公司上萬名員工每天滿世界飛，差旅應(yīng)該怎么管？員工出差、加班，每天數(shù)萬單打車費(fèi)用，怎么管？招待用餐和員工用餐，如何做到能成本更低，體驗更好？

包括差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等，都是企業(yè)消費(fèi)的核心場景。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)焦點(diǎn)已經(jīng)從單純追求用戶規(guī)模增長，轉(zhuǎn)向企業(yè)經(jīng)營的全方位提升，其中降本增效的需求最為突出。

當(dāng)然，企業(yè)消費(fèi)管理不止關(guān)乎企業(yè)的成本、效率，還關(guān)乎著成長潛力以及行業(yè)競爭力。

在理念、技術(shù)、政策等多重因素的推動下，企業(yè)消費(fèi)管理正面臨著范式革命。

（12月11日 美團(tuán)企業(yè)版在滬舉辦第二屆企業(yè)消費(fèi)管理大會）

全變了，時代倒逼管理模式升級

百貨商店之父沃納梅克曾經(jīng)說過，“我知道我的廣告費(fèi)有一半都浪費(fèi)了，但可惜我不知道是哪一半”。

今天，這句話用在企業(yè)消費(fèi)管理上也很恰當(dāng)。

國內(nèi)90%的企業(yè)都有招待費(fèi)用，一年總額約為4000億元。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，直接影響到企業(yè)招待費(fèi)用的效率，有很多老板都知道有一半招待費(fèi)浪費(fèi)了，但不知道浪費(fèi)在哪。

管理招待費(fèi)用，也只是企業(yè)消費(fèi)管理的一部分。包括招待費(fèi)、差旅費(fèi)、福利費(fèi)用、打車報銷等的企業(yè)消費(fèi)，或存在諸多黑洞，有重重迷霧亟待化解。

根據(jù)人大商學(xué)院、美團(tuán)研究院、美團(tuán)企業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)消費(fèi)管理白皮書》（以下簡稱白皮書）定義，企業(yè)消費(fèi)管理是指對企業(yè)消費(fèi)的計劃、組織、指揮與控制。包括各種企業(yè)職務(wù)消費(fèi)、經(jīng)營管理費(fèi)用、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用、員工培訓(xùn)教育費(fèi)用、福利經(jīng)費(fèi)支出等。我們常見的差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等都是企業(yè)消費(fèi)的核心場景。

這本賬對于一家企業(yè)意味著什么？嚴(yán)重點(diǎn)兒說：關(guān)乎生存。一家企業(yè)內(nèi)控水平的高低，將直接影響執(zhí)行費(fèi)用的效率，同樣花一塊錢，不同企業(yè)產(chǎn)出的效益會有巨大的差距。而在當(dāng)下，企業(yè)消費(fèi)管理存在著諸多痛點(diǎn)。

比如超標(biāo)問題。企業(yè)都有預(yù)算制，但是因為預(yù)算編制不科學(xué)或者是執(zhí)行中沒有監(jiān)控，預(yù)算管理會失控。調(diào)查顯示，有61%的企業(yè)表示存在預(yù)算超支的問題。

再比如管理失控問題。因為缺乏科學(xué)的管理，對于錢花在哪、產(chǎn)生什么收益，信息是雜亂的，粗放式的消費(fèi)管理甚至?xí)?dǎo)致資源錯配。

更嚴(yán)重的還有合規(guī)問題。內(nèi)部管控的薄弱往往會滋生腐敗，從白皮書顯示的調(diào)研結(jié)果來看，企業(yè)在消費(fèi)管理中經(jīng)常面臨“與供應(yīng)商存在利害關(guān)系（36%）”；“缺乏支出審查（33%）”；“員工虛假報銷（26%）”等違規(guī)問題。

