騰訊互娛市場(chǎng)總監(jiān)陸金賢：從技術(shù)層面高效提升用戶增長(zhǎng)

“增長(zhǎng)”一詞在近兩年的業(yè)界討論中熱度持續(xù)高升。在今年，關(guān)于用戶增長(zhǎng)的討論已經(jīng)不亞于大數(shù)據(jù)、人工智能這類(lèi)詞匯，作為營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)注重點(diǎn)，“增長(zhǎng)”已然成為發(fā)展極為迅速的一大領(lǐng)域。 

現(xiàn)場(chǎng)，陸金賢通過(guò)三個(gè)維度介紹了騰訊的一些數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的用戶增長(zhǎng)案例，并分享了其中的思考：

1.“快、準(zhǔn)、狠”的流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

陸金賢針對(duì)流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出“快、準(zhǔn)、狠”三要素：通過(guò)技術(shù)和AI算法上的投入，快速獲得廣告資源的競(jìng)價(jià)領(lǐng)先和智能排期；通過(guò)用戶行為定向聚類(lèi)，準(zhǔn)確識(shí)別用戶；通過(guò)反作弊干預(yù)、頻次控制以及用戶數(shù)據(jù)識(shí)別，狠打作弊歪風(fēng)。

2.“以小博大”的私域運(yùn)營(yíng)

在關(guān)于私域流量的價(jià)值和私域流量的運(yùn)營(yíng)上，陸金賢闡述“以小博大”的概念尤為精妙。他提到私域運(yùn)營(yíng)是增長(zhǎng)策略的重要部分，私域的核心本質(zhì)在于用戶本身?！八接颉倍謱?duì)于騰訊游戲來(lái)說(shuō)很容易理解，每一款游戲的垂直自有社區(qū)都是一個(gè)“私域”。積極通過(guò)官網(wǎng)、游戲社區(qū)、官方公眾號(hào)沉淀及滿足所有用戶的需要，讓用戶的聲音得到傾聽(tīng)，與用戶的討論引發(fā)共鳴，給到用戶“志同道合”的社區(qū)感覺(jué)體驗(yàn)。以《王者榮耀》的戰(zhàn)局快速分析、《亂世王者》的玩家回流活動(dòng)為例，讓陸金賢在探索私域流量以及基于私域流量新的增長(zhǎng)手段上有了新的思考。私域運(yùn)營(yíng)儼然成為維護(hù)用戶大盤(pán)穩(wěn)定和拉新的重要手段。

3.分享與裂變

借由一篇朋友圈傳播火熱的名為“聽(tīng)說(shuō)品牌經(jīng)理要退出歷史舞臺(tái)”的文章作為開(kāi)端，陸金賢在現(xiàn)場(chǎng)給大家分享兩個(gè)案例，一是《王者榮耀》的寶馬營(yíng)銷(xiāo)，二是《穿越火線》與藝人鄧紫棋的合作，通過(guò)案例讓大家對(duì)刻板印象中的品牌營(yíng)銷(xiāo)有了新的看法。營(yíng)銷(xiāo)在增長(zhǎng)的過(guò)程中需要有思維轉(zhuǎn)變，是從“除法思維”到“乘法思維”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)刺激用戶不斷產(chǎn)生新的分享和裂變，從而達(dá)到最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)效果。

會(huì)上，陸金賢通過(guò)《歡樂(lè)斗地主》這一款騰訊棋牌游戲中的《歡樂(lè)豆田》活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例，生動(dòng)地向大家述說(shuō)這一活動(dòng)是如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)層面高效提升用戶增長(zhǎng)的全部細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，分析獨(dú)到，用最真實(shí)的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷(xiāo)手法打動(dòng)與會(huì)嘉賓。

以下是陸金賢的致辭全文：

大家下午好！非常有幸在今天這樣重要的場(chǎng)合跟幾位同事一起向大家簡(jiǎn)單分享在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中幾個(gè)非常重要的課題。我相信剛才大家在上一位演講嘉賓分享過(guò)程中看到好看的畫(huà)面和聽(tīng)到優(yōu)美的音樂(lè)。業(yè)內(nèi)人士都知道營(yíng)銷(xiāo)是雙驅(qū)動(dòng)：創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)。前面嘉賓充分展現(xiàn)了IP在新文創(chuàng)過(guò)程中創(chuàng)意“美”的一方面，我要分享的則是跟技術(shù)相關(guān)的理性層面——萬(wàn)物皆可增長(zhǎng)。

 關(guān)于“增長(zhǎng)”的討論從未停歇

談到“增長(zhǎng)”的話題，相信大家很有感觸?！坝脩粼鲩L(zhǎng)”領(lǐng)域最近幾年來(lái)非常火，網(wǎng)絡(luò)上各種討論和觀點(diǎn)也非常多。昨晚，我隨手在百度上搜了一下，圍繞“用戶增長(zhǎng)”的詞條在百度超過(guò)85萬(wàn)個(gè)。打開(kāi)微信也可以看到公眾號(hào)上發(fā)的關(guān)于“用戶增長(zhǎng)”的文章，至少5、6千篇。

到了今天，“用戶增長(zhǎng)”跟“大數(shù)據(jù)”、“人工智能“等類(lèi)似，成為了營(yíng)銷(xiāo)中非常受關(guān)注、討論非常熱烈，也是發(fā)展非?？斓念I(lǐng)域之一。

不知道大家有沒(méi)有想過(guò)，時(shí)至今日為什么大家都在談“增長(zhǎng)“這件事？去年來(lái)過(guò)TGDC的業(yè)界好朋友應(yīng)該知道我在騰訊負(fù)責(zé)很重要的一個(gè)領(lǐng)域——就是“數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)”領(lǐng)域。

