2019微信公開(kāi)課，張小龍一人撐到半夜，4小時(shí)演講3萬(wàn)字實(shí)錄

張小龍史上最詳細(xì)解密：8年微信的起源、本質(zhì)、未來(lái)演化，以及他到底在想什么。

微信邁入第8個(gè)年頭之際，1月9日晚，張小龍終于在“微信之夜”亮相已經(jīng)開(kāi)幕一天的2019微信公開(kāi)課。 

在這一屬于他一年一度的舞臺(tái)，張小龍用4個(gè)小時(shí)的獨(dú)立演講，3萬(wàn)字的干貨內(nèi)容，回應(yīng)了一切：面對(duì)衰老的質(zhì)疑，面對(duì)封閉的爭(zhēng)議，面對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，張小龍重談“原動(dòng)力”，講述微信的價(jià)值觀，思索這個(gè)屬于所有人的產(chǎn)品，它如何成為異類，又如何成為國(guó)民流行……

以下是張小龍演講實(shí)錄，在微信公開(kāi)課大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)記錄整理編輯。

大家好，我是張小龍。為什么這么寒冷的天氣還坐滿了人呢？我在后臺(tái)的時(shí)候有朋友跟我說(shuō)今天晚上特別冷，要多穿一點(diǎn)，我確實(shí)沒(méi)有帶這么多衣服，如果大家都很冷的話，我也愿意跟大家一起冷。

我剛剛在下面看了一下，這些吐嘈特別好，因?yàn)槊刻於荚诼?tīng)到這樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。在中國(guó)來(lái)說(shuō)，每天都有五億人說(shuō)我們做的不好，每天還有一億人想叫我怎么樣做產(chǎn)品，我覺(jué)得這是非常正常的一個(gè)事情。但我來(lái)這里不是教大家怎么做產(chǎn)品的，公關(guān)同學(xué)問(wèn)我的時(shí)候要不要參加，我說(shuō)沒(méi)有確定好，還要想一想。后來(lái)給他們提了一個(gè)條件，如果要來(lái)的話，能不能把我的時(shí)間放到晚一點(diǎn)的時(shí)間。因?yàn)槲腋Ｍ砸粋€(gè)特別好的狀態(tài)來(lái)跟大家做這樣一個(gè)交流。

后來(lái)我用一個(gè)理由說(shuō)服了我自己，今天我要過(guò)來(lái)參加一下，因?yàn)槿绻永m(xù)好幾年來(lái)參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把行為藝術(shù)突然中斷了一樣的感覺(jué)。有的時(shí)候覺(jué)得更多像行為藝術(shù)，因?yàn)楹茈y在一個(gè)很短時(shí)間里表達(dá)清楚特別多的想法，并且讓別人能夠知道，就像以往，我記得每次表達(dá)一個(gè)觀念，我第二年回來(lái)再解釋一下它，我說(shuō)用完就走，背后有一句話，明年我還會(huì)回來(lái)的。這是一個(gè)很長(zhǎng)的周期。

大家知道我不擅長(zhǎng)演講，演講是一個(gè)技術(shù)活，是很專業(yè)的一個(gè)事情，我挺尊重專業(yè)的，所以在演講方面我是很業(yè)余的。我只能理解為，我希望參加這樣一個(gè)會(huì)議，我更多希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家有一個(gè)面對(duì)面的交流。

微信八年

今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，很特別。如果是去年，七年大家會(huì)說(shuō)七年之癢，我只能總結(jié)怎么樣癢的，今年是八年，并且在今年8月份的時(shí)候，微信日登錄量超越十億，這是特別大的一個(gè)里程碑。這是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一款A(yù)PP有10億的DAU這樣一個(gè)數(shù)量級(jí)。我們沒(méi)有公布過(guò)，在我們自己看來(lái)，這只是哪一天達(dá)到的問(wèn)題。但是對(duì)于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的事情。

最近我們發(fā)布了7.0版本，又有五億人在吐嘈，又有一億人教我怎么做產(chǎn)品。并且有八億人看不懂那一句話，因?yàn)榭匆?jiàn)所以存在，是什么意思。在座有人看懂了嗎？謝謝這么多知音，有10%的人勇敢舉手了。

這句話可以從很多層面理解，我在朋友圈里發(fā)了一段話，但是不僅僅只是從這一個(gè)維度，可以從很多的維度。在這里不做一個(gè)解釋，留一個(gè)神秘特別好，我希望每個(gè)人有自己的解讀，這是最好的。所有說(shuō)出來(lái)未必被人所理解，但是每個(gè)人自己的理解更好一些。就像這么多年以來(lái)微信是一個(gè)人站在地球的前面，剛發(fā)布的時(shí)候特別人多人問(wèn)我，這個(gè)圖案到底什么意思，為什么一個(gè)人站在地球的面前，更多的版本是一個(gè)人站在月球的前面，那個(gè)也是很有想象力。

對(duì)于這一個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解，因?yàn)槲覀儧](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來(lái)，每次當(dāng)你看到微信這樣一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)面都會(huì)有一個(gè)想法，這個(gè)人到底在干什么，他為什么站在地球的前面，可能過(guò)了一年你這個(gè)想法又會(huì)變一點(diǎn)，再一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣子，這才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁(yè)面，因?yàn)樗严胂蟮目臻g留給每個(gè)用戶自己，十億用戶會(huì)有十億不同的理解，他自己能找到打動(dòng)他的那一個(gè)點(diǎn)。

所以看起來(lái)，很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁(yè)面變來(lái)變?nèi)?，但是微信不?huì)變，并且我相信將來(lái)也不會(huì)變。

看起來(lái)微信有很多跟別的不一樣的地方，就像有一個(gè)朋友說(shuō)，有一次在朋友圈里說(shuō)，微信是互聯(lián)網(wǎng)界的異類，所謂異類就是跟其他所有產(chǎn)品不一樣。

我看到這句話覺(jué)得很驚訝，同時(shí)也覺(jué)得挺自豪的。自豪的是你是一個(gè)異類，表示你是與眾不同的，在我看過(guò)來(lái)與眾不同就是優(yōu)秀的代名詞。我比較驚訝的是，微信的與眾不同并不是他想特別的辦法與眾不同，而是他守住一些做產(chǎn)品的底線就與眾不同了。但是因?yàn)楦嗟漠a(chǎn)品并不把自己的產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，也不把他的用戶當(dāng)做用戶來(lái)看待，微信只是做到了這樣一些基本的點(diǎn)。

例如說(shuō)，大家每天使用微信過(guò)程中，確實(shí)看到微信有不一樣的地方，就像現(xiàn)在春節(jié)很快就要到了，要上起一波春節(jié)運(yùn)營(yíng)大潮流，就會(huì)看到很多的APP，甚至連所有APP圖標(biāo)都要換了，紅的黃的摻和在一起，像番茄炒蛋的圖標(biāo)，過(guò)一段時(shí)間你會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕上有很多的番茄炒蛋，但是微信這么多年來(lái)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)。

很多人會(huì)問(wèn)我們，微信為什么要這么堅(jiān)持？這里面就發(fā)現(xiàn)對(duì)我和我們團(tuán)隊(duì)，以及用戶，以及與在座所有人來(lái)說(shuō)，大家對(duì)微信還是有很多很多不同的理解，或者一些誤解。在我看過(guò)來(lái)是一些常識(shí)的東西，在很多人看過(guò)來(lái)覺(jué)得是難以理解的。這一次的公開(kāi)課，我把時(shí)間放到晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因是，如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西跟大家來(lái)分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，可能在晚上超時(shí)的空間很大。我先跟大家預(yù)見(jiàn)一下，因?yàn)檫@一次我仔細(xì)準(zhǔn)備了一些內(nèi)容，昨天晚上把內(nèi)容列出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)可能我真的會(huì)超時(shí)，那大家如果要提早離場(chǎng)或者上廁所就請(qǐng)便。

之所以這次會(huì)議會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備這么多，因?yàn)樵谥懊恳淮喂_(kāi)課都是準(zhǔn)備的有點(diǎn)倉(cāng)促，隨便想好一兩個(gè)點(diǎn)就拿出來(lái)，針對(duì)一兩個(gè)點(diǎn)講一下。但是我覺(jué)得到今天微信到了十億的DAU，在它八年的時(shí)候，下一步它應(yīng)該開(kāi)啟另外一個(gè)起點(diǎn)，在這樣一個(gè)點(diǎn)上，我更愿意花一點(diǎn)時(shí)間從微信的起源，然后微信的本質(zhì)，這些方面來(lái)更加全面的講解一下微信背后我們到底在想什么。

微信背后我們到底在想什么

其實(shí)有的時(shí)候很想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得什么樣的產(chǎn)品是一個(gè)好的產(chǎn)品？

是說(shuō)它有很多的用戶？是說(shuō)它讓人上癮？還是什么樣的？對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，我可能因?yàn)榻?jīng)歷了很多，互聯(lián)網(wǎng)像我這么老，經(jīng)歷這么多，這樣一個(gè)老牌產(chǎn)品經(jīng)理很少，對(duì)于一些產(chǎn)品的理念不認(rèn)為所有人都已經(jīng)知道了。

