跨越空間、時(shí)間障礙的在線教育在應(yīng)對疫情中表現(xiàn)突出,承載起2億多學(xué)子的線上學(xué)習(xí),在客觀上推動(dòng)了在線教育的大眾認(rèn)知度提升和下沉進(jìn)程,也為在線教育企業(yè)打開了“流量天窗”,劇增的流量如何轉(zhuǎn)化成為擺在在線教育企業(yè)面前的頭道挑戰(zhàn)。
與此同時(shí),高考延期也成為影響用戶選擇的關(guān)鍵因素,歸根到底,用戶只會為有效的教學(xué)效果買單。要想打動(dòng)用戶,在線教育企業(yè)就必須端出誠意的教學(xué)“大餐”。
近日,億歐智庫發(fā)布的《COVID-19對教育行業(yè)影響分析報(bào)告》顯示,掌門1對1付費(fèi)學(xué)員人數(shù)上漲約300%,已累積注冊用戶達(dá)4000萬。
中科院發(fā)布的《2020年K12在線英語發(fā)展藍(lán)皮書》也顯示,在線一對一教學(xué)模式最受用戶青睞,掌門1對1在在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)領(lǐng)域市場份額占據(jù)第一位。能夠取得這一亮眼成績,掌門1對1有著怎樣的秘訣??
體驗(yàn)直接、個(gè)性化出眾,1對1模式收割用戶喜愛
疫情期間,學(xué)習(xí)需求從線下大規(guī)模遷移到線上,用戶對技術(shù)賦能個(gè)性化教學(xué)有了更多期待和要求。在一對多直播課堂中,教師無法兼顧和跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài),每個(gè)孩子在屏幕前的學(xué)習(xí)狀態(tài)仍舊像是未知的黑洞,教學(xué)的反饋與互動(dòng)也并不理想。用戶的目光傾向聚焦高互動(dòng)性、個(gè)性化的一對一模式。
顯然,在線一對一教學(xué)是最能滿足家長個(gè)性化教育、因材施教需求的模式,體驗(yàn)直接,反饋路徑短,老師與學(xué)生高效匹配,教學(xué)效果也最容易檢驗(yàn)。對于學(xué)習(xí)力、自驅(qū)力、自制力普遍性有限的中小學(xué)生而言,在線1對1模式更讓家長放心。
據(jù)中國社會科學(xué)院國情與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布《2020中國K12在線英語發(fā)展藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示,在覆蓋全國各城市K12學(xué)齡段孩子的家長樣本調(diào)查中,真人在線1對1課程最受家長青睞。
由于高考延期,相比與其他學(xué)生,高三、初三學(xué)生面對的升學(xué)挑戰(zhàn)更大。億歐報(bào)告還顯示,對于短時(shí)間“應(yīng)試剛需"的學(xué)生而言,在特殊時(shí)期不論是心理還是效果更傾向于選擇在線一對一的輔導(dǎo)服務(wù)。
另外,受海外疫情影響,部分國際學(xué)?;驕?zhǔn)備留學(xué)的學(xué)生改變長期規(guī)劃,轉(zhuǎn)而在國內(nèi)學(xué)習(xí)深造,在與國內(nèi)教育銜接上勢必生成更多一對一教學(xué)需求。這部分家庭多為中產(chǎn)群體,看重教學(xué)質(zhì)量,對價(jià)格敏感度低,因此為一對一模式帶來更多機(jī)會。
相較于其他在線教學(xué)模式,在線1對1行業(yè)格局基本穩(wěn)定,頭部企業(yè)占據(jù)較大的市場份額。艾媒咨詢發(fā)布《2019-2020中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示,在線1對1全科輔導(dǎo)類用戶份額占比調(diào)查中,有近八成的用戶偏好選擇掌門1對1。
馬太效應(yīng)加劇,頭部企業(yè)率先進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營
聚焦于在線教育一對一模式,體驗(yàn)直接,高互動(dòng)性,因此對供應(yīng)鏈的要求非常高,尤其考驗(yàn)企業(yè)的組織能力、技術(shù)能力以及產(chǎn)品能力。盡管在疫情催化下,企業(yè)省去了推廣費(fèi)用,但帶寬、教師、教材等剛性成本不容忽視。而這些行業(yè)壁壘,頭部企業(yè)在疫情前早已建立,且率先進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營。
