如今人人都是知識分享官，很多人在各個平臺上，比如小紅書、抖音、甚至是朋友圈，分享自己如何進行知識管理，如何做菜，如何保養(yǎng)和化妝……如何科學地生產一門課程，成為不少人的痛點，你說你不生產課程，但你總要面對用戶需求吧，如今市面上90%以上工作崗位，需要直面用戶需求，根據(jù)用戶需求制造產品、迭代產品，甚至是根據(jù)現(xiàn)有市場趨勢去創(chuàng)造新的需求，從而實現(xiàn)營銷的目的。

所以這篇文章，是想給你一些有價值的信息增量：如何讓需求成為用戶和我們的連接器，并且讓他們長期不變心，不出軌。

如果你正在從事在線教育或知識付費行業(yè)，那這篇文章就太適合你了：幫你認識到做課是門科學和藝術，同時幫你厘清做課流程，最后幫你打通內容和運營，讓好課程被更多人看見。

基于目前市面上的課程類型，主要分為三類，第一類是“培訓”，它面向現(xiàn)在，目標是技能的傳遞；第二類是“教育”，它面向未來，目標是提升潛力；第三類是“成長”，不面向任何可衡量價值，目標是視野的拓展。

為了讓以下討論更有針對性和科學性，故本文把討論目標收窄為：培訓和成長類課程（K12不在討論范圍內），課程形式以線上為主，課程表現(xiàn)以音頻和視頻為主（圖文課程不在討論范圍內）

為了便于你檢索，先搭個梯子，全文結構如下：

1、什么是好課程？

2、一個課程的誕生，會經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？

3、用二八法則，做出一個好課程

4、課程產品經(jīng)理是個什么存在

5、無所不在的課程運營

6、做課清單在手，好課說走就（做課模板資料分享）

01、什么是好課程？

一個課程是不是好課程，誰說的算？只有用戶說好，才是真的好。

先別忙著低頭干活，做課之前，我們要先建立起“何謂好課程的基礎認知”，用這層用戶視角去思考問題，接下來的工作會容易得多，先來看一個例子：

“我最近報名了一門《**心理學30講訓練營》，這門課程我挺滿意的，如果滿分是100，我可以給它打95分，主要是因為：

1、學習路徑很清晰，有預習，直播，課后作業(yè)和測試題

2、30講看著多，但分配到7天，屬于跳一跳能夠得著，而且學到的東西真的能在生活中用得上

3、除了實用外，也挺開眼界的，比如從老師那了解到凌晨4點是自殺高峰期……這一系列的新知識讓我更有探索心理學的動力，而且還收獲了談資……”

從這樣一個日常案例中，我們大概對用戶覺得好的課程是什么樣，有個基礎認知。我再來收攏和補充一下，什么是好課程，它大概長這樣：

1、有完整學習閉環(huán)

2、有交付性，即用得上、聽得懂、可帶走

3、有新的信息增量，能幫用戶獲得新知和拓展談資，典型案例如得到《萬維鋼精英日課》

4、能幫我省時間，典型案例如得到《蔡鈺商業(yè)參考》

1和2必須要滿足，34非必須。

一個好課程，從課程輸出者（一般為平臺，機構或個人）起到課程輸入者（一般為C端和B端用戶），會包含以下基本要素，強烈建議收藏：

02、一個課程的誕生，會經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？

由上面我們可以得出，一個好課程由選題、內容、老師、內容組織、內容展現(xiàn)、作業(yè)設計、內容運營和活動運營這8個基本要素組成。

那放到時間軸里，一個好課程的誕生之旅，會經(jīng)歷怎樣的過程呢？這就涉及到課程研發(fā)的流程化問題。

流程化意味著要拿出SOP，但做課這件事兒，在我看來著實是個手藝活，需要在藝術和科學兩頭做平衡，為此我提出了兩個小原則，希望對你產生一點借鑒意義。

小原則1：流程軟性化，既保證效率，又有容錯性，給創(chuàng)新以空間

小原則2：設計系統(tǒng)化，輸出模塊化，既保證課程有閉環(huán)，又能快速放到市場上做驗證

有了原則當頭，接下來的討論才有的放矢。下面以目前市面上常見的兩類課程形式舉例，一個好課程的誕生之旅會經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)。