在很多年以前，當(dāng)用蘋果的手機(jī)，會(huì)研究蘋果為什么能夠設(shè)計(jì)出這么好的產(chǎn)品出來(lái)，我們當(dāng)時(shí)看了很多的書(shū)，我當(dāng)時(shí)也特別推崇喬布斯到底從哪里學(xué)習(xí)了這些。然后發(fā)現(xiàn)蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來(lái)自于博朗公司設(shè)計(jì)師的一些理念，這一位設(shè)計(jì)師叫拉姆斯，他提到好的設(shè)計(jì)的10個(gè)原則，在這里把10個(gè)原則念給大家聽(tīng)一下，大家可以做一下對(duì)比，什么是好的產(chǎn)品。

1.好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西。

2.好的產(chǎn)品是有用的，它不是沒(méi)有用的東西，要對(duì)人必須有用。

3.好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，它必須優(yōu)美感很美，你會(huì)喜歡它。

4.好的產(chǎn)品非常容易使用，不難用，沒(méi)有說(shuō)明書(shū)一看就會(huì)。

5.一個(gè)好的產(chǎn)品是含蓄的，并不招搖的，含蓄，大家體會(huì)什么是含蓄。

6.好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的，我們經(jīng)常說(shuō)要對(duì)用戶很誠(chéng)實(shí)，大家更容易理解一個(gè)APP什么樣是誠(chéng)實(shí)的，但是不知道這個(gè)原則對(duì)于硬件產(chǎn)品，怎么對(duì)用戶保持誠(chéng)實(shí)。

7.一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間的流逝迅速消亡。

8.一個(gè)好的產(chǎn)品不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

9.一個(gè)好的產(chǎn)品是環(huán)保的，或者說(shuō)是不浪費(fèi)太多資源的。

10.好的產(chǎn)品會(huì)盡可能少的體現(xiàn)他的設(shè)計(jì)或者說(shuō)少即是多。

這是當(dāng)時(shí)拉姆斯對(duì)硬件產(chǎn)品10個(gè)設(shè)計(jì)的原則，我只是把它偷換了一下概念，把它轉(zhuǎn)化為通用的或者軟件產(chǎn)品，它什么樣是一個(gè)好的產(chǎn)品，套過(guò)來(lái)照樣實(shí)用。只不過(guò)在目前的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，大家更關(guān)心的是流量，是變現(xiàn)，所以大家很久不會(huì)去想，什么樣的是一個(gè)好的產(chǎn)品。

像大家在微信里做小程序，大家更多想象是微信能不能推一些提醒，推一些通知，怎么樣讓用戶繼續(xù)把它再拉過(guò)來(lái)。

大家會(huì)看到剛剛說(shuō)的微信不會(huì)做一些節(jié)日的運(yùn)營(yíng)或者隨著節(jié)日LOGO就有變化了，很多人會(huì)認(rèn)為這是微信很克制的結(jié)果，但是事實(shí)上我解釋過(guò)，微信并不克制，我們的辭典里沒(méi)有克制這樣一個(gè)詞。我們一直追尋好的設(shè)計(jì)的原則，好的產(chǎn)品的原則。如果去把我們的LOGO變一下，覺(jué)得是破壞好的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，會(huì)覺(jué)得這是不美的，我們不會(huì)去做它，僅此而已，并不是我們做了什么創(chuàng)造。

我觀察到特別多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，比如說(shuō)很多人畢業(yè)公司之后被公司誤導(dǎo)，因?yàn)楣咀隽髁孔儸F(xiàn)，所以就會(huì)圍繞KPI變現(xiàn)，如果圍繞這樣一個(gè)目標(biāo)，就不是做好產(chǎn)品，而是用一切手段獲取流量而已。

大家很多人在微信這里會(huì)碰壁，當(dāng)你的目的只是用微信獲取流量，這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多的是要做好的產(chǎn)品出來(lái)跟我們分享我們的用戶。

這一點(diǎn)上特別感謝我自己的經(jīng)歷，在20多年以前在用PC的時(shí)候，知道PC里面是什么樣的好的產(chǎn)品，哪怕我一個(gè)人做，也要做成無(wú)人的產(chǎn)品一樣好，他通過(guò)一系列的產(chǎn)品，教會(huì)我是什么樣的產(chǎn)品。Web時(shí)代做QQ郵箱的時(shí)候，也知道Web時(shí)代什么是好的產(chǎn)品。然后我們經(jīng)歷了微信，我們經(jīng)歷很多，我們骨子里知道什么樣的產(chǎn)品是好的，什么產(chǎn)品是不好的產(chǎn)品。

舉一個(gè)例子，有一次問(wèn)一個(gè)同事，在PC時(shí)代最大的頁(yè)面是哪一個(gè)頁(yè)面？是谷歌的頁(yè)面還是哪一個(gè)頁(yè)面？在PC時(shí)代其實(shí)瀏覽量最大的頁(yè)面是IE瀏覽器404的頁(yè)面，用過(guò)瀏覽器的人都知道。

我就問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，既然是這個(gè)頁(yè)面的流量特別大，微軟為什么不在這里放一個(gè)廣告，因?yàn)檫@樣的廣告目光是一個(gè)巨大的海量。為什么微軟不在這里放一個(gè)廣告呢？我們的同事回答不出來(lái)了。微信的啟動(dòng)頁(yè)為什么老是一個(gè)人看著地球，為什么不放一個(gè)廣告呢？這是同樣的一個(gè)問(wèn)題。為什么啟動(dòng)頁(yè)不放廣告，大家是不是覺(jué)得看廣告舒服一點(diǎn)？我覺(jué)得有可能，因?yàn)槊刻炜磸V告看習(xí)慣了，一旦沒(méi)有廣告看會(huì)不舒服，人會(huì)適應(yīng)的。

大家可以想一下這個(gè)問(wèn)題，微信八年了，最近有人曬朋友圈，兩千九百多天了，雖然跟我差一點(diǎn)，但是也很接近了。你想一下這八年里每天花在微信里的時(shí)間是多少？每天大概半個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)甚至更多。再想一下陪在親密身邊的朋友，家人身邊的時(shí)間有多少？花在家人身上，親密身邊的朋友身上多，還是微信身上多，微信可能多一點(diǎn)。如果微信是一個(gè)人，他是你最好的朋友，因?yàn)槟阍谒抢锘ㄗ疃嗟臅r(shí)間。

如果你跟微信是最好的朋友，你跟微信見(jiàn)面的時(shí)候，每次臉上貼一下廣告，你要撕下來(lái)才能跟他說(shuō)話，就是那樣一個(gè)感覺(jué)。不希望你跟最好的朋友說(shuō)話，先看他臉上的廣告，然后取下來(lái)再跟他說(shuō)話。

但是我們堅(jiān)持好的產(chǎn)品的原則，并不意味著我們沒(méi)有改變，大家看到7.0發(fā)布的時(shí)候，有一個(gè)比較大的調(diào)整，不說(shuō)功能上，UI上大家看到，UI變白，變刺眼了，有非常多人吐嘈說(shuō)不習(xí)慣。

其實(shí)每一個(gè)大的改版都會(huì)帶來(lái)很多人的不適應(yīng)，特別是微信10億用戶量級(jí)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，任何一個(gè)改動(dòng)都用五億人站出來(lái)不滿意的時(shí)候，我們就知道不能按用戶的投票決定要不要改，如果用戶投票，我們什么都不能改了。我們只能按照自己專業(yè)的判斷，覺(jué)得我們應(yīng)該往哪一個(gè)方向去做。

就像微信7.0新版，我們?cè)囉煤荛L(zhǎng)時(shí)間，自己一直在兩個(gè)版本之間不停的切換，我用了兩個(gè)月之后，我發(fā)現(xiàn)我不愿意切回到舊的版本去了，我知道這個(gè)應(yīng)該是我們用戶可以接受，也許他們一下子覺(jué)得不能接受，但是我相信他們適應(yīng)過(guò)來(lái)以后，也會(huì)接受的。重要的是我們必須讓我們的產(chǎn)品必須往前去適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，而不是害怕用戶的抱怨就不去改變它了。

前面這一段部分簡(jiǎn)單講解了一下關(guān)于什么是一個(gè)好的產(chǎn)品，為什么微信有這么多看起來(lái)很古怪的，在我看來(lái)太正常不過(guò)的一些產(chǎn)品的理念。

很多人會(huì)說(shuō)，微信是因?yàn)檫@么大了，所以我經(jīng)常說(shuō)了一翻話，大家說(shuō)我站著說(shuō)話不要疼，因?yàn)槲⑿胚@么大了，你怎么說(shuō)都可以了。但是我自己不這么認(rèn)為，微信團(tuán)隊(duì)的人知道從第一天起就這么認(rèn)為的，而不是因?yàn)橛羞@么多用戶了，才會(huì)這樣去做。在這里愿意花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)回憶一下我們的歷史。

微信誕生史

很多人都聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我給總裁寫(xiě)了一個(gè)郵件要開(kāi)微信這個(gè)項(xiàng)目，這故事是真實(shí)的。

還有很多是不真實(shí)的，比如說(shuō)我去了某某寺廟，而且這些不真實(shí)是沒(méi)法澄清的，包括很多身邊朋友問(wèn)我，你真的去了嗎，我怎么不知道？有的時(shí)候跟同事們回憶說(shuō)，現(xiàn)在想起來(lái)有點(diǎn)后怕，我寫(xiě)郵件的晚上，如果跑出去玩兒，出去打坐，或者干什么去了，就忘了這個(gè)事情，就沒(méi)有微信這個(gè)產(chǎn)品了。也可能是另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出另外一個(gè)微信，但是就不是這樣一個(gè)東西了。