這個(gè)領(lǐng)域是通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的效率不斷做優(yōu)化。公司考核我的一個(gè)重要指標(biāo)，就是我們?cè)谝胗脩暨^(guò)程中的成本和效率。前幾年尤其是3、4年之前，每次去開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)時(shí)，我都早早去會(huì)議室坐下。因?yàn)榍皫啄晷蕛?yōu)化這件事太簡(jiǎn)單了，巴不得老板提問(wèn)說(shuō)“你們效率太好了，優(yōu)化得太好了?！钡牵@一兩年開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)時(shí)，我都會(huì)不自覺(jué)的往后退，恨不得退到墻角。相信大家知道最近幾年做渠道優(yōu)化、效率優(yōu)化沒(méi)那么容易了，我在騰訊負(fù)責(zé)這個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在最害怕的就是老板問(wèn)為什么現(xiàn)在CPA上漲了，效率下降了。

在當(dāng)前用戶紅利見(jiàn)底的情況下，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)傳統(tǒng)做效率優(yōu)化的方式變得沒(méi)有那么高的效能了。在這種情況下，我和我的同事們不斷思考，既然用戶紅利沒(méi)有了，有沒(méi)有其他的方式方法能持續(xù)讓我們?cè)谟脩粢氲男噬献龅酶撸掷m(xù)為我們游戲帶來(lái)更多的流量，持續(xù)促進(jìn)我們游戲的增長(zhǎng)？我們?cè)诓粩嗤晟萍夹g(shù)體系、數(shù)據(jù)體系，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中精準(zhǔn)定位我們的用戶，不斷完善我們?cè)诹髁坎少I(mǎi)過(guò)程中的技術(shù)，如反作弊技術(shù)，讓渾水摸魚(yú)的流量不要占我們的便宜；同時(shí)我們嘗試構(gòu)建騰訊游戲自有的社區(qū)陣地，做更精細(xì)化的流量運(yùn)營(yíng)。直到最近一段時(shí)間，身邊的人都在聊“增長(zhǎng)”，我們回頭看，大家講的“增長(zhǎng)”這件事跟我們做的事情不都是一回事嘛？原來(lái)我們花這么多年一直都在做“增長(zhǎng)”這件事。套用現(xiàn)在的時(shí)髦話，就是：我們一直在“增長(zhǎng)”！

騰訊游戲增長(zhǎng)之路由來(lái)已久 

再回頭看，騰訊從2003年開(kāi)始涉足游戲領(lǐng)域，不管是當(dāng)年端游時(shí)代的五朵金花，還是手游時(shí)代的《和平精英》《王者榮耀》等系列，我們都遵循“用戶增長(zhǎng)”的策略。不僅是騰訊游戲的產(chǎn)品在做“增長(zhǎng)”，可以看到騰訊公司里有很多產(chǎn)品，像應(yīng)用寶、瀏覽器、全民K歌等產(chǎn)品都有自己的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)各自增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的加持，我們的產(chǎn)品都取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)效果。前面談到“增長(zhǎng)”更多在談流量，但其實(shí)是流量運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，以及提升運(yùn)營(yíng)的效率，最終為業(yè)務(wù)的商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)。這個(gè)商業(yè)結(jié)果不管是用戶新進(jìn)，收入還是留存，這才是“增長(zhǎng)“真正的本質(zhì)。

優(yōu)秀的產(chǎn)品需要良好的土壤和根系建設(shè)

前幾年相信大家聽(tīng)過(guò)一個(gè)小笑話：“騰訊插根扁擔(dān)都能開(kāi)花。“為什么？好像騰訊的流量實(shí)在太多了。假設(shè)流量就是水，隨便扔一塊海綿進(jìn)去都能吸得飽飽的。作為騰訊內(nèi)部的人來(lái)說(shuō)，聽(tīng)到這些還是很委屈的，寶寶心里苦。即使水分再多，如果產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不行，進(jìn)去多，流掉的更多，最后沒(méi)剩多少甚至一點(diǎn)都沒(méi)剩。騰訊內(nèi)部有成千上百款產(chǎn)品，好的產(chǎn)品不一定單單靠持續(xù)流量輸入就能成功。有了簡(jiǎn)單的流量輸入，產(chǎn)品自身的研發(fā)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)也是支撐起業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的核心要素。在騰訊內(nèi)部有一句話，每個(gè)人天天掛在嘴邊“一切以用戶價(jià)值為依歸”。用戶的思維包括公司的產(chǎn)品、技術(shù)中臺(tái)以及所有市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)都有相應(yīng)的思考在里面。正是因?yàn)檫@種思維和新的驅(qū)動(dòng)才能讓“騰訊插根扁擔(dān)都能開(kāi)花”。

可以看到，關(guān)于用戶線上注意力，騰訊占比將近40%。我們的用戶大部分時(shí)間仍舊在騰訊的體系之外，60%的用戶不在騰訊體系內(nèi)。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，并不是內(nèi)部的流量已經(jīng)足夠了，扔海綿就能吸飽飽的。所以我們一樣用“增長(zhǎng)“的思維關(guān)注外部流量的運(yùn)營(yíng)、獲取、非騰訊系陣地的建設(shè)，這也是我們這些年不斷耕耘和探索的一些關(guān)鍵點(diǎn)。

我們買(mǎi)量的成本是行業(yè)最低，也是全行業(yè)第一家建立起大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)、程序化采買(mǎi)廣告競(jìng)價(jià)平臺(tái)的游戲廠商。我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)也是行業(yè)內(nèi)少有的集品牌營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)為一體的整合式營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

圍繞前面簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)，我今天想跟大家講一講在“用戶增長(zhǎng)”過(guò)程中很重要的“流量”，尤其是外部流量的獲取和運(yùn)營(yíng)上，以及更進(jìn)一步做精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，騰訊游戲的實(shí)際“增長(zhǎng)”實(shí)踐和案例。