問題頻發(fā)的同時，源自時代進(jìn)化的四大驅(qū)動力，也在推動企業(yè)消費(fèi)管理的變革：

• 一是認(rèn)知變革。傳統(tǒng)的企業(yè)支出管控目標(biāo)，是在財務(wù)穩(wěn)健的基礎(chǔ)上，降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)盈利能力。而在今天的市場環(huán)境中，企業(yè)對消費(fèi)管理的認(rèn)知不斷提升，更注重從全局視角出發(fā)，將這種消費(fèi)視為一種投資，一種能夠創(chuàng)造更大價值和推動企業(yè)增長的機(jī)會。從成本到投資，這是企業(yè)消費(fèi)管理的全新定位。
• 二是供應(yīng)鏈管控。以前支出管控只能管控到企業(yè)內(nèi)部，而現(xiàn)在平臺生態(tài)鏈可以連接外部的海量供應(yīng)商體系，所有的數(shù)據(jù)都可以打通，這也引發(fā)管理模式的變化。
• 第三是技術(shù)的創(chuàng)新。從最早的手工記賬到信息化、數(shù)字化，再到現(xiàn)在的5G、云計算和AI等技術(shù)的普及，科技進(jìn)步帶來了更先進(jìn)、更科學(xué)的解決方案。
• 第四是監(jiān)管的變化。以金稅四期為代表，可以看到監(jiān)管從粗放到精細(xì)，智能化的監(jiān)管體系正在倒逼企業(yè)消費(fèi)管理更趨嚴(yán)謹(jǐn)。

顯然，一方面是企業(yè)消費(fèi)過程中處處漏洞，管理效果不佳；另一方面是外界環(huán)境在快速變化，時代倒逼企業(yè)從以往的支出管控走向更科學(xué)的消費(fèi)管理升級。

具體而言，這種模式升級伴隨著三重顛覆：數(shù)智化，從繁瑣的手工流程到智能的自動化管理；管控前置，從事后審核到事前審批的合規(guī)性強(qiáng)化；一體化，從數(shù)據(jù)孤島到協(xié)同管理的全面升級。

再進(jìn)階，SIMPLE建立管理新范式

中國工程院的張履謙院士在總結(jié)航天事業(yè)的關(guān)鍵時表示：“如果你把地面工作做好了，那在天上就一定不會出事?！?/strong>

這句話用在今天的企業(yè)消費(fèi)管理上，也非常貼切。

企業(yè)消費(fèi)管理的“天上”，就是管理的目標(biāo)。在當(dāng)下復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，管理目標(biāo)不是單一的。結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、以及技術(shù)的變遷，當(dāng)前管理的目標(biāo)可歸結(jié)為四大訴求：合規(guī)、降本、增效、體驗。

當(dāng)然，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，訴求的重要性會有所傾斜。比如初創(chuàng)期，更關(guān)注降本、增效，活下去、獲得發(fā)展的機(jī)會是核心目標(biāo)；而成長期的核心訴求是增效，企業(yè)通過控制成本、提效獲得高速增長；到了成熟期，四個訴求都要均衡關(guān)注，缺一不可。

此外，不同行業(yè)也會有所不同。比如醫(yī)療、金融會將合規(guī)視為紅線；零售、制造業(yè)對成本更為敏感，以項目為主的咨詢企業(yè)更關(guān)注效率；而以研發(fā)為主的科技公司，則更關(guān)注使用體驗。

“天上”的目標(biāo)清晰了，才知道如何合理構(gòu)建完善的地面支撐體系。白皮書中給出了地面工作的工具箱（管理模型）——SIMPLE，即Sustainability可持續(xù)發(fā)展；Integration一體化解決方案；Minimization成本最小化；Personalization個性化定制；Legal & Compliance合法合規(guī)；Experience員工和客戶體驗。

這個工具箱架構(gòu)的得出，是根據(jù)企業(yè)訴求的分層而來。我們知道，人的需求分為三層：物質(zhì)需求、情感需求、精神需求。同樣，企業(yè)的需求也進(jìn)階地分為三層：基礎(chǔ)層，中間層，頂層。

其中合法合規(guī)（L）、成本最小化（M）、員工和客戶體驗（E）三項，是所有企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)管理要實現(xiàn)的最基礎(chǔ)訴求，也可以說是企業(yè)發(fā)展的根基。比如，沒有合規(guī)合法的前提，一切企業(yè)運(yùn)營都是無本之木，隨時都會有傾覆的風(fēng)險。L、M、E這三項共同成為企業(yè)消費(fèi)管理的支撐系統(tǒng)。