1、圍繞1個大主題，有多節(jié)連載課程（錄播）：

1）確立需求

解釋：從用戶視角發(fā)現(xiàn)課程的新需求，先定義需求，然后試著探尋解決方案，另外從市面上已有的課程產品進行調研，我們是否可以做，如果我們來做會有什么優(yōu)勢。

交付物：需求調研報告，課程基本大綱，備選講師清單

2）召開選題會

解釋：課程產品經(jīng)理和運營需要出席，課程產品經(jīng)理需拿著【調研報告+課程基本大綱+備選講師清單】召開會議，發(fā)起討論，最后達成共識。

會議成果：確定是否增設新課程，確定基本大綱，確定講師

3）和講師溝通，共創(chuàng)課程大綱

解釋：和選定老師溝通，為什么要做這門課程，為什么會挑選到老師，我們內部敲定的基本大綱是什么，希望和老師共創(chuàng)出一個更完善的大綱體系。

交付物：課程大綱2.0版

4）磨課環(huán)節(jié)，根據(jù)課程大綱描摹知識地圖

解釋：根據(jù)課程大綱描摹知識地圖，展開為更具象化的課程內容。

交付物：細化到每小節(jié)的理論、案例和方法論

5）逐字稿寫作，錄制環(huán)節(jié)

解釋：進入到這個環(huán)節(jié)，恭喜你，課程已初現(xiàn)雛形，60%工作已done，為了保證錄制效果，建議課程產品經(jīng)理配合授課老師完成逐字稿寫作，并且可以同步開始進行錄制工作。

交付物：課程逐字稿，課程錄制原片

6）剪輯過程，設計課程作業(yè)

解釋：課程產品經(jīng)理需要和剪輯團隊和課研團隊雙頭合作，完成課程視頻/音頻的剪輯，同時完成課程作業(yè)的設計。

交付物：課程錄制成片，課程作業(yè)設計

7）挑選用戶群，投放內測

解釋：挑選匹配用戶群，進行投放測試。

交付物：用戶群畫像，找到相對應用戶觸點，確定測試維度

8）根據(jù)用戶調研結果，迭代課程內容和作業(yè)

解釋：從主觀和客觀兩個維度進行課程內測效果分析，用分析結果指導課程內容和作業(yè)的迭代。

交付物：課程迭代版

9）上線推廣

解釋：同運營部門制定有節(jié)奏的運營計劃，開啟課程的正式上線推廣。

交付物：課程上線推廣的運營計劃

2、圍繞1個主題，只有1節(jié)的講座課程（直播）：

總的來說，直播講座課的制作流程和錄播課并無二致，但有幾點想強調，兩者在主題選擇和交付上的些許差別。

直播雖然時間短，但不意味著不用好好準備。

1）在內容上要站穩(wěn)現(xiàn)實性，多從時效性和垂直性考慮，力爭在30~60分鐘內向用戶交付一個解決方案；

2）在講述結構上，盡量是小分段式，這樣隨時進來的用戶都能跟得上（不要像連續(xù)劇，而是要像綜藝）；

3）注重互動性，這是直播和錄播最大差異點，多安排連麥、抽獎、答疑等互動環(huán)節(jié)；

4）直播也要注重交付性，課程結束后可以把本課程的資料包發(fā)給同學，甚至是留下一個小作業(yè)，為后續(xù)課程運營提供更多內容源；

5）直播講座的策劃，要考慮長遠性，是否和未來長期計劃有關，比如為某個系列課的售賣做前期試水；

6）及時反饋本場直播的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并結合用戶意見，從內容方向和運營方向，做直播講座的迭代。

03、用二八法則，做出一個好課程

根據(jù)以上探討，想必你對什么是好課程，以及做課流程有了基礎認知，或許也把你嚇到了，原來做一門課程這么復雜（是的，一般一門系統(tǒng)課程，超過10講，從選題到上線至少需要4~6個月）。