增長(zhǎng)不只是買(mǎi)量這么簡(jiǎn)單

 首先，關(guān)于買(mǎi)量的事情。在游戲領(lǐng)域或者其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，提到“增長(zhǎng)”，很多人往往想到的第一個(gè)詞，就是“買(mǎi)量”。這句話不一定全對(duì)，也不一定不對(duì)。從我們的角度來(lái)看，“買(mǎi)量”這件事只是“增長(zhǎng)”的一部分。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，“買(mǎi)量”并不是“增長(zhǎng)”，基于精細(xì)化流量運(yùn)營(yíng)思維下的“買(mǎi)量”才是“增長(zhǎng)”。我相信很多人都感同身受，買(mǎi)量這件事在前幾年一定是比誰(shuí)錢(qián)多的活。在5、6年前粗放的廣告大環(huán)境下，小公司根本不可能跟大公司比廣告流量采買(mǎi)效率上的優(yōu)勢(shì)，或者比成本控制到多低。當(dāng)年誰(shuí)錢(qián)多，下單多，意味著你拿到的媒體折扣就越多，折扣越多意味著成本越低。大家都是一個(gè)素材上線半個(gè)月不變的情況，你成本低，一定意味著帶來(lái)的效率就高。所以，在那段時(shí)間，廣告買(mǎi)量一定會(huì)強(qiáng)調(diào)的是規(guī)模效益。前幾年，我們說(shuō)我們是國(guó)內(nèi)游戲領(lǐng)域采買(mǎi)規(guī)模第一，這么多年過(guò)去，如果我還在臺(tái)上講我們要每年買(mǎi)量花錢(qián)是第一，在座所有人一定會(huì)拿白菜、雞蛋把我轟下去。財(cái)大氣粗在當(dāng)下是不可能再做到天下無(wú)敵的，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境跟原來(lái)完全不一樣，過(guò)去比誰(shuí)錢(qián)多，現(xiàn)在比誰(shuí)活好。在過(guò)去，一家年投放量在100萬(wàn)左右的小公司，在廣告效率上不可能跟一家年投放量1000萬(wàn)甚至上億的公司比，這是不現(xiàn)實(shí)的。我們看到，在現(xiàn)階段很多小公司廣告采買(mǎi)規(guī)模是一兩百萬(wàn)乃至幾十萬(wàn)，但是，在客戶引入成本、ROI控制上往往比大公司做得更好。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？買(mǎi)量這件事已經(jīng)由過(guò)去比折扣、比規(guī)模變成非常講究精準(zhǔn)效率的技術(shù)型活。

回頭看騰訊買(mǎi)量這件事，我們從過(guò)去端游時(shí)代到現(xiàn)在手游時(shí)代的實(shí)踐過(guò)程中，我們?cè)谫I(mǎi)量這件事上的能力概況起來(lái)，基本圍繞三個(gè)字：快、準(zhǔn)、狠。

快，俗話說(shuō)“天下武功唯快不破”，在“快”上追求的是速度上的極致，通過(guò)技術(shù)的投入和AI算法上的投入，我們?cè)诟?jìng)價(jià)快的能力上非常領(lǐng)先。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，競(jìng)價(jià)好比拍賣(mài)；假設(shè)我要投廣告，我要到流量拍賣(mài)平臺(tái)上，媒體是流量拍賣(mài)方，他們會(huì)把大量的流量放到廣告交易平臺(tái)上，不斷問(wèn)你要不要。騰訊要做的是如何在最短的時(shí)間里快速判斷這個(gè)用戶是不是我要的用戶，以及我花多少錢(qián)買(mǎi)這個(gè)用戶，是值得還是不值得。在此過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)拍賣(mài)過(guò)程中從詢問(wèn)、判斷到出價(jià)，甚至到素材投遞的過(guò)程，需要你用非常短的時(shí)間完成。出現(xiàn)廣告時(shí)，你讓用戶等5秒、10秒，再有一個(gè)廣告加載出來(lái)，我相信用戶不會(huì)接受，廣告本身對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，就已經(jīng)有可能存在騷擾的情況，更何況需要他去等。媒體也不可能讓你這樣，這意味著用戶在平臺(tái)功能上面的時(shí)間就會(huì)減少，那媒體廣告變現(xiàn)的可能性會(huì)降低。那就需要你在短時(shí)間內(nèi)，在用戶幾乎無(wú)感知的情況下完成打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面時(shí)，該給他推廣告時(shí)，他就獲得廣告的曝光。

我們團(tuán)隊(duì)在處理這個(gè)業(yè)務(wù)流過(guò)程中，現(xiàn)在大概會(huì)把前面講到完整的判斷流程控制在10-50毫秒。不知道在座有沒(méi)有做廣告的同仁？如果有，應(yīng)該清楚知道，國(guó)內(nèi)外程序化廣告采買(mǎi)過(guò)程中，行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)時(shí)間是100毫秒。10毫秒是什么樣的概念？舉例來(lái)說(shuō)，人眨眼睛的話基本在一瞬間，差不多是0.3秒（也就是300毫秒），你眨眼睛的瞬間我們系統(tǒng)就已經(jīng)完成來(lái)30次這樣的流程。速度上的優(yōu)勢(shì)可以讓我們跟其他友商在廣告平臺(tái)上做競(jìng)爭(zhēng)流量時(shí)獲得極大的優(yōu)勢(shì)。

