市面上流傳著各種關(guān)于增長黑客的傳說:
《教你如何0拉新100W》這樣的文章,大家都認為增長黑客的解釋去趨近0的獲客方式產(chǎn)生增長到100w, 是增長黑客需要做的事情,這個話是沒有問題的。我們回過頭來深度思考一個問題。如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速增長。
大部分老板認為 增長=運營或者更直接增長等于 0成本無限獲客,當失敗之后憤怒的說增長就是一個騙子甚至不如運營活動來的直接。
一 我們來分析關(guān)于增長黑核(增長的核心還是黑洞)
增長的本質(zhì)方式
這是我理解增長的本質(zhì),一共三種 :
- 冷啟動通過尋找核心增長點,產(chǎn)生自增長。
- 中期提升用戶的用戶的擴散能力(增長不等于邀請好友?。?/li>
- 后期提升用戶LTV
其實都在圍繞的一個點,可用的基礎(chǔ)產(chǎn)品,然后衍生出可以滿足(挖掘)用戶的核心需求,盡可能的鏈接用戶。
那么什么叫增長黑洞:投入一定的人力以及小部分錢卻無法帶來對應(yīng)的價值,ROI過低。例如:產(chǎn)品的基本能力都沒有成型,急于增長,無法連接用戶真實需求。吸取大量的資源拖累其他可能增長點(或者可深入點)。
分享一個自己的實際的案例-在提升LTV階段
看案例之前,大家可以思考一句話:創(chuàng)新開始于實驗,實驗開始于假設(shè)。也就是常說的產(chǎn)生假設(shè) – 實驗 – 驗證 -證明實驗-擴大實驗成果
下面是案例正文了:
平臺基本狀況為 4年的數(shù)據(jù)沉淀,數(shù)據(jù)相對完善,60w用戶,月交易額5000w
相信大家看第一個數(shù)據(jù)就會發(fā)現(xiàn)問題,60w用戶,只有5000W交易額?不好意識確實是這樣,不是運營同學不給力,而是因為行業(yè)本身 資產(chǎn)本身周期過長,獲客成本較高。
實驗開始于:整體交易額提升較慢,我們分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn),一個有趣的現(xiàn)象。有30%左右用戶出現(xiàn)標準行為,平時基本未登陸,過橋資產(chǎn)出現(xiàn)后迅速投資(過橋款的特性是短期靈活)。
創(chuàng)新開始于實驗,實驗開始于假設(shè)。也就是常說的產(chǎn)生假設(shè) – 實驗 – 驗證 -證明實驗-擴大實驗成果
整體實驗分為四個階段:
第一個階段確定 北極星目標(很重要),以及模擬用戶畫像
北極星需求確定為 交易額(為了部分融資)。那么我們第一反應(yīng)的,數(shù)據(jù)公式為:交易額拆分公式=人均投資額 x 投資人數(shù)。
這也是大家經(jīng)常會遇到的問題,從表面去拆分數(shù)據(jù),導致數(shù)據(jù)變量不可控。
回到我們這個數(shù)據(jù)本身,表面看公式是正確的,但是 ,大家認真思考就會發(fā)現(xiàn):人均投資額在早期未建立公信力的時候很難提升。投資人數(shù)是個相當復雜的值,包括渠道,拉新成本等等問題,這樣做實驗會很衍生出很多子指標需要考慮,實驗的難度會很大。
那么正確的公式盡量保證在前期考慮一個變量以及兩個定量,正確的公式為:人均投資天數(shù) x 單日投資人數(shù) (不變)x 人均投資金額(不變)
我們用戶畫像如下:
標準金融用戶是30歲以上,因為有理財觀念,有一定資金積累,希望長期穩(wěn)定的低收益金融產(chǎn)品。列舉:某工廠主管。但是,我們用戶有40%的年輕用戶(積累不確定,消費時間不確定)以及部分資金周轉(zhuǎn)較快的用戶是無法滿足的。例如:畢業(yè)3-5年的大學生(有一定積累,但偏消費)。以上數(shù)據(jù)都有完整的存量數(shù)據(jù)分析。
第二階段假設(shè)需求 我們的數(shù)據(jù)標準用戶,需要短期且靈活并且收益遠高于余額寶的產(chǎn)品團隊花了一周時間分析數(shù)據(jù),選定資產(chǎn)端(現(xiàn)金貸),首先在滿足自己數(shù)據(jù)需求同時,把握公司風險,同時給用戶提供客觀的短期收益。(產(chǎn)品的核心價值一定要建立)。 并做出對照組7-30天共25組。使用一鍵投標工具(可任意投范圍期限資金),影響投資期限緯度為滿標速度以及投資工具使用率(人數(shù)),產(chǎn)生實驗結(jié)果如下:
大家可以看到這一次實驗的結(jié)果是失敗的因為數(shù)據(jù)并沒有預(yù)計中的快速增長,失敗不重要,失敗后沒有收獲才是關(guān)鍵,大家不要在一次失敗后就放棄。
我們在復盤會時分析現(xiàn)有投資的用戶路徑:
進入頁面-點擊工具-選擇期限-確定投資-支付-完成投資-管理投資列表,一共7個步驟。
發(fā)現(xiàn)二個問題 :
- 投資路徑太長
- 用戶投資后產(chǎn)生的投資記錄較為雜亂,管理有一定成本。
優(yōu)化了第一版并產(chǎn)生了基礎(chǔ)的決策樹(后面會講解成功的部分,每個實驗都是一個非標準的模型,每個模型都會有決策樹)
假設(shè)用戶是因為投資工具學習成本高,同時因為投資數(shù)據(jù)管理較為困難。
首先優(yōu)化投資路徑,同時在列表頁面添加投資按鈕.