接下來的中間層，一體化解決方案（I）和個性化定制（P），是滿足企業(yè)發(fā)展的更高層需求。一體化可以打破信息孤島，提升管理和決策的效率，更有助于掌控。個性化則是針對不同企業(yè)獨(dú)特需求量身定制，更適合企業(yè)自身特征，更能激發(fā)業(yè)務(wù)活力和員工的熱情。這個中間層，有點(diǎn)兒類似于企業(yè)數(shù)字化的中臺，一方面是打通所有底層和應(yīng)用層，一方面可以根據(jù)需求靈活變化。

最上面則是頂層，即可持續(xù)發(fā)展（S），這里可以將視野再提高一個層次，從企業(yè)消費(fèi)管理的核心理念和根本價值出發(fā)，針對企業(yè)消費(fèi)所設(shè)計的導(dǎo)航系統(tǒng)。不僅要關(guān)注當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)利益，更要著眼于未來的可持續(xù)發(fā)展；不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部效益，還要關(guān)注企業(yè)的社會效益。

如果說基礎(chǔ)層是起到穩(wěn)定支撐作用，那么中間層則可實現(xiàn)高產(chǎn)效、靈活的能力，頂層則是導(dǎo)航、引領(lǐng)的功用。

套用老子《道德經(jīng)》中的道法術(shù)來分析，基礎(chǔ)層是術(shù)，是具體的操作方案、基本的工具；中間層是法，是策略、方法，解決復(fù)雜問題要有體系，要從點(diǎn)對點(diǎn)解決問題，變成面，然后變成體；頂層，是尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)萬事萬物運(yùn)行的自然法則，錨定終局。

SIMPLE模型的推出，是順應(yīng)時代的變化，首次確立了企業(yè)消費(fèi)管理的框架，明確了管理的層次和體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的高效配置與運(yùn)營效率的飛躍。而這個框架，也將成為未來企業(yè)選擇消費(fèi)管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)企業(yè)明確自己的目標(biāo)時，這個模型可以作為幫助選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)。

SIMPLE模型的推出，也意味著管理范式的再進(jìn)階。未來，企業(yè)面對復(fù)雜的管理、變化的環(huán)境，不知道如何選擇時，看看這個框架就可洞悉。

從單一到多元

一站式多場景成服務(wù)商新標(biāo)準(zhǔn)

美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱說：“做企業(yè)消費(fèi)管理的核心就是三句話，讓不該發(fā)生的不發(fā)生；讓該發(fā)生的更加高效地發(fā)生；讓提效要貫穿始終。”

技術(shù)在變，環(huán)境在變，競爭在變，需求在變，企業(yè)消費(fèi)管理也要不斷地變化，不變的只有核心理念?？祫P的這句話，就是最精準(zhǔn)的定義。

（美團(tuán)企業(yè)版總經(jīng)理康凱介紹SIMPLE模型）

例如員工福利，已經(jīng)不限于柴米油鹽，員工希望能有多樣化、個性化的選擇，彈性福利制度逐漸成為主流。以美團(tuán)為代表的即時零售平臺的出現(xiàn)，通過更加豐富的產(chǎn)品及服務(wù)品類的供給，諸如小象超市、美團(tuán)卡、貓眼電影票等服務(wù)，讓吃、穿、用、玩等等都可采選。

例如員工用餐，食堂已經(jīng)不能滿足員工用餐多樣化的需求，美團(tuán)打通商家，借助高效配送體系的優(yōu)勢，讓員工用餐有更豐富的選擇，想吃啥就吃啥。

再比如差旅，已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營中的常態(tài)，海外、三四線城市，流動范圍越來越廣，差旅管理越來越復(fù)雜。美團(tuán)直接與航空公司和酒店集團(tuán)建立合作關(guān)系，告別中間環(huán)節(jié)，保證充足的資源供給以及最優(yōu)的價格。