 我發(fā)現(xiàn)很多的想法看起來(lái)是突如其來(lái)的，往往是上帝安排的，我覺(jué)得大家要珍惜你的每一個(gè)突然來(lái)臨的想法，很可能就是你的靈感。

我不覺(jué)得是突然的靈感，可能上帝作為一個(gè)程序員編好程序，在合適的時(shí)候放一個(gè)合適的想法在你的腦袋里面。但是并不是說(shuō)你在這邊等著就可以了，上帝會(huì)放一個(gè)靈感在你的腦袋里面。

我記得在微信上線、做微信之前的一兩年，我們團(tuán)隊(duì)在做另外一個(gè)事情。

當(dāng)時(shí)QQ郵箱已經(jīng)做到國(guó)內(nèi)第一名，認(rèn)為沒(méi)有什么好突破了，我自己帶了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用一年時(shí)間做了一個(gè)東西叫閱讀空間，我不知道大家有沒(méi)有用過(guò)閱讀空間的？舉手示意我一下有沒(méi)有用過(guò)閱讀空間的，這都是Web時(shí)代的老用戶。

在閱讀空間里面，我們嘗試了特別多的新的想法，剛剛舉手的人都很清楚，我們最早閱讀空間里面是做閱讀。

當(dāng)時(shí)博客很流行，我們可以在里面訂閱一些博客去看文章。然后推導(dǎo)出來(lái)的時(shí)候，推導(dǎo)這個(gè)模式特別好，我們?cè)陂喿x空間里還做了一個(gè)廣播，廣播比現(xiàn)在微博還早，就是可以寫(xiě)自己的微博類的一段文字的地方。每天也可以在里面去看到別人推薦的文章出來(lái)。

由于閱讀空間，因?yàn)樗皇青]箱里面的一個(gè)子功能，當(dāng)時(shí)用戶量并不能做的很大，所以當(dāng)KEKER出來(lái)的時(shí)候，它可能代表一個(gè)機(jī)會(huì)，在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，我剛剛開(kāi)使用智能手機(jī)，在溝通上來(lái)說(shuō)也不怎么用QQ，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是沒(méi)有一個(gè)好的工具可以讓我跟別人發(fā)信息，溝通、聊天，當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，做一個(gè)給少數(shù)人用的，給自己交流的溝通工具。

當(dāng)時(shí)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)做QQ郵箱手機(jī)版，就叫手中游，我們用這個(gè)團(tuán)隊(duì)就湊了十個(gè)人開(kāi)始做微信，而且這十個(gè)人有兩個(gè)是安卓開(kāi)發(fā)，兩個(gè)蘋果開(kāi)發(fā)，兩個(gè)塞班開(kāi)發(fā)，再加兩個(gè)后臺(tái)，加UI，加我自己，加一個(gè)產(chǎn)品的畢業(yè)生，大概這樣十個(gè)人，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的時(shí)候做出第一個(gè)版本，這是微信的起源。

當(dāng)時(shí)做出來(lái)以后，大家很忐忑，因?yàn)椴恢肋@個(gè)東西會(huì)怎么樣。今天在朋友圈里面，大概前十天的用戶的人挺厲害的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)微信用戶量特別特別少。

在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里面，微信用戶量都特別少，特別少的原因是，對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，讓別人一下子接受它，并不容易。

但是我們堅(jiān)持了一個(gè)原則，如果一個(gè)新的產(chǎn)品沒(méi)有獲得自然的增長(zhǎng)的曲線，我們就不應(yīng)該推廣它。在前5個(gè)月里面，我們基本上沒(méi)有自己推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶有沒(méi)有構(gòu)成一個(gè)吸引力，用戶愿意不愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們?cè)趺礃油茝V它，也是沒(méi)有意義的。

從微信2.0開(kāi)始的時(shí)候，我看到我們的曲線有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它不是很快，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，這個(gè)時(shí)候可以去推它了。

當(dāng)時(shí)是挺害怕的一個(gè)情況，微信在當(dāng)時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成的壓力是有一些的，因?yàn)轭愃贫绦派系奶娲P(guān)系。由于這種壓力使得我們并不敢去獲取手機(jī)的通訊錄，去獲得好友。在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，通過(guò)手機(jī)通訊錄獲得好友是更好的方式，因?yàn)樗苯?，并且可以從里面挑選真正的好友。

我們不能這樣做，我們只好從QQ好友通訊錄挑選好友。我們不希望它成為第二個(gè)QQ，所以當(dāng)做好友的來(lái)源，用戶可以從QQ好友挑選好友過(guò)來(lái)，成為自己的微信好友。

我們慶幸做了當(dāng)時(shí)看起來(lái)很重要的決定，第一沒(méi)有批量導(dǎo)入某一個(gè)好友，比如說(shuō)通訊錄或者QQ好友，而是通過(guò)用戶自己手工一個(gè)一個(gè)挑選。

第二個(gè)沒(méi)有在產(chǎn)品還沒(méi)有驗(yàn)證是能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，就去推廣它。這兩個(gè)事情做對(duì)以后，雖然時(shí)間花的長(zhǎng)一點(diǎn)，但是使得它真正開(kāi)始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

剛剛說(shuō)的只是微信最早的起源。后面就是一系列的經(jīng)歷，這里不會(huì)再往下展開(kāi)。對(duì)自己來(lái)說(shuō)，也特別的幸運(yùn)或者覺(jué)得很慶幸，因?yàn)榭梢院瓦@樣一款產(chǎn)品一起從0到現(xiàn)在，看到它到了10億日活的階段。

在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我從另外一些角度來(lái)回顧一下微信在這八年里面，到底我們出發(fā)點(diǎn)是什么，我們對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域的思考。

這樣會(huì)幫助大家去理解微信為什么是現(xiàn)在這樣一個(gè)產(chǎn)品，微信未來(lái)又會(huì)怎么樣演化。

我這里先講一個(gè)話題，微信的初心是什么。這是我第一次講「初心」這個(gè)詞，因?yàn)槲矣X(jué)得這是一個(gè)很庸俗化的詞，所以我從來(lái)沒(méi)有講過(guò)「初心」這個(gè)詞，我怕大家聽(tīng)不懂，所以先把它拋出來(lái)，用另外一個(gè)詞替代它，我把它叫做一種「原動(dòng)力」。

微信原動(dòng)力

你可以理解為初心。但是因?yàn)槌跣奶簽E了，很容易找到一個(gè)初心，我認(rèn)為真正的初心不是那么容易找到的，我把它替換為“原動(dòng)力”，做一件事情的原動(dòng)力是什么。

我認(rèn)為原動(dòng)力是你內(nèi)心深處很深的認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于說(shuō)它可以堅(jiān)持很久，并且克服很多困難都要去做到它。這樣講是跟初心是有一點(diǎn)區(qū)別的，就是更深層次的期望達(dá)到的理想或者目標(biāo)。

其實(shí)我自己有的時(shí)候也會(huì)想，我們?cè)跓o(wú)意之中這樣做，大家總結(jié)出來(lái)的話，我把它總結(jié)為兩點(diǎn)，微信的原動(dòng)力是什么？

總結(jié)為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)在公開(kāi)課里提過(guò)。

第一點(diǎn)是微信作為一個(gè)工具來(lái)講，微信希望自己一直是做成好的與時(shí)俱進(jìn)的工具性的產(chǎn)品。

我對(duì)「工具」這個(gè)詞提過(guò)很多次，但是可能還是不太理解。這是我自己的一個(gè)偏執(zhí)，或者對(duì)工具特別的熱愛(ài)，熱愛(ài)到什么地步，你可以想象一下，當(dāng)我剛畢業(yè)的時(shí)候，親自碼代碼親自寫(xiě)完一個(gè)程序。當(dāng)我把它寫(xiě)完之后，特別有成就感，希望親手從一塊磚頭堆，堆成一個(gè)產(chǎn)品，套上外殼，親自寫(xiě)說(shuō)明書(shū)，親自寫(xiě)幫助文件，做成一個(gè)安裝包，這是你自己親手做工具的感覺(jué)，會(huì)有很強(qiáng)的成就感。

做一個(gè)好的工具，是值得去癡迷的一件事情。對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，微信的起點(diǎn)，從做第一個(gè)版本來(lái)說(shuō)，要做一個(gè)自己用的很好的工具。它就是一個(gè)工具，工具本身就已經(jīng)很有挑戰(zhàn)，并且是很難做的一個(gè)事情，而且特別是好的工具，讓我們自己很滿意的工具。其實(shí)會(huì)給自己設(shè)立的目標(biāo)會(huì)更高一些。

為什么大家不會(huì)想，做那么好一個(gè)工具?，F(xiàn)在很多人不這么想了，不這么想的原因是跟我們的用戶有關(guān)。我自己很清楚，中國(guó)有十幾億的用戶，我們大部分的用戶已經(jīng)習(xí)慣一種很糟糕，或者被強(qiáng)迫的一種用戶體驗(yàn)，就像剛剛問(wèn)大家，如果微信出一個(gè)開(kāi)屏的廣告，大家過(guò)一段時(shí)間就適應(yīng)了。