另一個(gè)“快”是廣告排期。做過(guò)媒介的同事應(yīng)該知道，假設(shè)我要做今天或者明天廣告的排期，需要做很多提前規(guī)劃，比如我要在哪些渠道、哪些位置投入多少錢(qián)，哪個(gè)位置要放什么樣的素材、幾輪播…這是非常耗時(shí)間的事情。尤其是現(xiàn)階段媒體去中心化后，假設(shè)你再做廣告排期，你面對(duì)的媒體不再是過(guò)往的10個(gè)、20個(gè)，現(xiàn)在是100個(gè)乃至幾百上千個(gè)媒體。你面對(duì)的廣告位不再是過(guò)去的幾十個(gè)，應(yīng)該是數(shù)千乃至上萬(wàn)個(gè)廣告位。每個(gè)廣告位要準(zhǔn)備的素材是100個(gè)輪播的話，這將會(huì)是非常復(fù)雜和龐大的計(jì)算工作量，將是一個(gè)幾十萬(wàn)行點(diǎn)位的廣告排期計(jì)算工作量。過(guò)去常說(shuō)量多時(shí)沒(méi)精力排，現(xiàn)在我們通過(guò)算法的模式，依托產(chǎn)品過(guò)去歷史投放的情況，用人工智能的方法讓機(jī)器做排期，并且可以實(shí)時(shí)調(diào)整排期。現(xiàn)在做廣告排期，只要輸入廣告前置性條件，廣告需要投入的金額是1000萬(wàn)還是1500萬(wàn)，我大概能承受的成本是多少。輸入基礎(chǔ)參數(shù)，剩下的事情交給機(jī)器來(lái)做，完成排期不超過(guò)10秒鐘。機(jī)器能做排期好像還不夠，我們做了一些簡(jiǎn)單的測(cè)試，我們找了一些非常資深和專(zhuān)業(yè)的媒介經(jīng)理來(lái)做排期，跟我們機(jī)器排期做對(duì)比，我們機(jī)器做的排期跟十幾年資深經(jīng)驗(yàn)的媒介經(jīng)理做的排期，效果上沒(méi)有相差。同時(shí)，我們欣喜地看到通過(guò)人工智能做的排期，時(shí)間越長(zhǎng)，效率優(yōu)化的就越高。因?yàn)?，機(jī)器永遠(yuǎn)不會(huì)累，它可以一刻不停的做實(shí)時(shí)調(diào)整。它在面對(duì)極大數(shù)據(jù)容量的快速計(jì)算時(shí)，實(shí)時(shí)計(jì)算的效率一定比人工高。通過(guò)排期快速定制或者調(diào)整，讓我們?cè)诹髁坎少I(mǎi)的效率上變得非常高。

準(zhǔn)，這件事很容易理解。我們要精準(zhǔn)識(shí)別我們的用戶，我想讓在座各位簡(jiǎn)單描述你自己是一個(gè)什么樣的人，相信很多人一般情況下大概用十幾個(gè)詞簡(jiǎn)單描述。對(duì)自己了解比較深的不會(huì)超過(guò)幾十個(gè)詞。在我們數(shù)據(jù)中臺(tái)描述我們的用戶大概超過(guò)2000個(gè)以上的維度。除了大家熟知的年齡、性別等基礎(chǔ)屬性外，我們更多的是做用戶行為定向聚類(lèi)，用戶對(duì)內(nèi)容感知、廣告偏好以及針對(duì)這些偏好產(chǎn)生的后續(xù)行為，跟游戲內(nèi)行為之間的聚類(lèi)。我們可以看到2000個(gè)維度的用戶描述基礎(chǔ)之上，你可以組成的可能性是非常多的。我們會(huì)看到，有些用戶喜歡點(diǎn)擊跟玩法相關(guān)的廣告，有些用戶喜歡點(diǎn)擊代言人頭像的廣告…有著不同的可能性，有些人在這里看廣告，跑那里下載。有些人看了你的廣告，還會(huì)做簡(jiǎn)單的搜索再轉(zhuǎn)化。我們發(fā)現(xiàn)非常細(xì)顆粒度對(duì)用戶的劃分可以幫助我們精準(zhǔn)識(shí)別我們的用戶，并且?guī)椭覀冏R(shí)別用戶后，在用戶后續(xù)行為路徑上做出快速的反應(yīng)。我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)超過(guò)2000維區(qū)分你的用戶，找到兩個(gè)一模一樣的用戶是很難的。跟你在市面上找不到兩片一模一樣的樹(shù)葉，是一回事。

狠，在流量精細(xì)化采買(mǎi)過(guò)程中要做到狠，這個(gè)狠并不是對(duì)我們用戶狠，我們希望表達(dá)的是對(duì)極致的追求。像頻次的控制，一個(gè)觀眾看幾次之后，我們才能將他轉(zhuǎn)化成用戶。另外，我們?cè)诹髁吭鲂喜粩嗟靥剿?，我們?cè)趺磳?duì)作弊流量做反作弊干預(yù)和判斷？廣告售賣(mài)方和廣告購(gòu)買(mǎi)方永遠(yuǎn)存在博弈的過(guò)程。你會(huì)發(fā)現(xiàn)假設(shè)我跟售賣(mài)方的結(jié)算是按點(diǎn)擊計(jì)算，一定會(huì)有點(diǎn)擊作弊，很早以前就有機(jī)器人做模擬點(diǎn)擊。假設(shè)按照激活計(jì)算，他一定就有激活的作弊。當(dāng)下我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)腳本甚至有一些黑產(chǎn)公司作弊時(shí)，不僅可以模擬注冊(cè)激活，甚至模擬充值和付費(fèi)。如果通過(guò)腳本模擬真實(shí)用戶的路徑，一般情況下很難做判斷。因?yàn)樗倪壿嫼芎?jiǎn)單，我真實(shí)注冊(cè)了并且給你的游戲充錢(qián)了，你就無(wú)法判斷我在作弊。在座的人一定會(huì)想這已經(jīng)是付費(fèi)用戶了。但這是真正有效的用戶嗎？他這種付費(fèi)，除非第一次產(chǎn)生的付費(fèi)對(duì)你的ROI貢獻(xiàn)超過(guò)百分百，否則意味著未來(lái)很長(zhǎng)期不會(huì)給你貢獻(xiàn)任何收入和價(jià)值。我們要不斷識(shí)別出作弊用戶，甚至這種作弊到付費(fèi)層面的用戶。我們把用戶的綜合行為數(shù)據(jù)通過(guò)實(shí)時(shí)計(jì)算的方式，來(lái)模擬這個(gè)用戶未來(lái)在游戲中行為的可能性，從而來(lái)判斷未來(lái)30天、60天、90天對(duì)游戲收益貢獻(xiàn)的可能性，從而判斷這個(gè)用戶是不是作弊?，F(xiàn)在我們廣告防作弊的手段和防金融作弊是非常類(lèi)似和趨同的，幾乎是一個(gè)完整的金融防詐騙體系。我們從2017年6、7月份上線了這套非常嚴(yán)格的防作弊體系后，外面的黑產(chǎn)流量公司基本繞著我們走。作為我們來(lái)說(shuō)，我們很欣喜地看到，正因?yàn)槲覀兗夹g(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致在此過(guò)程中好像黑色的東西沒(méi)那么多了。