面對學(xué)習(xí)需求激增和家長的嚴(yán)苛要求,頭部企業(yè)擁有更強(qiáng)的承載能力和更完善的服務(wù)體系,已經(jīng)積累了海量優(yōu)質(zhì)教師資源、完整課程體系和先進(jìn)教學(xué)方法。
據(jù)艾媒咨詢《2019-2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示用戶優(yōu)先選擇教學(xué)質(zhì)量出眾,口碑優(yōu)質(zhì)的頭部企業(yè),而這也將進(jìn)一步拓展頭部企業(yè)市場份額,加劇行業(yè)馬太效應(yīng),促進(jìn)巨頭企業(yè)崛起。
在線教育經(jīng)此一“疫”,在線滲透率迅速提升,市場集中度提高,在線教育平臺在提供海量教育資源的同時(shí),更應(yīng)嚴(yán)格把控教師質(zhì)量、提高課程質(zhì)量、完善用戶保障體系,以滿足用戶需求、保護(hù)用戶權(quán)益。
掌門1對1面對突發(fā)疫情,對教學(xué)、服務(wù)、技術(shù)等多個(gè)業(yè)務(wù)端口進(jìn)行重點(diǎn)工作部署,建立培、磨、研、學(xué)、聯(lián)、監(jiān)六維聯(lián)動(dòng)的線上教學(xué)全鏈協(xié)同機(jī)制,對教師培訓(xùn)、磨課實(shí)踐、教研開發(fā)、日常教學(xué)、高效溝通和品控監(jiān)督六大教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化升級,做到了“戰(zhàn)時(shí)如平時(shí)”,教學(xué)平臺穩(wěn)定,順利經(jīng)過高峰流量檢測,教學(xué)內(nèi)容廣受用戶好評?!梆B(yǎng)兵千日用兵一時(shí)”,在兼顧用戶需求激增和保障教學(xué)品質(zhì)上,掌門1對1成熟完善的產(chǎn)品體系為穩(wěn)定的教學(xué)側(cè)供給打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
科技賦能產(chǎn)品,掌門1對1智能化教學(xué)優(yōu)勢凸顯
盡管不是所有的教育品類都適宜將核心環(huán)節(jié)搬到線上,但疫情催化的技術(shù)浪潮已經(jīng)席卷了整個(gè)教育行業(yè),從實(shí)踐上來看,整個(gè)教育行業(yè)都在新增和加注可線上化環(huán)節(jié)。
掌門1對1利用前沿技術(shù)賦能產(chǎn)品體系搭建起完整的在線教育智能化體系路徑,實(shí)現(xiàn)了“AI in all”的互動(dòng)教學(xué)方式,運(yùn)用科技力量重構(gòu)新的高效學(xué)習(xí)方式,升級教學(xué)體驗(yàn),以技術(shù)串聯(lián)起智能化管控全流程,為孩子的高效學(xué)習(xí)打造正向循環(huán),做到讓學(xué)習(xí)高效快樂。
掌門1對1將學(xué)員產(chǎn)生的日常行為軌跡數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析,隨后把這些大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理切片,分別總結(jié)歸類為用戶學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、標(biāo)簽化題目大數(shù)據(jù)和視頻教學(xué)課堂大數(shù)據(jù)三個(gè)大數(shù)據(jù)庫,在層層分析匹配之后,鎖定孩子的學(xué)習(xí)盲點(diǎn)、誤區(qū),并將分析結(jié)果及時(shí)推送給老師,以便規(guī)劃出更有針對性的個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容,讓孩子告別題海戰(zhàn)術(shù),實(shí)現(xiàn)成長減負(fù)。