大家會(huì)認(rèn)為很多的東西是正常的，比如說(shuō)開(kāi)屏廣告是正常的，系統(tǒng)推動(dòng)營(yíng)銷的消息是正常的，或者有道你點(diǎn)一些鏈接也是正常的，這樣的案例特別多。如果大家回到短信的時(shí)代，大家回想一下短信，現(xiàn)在也有，回到短信時(shí)代，會(huì)發(fā)現(xiàn)短信里全是垃圾，垃圾信息比正常的信息要多。但是垃圾信息更多，這不是最可怕的事情，最可怕的事情是，你會(huì)認(rèn)為這是正常的，而事實(shí)它是不正常的。假設(shè)自己知道什么是好的，什么是不好的，我們當(dāng)然不會(huì)把很爛的東西放在這個(gè)產(chǎn)品上。對(duì)微信來(lái)說(shuō)，我們有這樣一些底線，就是做好的工具，而且這個(gè)工具可以陪伴你很多年。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)工具像他的老朋友一樣。我們并不愿意破壞這個(gè)老朋友跟你之間的關(guān)系。

什么是與時(shí)俱進(jìn)的？微信畢竟不是一個(gè)硬件產(chǎn)品，買過(guò)來(lái)就放在這里用十年八年。微信必須要變化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的迭代速度特別快，哪怕是一個(gè)電器很少用十年八年，所以微信大家知道微信有一個(gè)口號(hào)，大家記得這個(gè)口號(hào)嗎？「微信是一個(gè)生活方式」。

有個(gè)問(wèn)題，為什么微信是「一個(gè)」生活方式，而不是「一種」生活方式？有沒(méi)有人敢于回答一下這個(gè)問(wèn)題？

我不知道大家對(duì)這個(gè)有沒(méi)有感覺(jué)，如果我們說(shuō)微信是一種生活方式，那么意味著它是一個(gè)普通的一句話，它不會(huì)對(duì)你有任何的印象，當(dāng)我們故意變成「一個(gè)」的時(shí)候，你會(huì)記住它，而且會(huì)覺(jué)得很特別，為什么這樣來(lái)說(shuō)，它不是普通的一句話了，它會(huì)變成微信專有的一句話，我不是學(xué)品牌學(xué)的，我不理解里面的奧妙，只是直覺(jué)定位為「一個(gè)」，而不是「一種」，雖然在語(yǔ)法上來(lái)說(shuō)它有問(wèn)題。

當(dāng)我們說(shuō)微信是一個(gè)生活方式的時(shí)候，微信還不是一個(gè)生活方式，它只是一個(gè)通訊的工具。

但是如果在當(dāng)時(shí)，我們只是定位為微信是一個(gè)溝通工具的話，限制了微信將來(lái)想象的空間。

當(dāng)時(shí)有一個(gè)念頭，如果微信能夠深入到每一個(gè)人的溝通里面去，它的好友都在里面，能夠跟好友在里面頻繁的交互，那么它應(yīng)該可以深入到一個(gè)人生活里面去。我們會(huì)影響一個(gè)人怎么樣跟朋友溝通，怎么樣社交的，甚至怎么打發(fā)他的時(shí)間的。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們是應(yīng)該引導(dǎo)一種潮流，像微信做了很大膽的突破，它并不是功能的突破，而是生活方式的突破，或者是潮流的突破。

有很多這樣的例子，當(dāng)你掃一掃去獲得信息，去支付的時(shí)候，其實(shí)它是一個(gè)生活方式，是一個(gè)支付的方式。當(dāng)你通過(guò)搖一搖，搖到一個(gè)人，也是接觸到一個(gè)人的方式。

我還記得當(dāng)時(shí)我們發(fā)布附近的人的時(shí)候，自己內(nèi)心里特別忐忑不安。因?yàn)樵谖⑿胖埃](méi)有什么樣的工具能夠幫你一下子看到周邊哪些人在。

有一種恐懼，這種恐懼是你不知道這個(gè)功能放出去，所有用戶突然被發(fā)現(xiàn)，像所有人站在你面前一樣，給你打一個(gè)招呼，我們不知道帶來(lái)什么樣的變化，這是一種恐懼，對(duì)未知的一種恐懼。

另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信因?yàn)樯L(zhǎng)在手機(jī)端，是伴隨人的，所以可以做到PC時(shí)代做不到的事情，比如說(shuō)找到附近的人，會(huì)貫穿到一個(gè)人的生活里面去。

我很慶幸當(dāng)時(shí)能夠說(shuō)把我們的slogan定義為是一個(gè)生活方式。更加清晰的是，這些年里面微信正在卷入每一個(gè)人的生活方式里面去，我們會(huì)看到大家會(huì)有群聊，會(huì)有朋友圈，會(huì)有紅包，會(huì)有公眾號(hào)，小程序等等，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微信把自己的定位是一個(gè)生活方式的工具，這樣是比較合適的。

微信本質(zhì)上還是一個(gè)工具，我們?cè)趺礃咏忉屛覀冏龅墓娞?hào)，小程序這樣一系列的東西？這是我要提到的微信第二個(gè)原動(dòng)力，我先不說(shuō)它是什么。

公眾平臺(tái)：讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值

其實(shí)在做公眾平臺(tái)的時(shí)候，微信可以做更多的一些事情，

公眾平臺(tái)出發(fā)點(diǎn)是什么樣的？

在做完第一個(gè)版本大概一年多的時(shí)候，就想到一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)取代短信，取代短信意味著什么？意味著我們又有了一個(gè)新的市場(chǎng)，當(dāng)年的SP時(shí)代留下了各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。如果我們只是取代短信的通訊的市場(chǎng)，怎么樣通過(guò)信息收到服務(wù)的通知，就會(huì)變成一個(gè)空白。

我們知道短信是不可控的，像我剛剛說(shuō)垃圾短信會(huì)很多，同樣郵箱里也會(huì)有很多的垃圾郵件。之前所有人都認(rèn)為這種服務(wù)的通知，就應(yīng)該是這樣發(fā)的。

但是我很清楚，那是不會(huì)帶來(lái)一個(gè)有效的市場(chǎng)。因?yàn)橐欢〞?huì)劣幣驅(qū)逐良幣，一定會(huì)讓整個(gè)市場(chǎng)變得非常的混亂。如果我們有一種方式能夠避免這樣一種垃圾信息，而只是讓你需要的信息才會(huì)送達(dá)給你，那一定會(huì)讓整個(gè)秩序會(huì)變得非常的好。這樣的方式是可以把用戶端和服務(wù)端連通起來(lái)，通過(guò)一種基于訂閱的關(guān)系。

我記得當(dāng)時(shí)公司get這一點(diǎn)特別的興奮，覺(jué)得這樣一個(gè)想法一定會(huì)怎么樣。我不記得pony回什么了，好像是問(wèn)“垃圾信息怎么辦”。

垃圾信息天然沒(méi)有了，沒(méi)有垃圾信息，都是用戶自動(dòng)訂閱的。做公眾平臺(tái)就要思考一個(gè)問(wèn)題，我們最終的導(dǎo)向或者出發(fā)點(diǎn)是什么？如果沒(méi)有這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，那么我們可能會(huì)像大量的運(yùn)營(yíng)商一樣，做成一個(gè)流量分發(fā)的平臺(tái)，然后就很亂了。經(jīng)歷這樣一個(gè)時(shí)代的人很清楚，我們并不想把自己做成一個(gè)SP的核心的平臺(tái)。

如果平臺(tái)只是追求自身的利益最大化的話，我認(rèn)為它可能是比較短視的，不會(huì)太長(zhǎng)久的。如果一個(gè)平臺(tái)可以造福很多人，這樣可能才是最有生命力的。

所以當(dāng)時(shí)一直在想這個(gè)問(wèn)題，我們做公眾平臺(tái)到底幫到什么樣的人解決什么樣的問(wèn)題。前期一定是通過(guò)信息收效觸達(dá)替換到因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱帶來(lái)的一些弊端，這本來(lái)就是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。

之前，像傳統(tǒng)的商業(yè)上做一個(gè)生意，開(kāi)一個(gè)店，必須在人流量比較大的地方，租很好的鋪面，然后利用這樣一個(gè)人流量買東西。但是利用互聯(lián)網(wǎng)，地理變得反而不那么重要了，服務(wù)的質(zhì)量才是你的優(yōu)勢(shì)。我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務(wù)的人去觸達(dá)他潛在的用戶，讓他的用戶更容易連接到他們，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的一個(gè)最大的目的。

當(dāng)時(shí)我們舉了很多的案例，公眾號(hào)出來(lái)會(huì)怎么樣，我記得當(dāng)時(shí)舉的最多的例子，也是每次經(jīng)常在公開(kāi)課提到的，如果一個(gè)盲人只會(huì)按摩，是盲人按摩師，不會(huì)別的技能，怎么幫助他通過(guò)公眾號(hào)這樣一個(gè)平臺(tái)，可以讓他的顧客能夠找到他，

因?yàn)樗念櫩蜁?huì)推薦給其他的朋友，所以他其他朋友會(huì)來(lái)關(guān)注這個(gè)號(hào)，然后到他這里來(lái)獲得他非常好的服務(wù)。