現(xiàn)在在騰訊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系里，流量的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很少稱呼是買(mǎi)量的團(tuán)隊(duì)了。一般情況下我們會(huì)稱呼他們是“流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”。我們?cè)诹髁刻幚硇噬希?019年上半年我們?nèi)站?jìng)價(jià)流量超過(guò)50億次，這代表我們需要每天做這樣的判斷超過(guò)50億次。50億次的概念，幾乎是中國(guó)所有網(wǎng)民每天做四次這樣判斷的總和。就算在這么大的運(yùn)算量情況下，我們也欣喜地看到，我們買(mǎi)量成本的控制做到低于行業(yè)平均水平34%的情況，同時(shí)，得益于我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，我們游戲的留存情況也非常好。跟友商數(shù)據(jù)做比較，我們廣告買(mǎi)量ROI差不多比他們提升81%。正是因?yàn)榘奄I(mǎi)量這件事作為技術(shù)活處理的態(tài)度，才有了我們這么好的結(jié)果。 

私域運(yùn)營(yíng)是增長(zhǎng)策略的重要部分

完美地解決了買(mǎi)量問(wèn)題后，我們會(huì)思考另一個(gè)問(wèn)題——如何更好地讓我買(mǎi)來(lái)的用戶留下來(lái)。從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看這件事，用戶來(lái)了跟我的營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)沒(méi)關(guān)系了，后面留不留得住或者未來(lái)長(zhǎng)線的東西要交給運(yùn)營(yíng)來(lái)做。從我們營(yíng)銷(xiāo)另一個(gè)角度來(lái)看，假設(shè)來(lái)的用戶最終沒(méi)有留住，相當(dāng)于起了大早趕了晚集，這也是營(yíng)銷(xiāo)失誤的一個(gè)可能性。如何確保我拉來(lái)的部分用戶能留下來(lái)，前面談到靠產(chǎn)品質(zhì)量、玩法、美術(shù)都沒(méi)錯(cuò)。對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，理論上這也是我們營(yíng)銷(xiāo)需要關(guān)注的點(diǎn)，而不僅僅是把接力棒交給產(chǎn)品后就沒(méi)事了。騰訊游戲在做營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)過(guò)程中，我們也會(huì)更多地關(guān)注如何更好地留存引進(jìn)來(lái)的用戶。我們看到現(xiàn)在用戶的要求越來(lái)越高，并且受到外界可替代性?shī)蕵?lè)模式的誘惑非常大。如何讓這些用戶來(lái)了以后能沉淀下來(lái)？不知道大家有沒(méi)有想到新的方式或者可能性。行業(yè)內(nèi)常用的沉淀用戶的方式就是做社區(qū)，套用現(xiàn)在流行的詞是“私域”，什么是私域，不同行業(yè)有不同的定義。前段時(shí)間我去龍崗轉(zhuǎn)了一圈，因?yàn)楹芏嗳苏f(shuō)龍崗有很多做微商的公司。我去看他們微商公司的運(yùn)作體系，我去了一家公司，有一個(gè)很大的廠間，里面有一兩千人，每個(gè)人控制兩臺(tái)電腦，每臺(tái)電腦控制十幾臺(tái)手機(jī)，每臺(tái)手機(jī)就是一個(gè)真實(shí)的微信賬號(hào)，每個(gè)微信有相應(yīng)的幾個(gè)群，每個(gè)群加了不同的人。不斷跟群里的用戶聊天，這種運(yùn)轉(zhuǎn)的專(zhuān)業(yè)性、系統(tǒng)化、流程化和規(guī)范化，刷新了我對(duì)微商的認(rèn)知。他們已經(jīng)開(kāi)始做朋友圈人設(shè)的打造，跟客戶聊天時(shí)打招呼的方式，針對(duì)不同的人的不同提問(wèn)，回答的話術(shù)有非常規(guī)范的對(duì)白。你加了一個(gè)嬌滴滴的妹子的微信，但她可能是龍崗某廠房的某個(gè)摳腳大漢。這是不是私域，需要大家判斷。

很多人說(shuō)做私域是被逼的，因?yàn)橘I(mǎi)不到量，都被大廠買(mǎi)去了，好不容易攢一點(diǎn)流量來(lái)做私域。在我看來(lái)，這不對(duì)。為什么要做私域？本質(zhì)要回到用戶身上，你的客戶有沒(méi)有需求，才能決定你要不要做私域？為了給你的客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，這才是我們做私域的核心出發(fā)點(diǎn)。私域?qū)︱v訊游戲來(lái)說(shuō)是各個(gè)游戲垂直自有的社區(qū)，最重要的是讓所有的用戶有志同道合的感覺(jué)，讓他們沉淀在一起——在這里，“我的需要能被滿足，我的聲音能被傾聽(tīng)，我的討論能有共鳴”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在社區(qū)中有類(lèi)似的情況，我相信這才是構(gòu)建游戲自己的私域的原因。

