad的魔力之下。

這些企業(yè)家意識(shí)到,自己所推廣的工具(其工程設(shè)計(jì)要達(dá)到的目的就是“無法抵擋、欲罷不能”),隨隨便便就能把用戶一網(wǎng)打盡。癮君子和我們其他人之間并沒有清晰的界限。只要出現(xiàn)合適的產(chǎn)品體驗(yàn),誰都有可能上癮。

數(shù)字時(shí)代的環(huán)境和氛圍,比人類歷史上的任何時(shí)代都更容易叫人上癮。Facebook在下鉤,Instagram在下鉤,色情在下鉤,網(wǎng)購在下鉤,等等,等等。

 

上癮之事的清單很長(zhǎng),超過了人類歷史上的任何時(shí)期。

在這些技術(shù)的推動(dòng)下,人越來越希望獲得實(shí)時(shí)的反饋、即刻的回報(bào)。更新了朋友圈,你立刻能看到自己得到了多少個(gè)贊、多少條回復(fù);于是,你不由自主地希望今天晚上鍛煉了身體,明天就長(zhǎng)出六塊腹?。唤裉斐踪I了幾塊比特幣,明天就變成人生贏家賺了幾個(gè)億。

90后已經(jīng)賺到自己的第一個(gè)一百萬;80后的人生贏家是“五子登科”,車子房子票子位子兒子占全活。手機(jī)自帶美顏功能的前置攝像頭,實(shí)時(shí)地讓我們變得“更好看”,甚至改變了我們對(duì)自我形象的認(rèn)知……

所有這些實(shí)時(shí)反饋帶來愉悅感,一方面緩解了現(xiàn)代生活的壓力,另一方面也助長(zhǎng)了人急功近利的焦慮情緒。

 

好吧,在這個(gè)欲罷不能的時(shí)代,哪怕只為了在今天晚上睡個(gè)安安穩(wěn)穩(wěn)的好覺,我也強(qiáng)烈建議你:把手機(jī)放在客廳充電,別放在床頭。

我甚至還鼓勵(lì)你,吃完晚飯,出門去散散步,口袋里揣上幾塊零錢,別帶手機(jī),回家的時(shí)候在水果攤上買塊西瓜,跟賣瓜的小販隨意聊上幾句天,短短地忘掉你對(duì)人生贏家的強(qiáng)烈渴望,以及,手機(jī)上等著你的新一局《絕地求生》。

 

 

文:閭佳/騰訊研究院(cyberlawrc)

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