這個(gè)盲人不需要依賴他一定要在某一個(gè)按摩所，或者找一個(gè)好的地段招攬顧客，而它的服務(wù)質(zhì)量就是他最大的優(yōu)勢(shì)。一直以這個(gè)例子來(lái)展開(kāi)討論，當(dāng)時(shí)定下公眾號(hào)的slogan是“再小的個(gè)體也有他的品牌”，因?yàn)檫@個(gè)公眾號(hào)就是他的品牌了。而這種品牌并不是對(duì)用戶騷擾的方式推進(jìn)的，而是只有對(duì)他認(rèn)可的人才會(huì)去關(guān)注他。

從這樣一個(gè)例子可以看到，在構(gòu)造公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們的原動(dòng)力在哪里？我們用盲人按摩師舉例，認(rèn)為盲人按摩師代表這一類人創(chuàng)造價(jià)值，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)這種消除信息不對(duì)稱的機(jī)制，他的價(jià)值是體現(xiàn)不出來(lái)的。我們平臺(tái)目的是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，這個(gè)就是微信作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它的原動(dòng)力所在。

我們做小程序或者小游戲也是這樣一個(gè)原動(dòng)力，小游戲、公眾號(hào)、小程序，所有平臺(tái)類型的，都認(rèn)為是在幫助那些真正在創(chuàng)造價(jià)值的人，讓他們的價(jià)值能夠體現(xiàn)出來(lái)，并且獲得他們?cè)撚械幕貓?bào)，這是平臺(tái)的目的。

今年前兩個(gè)月，我看到一個(gè)朋友在我的朋友圈里發(fā)了一個(gè)二維碼，他說(shuō)現(xiàn)在的盲人按摩師居然用小程序來(lái)工作了，他發(fā)了一個(gè)二維碼，原來(lái)是很多的盲人一起做了一個(gè)小程序，任何的顧客都可以通過(guò)小程序里面訂閱他們的的按摩的服務(wù)。

看了這個(gè)案例特別開(kāi)心，因?yàn)楦覀兎磸?fù)舉的案例場(chǎng)景幾乎一模一樣?，F(xiàn)在很多人在圍繞微信來(lái)做開(kāi)發(fā)，包括公眾號(hào)小程序，做小游戲，有的時(shí)候會(huì)遇到一些困難，覺(jué)得怎么老是跟平臺(tái)的規(guī)則相沖突，如果大家能很好的理解，我們作為平臺(tái)最初的出發(fā)點(diǎn)，就很好理解，像今天公開(kāi)課里面，為什么我們對(duì)于公眾號(hào)，對(duì)于小程序和小游戲會(huì)有各式各樣的舉措，其實(shí)所有的舉措都是圍繞這一個(gè)點(diǎn)展開(kāi)的。

剛剛說(shuō)的兩種原動(dòng)力，一是做最好得失與失拘禁的工具，甚至是生活方式的工具。二是作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們希望它是幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。這點(diǎn)看起來(lái)也很簡(jiǎn)單，但是也并不簡(jiǎn)單，因?yàn)楹芏嗳瞬](méi)有理解到這一點(diǎn)，特別最近一兩年，我看到有很多業(yè)界的一些先生，是我聽(tīng)看不懂，違背我的常識(shí)的。舉一個(gè)例子，比如說(shuō)這兩年會(huì)把很多的應(yīng)用，很多的APP目標(biāo)都變成去爭(zhēng)奪用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，其實(shí)這是違背我的常識(shí)的。因?yàn)橐粋€(gè)用戶時(shí)間有限，就是24小時(shí)，吃飯、睡覺(jué)、工作，這還不是最主要的，最主要的是技術(shù)的使命，或者互聯(lián)網(wǎng)的使命是應(yīng)該幫助人類提高效率，而不是讓他把時(shí)間耗在你的應(yīng)用里面。

比如說(shuō)作為一款溝通工具，你的目的是一定要很高效幫助用戶完成他溝通的任務(wù)。像一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，大家用了這么多年的微信，微信從第一個(gè)版本開(kāi)始，沒(méi)有發(fā)生狀態(tài)的，不會(huì)標(biāo)明這條信息正在等待發(fā)送，或者已發(fā)送成功，但是所有同類軟件都有這樣一個(gè)狀態(tài)。為什么會(huì)這樣？我們當(dāng)時(shí)想清楚一點(diǎn)，什么是最有效的方式來(lái)發(fā)送信息？就是你輸入一句話，一條信息，然后點(diǎn)一下發(fā)送，就不用看他了，離開(kāi)手機(jī)，把手機(jī)放在兜里面就可以去做別的事了，這是最高效的發(fā)送方式。如果還要盯著手機(jī)看，他是不是已經(jīng)發(fā)送了，還是排隊(duì)等待發(fā)送，還是已經(jīng)發(fā)送成功了，還是送到對(duì)方收集了。這是一種效率并不高的方式，是需要你花很多時(shí)間的。

同樣的是一種資訊類的工具，應(yīng)該幫助用戶在最短的時(shí)間里獲得最有用的信息，而不是說(shuō)非要給他很多沒(méi)用的信息讓他盡可能花多的時(shí)間在里面尋找，作為搜索引擎，第一個(gè)就是要獲取他想要的結(jié)果，這是最高效的。除非是娛樂(lè)類的內(nèi)容，可以在里面多花一點(diǎn)時(shí)間沒(méi)有關(guān)系，就像看一個(gè)連續(xù)劇，不會(huì)節(jié)約時(shí)間，會(huì)花很多時(shí)間來(lái)看。對(duì)于連續(xù)劇來(lái)說(shuō)，我作為很多的同事在看連續(xù)劇的時(shí)候，都是用兩倍速來(lái)看，因?yàn)檫@樣更節(jié)約時(shí)間。盡管拍成一百集，可能用戶兩倍速就看完了。早知道這樣子，還不如拍50集。

因?yàn)橛泻芏嗳烁覀冋f(shuō)，你們要想辦法增加用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，我們?cè)趺纯赡芤赃@個(gè)目標(biāo)來(lái)工作，這是不可能的事情。讓我聯(lián)想到2000年左右，互聯(lián)網(wǎng)剛剛起來(lái)，當(dāng)時(shí)很流行的一個(gè)詞叫“眼球經(jīng)濟(jì)”。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的目標(biāo)是盡可能獲取多的眼球的注意力。當(dāng)時(shí)有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，大家看文章會(huì)被裁成很多頁(yè)，看一點(diǎn)翻一頁(yè)，因?yàn)槊恳豁?yè)后面都要加一個(gè)廣告，這樣廣告量就會(huì)比較大。而且看起來(lái)整個(gè)網(wǎng)站的PV量很大，而且現(xiàn)在還有很多公司使用。在微信里點(diǎn)開(kāi)一個(gè)鏈接，自己的文章不會(huì)這么做，但是很多外部的文章看一點(diǎn)，就會(huì)多一個(gè)展開(kāi)，你一不小心就點(diǎn)成了一個(gè)別的下載APP之類的東西。這些并不是幫助用戶提高他的小，而是給他制造了一些障礙。

關(guān)于停留時(shí)長(zhǎng)，還有一個(gè)很有意思的例子跟大家分享一下。

朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，每個(gè)人的好友越來(lái)越多。好友增多，就會(huì)花多一點(diǎn)時(shí)間看朋友圈的內(nèi)容，理論上來(lái)說(shuō)，大家會(huì)覺(jué)得我的好友多了，他發(fā)的內(nèi)容多了，我在朋友圈里花的時(shí)間越來(lái)越多，微信是不是應(yīng)該鼓勵(lì)用戶發(fā)更多的朋友圈的內(nèi)容，這樣你的朋友也要花更多的時(shí)間看這些信息呢？

但是我們的數(shù)據(jù)告訴我們，結(jié)果不是這樣的。從微信第一年發(fā)布朋友圈到現(xiàn)在，從統(tǒng)計(jì)總數(shù)來(lái)看，用戶平均在朋友圈花的時(shí)間是沒(méi)有變化過(guò)的，不管他是十個(gè)好友，還是一百個(gè)好友，還是一千個(gè)好友，平均每個(gè)用戶在朋友圈里花半個(gè)小時(shí)每天。

我們看到這個(gè)特別驚訝，覺(jué)得人是一種很有趣的動(dòng)物，會(huì)自我調(diào)節(jié)時(shí)間，并不是說(shuō)這里東西太多了，多了以后多花一些時(shí)間，少了就少花一些時(shí)間，而是會(huì)控制，如果朋友圈刷不完，就快一點(diǎn)刷，我看的粗一點(diǎn)，只看很感興趣的，如果內(nèi)容太少了，可以寬裕一點(diǎn)慢慢看，也都是花半個(gè)小時(shí)。

用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容來(lái)分配他要花多少的時(shí)間，但是這是非常合理的。如果我們非要讓用戶在這里停留的時(shí)長(zhǎng)，反而意味著他的社交效率變低了。

如果一旦變低了，一旦發(fā)現(xiàn)讓他的社交效率更高的地方，就會(huì)到社交效率更高的地方去。我們不會(huì)拿停留時(shí)長(zhǎng)作為APP有沒(méi)有價(jià)值的體現(xiàn)，這和我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知是很背離的。每個(gè)人一天只有24小時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，就把時(shí)間都花在看手機(jī)上。