優(yōu)化后路徑為:進入頁面-點擊投資-支付-投資完成
無需管理投資頁面,將底層的資產(chǎn)進行封裝(同一期限),一次投資為一次標。
優(yōu)化后
優(yōu)化后,大家可以看見滿標速度以及投資率獲取極大增長直接影響到投資總金額上升,用戶投資期限縮短。
上線后,我們分析數(shù)據(jù)并開始假設(shè)下一次階段,圍繞一個指標用戶復投率(用戶復投率上升意味著整體交易額的上升,例如1w復投4次交易額為4w)
第三階段 上一個階段,說到提升復投率的問題。
在這里大家記住一個問題,開發(fā)成本一定要遠遠低于帶來的利益才是王道。
分析用戶的復投數(shù)據(jù)后,發(fā)現(xiàn)用戶復投率在百分之80%左右,考慮到 7天為基數(shù)(包括開發(fā)成本,每7天設(shè)置一次自動續(xù)投為整數(shù),取倍數(shù)),我們留下3個實驗組別,7天,14天,28天 實驗結(jié)果如下
此時投資路徑為:投資-再次投資(每次需要點擊)
續(xù)投率實驗結(jié)果
滿標速度:
基于數(shù)據(jù)驗證數(shù)據(jù)在7天數(shù)據(jù)是有強烈需求,同時優(yōu)化用戶投資路徑,取消14與28天列表頁(數(shù)據(jù)無明顯提升)。
假設(shè)用戶需要保證 每7天可以靈活使用一次資金。開發(fā)自動續(xù)投工具,原理為,用戶每7天可以選擇退出一次,不退出則繼續(xù)自動復投(詳細方式較復雜有興趣可以私下溝通交流)
優(yōu)化后復投路徑為:投資-退出
優(yōu)化后實驗結(jié)果為:續(xù)投率實驗結(jié)果
滿標速度:
此時我們發(fā)現(xiàn)另一個問題,四次復投時數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴重下滑。提出兩個假設(shè):
1 用戶的資金流向為1個月,2 用戶計算后發(fā)現(xiàn)一個月的標利息遠高于此產(chǎn)品。
假設(shè)2通過用戶訪談驗證,假設(shè)1通過功能驗證(用戶的行為:帶來的利益>損失的利益,也就是靈活性帶來的利益>長期標的多出的利益)
我們在第四個星期的原本利息上+2% 通過收益來激勵用戶,每滿一個月會連續(xù)加息。
續(xù)投率實驗結(jié)果
到此本次實驗的目的已經(jīng)達到,月交易額6000余萬,單天滿標最多(300w,再沒有資產(chǎn)方說我們滿標慢了)
但是本著不作死不會死的探索心態(tài),我們開始了第四個階段的實驗,關(guān)于LTV的提升。
第四階段 用戶的LTV=單次投資金額x投資次數(shù)
兩個變量都比較困難,我們可以來拆分
- 單次投資金額,通過數(shù)據(jù)分析用戶投資較為穩(wěn)定,通過優(yōu)惠價等模式較為龐大不考慮
- 投資次數(shù),我們有了自動續(xù)投,用戶怎么會再一次投資。
團隊遇到跟大家一樣的思考,既然是實驗,肯定需要數(shù)據(jù)支撐。我們分析了平臺關(guān)于投資的數(shù)據(jù),有個很有趣的數(shù)據(jù)。有一種還款方式叫做,按月付息,到期還本。因為利息每月為1-3元間,我們最低投資額為10元,有19%用戶選擇充值夠10元投資,有60%用戶選擇利息夠10元投資,有21%用戶選擇大于10元充值后投資。
我們假設(shè)用戶是想每一分錢產(chǎn)生價值。
我們優(yōu)化兩個地方:
- 建立推送模型,類似一投產(chǎn)生收益后(推送等引導)
- 每7天后將利息返回,并提升投資門檻(根據(jù)用戶首次金額優(yōu)化,并給予不同期限的加息獎勵)
用戶一個月后人均投資額竟然翻了一倍(具體模型較復雜,有興趣可以私下溝通)
整體實驗開發(fā)周期為1個月,整體三個月內(nèi)提升交易額 2億4000w。
整體實驗后的復盤:
- 每一個崗位都很重要,要大家有成就感
- 失敗一定是很正常的,通過數(shù)據(jù)看本質(zhì),大膽假設(shè)快速驗證
創(chuàng)新開始于實驗,實驗開始于假設(shè)。也就是常說的產(chǎn)生假設(shè) – 實驗 – 驗證 -證明實驗-擴大實驗成果。
文:窗外麻雀一只
首席增長官CGO薦讀增長黑客:
更多精彩,關(guān)注:增長黑客(GrowthHK.cn)
增長黑客(Growth Hacker)是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度,梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素,實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
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