聰明的人追求ROI，如何在時間和精力有限的前提下做出一門好課，這是我們本小節(jié)討論的重點。

說真的，普通人不會像做課的小哥哥小姐姐那樣拆解的那么細，站在用戶視角，覺得一門課是不是足夠好，主要來自三個部分的覺察：內容，老師和課程表現(xiàn)形式。現(xiàn)代化分工越來越細碎化，身為課程產品經(jīng)理若想 100% hold 住整個課程生產環(huán)節(jié)，目測比較難：

內容（33.3%），依賴于選題會前的用戶需求和市場調研，況且領導們普遍有一票否則權；老師（33.3%），依賴于課程機構的口碑和與老師的私交，還要視老師時間排期而定。這么一說，你可以感覺出來，前兩者受到客觀因素影響較大。

作為聰明的課程產品經(jīng)理，80%的精力應該投入到 33.3%（即課程表現(xiàn)形式）的打磨上，因為這是我們最可控的部分。課程表現(xiàn)形式，主要是如何做好課程輸出方和輸入方的橋接，下面我會以常見Q&A來講述這部分內容。

Q1：如何進行課程環(huán)節(jié)的設計，從而做好課程的交付閉環(huán)？

A1：整個環(huán)節(jié)從用戶購課開始，完整的課程體驗應包括課前測、課程教學、課程督學、課后練習、課程階段測試、老師點評等最基本部分。

Q2：有些老師雖然很有經(jīng)驗，但為什么講課總覺得怪怪的，我應該怎么給與老師指導？

A2：這主要是內容框架和表達框架上出現(xiàn)了問題。

內容框架上，老師的課程是否包含理論、方法論、案例這3個要素，且必須完成具象化-抽象化-再具象化的提煉過程。

表達框架上，主要包括老師的講述結構（總分總和線性描述兩種結構用的較多）、語言表達、課程材料（PPT視覺）、互動設計、有單刀直入的開場和印象深刻的結尾。

Q3：有時候覺得課程內容沒問題，老師講的也不錯，但好像就是對學員的吸引力小了點，怎么從課程表現(xiàn)里做加強？

A3：知識本身并不能讓用戶產生學習動機，我們做課者要把知識抽象成問題，打破用戶原來的認知，甚至是造成失衡，才能產生學習動機。建議老師在講課的時候，用這幾個方式，喚起用戶的學習動機：

1）從難到易，從理論到運用的過程

比如我告訴你一個金字塔原理，這是難的，那我接下來會告訴你，這個理論在跟領導匯報工作怎么運用。

2）從低到高，從現(xiàn)象到本質的過程

比如我告訴你新冠有傳染性，這是低的，那我接下來告訴你，這個傳染過程是怎么樣的。

3）從無到有，從無知到知曉的過程

這個很好理解，就不做詳細解釋。

4）從錯到對，從誤解到正解的過程

這個很好理解，就不做詳細解釋。

Q4：逐字稿是輔助老師錄課的工具，在寫作過程中應該包含哪些部分，是不是要和課程運營聯(lián)動起來呢？

A4：很多人把逐字稿理解成，老師的口述稿，造成過于機械化的問題。逐字稿應該包括開場詞、串聯(lián)詞、總結詞、提醒詞、互動詞、分享詞和結束語等等，這部分我會在本文最后一個部分【常見做課清單】中做具體展示。

04、課程產品經(jīng)理是個什么存在

既然有了老師，為什么還需要課程產品經(jīng)理，這個崗位究竟是個什么存在？

在我跟多個課程產品經(jīng)理接觸后，包括我自己獨立開始做課程后，發(fā)現(xiàn)課程產品經(jīng)理就是活生生的三高人群：高智商，高情商，高責任心。用工匠精神，把知識產品呈現(xiàn)到用戶面前，避免因知識詛咒而造成的傳播困難（知識的詛咒：指的是我們一旦知道了某事，就無法想象這件事在未知者眼中的樣子，想象一下大學教授用艱深的術語講課，而課程產品經(jīng)理的某一項職責，就是讓傳播更順暢進行）