今年以前曾經(jīng)有一個(gè)微信版本有一個(gè)啟動(dòng)頁(yè)里面，放下手機(jī)多和朋友見(jiàn)見(jiàn)面。到現(xiàn)在，我們的觀點(diǎn)沒(méi)有變過(guò)。相反用戶找一個(gè)東西，找一個(gè)小程序，或者看一些文章，瀏覽朋友圈，是不是用盡可能短的時(shí)間完成這樣一個(gè)事情，而不是一種盡可能長(zhǎng)的時(shí)間。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率，可以千方百計(jì)的去想辦法。舉一個(gè)例子，我自己經(jīng)常遇到一個(gè)困惑，我給這個(gè)人發(fā)一個(gè)消息，我想不起他的名字了，這個(gè)時(shí)候近乎無(wú)解，因?yàn)橐恍┤艘幌戮拖氩坏矫至?。但是如果有一種更聰明的辦法，通過(guò)跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，有這樣一種聯(lián)想能力，那就可以幫助你的腦袋短路的時(shí)候，能夠找到你要的信息。對(duì)這樣一些能力，我反而認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)去做的特別重要的事情。

我記得上一次這么長(zhǎng)時(shí)間的一個(gè)演講還是在騰訊內(nèi)部的8小時(shí)的演講里面，預(yù)計(jì)是三個(gè)小時(shí)，后來(lái)講著講著變成八個(gè)小時(shí)了。

今天不會(huì)有八個(gè)小時(shí)，大家可以放心。我剛剛講了一個(gè)小時(shí)需要停頓一下，因?yàn)樽约汉苌僖粋€(gè)人在這里講話講一個(gè)小時(shí)，平時(shí)跟大家開(kāi)會(huì)都是一個(gè)對(duì)話式的，而不是一個(gè)人講。

小程序的使命

剛才講了一些微信的原動(dòng)力，下一個(gè)主題想圍繞小程序說(shuō)一下我們的看法是什么樣的。現(xiàn)在有很多公司也在做小程序這樣的平臺(tái)，小程序在三年以前在公開(kāi)課第一次說(shuō)的時(shí)候，大家不知道是什么東西，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還只是叫應(yīng)用號(hào)。

一直到今天，今年各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在推出小程序這樣的平臺(tái)。有很多公司參與來(lái)做是好事情，同時(shí)我們也并不擔(dān)心這樣一種競(jìng)爭(zhēng)。雖然大家做的東西叫同一個(gè)名字，叫小程序這樣一個(gè)名字，可能一些代碼的接口跟我們是一樣的，但是我并不擔(dān)任對(duì)我們構(gòu)成很大的威脅。除了每個(gè)公司的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)都是不同的，他們的性格、能力各方面是不同之外，還有更重要的差別，在于做這個(gè)事情的原動(dòng)力是什么，如果只是借由小程序這樣一個(gè)載體來(lái)做流量的生意，我自己一點(diǎn)都不看好。如果只是讓自己好，不讓別人好的事情，不會(huì)太長(zhǎng)久。

小程序的使命剛剛提到，是讓創(chuàng)造價(jià)值的人獲得回報(bào)，我們都是圍繞這個(gè)點(diǎn)展開(kāi)的。如果其他人來(lái)做這樣一個(gè)平臺(tái)，我們擁有流量，我們要分發(fā)這個(gè)流量，要把流量體現(xiàn)價(jià)值，用小程序作為載體體現(xiàn)這樣一個(gè)價(jià)值，這跟自己的原動(dòng)力所完全不一樣的。

很多人看不懂小程序?yàn)槭裁慈ブ行幕?。?dāng)你明白我們的原動(dòng)力，就明白小程序有這樣的做法。為什么去中心化，如果不去中心化，我們公司自己壟斷頭部的小游戲，小程序，就沒(méi)有外面開(kāi)發(fā)者什么事了。

看起來(lái)騰訊可以從中短期獲利，因?yàn)樽约簤艛囝^部的流量，當(dāng)然整個(gè)來(lái)生態(tài)也沒(méi)有了。哪怕是騰訊投資的公司，也讓他們一樣遵循同樣平臺(tái)規(guī)則，否則只會(huì)破壞平臺(tái)的公平性。我們更看重整個(gè)平臺(tái)的健康度，而不只是扶持自己的流量，或者扶持自己公司內(nèi)部的產(chǎn)品。

前不久有一個(gè)國(guó)內(nèi)第二大的游戲公司的負(fù)責(zé)人來(lái)問(wèn)我說(shuō)，他們也想做小程序，但是又怕他們做了以后做的太好了，我們公司做一個(gè)同款的，一推出來(lái)就把他們滅掉了。我說(shuō)你這個(gè)擔(dān)心太多余了，微信里面是不會(huì)有中心專門去針對(duì)性的分發(fā)公司內(nèi)部的游戲來(lái)干掉你，我們是不會(huì)這樣做的。

我在這里要澄清一點(diǎn)，剛剛說(shuō)到，哪怕對(duì)投資公司在系統(tǒng)里面，也會(huì)一樣對(duì)待。但是確實(shí)大家對(duì)投資的公司是有所傾斜的。

我們?cè)谶@一點(diǎn)上做的不夠好，而不是說(shuō)想要傾斜他們，只是我們對(duì)于這種平臺(tái)的保護(hù)做的不夠好，我相信我們團(tuán)隊(duì)在今后這一塊投入更大的人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司，包括我們投資的公司一視同仁。

在這里簡(jiǎn)單回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在有三年了，看起來(lái)有點(diǎn)慢，當(dāng)時(shí)我們做的很出格的事情就是還在醞釀階段，還沒(méi)有想清楚，并且還沒(méi)有做出一點(diǎn)原形出來(lái)，就先把這個(gè)事情發(fā)布了，這并不是微信的風(fēng)格。我們不會(huì)發(fā)布還沒(méi)有做的東西。

當(dāng)時(shí)之所以這樣做，就是想給自己團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情非做不可，我們一定要做到。如果我們不公布，我們可能會(huì)知難而退，會(huì)覺(jué)得這個(gè)事情太難做，有很多事情很多是不可行的。

我記得很清楚，有一年在公開(kāi)課里說(shuō)，我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，在公開(kāi)課的當(dāng)天晚上跟我們的團(tuán)隊(duì)坐在一起討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉？

我記得特別清楚，當(dāng)天晚上不是討論小程序的未來(lái)，它有多難，我們會(huì)遇到哪些障礙我們會(huì)跨不過(guò)去。我們并不是對(duì)它樂(lè)觀而要做這個(gè)事情，而是覺(jué)得這個(gè)東西很難，但是我們要做到，而去公布這樣一個(gè)事情。我們?yōu)槭裁从X(jué)得它一定是能夠做到的事情。

有一次公開(kāi)課我花一個(gè)小時(shí)來(lái)說(shuō)，為什么小程序是未來(lái)。這里不重復(fù)說(shuō)了，很簡(jiǎn)單一點(diǎn)，因?yàn)锳PP代表下載安裝的服務(wù)，這個(gè)體驗(yàn)并不好，而網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)也并不好。小程序應(yīng)該是再這樣一個(gè)年代里面出現(xiàn)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)最友好服務(wù)的界面。

為什么覺(jué)得網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)不好，公眾號(hào)的體驗(yàn)，比你看網(wǎng)頁(yè)就要好很多。我們用了一些辦法，即使任何一個(gè)業(yè)余排版人的文章都有一定的版面的質(zhì)量，對(duì)小程序來(lái)說(shuō)，限定很多的空間是給你來(lái)用，這樣再怎么做不會(huì)把它做亂七八糟，從用戶側(cè)看過(guò)來(lái)，這樣的體驗(yàn)更好。

對(duì)小程序這樣一個(gè)事情，我們的決心特別大，但是畢竟它是一個(gè)生態(tài)，不是我們發(fā)布2C的功能，我們這樣做了，用戶來(lái)用，就會(huì)立即驗(yàn)證這個(gè)事情成或者不成。一個(gè)平臺(tái)不可能一下子做到，需要我們有足夠的耐心，我們確實(shí)也有耐心，我們?cè)陂L(zhǎng)達(dá)兩三年的時(shí)間慢慢培育它。

我們經(jīng)歷過(guò)公眾號(hào)的過(guò)程，如果我們不是用特別僥幸的的特點(diǎn)，只會(huì)使得第一波進(jìn)來(lái)的，來(lái)爛用它的流量，作為一個(gè)流量紅利來(lái)用，這不是我們希望看到的。作為流量紅利來(lái)用的人并沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，它對(duì)我們的用戶并沒(méi)有好處，這個(gè)對(duì)平臺(tái)是一種損傷。

我們說(shuō)這個(gè)口是逐步打開(kāi)的，然后讓對(duì)于他的用戶，或者微信的用戶來(lái)說(shuō)，是有價(jià)值的應(yīng)用小程序，能夠慢慢的進(jìn)來(lái)。

即使小程序到今天還不能說(shuō)非常的成功，但是我認(rèn)為它在逐步完善的過(guò)程里面。最近看到特別好的案例，包括線上線下的案例都有。在線下大家會(huì)用小程序做店和顧客的連接器，在線上就有更多這樣的線上的案例。

