打造“男版小紅書”？屢陷“售假”爭(zhēng)議的得物APP發(fā)力做社區(qū)

如今提起得物APP，用戶聯(lián)想到的除了二手球鞋交易、專業(yè)球鞋鑒定，還有涉嫌售假的投訴，以及被指“崩壞”的社區(qū)氛圍。

比起“得物”，很多年輕人或許對(duì)“毒”這一名稱更為熟悉。今年年初，電商中的“潮流毒物”毒APP啟動(dòng)品牌升級(jí)，正式更名為“得物”。

據(jù)悉，得物APP更名后，平臺(tái)定位、產(chǎn)品和服務(wù)保持不變，依然為一家面向年輕消費(fèi)者的潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)。

雖然從當(dāng)下官方的品牌定位上已經(jīng)沒有太多球鞋鑒定的痕跡，但得物APP實(shí)際上仍是目前國(guó)內(nèi)最大的球類交易和鑒定平臺(tái)。

天眼查顯示，得物App背后的運(yùn)營(yíng)主體是上海識(shí)裝信息科技有限公司。與傳統(tǒng)電商不同的是，得物APP首創(chuàng)性推出了“先鑒別，再發(fā)貨”的購(gòu)物流程，同時(shí)采取商品競(jìng)價(jià)出價(jià)的交易模式。

基于這一創(chuàng)新交易模式以及其在虎撲上的社群粉絲基礎(chǔ)，彼時(shí)的毒APP一經(jīng)推出即迅速圈粉，成為Sneaker和運(yùn)動(dòng)潮流文化人群聚集地。2019年4月第三輪融資過后，毒APP的估值高達(dá)十億美元，進(jìn)入獨(dú)角獸行列。

2019年下半年，全國(guó)各地掀起了一股潮鞋熱潮。一時(shí)間，“中年人炒股，年輕人炒鞋”被奉為新潮流，主打球鞋鑒定服務(wù)的毒APP也因此在年輕人群體中紅極一時(shí)。

炒鞋熱的瘋狂一度引來央媒和監(jiān)管部門發(fā)聲。與此同時(shí)，得物APP平臺(tái)接二連三陷入“售假風(fēng)波”，來自消費(fèi)者的投訴不斷沖擊著其口碑和品牌形象。

此次品牌升級(jí)，得物APP不僅對(duì)潮流電商和潮流社區(qū)兩大功能定位做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，還凸顯了其試圖打破球鞋鑒定平臺(tái)的品類局限的野心。

得物CEO楊冰表示，未來將不斷擴(kuò)充球鞋服裝之外的潮流單品品類。

然而，如今距離更名已經(jīng)過去了半年，得物APP升級(jí)的似乎真的只是“門面”。平臺(tái)上存在的涉嫌假冒偽劣等問題依然十分突出。

就在不久前的6月29日，中消協(xié)發(fā)布的《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出，得物APP因涉及假冒偽劣等問題遭消費(fèi)者大量投訴。報(bào)告稱，監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集“得物APP”有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、退換不受理、存在霸王條款等問題。

花朵財(cái)經(jīng)在黑貓投訴、聚投訴等主流投訴平臺(tái)看到，截至7月13日，得物APP累計(jì)投訴量接近34000條。投訴集中在“質(zhì)量存在問題”、“退貨不受理”、“霸王條款”等情況。

需要強(qiáng)調(diào)的是，得物APP首創(chuàng)并主推的鑒定環(huán)節(jié)似乎正逐漸失去說服力，而這卻是其從眾多電商平臺(tái)中突圍的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2018年以來，涉及平臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)的投訴不斷涌現(xiàn)，與此同時(shí)，平臺(tái)上的球鞋鑒定師的資質(zhì)和專業(yè)度備受質(zhì)疑。有爆料稱，有用戶在閑魚出售得物APP整套包裝，其中包括“防偽扣、證書、膠帶”等。

來自四面八方的質(zhì)疑和爆料、消費(fèi)者層出不窮的投訴，實(shí)際上折射了得物APP運(yùn)營(yíng)管理上的漏洞。

如今，因疫情而推遲的央視“315晚會(huì)”錘音落定，將于7月16日晚播出，得物APP是否會(huì)被推上鎂光燈接受消費(fèi)者和監(jiān)管平臺(tái)的“審判”成疑。

需要指出的是，不僅是潮流電商板塊投訴不斷，其社區(qū)定位也因內(nèi)容“跑偏”備受爭(zhēng)議。

得物APP正嘗試將電商板塊的流量導(dǎo)向社區(qū)板塊。

在得物APP的首頁(yè)底部，第一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)為“得物”，即社區(qū)交流板塊的入口。

花朵財(cái)經(jīng)親測(cè)發(fā)現(xiàn)，新用戶下載并啟動(dòng)得物APP時(shí)，使用前會(huì)有勾選興趣標(biāo)簽的環(huán)節(jié)，然后進(jìn)入社區(qū)板塊。據(jù)悉，平臺(tái)方面會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽和興趣推薦相關(guān)的內(nèi)容。

事實(shí)上，得物APP正試圖擺脫單一的“球鞋”標(biāo)簽，打造一個(gè)內(nèi)容更加豐富多元的社區(qū)。結(jié)合“電商+社區(qū)”的定位，得物APP越來越像“男版小紅書”。

不過，一如知乎、B站的“破圈”，依靠社區(qū)起家的平臺(tái)在新舊用戶交融過程中很難避免出現(xiàn)內(nèi)容泛化、早期社區(qū)氛圍流失、老用戶出走等問題。更重要的是，隨著用戶迎來量級(jí)變化，內(nèi)容上的監(jiān)管審核的難度也將指數(shù)上升。

如今得物APP剛啟動(dòng)品牌升級(jí)不久，其社區(qū)氛圍就開始被用戶吐槽稱“低俗”“崩壞”。

花朵財(cái)經(jīng)打開得物APP的社區(qū)板塊，發(fā)現(xiàn)有不少“長(zhǎng)腿美女”照片，有用戶反饋稱，部分照片其實(shí)與商品并無實(shí)際關(guān)系，低下的評(píng)論也有存在一些低俗調(diào)侃。

得物APP轉(zhuǎn)型“破圈”無可厚非，但在個(gè)過程中，需要升級(jí)的不僅僅是品牌，還有平臺(tái)本身的管理和運(yùn)營(yíng)水平。

文|花朵財(cái)經(jīng)

特別提示：關(guān)注本專欄，別錯(cuò)過行業(yè)干貨！

PS：本司承接 小紅書推廣/抖音推廣/百度系推廣/知乎/微博等平臺(tái)推廣：關(guān)鍵詞排名，筆記種草，數(shù)據(jù)優(yōu)化等；

咨詢微信：139 1053 2512 (同電話) 

首席增長(zhǎng)官CGO薦讀：

• 《小紅書推廣：筆記排名，KOC種草，達(dá)人筆記，數(shù)據(jù)優(yōu)化》
• 《搜索引擎推廣：百度/360/搜狗關(guān)鍵詞快速排名，網(wǎng)站SEO優(yōu)化》
• 《抖音推廣：抖音關(guān)鍵詞排名，抖音種草，抖音數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長(zhǎng)…