如何讓用戶有志同道合的感覺(jué)？

一是有好的東西，優(yōu)質(zhì)的社區(qū)內(nèi)容是滿足用戶所需。我們每天在自己的游戲社區(qū)發(fā)布大量的內(nèi)容，讓用戶在游戲之外通過(guò)消費(fèi)官方的內(nèi)容滿足用戶對(duì)游戲IP世界觀、版本信息、系統(tǒng)信息的訴求。前一位同事分享了IP打造過(guò)程中，他們會(huì)產(chǎn)生大量的素材和內(nèi)容，會(huì)通過(guò)社區(qū)推給我們的用戶。同時(shí)我們?cè)谏鐓^(qū)里也提供投稿、問(wèn)答、話題、動(dòng)態(tài)等偏生態(tài)的社區(qū)功能；鼓勵(lì)用戶自己生產(chǎn)和創(chuàng)作內(nèi)容，通過(guò)玩家之間的交流形成社區(qū)氛圍；通過(guò)社區(qū)氛圍的形成和穩(wěn)定讓用戶對(duì)社區(qū)形成強(qiáng)烈的歸屬感。正是通過(guò)PGC、UGC內(nèi)容的分發(fā)和組織，讓我們更好地在社區(qū)生態(tài)分層滿足用戶對(duì)內(nèi)容的訴求。

二是體驗(yàn)，統(tǒng)一的社區(qū)體驗(yàn)。騰訊游戲打造社區(qū)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的社區(qū)體驗(yàn)，不只是在游戲官網(wǎng)、公眾號(hào)、微社區(qū)看到一模一樣的東西就是統(tǒng)一社區(qū)體驗(yàn)。要根據(jù)對(duì)用戶的理解和訴求，對(duì)這個(gè)用戶在不同社區(qū)的不同需求，或者跨社區(qū)之間的連續(xù)需求的被滿足，這才是統(tǒng)一的社區(qū)體驗(yàn)。如官網(wǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)游戲官網(wǎng)上很多流量來(lái)自于自然流量，也就是用戶通過(guò)搜索引擎或者朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)到官網(wǎng)。他對(duì)官網(wǎng)的需求是，這是一個(gè)非常正式的官方資訊一手獲得渠道?，F(xiàn)在可以看到我們游戲的官網(wǎng)越做越簡(jiǎn)單，我們把官網(wǎng)定義成官方信息轉(zhuǎn)發(fā)的載體。我們也會(huì)在游戲里做社區(qū)，更多的是希望把游戲的社區(qū)、微社區(qū)做成小程序。用戶打開(kāi)游戲App之后，什么時(shí)候才會(huì)有打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)看內(nèi)容的需求？一定是有困難的時(shí)候，比如我玩游戲某一個(gè)關(guān)卡過(guò)不去，新買(mǎi)的英雄不知道怎么上手，他就會(huì)有需求。過(guò)往有這種需求時(shí)，用戶去其他App或者垂直媒體找，現(xiàn)在我們的做法是在游戲內(nèi)內(nèi)置，因?yàn)橛脩粲行枨?。但是，我們又不希望用戶在游戲社區(qū)內(nèi)容消耗上過(guò)多占用游戲時(shí)長(zhǎng)，所以我們會(huì)把游戲內(nèi)的社區(qū)做得更像小程序，你有需求就來(lái)，用完就走，不需要你過(guò)多停留。

公眾號(hào)，這是另一個(gè)沉淀用戶的平臺(tái)，它更強(qiáng)調(diào)的是你對(duì)用戶主動(dòng)觸達(dá)的能力。在我們做公眾號(hào)時(shí)更多強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶主動(dòng)觸達(dá)信息推送的能力，以及基于這種能力產(chǎn)生對(duì)用戶干預(yù)的可能性。假設(shè)這個(gè)用戶不玩你的游戲，但是他關(guān)注著你的公眾號(hào)，你就有機(jī)會(huì)通過(guò)公眾號(hào)把他喚醒，重新來(lái)玩。同一個(gè)用戶在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)上，我們對(duì)他有不同的定義，以及對(duì)他不同需求的滿足的這個(gè)過(guò)程，最大化地減少各個(gè)渠道之間的重復(fù)無(wú)效的社區(qū)功能，提升每一個(gè)渠道的效率，這就是給用戶打造的完整統(tǒng)一的社區(qū)體驗(yàn)。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，千人千面的社區(qū)運(yùn)營(yíng)除了內(nèi)容要有明顯的差異，社區(qū)的構(gòu)成非常復(fù)雜和多樣化。為了更好服務(wù)多樣化的用戶，我們會(huì)針對(duì)不同的用戶制定不同的方案。如《王者榮耀》，在座同仁有沒(méi)有關(guān)注《王者榮耀》每一局結(jié)束后都有分析的快速入口，社區(qū)快速入口中可以根據(jù)這一局的情況，分析你在對(duì)局過(guò)程中遇到哪些問(wèn)題，根據(jù)你可能存在的問(wèn)題給你推送一些內(nèi)容或者復(fù)盤(pán)工具。通過(guò)千人千面的社區(qū)，我們可以非常好地服務(wù)游戲用戶對(duì)于個(gè)性化社區(qū)功能上的需求。