因?yàn)樗€不完善，所以這里面還要做的事情特別多。我想提幾個(gè)我們要做的重點(diǎn)，在大連我們發(fā)布小程序的時(shí)候，我提到一點(diǎn)，小程序在線下是要通過(guò)掃碼獲得的。在線上它應(yīng)該是通過(guò)搜索和社交這兩個(gè)渠道獲得。

社交大家把它用起來(lái)了，但是對(duì)于搜索來(lái)說(shuō)，這是我們做的還不夠的一個(gè)地方。我們?cè)诤茉缫郧白鲞^(guò)一些試點(diǎn)，比如說(shuō)搜索一個(gè)航班號(hào)會(huì)立即出現(xiàn)一個(gè)小程序返回的頁(yè)面，不是這個(gè)小程序，而是小程序直接返回的頁(yè)面，把航班的信息直接展現(xiàn)出來(lái)。

但是這只是內(nèi)部的試點(diǎn)，我們的目的其實(shí)是通過(guò)搜索能夠直達(dá)小程序內(nèi)部的數(shù)據(jù)，并且把它用一種用戶可以理解的方式，或者說(shuō)小程序的頁(yè)面直接的返回給用戶。這樣才是線上去使用一個(gè)小程序的方式。

我們現(xiàn)在還沒(méi)有做到這一點(diǎn)，但是我很開(kāi)心的看到，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在這一塊投入很多的資源，并且有一些初步的成果可以出來(lái)。這樣也是小程序和APP的一個(gè)特別大的區(qū)別點(diǎn)，在現(xiàn)在APP里面，沒(méi)法搜到APP內(nèi)部去，沒(méi)法知道它里面的數(shù)據(jù)，并且APP是孤島，它連接不起來(lái)。但是在小程序的體系里面，我們有能力搜集到小程序內(nèi)部數(shù)據(jù)，自己在做一些demo，有一些新聞資訊的網(wǎng)站也用小程序來(lái)提供內(nèi)容。通過(guò)搜索就可以直接搜到這個(gè)小程序里面文章的內(nèi)容。

另外小程序正在完善它的評(píng)價(jià)體系，我們搜一個(gè)東西的時(shí)候，比如說(shuō)家鄉(xiāng)土特產(chǎn)，會(huì)出來(lái)很多的小程序，你不知道哪個(gè)可信，要有評(píng)價(jià)體系，更好的是好友買過(guò)或者留下的評(píng)價(jià)體系，否則沒(méi)法對(duì)搜索結(jié)果做一個(gè)更好的排序，這也是我們團(tuán)隊(duì)也在做的事情。

第三個(gè)問(wèn)題，小程序找回的問(wèn)題。我們吐嘈頁(yè)面上，有人在說(shuō)能不能每一個(gè)小程序都能發(fā)通知，你覺(jué)得我們將來(lái)也會(huì)考慮這樣做嗎？一切皆有可能。但是還是有一些事情是不能做的。并不是我們不愿意發(fā)這個(gè)通知，而是說(shuō)他到底帶來(lái)什么樣的好處，如果單看發(fā)通知這一個(gè)事情是好的，但是當(dāng)所有的小程序都在瘋狂發(fā)通知的時(shí)候，可能就是不好的了。

大家也有這樣的體驗(yàn)，自己手機(jī)APP都會(huì)收到無(wú)數(shù)APP通知，所有通知堆過(guò)來(lái)就像當(dāng)年的垃圾短信一樣，不會(huì)再理會(huì)任何的通知。如果小程序有這樣一種發(fā)通知的能力，微信里面都會(huì)收到幾百條各個(gè)小程序發(fā)來(lái)的通知，自己小程序的通知也會(huì)被淹沒(méi)掉，沒(méi)有人看它了。單純發(fā)通知的能力并不是解決問(wèn)題的辦法。

我們會(huì)想一些辦法，必須在用戶能夠愿意接受的情況下，可以接通知進(jìn)去。小程序我們提供同志的能力，用戶在需要的時(shí)候，后面可以發(fā)一到三條的信息過(guò)去。

這個(gè)方法還會(huì)有局限性，所以對(duì)于小程序的找回或者重復(fù)訪問(wèn)，雖然有下拉，有最近，有新標(biāo)的小程序，這里還是有一些地方值得我們?cè)賰?yōu)化。

我們往往思考這些問(wèn)題并不是從B端開(kāi)發(fā)小程序這一端考慮，而是從C端用戶，他確實(shí)有時(shí)候找不到曾經(jīng)用過(guò)，但是想用的程序，或者他遺忘了，但是那個(gè)對(duì)他又是有價(jià)值的，我們更多從這個(gè)角度逆推他。

7.0，微信有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，這是對(duì)個(gè)人之間的提醒，比如說(shuō)跟朋友設(shè)置了一個(gè)強(qiáng)提醒，他要喊你開(kāi)會(huì)了，當(dāng)他發(fā)一個(gè)消息過(guò)來(lái)，整個(gè)屏幕就會(huì)震動(dòng)起來(lái)。

其實(shí)不是這樣子的，我們做強(qiáng)提醒，更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是說(shuō)，我將來(lái)在一個(gè)地方排隊(duì)，不需要關(guān)注他的公眾號(hào)，不需要掃他的程序，只需要掃他的二維碼，就會(huì)獲得一個(gè)提醒，關(guān)于排隊(duì)的提醒掃二維碼，就授權(quán)給他，可以收到后續(xù)一條或者幾條的通知，這個(gè)比公眾號(hào)或者小程序還輕量，不需要關(guān)注一個(gè)號(hào)或者打開(kāi)一個(gè)小程序，只是一次性的提醒掃一個(gè)碼而已。

強(qiáng)提醒的本意是希望用在線下，在線下設(shè)置強(qiáng)提醒，當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候，可以提醒我一下。對(duì)小程序之間的聯(lián)系，還是未完成的狀態(tài)，還要想辦法，不會(huì)用粗暴的消息推送的方式。

小游戲的原動(dòng)力

后面一點(diǎn)是關(guān)于小游戲的。小游戲的團(tuán)隊(duì)對(duì)小游戲的進(jìn)展和理念，在這里從我的角度簡(jiǎn)單說(shuō)一下。小游戲做到現(xiàn)在，從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)是挺不錯(cuò)的，獲得現(xiàn)金收入也超過(guò)預(yù)期。對(duì)這個(gè)結(jié)果，我個(gè)人并不是特別滿意。因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是獲得更多現(xiàn)金的回報(bào)，而是這里高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來(lái)拷去，在一輪一輪的使用它的流量。

這里要回歸到原點(diǎn)，小游戲的原動(dòng)力是什么？公司并沒(méi)有要求我們做小游戲的平臺(tái)，也沒(méi)有定義目標(biāo)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得多少的收入，微信里面沒(méi)有收入壓力，因?yàn)楫?dāng)你的服務(wù)做好了，收入自然就會(huì)產(chǎn)生。我們?yōu)槭裁醋鲂∮螒虻钠脚_(tái)，最終希望小游戲終點(diǎn)走到哪里去？我在公司內(nèi)部做過(guò)一次分享，我也不知道內(nèi)部的信息也會(huì)被公開(kāi)化，最后變成一個(gè)段子在流行，真正的內(nèi)容卻沒(méi)有被放出來(lái)。

內(nèi)部講述的是，小游戲他的原動(dòng)力是“關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)”。什么是創(chuàng)意的平臺(tái)？我們理解起來(lái)的小游戲，和外界對(duì)于小游戲的理解是不太一致的。外界對(duì)小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲套用一個(gè)小程序的殼，變成了小游戲。我們自己并不是這樣理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，不應(yīng)該是所有人都在玩兒消消除這樣的游戲就是小游戲。所謂創(chuàng)意，游戲是一個(gè)載體，或者小游戲是一個(gè)載體，可以承載各式各樣的創(chuàng)意。

舉一個(gè)例子，以前很多人會(huì)看中篇小說(shuō)，短篇小說(shuō)，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說(shuō)的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉，很多人有這樣的創(chuàng)意，但是他寫(xiě)小說(shuō)體現(xiàn)不了這個(gè)創(chuàng)意了，我們想把屬于小說(shuō)的創(chuàng)意轉(zhuǎn)到小游戲來(lái)實(shí)現(xiàn)。它只是一個(gè)載體，關(guān)于創(chuàng)意的載體。

有小游戲已經(jīng)體現(xiàn)，比如說(shuō)像讀小說(shuō)一樣，按照情節(jié)一步一步玩完這個(gè)游戲。除了小說(shuō)還可以在很多的領(lǐng)域，都是關(guān)于創(chuàng)意的。我們經(jīng)常用一個(gè)案例來(lái)講，一個(gè)小學(xué)生能夠用課外很少的時(shí)間，掌握小游戲的開(kāi)發(fā)，他也可以開(kāi)發(fā)小游戲，給班里同學(xué)來(lái)用。這個(gè)小游戲是自己想象出來(lái)的，他創(chuàng)造出來(lái)的，大人反而創(chuàng)造不出來(lái)，他的同學(xué)特別喜歡玩兒的，可能某種智力類型，或者好玩類型的。