課程產品經(jīng)理這個崗位，做的事重要且繁雜，涉及到用戶需求調研、課程大綱撰寫、和老師溝通和磨課、跟課研溝通學習閉環(huán)設計、和運營溝通上線運營節(jié)奏……雖然看似散點，但全程都是圍繞課程這個“1”進行。

這要求課程產品經(jīng)理擁有寬廣的知識面、有邏輯思維、有良好的溝通能力、有優(yōu)秀的文案撰寫能力、有同理心、能臨場應變、有基本的網(wǎng)感，且價值觀必須正確。在人才市場上，找一個優(yōu)秀的課程產品經(jīng)理，難度一點不比找一個開發(fā)低。

據(jù)我了解，如今基本每個知識付費公司都有一套課程產品經(jīng)理的工作規(guī)范手冊，也希望你可以再提煉一版，成為更能指導你個人工作和成長路線的“×××（你的名字）專用課程手冊”。

05、無所不在的課程運營

通常在互聯(lián)網(wǎng)公司里，產品和運營崗各有分工和指標，但在教育公司和知識服務公司里，稍微有點不一樣，兩者需要共舞共運營，才能讓好課程被更多人看到。

正所謂，無所不在的課程運營。

一般來說，一個知識產品從誕生起，課程產品經(jīng)理的運營工作就開始了，按照時間軸，主要包括以下事項：

1、課程產品上線前的確認工作（建議自準備一個清單）

和老師老師相關：

①合同；

②老師形象照。

和課程相關：

①封面圖（需要考慮多平臺分發(fā)尺寸）；

②課程主標題、副標題、簡介、宣傳主打語、分享文案及圖標；

③試讀/試看/試聽章節(jié)（材料+課后題+和運營確定轉化策略）；

④知識商品詳情頁；

⑤課后作業(yè)、階段測試題、完結考試題；

⑥推廣運營全案。

PS：課程物料清單，一般從自有渠道，其他平臺渠道，老師方面和其他KOL這幾個渠道通盤考慮，就會大大降低遺漏可能性，可參考下表

2、課程產品上線后的運營工作

①內容運營

對課程內容進行維護和更新，遇到內容有紕漏要第一時間更正，如果遇到用戶反饋很過激的情況，要和用戶先做點對點溝通，切勿先做主觀判斷

②數(shù)據(jù)運營

對于自己負責的課程，要做到每天看數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)異常（包括驟降和驟升）要及時從內向外排查，甄別原因，遇到突發(fā)事件要做應急響應和事件策劃。

③溝通管理

和用戶溝通，得到第一手的課程反饋意見

和老師溝通，反饋課程意見，進行課程和互動的迭代，建立更深入的合作

和同級溝通，讓團隊了解目前的課程情況，整理出從課程研發(fā)到上線的亮點和坑點，最好有SOP賦能，幫助團隊其他人少走彎路

和領導溝通，同步課程上線后的情況，包括成績、問題和需要的支持

④運營策劃

這部分最考驗課程產品經(jīng)理功力，沒有標準答案而言，憑借的是經(jīng)驗和當場應變能力，比如借勢策劃、內容專題策劃、開展主題直播、和平臺上別的課程聯(lián)動、銷售量捷報等。

3、課程產品完結后的運營工作

課程更新完結，并不意味著課程運營結束，反而意味著另一個運營階段的開始。

常規(guī)的事項如內容維護、畢業(yè)典禮、完結課程的內容策劃、用戶采訪等，根據(jù)用戶和市場反饋決定課程是否需要續(xù)更。

06、做課清單在手，好課說走就走

在教育領域摸爬滾打多年，對做課這件事的理解，這是個既需要流程化，更需要創(chuàng)造性的手藝活，流程化是為了提高效率，減少不必要的錯誤，創(chuàng)造性是為了滿足用戶日益變化的需求，是對知識的尊重。

強烈建議每一個對自己有要求的課程產品經(jīng)理，都有一個只屬于你的工具箱：課程大綱模板、逐字稿模板、現(xiàn)場錄制清單……

作者 | 松月 野生運營社區(qū)主理人，9年資深作者運營，某機構產品經(jīng)理，《從流量到留量》作者。