穩(wěn)定和拉新

前面談到那么多私域流量，它有幾個(gè)典型特點(diǎn)：一是自由的控制，二是免費(fèi)，三是多次應(yīng)用。不管是自由控制、免費(fèi)還是多次應(yīng)用，折射出的是私域流量高性價(jià)比的特點(diǎn)。通過(guò)少量產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)投入可以撬動(dòng)千萬(wàn)級(jí)用戶和玩家粉絲關(guān)注，億萬(wàn)級(jí)用戶互動(dòng)帶來(lái)20%新進(jìn)客戶回流，這是我們過(guò)去實(shí)踐過(guò)程中所做的。我們最近探索私域流量以及基于私域流量的新增長(zhǎng)手段，通過(guò)社群的聚集、社區(qū)裂變擴(kuò)大所謂的預(yù)約期用戶的覆蓋，拉新轉(zhuǎn)化?？梢钥吹皆凇锻昝朗澜纭泛汀洱堊寤孟搿愤@兩個(gè)游戲上，我們社區(qū)拉新大盤(pán)的占比跟過(guò)往所有項(xiàng)目相比提升將近2倍的效果，實(shí)際上我們投入的資源非常少，不需要花昂貴的代價(jià)買(mǎi)廣告，只是在社區(qū)里做下沉式的體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)。在成熟游戲上，像《亂世王者》我們做了游戲拉回，撬動(dòng)玩家做外擴(kuò)。兩個(gè)活動(dòng)達(dá)到4萬(wàn)用戶的回流，在當(dāng)月回流用戶比例中超過(guò)12%。這兩個(gè)案例更好地說(shuō)明私域流量的價(jià)值，體現(xiàn)了私域流量運(yùn)營(yíng)以小博大的概念特點(diǎn)。這已經(jīng)是我們騰訊游戲在維穩(wěn)和拉新過(guò)程中非常重要的組成部分。

新的增長(zhǎng)引擎

  一旦提到營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法回避的是“品牌營(yíng)銷(xiāo)”。前一段時(shí)間在朋友圈有一篇文章非常火“聽(tīng)說(shuō)品牌經(jīng)理要退出歷史舞臺(tái)”，我想答案肯定是否定的。其中有一句話我是特別認(rèn)同的，“所謂品牌經(jīng)理退出歷史舞臺(tái)是說(shuō)那些不思進(jìn)取，固守固有思維的品牌經(jīng)理。品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該承擔(dān)起更大的使命，需要有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維、產(chǎn)品思維和技術(shù)思維”。這跟我們的理解是異曲同工的，好的品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，更會(huì)成為全新的增長(zhǎng)引擎?！捌放茽I(yíng)銷(xiāo)”和“用戶增長(zhǎng)”的概念一脈相承，甚至可以說(shuō)是絕對(duì)一致的。一個(gè)“品牌營(yíng)銷(xiāo)”策略的制定無(wú)外乎三個(gè)方面：

用戶定位

一是找對(duì)的人。

創(chuàng)意表達(dá)

二是用正確的方式跟找到的人溝通。

社交傳播

三是找對(duì)的人，在正確的地方用正確的方式跟他溝通，

這三點(diǎn)跟我們?cè)鲩L(zhǎng)過(guò)程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的三個(gè)點(diǎn)“種子人群、aha時(shí)刻和分享機(jī)制”是一回事。

營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的思維轉(zhuǎn)換

分享兩個(gè)案例，一個(gè)是《王者榮耀》和寶馬的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，二是《穿越火線》和鄧紫棋的合作。兩者都取得了非常不錯(cuò)的增長(zhǎng)效果，品牌活動(dòng)不僅僅對(duì)品牌自身有利，可以看到通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作更直接帶來(lái)的是產(chǎn)品數(shù)千萬(wàn)級(jí)別的商業(yè)收入的增長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)不會(huì)因?yàn)樵鲩L(zhǎng)要改變什么，需要大家注意的是在此過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)在增長(zhǎng)過(guò)程中需要轉(zhuǎn)變的是一種思維。傳統(tǒng)的思維是什么？除法思維，從廣告這件事來(lái)講，廣告、廣告，廣而告之。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)更講究的是先廣而后告之，逐步篩選，就像一個(gè)漏斗。放在十幾年前，一個(gè)產(chǎn)品要一下子打開(kāi)市場(chǎng)要做什么事情？先拿央視標(biāo)王，再一步步收割用戶，從大到小的方式一定能保證品牌的成功。這種從大到小的方式就是典型的除法思維。后來(lái)我們?cè)絹?lái)越多運(yùn)用到乘法思維模式，尤其是這幾年。什么是乘法思維？并不是一開(kāi)始就要做廣而告之的事情，而是要找到核心用戶、種子用戶，通過(guò)各種各樣的活動(dòng)和環(huán)節(jié)設(shè)置刺激種子用戶，讓他發(fā)酵、裂變并且影響周邊用戶。我們的游戲在運(yùn)營(yíng)和發(fā)行過(guò)程中，一開(kāi)始會(huì)召集部分核心用戶做內(nèi)測(cè)。這批人很少，我們?cè)谧鰞?nèi)測(cè)時(shí)會(huì)驅(qū)動(dòng)用戶簽訂非常嚴(yán)格的保密協(xié)議，通過(guò)對(duì)這部分用戶行為的觀察，看可能最終產(chǎn)生好效果的用戶是怎樣的，他的口碑是怎樣的，未來(lái)他的口碑里可能有哪些會(huì)發(fā)酵不好的影響。通過(guò)這些用戶聚集更多的用戶到產(chǎn)品的周?chē)?，一步步不斷地?cái)U(kuò)大游戲里的種子用戶，放大活躍的盤(pán)子。由內(nèi)而外、由小到大觸達(dá)的過(guò)程，就是所謂乘法思維的過(guò)程。