從上面幾個案例我們看到，企業(yè)消費(fèi)需求變得越來越多樣化、個性化、場景化，這同時帶來了管理的復(fù)雜度指數(shù)級上升。所以時代也要求，企業(yè)消費(fèi)管理必須是系統(tǒng)性的，即每一個節(jié)點(diǎn)是可控的，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間是打通的，進(jìn)而全局也是可控的。

傳統(tǒng)服務(wù)商偏向于規(guī)則制定和內(nèi)部管控，而企業(yè)消費(fèi)管理的新范式則要打通全鏈條，特別是基于C端互聯(lián)網(wǎng)打造全場景供應(yīng)鏈資源體系。因此，白皮書中認(rèn)為服務(wù)商需要具備三大核心能力：

• 首先是供應(yīng)鏈整合能力，幫助客戶直播打通差旅、招待用餐、員工用餐、用車、福利等場景的供應(yīng)鏈資源，讓企業(yè)有更豐富且更低成本的選擇。
• 其次是場景管理能力，不僅對差異化的訴求提供差異化的管控手段，還對事前、事中、事后的管控鏈路進(jìn)行串聯(lián)，從而構(gòu)建消費(fèi)管控的完整閉環(huán)，為消費(fèi)管理的落地以及合規(guī)合法增添一重保障。
• 第三是服務(wù)履約能力，這直接關(guān)乎服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，所以要求服務(wù)商有嚴(yán)格的流程和完備的監(jiān)管體系。

SIMPLE模型給企業(yè)提供了一個選擇服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，也對服務(wù)商的核心能力提出了要求。在懂懂看來，SIMPLE模型中間層的線上服務(wù)商是“關(guān)鍵先生”，它們處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間段，連接需求與供給，企業(yè)內(nèi)部與外部，數(shù)據(jù)與場景。

早期的線上服務(wù)商都是從單一業(yè)務(wù)切入，比如差旅管理平臺最早的服務(wù)商是大唐商旅和攜程商旅，關(guān)愛通與京東企業(yè)購是福利平臺的先行者，滴滴最早切入用車管理平臺，美餐網(wǎng)是第一家面向企業(yè)提供餐飲解決方案的平臺。如今，企業(yè)消費(fèi)管理是一盤棋，所以服務(wù)商要逐步從單一向多元進(jìn)化，打破信息孤島，為企業(yè)提供更全面的能力。

這其中不得不提就是美團(tuán)企業(yè)版，借助美團(tuán)2C的豐富場景，先后切入了差旅、福利、用餐、用車賽道，憑借美團(tuán)平臺強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，極大地滿足了企業(yè)消費(fèi)各類需求。

美團(tuán)的獨(dú)特優(yōu)勢在于全品類，可以同時滿足中間層一體化和個性化的雙重需求，可謂企業(yè)消費(fèi)管理的最佳中臺。如今美團(tuán)企業(yè)版利用強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供了一站式解決方案：無需繁瑣的談判與簽約過程，即可享受美團(tuán)外賣C端同等的服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)從線上到線下的無縫鏈接。同時，針對不同企業(yè)的多樣化需求，可以對資源靈活組合，提供每一個企業(yè)獨(dú)享的個性方案。

超過一萬家企業(yè)都成為了美團(tuán)企業(yè)版的受益者。據(jù)了解，使用美團(tuán)企業(yè)版后，企業(yè)的消費(fèi)合規(guī)風(fēng)險極大降低；企業(yè)支付對公結(jié)算，員工不必繁瑣報銷，員工體驗提升100%；財務(wù)無需審票，報銷流程優(yōu)化，人效提升90%；消費(fèi)成本和人力投入，平均節(jié)省了30%。

在懂懂看來，隨著企業(yè)消費(fèi)管理進(jìn)入新的階段，美團(tuán)企業(yè)版將幫助更多企業(yè)打通內(nèi)外資源，提供豐富的場景，構(gòu)建企業(yè)自己的供應(yīng)鏈價格能力，助力企業(yè)不斷優(yōu)化價格體系和優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高員工體驗和企業(yè)降本合規(guī)訴求之間的平衡點(diǎn)，同時兼顧企業(yè)發(fā)展有短期、中期、長期目標(biāo)，其一站式、多場景解決方案成為SIMPLE模型下服務(wù)商的一個范本。

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