通過智能測評、智能課堂和智能作業(yè)三大環(huán)節(jié),系統(tǒng)形成個(gè)人知識圖譜和知識路徑,根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況推送有針對性的學(xué)習(xí)方案,在提升孩子學(xué)習(xí)效率的同時(shí),挖掘其身上的潛力,讓每個(gè)孩子能夠?qū)W有所長。
同時(shí),掌門1對1依托人臉識別技術(shù),墨水筆識別技術(shù)以及語言識別技術(shù),能夠?qū)W(xué)生的課堂表現(xiàn)透明化,定位學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)盲區(qū),最為直觀地提高課堂中互動(dòng)效率,并為下一步的學(xué)習(xí)內(nèi)容提供優(yōu)化方向。數(shù)據(jù)追蹤、學(xué)情分析,精準(zhǔn)匹配,優(yōu)化校準(zhǔn),層層智能技術(shù)的疊加,掌門1對1為孩子的高效學(xué)習(xí)打造正向循環(huán)。
教育是長效口碑效益,歸根到底用戶看重的還是教學(xué)質(zhì)量。掌門1對1持續(xù)不斷地打磨產(chǎn)品以塑造和維系優(yōu)質(zhì)的用戶口碑,越來越多用戶因口碑與掌門結(jié)緣。
以口碑為驅(qū)動(dòng),形成品牌下沉良性循環(huán)
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),一二線城市有3.9億人口,三四線城市及非線級地區(qū)人口數(shù)量約有10億,隨著國民消費(fèi)升級,非一二線城市孩子對于優(yōu)質(zhì)教育資源的需求更加高漲。在線教育打破時(shí)空限制,讓優(yōu)質(zhì)教育資源下沉成為可能。除了提高滲透率、擴(kuò)科、拉長單一用戶生命周期,在線教育頭部企業(yè)開始將“品牌下沉”作為決勝在線教育下半場的關(guān)鍵。
站在現(xiàn)在的時(shí)間點(diǎn)梳理掌門1對1的下沉步調(diào),可以看到,早在疫情開始之前,掌門1對1的下沉早已布局周密。掌門1對1業(yè)務(wù)不僅在一二線城市聚集大量用戶,也在三四五線城市持續(xù)挖掘增量市場。盡管是推進(jìn)品牌下沉,但其策略并不是簡單粗暴的低價(jià)戰(zhàn)、燒錢營銷戰(zhàn),而是嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,利用下沉市場熟人社會特點(diǎn),提出“口碑爆發(fā)再推廣”戰(zhàn)略,培養(yǎng)核心用戶主打口碑傳播,逐漸輻射更多的用戶,形成良性循環(huán)。同時(shí),通過產(chǎn)品下沉不斷挖掘市場需求,有效穩(wěn)固頭部地位。
內(nèi)容加服務(wù),才是用戶續(xù)費(fèi)留存的關(guān)鍵,也是撬動(dòng)在線教育價(jià)值的所在。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,掌門1對1的學(xué)員續(xù)費(fèi)率達(dá)87%,用戶粘性因教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。用戶的青睞,得益于優(yōu)質(zhì)的口碑,截至目前,掌門教育的服務(wù)范圍已覆蓋全國600多個(gè)省市縣,這也證明了“口碑爆發(fā)再推廣”這一步先手棋走得正確,走得漂亮。
付費(fèi)用戶增長約300%的背后,是掌門1對1對用戶需求的精準(zhǔn)洞察,是精研教學(xué)內(nèi)容、打磨教學(xué)產(chǎn)品、探索科技賦能教學(xué)的厚積薄發(fā)。猛獸潛行,擇勢突進(jìn)。未來,在線教育勢必會迎來更廣闊的發(fā)展前景,優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容仍是核心根本,在線教育機(jī)構(gòu)如何以過硬的實(shí)力和口碑留存用戶,有效轉(zhuǎn)化從而實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展,或許可以從掌門1對1身上得到一點(diǎn)啟示。
文源:燈塔EDU
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