具體來(lái)說(shuō)，所謂的除法性思維更關(guān)注的是轉(zhuǎn)化率，因?yàn)橐獜V而告之，一層層地做；追求的是最廣泛的觸達(dá)，希望最后留下的越多越好。乘法思維更關(guān)注的是裂變，從種子用戶開(kāi)始產(chǎn)生的裂變是多少，會(huì)影響多少周?chē)挠脩?。這就是所謂的裂變轉(zhuǎn)化系數(shù)，也是除法性思維向乘法性思維過(guò)渡的關(guān)鍵。我們?cè)鲩L(zhǎng)的核心關(guān)鍵點(diǎn)就是找到合適的種子用戶，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上對(duì)他們產(chǎn)生刺激，讓他們不斷產(chǎn)生新的分享和裂變，希望這種分享和裂變擴(kuò)散的越多越好。

分享與轉(zhuǎn)化

相信大家有玩過(guò)《歡樂(lè)斗地主》。大家回頭玩《歡樂(lè)斗地主》時(shí)，可以試試微社區(qū)里的“歡樂(lè)豆田”，相信你也會(huì)很樂(lè)意參與這個(gè)活動(dòng)。讓用戶種豆得豆，邀請(qǐng)好友回流或者邀請(qǐng)新用戶也可以得到更多的豆。通過(guò)這種方式不斷裂變刺激用戶，讓更多的用戶產(chǎn)生新的裂變和擴(kuò)散，效果非常好。這是一個(gè)非常老的類(lèi)似種菜偷菜的玩法。這種非常老的玩法模式跟現(xiàn)在新的游戲的結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生新的威力。我們當(dāng)初設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)時(shí)費(fèi)了很大的心思，相信大家經(jīng)常會(huì)在朋友圈收到別人分享的“幫我砍價(jià)”“注冊(cè)各得5塊錢(qián)紅包”等裂變活動(dòng)。我們思考的是分享出去后，什么樣的東西不會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感、厭惡，最后才能真的愿意幫你做新的分享。在此過(guò)程中，我們?cè)谙胪妗稓g樂(lè)斗地主》的是什么用戶？我們發(fā)現(xiàn)這部分用戶跟當(dāng)年喜歡玩偷菜的部分用戶非常相像。大家過(guò)年回去會(huì)被家里老人要求充歡樂(lè)豆，讓你充值的老人家就是幾年前每天準(zhǔn)點(diǎn)定了鬧鐘起來(lái)偷菜的用戶。用戶對(duì)這種模式非常熟悉，跟他人群的需求也是非常契合。另外，我們也可以看到種豆和得豆這兩件事，本身跟地主和農(nóng)民的身份有一定的關(guān)聯(lián)性。所以，把早年偷菜的模式和玩法跟現(xiàn)在農(nóng)民、地主種和收的概念相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)相似性后，我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣的活動(dòng)。定了大的方向后，細(xì)節(jié)的調(diào)優(yōu)更是花費(fèi)了很大的工夫。我要送多少豆？我種豆的倒計(jì)時(shí)是多久，也就是種了以后多久能收？如果我要分享，分享的文案、分享的圖片應(yīng)該是怎樣的？我們做了相應(yīng)的測(cè)試，把對(duì)細(xì)節(jié)的優(yōu)化做到每一個(gè)非常小的環(huán)節(jié)。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的玩法，在《歡樂(lè)斗地主》每天參與活動(dòng)數(shù)是30萬(wàn)，峰值100萬(wàn)左右?？梢钥吹降氖?，通過(guò)這樣的小活動(dòng)，每天給游戲拉的回流用戶是五千到一萬(wàn)人，近零成本的方式通過(guò)私域獲得流量的回報(bào)。我相信這正是私域的魅力所在，既能給用戶良好的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)好了也會(huì)給游戲產(chǎn)生更好的收益和回報(bào)，這是非常正向的循環(huán)。

全局視角看待用戶增長(zhǎng)

從買(mǎi)量、私域和分享，談到的是我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)增長(zhǎng)的實(shí)踐。增長(zhǎng)這件事不像以前那樣站在某一個(gè)點(diǎn)上看用戶，前面談到不能僅僅買(mǎi)完就不管了，后面要做私域的深度運(yùn)營(yíng)。我們需要站在全局的角度看待我們的用戶，不能看我們買(mǎi)量的效率，應(yīng)該更多地看買(mǎi)量效率和最終用戶留存以及未來(lái)分享可能性的效率。用戶從曝光、點(diǎn)擊廣告到社區(qū)了解相應(yīng)情況，要給他看什么，吸引他的廣告內(nèi)容、素材是什么，以及他未來(lái)有沒(méi)有進(jìn)游戲？長(zhǎng)線的鏈條打通后，真正做到讓用戶從了解這款游戲到進(jìn)入游戲，這個(gè)投其所好的過(guò)程，全局的看用戶轉(zhuǎn)化流程，才是比較符合增長(zhǎng)邏輯的理念。從營(yíng)銷(xiāo)這件事來(lái)看，從過(guò)往更多每件單一事情看待營(yíng)銷(xiāo)效率，變?yōu)椋覀冴P(guān)注的是營(yíng)銷(xiāo)路徑的主體。

環(huán)節(jié)效率與路徑整體

前面談到很多，做好增長(zhǎng)不外乎幾件事：

一是對(duì)每一個(gè)小細(xì)節(jié)要花費(fèi)非常長(zhǎng)的時(shí)間和非常多的精力，不斷做測(cè)試、優(yōu)化和打磨。

二是長(zhǎng)周期地關(guān)注和影響用戶，讓用戶進(jìn)來(lái)，更要讓他留下。 

三是需要在用戶全生命周期路徑下不斷影響用戶，教育用戶，做大量精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和品牌的建設(shè)。

談到這里可以看到增長(zhǎng)（Zhang）更多的是增長(zhǎng)（Chang），增長(zhǎng)（Zhang）就是增長(zhǎng)（Chang），這樣才能更好地獲得增長(zhǎng)。

文：陸金賢

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增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…