 再往后一年，不希望看到只是我們的收入又上漲了多少，我希望看到的是這里面有多少游戲是關(guān)于創(chuàng)意的。我希望看到的是一年以后，這里面有特別多的游戲是從來(lái)沒(méi)有做過(guò)游戲的人做的。沒(méi)有做過(guò)游戲的，反而是很多做過(guò)游戲的，反而他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些APP的游戲照搬過(guò)來(lái)，沒(méi)有做過(guò)的可能把他的法融入進(jìn)來(lái)，變成從來(lái)沒(méi)有人見(jiàn)過(guò)的一種游戲內(nèi)容。

我用這樣一個(gè)維度來(lái)衡量小游戲平臺(tái)的成功。我認(rèn)為只有當(dāng)我們的游戲充滿了各式各樣創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到他應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺(tái)才能真正變得很有價(jià)值，因?yàn)樽罱K我們的用戶會(huì)在這里使用最多，并且給用戶帶來(lái)的價(jià)值也是最大的。

要做到這樣一個(gè)目標(biāo)還是挺難的，但是任何一個(gè)平臺(tái)應(yīng)該有自己的夢(mèng)想所在。如果他沒(méi)有這樣一種夢(mèng)想的話，最終就會(huì)很快把自己當(dāng)作一個(gè)流量的經(jīng)營(yíng)地，很快把流量耗光，這個(gè)事情也就結(jié)束了。這是關(guān)于小游戲從平臺(tái)角度對(duì)他的期望。我確實(shí)很希望將來(lái)在小游戲平臺(tái)里面，看到的小游戲是讓人耳目一新的，你對(duì)他的印象不再是玩兒三連消類別的東西，更多的是精神上的體驗(yàn)。只有這樣，才能說(shuō)玩兒這樣一個(gè)小游戲，才是正經(jīng)事。

公眾號(hào)不是為自媒體而做

下一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于公眾號(hào)的。大家都特別關(guān)心公眾號(hào)的情況，很多人在做這方面的創(chuàng)業(yè)并且看起來(lái)好像經(jīng)過(guò)幾年公眾號(hào)的流量紅利早就沒(méi)有了。紅利從來(lái)不是我們考慮的范圍。特別想了解一下，在座有多少在從事公眾號(hào)的工作？大家熱情很大，以前說(shuō)過(guò)公眾平臺(tái)不是為你們準(zhǔn)備的。公眾平臺(tái)是被自媒體用的最好的一個(gè)領(lǐng)域。雖然不是為大家準(zhǔn)備的，但是我們真的想要很好的服務(wù)大家，最近我們做了特別大的變化，包括公眾號(hào)的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)「好看」。

簡(jiǎn)單回顧一下公眾號(hào)的歷史，在公眾號(hào)剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人利用這樣一個(gè)流量口獲得巨大的粉絲，并且在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，在最好的一次公開(kāi)課分享過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)公眾號(hào)閱讀量有70、80%是來(lái)自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，30%來(lái)自訂閱號(hào)里面的。為什么覺(jué)得它特別好？因?yàn)樗隙硕?，?0%的人挑選信息，80%的人通過(guò)20%的挑選來(lái)去閱讀文章，來(lái)獲益。經(jīng)過(guò)幾年以來(lái)，一是用戶接觸信息的渠道更多，二是在內(nèi)容質(zhì)量上沒(méi)有持續(xù)的特別好的內(nèi)容，對(duì)用戶黏性會(huì)有所降低。

自己也在盤點(diǎn)，公眾號(hào)遇到什么問(wèn)題？我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒(méi)有很大。當(dāng)然很多公眾號(hào)覺(jué)得自己的效果反而變得太差了，從我們的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有變好很多，也沒(méi)有變差。自己分析，這里有一個(gè)很大的問(wèn)題，并不是改版怎么改的問(wèn)題。改版只是幫助用戶重新梳理閱讀的方式，使它更有效還是效率更低了。我們改版的目的是讓用戶閱讀的效率更高了，他進(jìn)去找一篇文章更容易找到，瀏覽文章更方便了，是效率的問(wèn)題。本質(zhì)的問(wèn)題并不是看這個(gè)文章的效率問(wèn)題，本質(zhì)的問(wèn)題，這些內(nèi)容對(duì)他有沒(méi)有吸引力。我們自己盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容吸引力方面是需要強(qiáng)化的地方。否則不管怎么把版面改來(lái)改去，用戶也不會(huì)在這里面停留，或者也不會(huì)來(lái)看它，所以好的內(nèi)容才是根本。

從平臺(tái)角度來(lái)講，一個(gè)好的平臺(tái)應(yīng)該自然的會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者來(lái)創(chuàng)造好的內(nèi)容。相比博客時(shí)代，博客時(shí)代當(dāng)時(shí)的一些好的博主寫(xiě)的文章，量更大一些。因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲟]箱的閱讀空間就知道，每天都有很多的博客文章是相當(dāng)好的。當(dāng)時(shí)那一批的博主，公眾號(hào)里面的知名博主可能反而沒(méi)有之前博主的內(nèi)容好，這樣的現(xiàn)象是我們機(jī)會(huì)所在。平臺(tái)的責(zé)任在于我們應(yīng)該用一種機(jī)制能夠使得更多的人在里面去產(chǎn)生更多的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，如果沒(méi)有更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生，一定是我們平臺(tái)做的不夠好，我們對(duì)它的吸引力還不夠大。我們通過(guò)打擊洗稿，也是為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目的，否則平臺(tái)內(nèi)容也會(huì)變成劣幣驅(qū)逐良幣，也會(huì)讓平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來(lái)越少。怎么在公眾平臺(tái)上產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是平臺(tái)下一步的任務(wù)。

對(duì)內(nèi)容的形式也會(huì)做嘗試，比如說(shuō)視頻化的展現(xiàn)。在去年會(huì)看到公眾號(hào)的APP，大家可能會(huì)寄于很大的希望，但是它只是幫助公眾號(hào)的發(fā)布工具而已。

朋友圈的社交本質(zhì)

這會(huì)留下一個(gè)很好的問(wèn)題，在坐產(chǎn)品經(jīng)理可以想一下，朋友圈為什么這么多人用，并且在長(zhǎng)達(dá)六七年里面一直在用，而且每天進(jìn)去的人越來(lái)越多。甚至六七年里面這一批人都已經(jīng)長(zhǎng)大了，環(huán)境也發(fā)生很大的變化，因?yàn)楸举|(zhì)上來(lái)說(shuō)，像我杜撰遠(yuǎn)古人類是怎么社交的，本質(zhì)上社交習(xí)慣并沒(méi)有改變，社交的需求沒(méi)有改變，我們?cè)诰€上社交只是線下社交的映射，如果一個(gè)人在線下怎么社交，也會(huì)知道他在線上以什么樣的方式對(duì)他來(lái)說(shuō)是最有效的。

簡(jiǎn)單分析一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，在線下大家要社交可能通過(guò)飯局，參加聚會(huì)等這樣線下的場(chǎng)合跟人打招呼、聊天，我這里指熟人的社交。這樣的線下社交很低效率，需要跨越地理和時(shí)間才能做到。朋友圈本質(zhì)是什么？朋友圈本質(zhì)是開(kāi)創(chuàng)了新的社交場(chǎng)所，它不只是時(shí)間流，如果說(shuō)的話，他是一個(gè)場(chǎng)合，是一個(gè)廣場(chǎng)。我把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)這樣會(huì)比較好理解一點(diǎn)。因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)每天從廣場(chǎng)走過(guò)，朋友圈只是一個(gè)廣場(chǎng)，每天從廣場(chǎng)走過(guò)的時(shí)候，會(huì)看到有三五成群人在廣場(chǎng)不同的地方對(duì)應(yīng)每一條朋友圈，你可以走到每一個(gè)三五成群人類當(dāng)中，跟他聊幾句，這些都是你認(rèn)識(shí)的人，他們?cè)谟懻撌裁粗黝}里可以參與一下，或者不參與到下一個(gè)人，到第二個(gè)朋友圈再參與一下。這樣一個(gè)過(guò)程中，當(dāng)你把整個(gè)廣場(chǎng)走完的時(shí)候，幾乎把所有的朋友今天打了一個(gè)招呼，或者看到他們做什么，或者參與了他們其中一些人的討論。

朋友圈有一個(gè)特別關(guān)鍵的點(diǎn)，大家只能在里面看到共同好友，就是你看到的每一個(gè)人或者參與的討論兩兩之間是認(rèn)識(shí)的才能討論起來(lái)，因?yàn)檫@樣一個(gè)點(diǎn)使得不是一對(duì)一的討論，而是三個(gè)人以上的討論，比如說(shuō)在朋友圈里看到A好友發(fā)了一個(gè)朋友圈，B好友評(píng)論了，你一定是同時(shí)認(rèn)識(shí)A和B兩個(gè)人，當(dāng)你討論的時(shí)候至少是三個(gè)人在討論的。那他就符合三個(gè)人以上的人是比單聊更加豐富的社交體驗(yàn)。當(dāng)你花半個(gè)小時(shí)把朋友圈看完以后，其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天線上社交的一個(gè)任務(wù)，既然是這樣一種高效率的社交工具，那當(dāng)然很難離開(kāi)他。

當(dāng)時(shí)朋友圈也有他的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)撓胍与x的點(diǎn)，因?yàn)樗且粋€(gè)完全公開(kāi)的廣場(chǎng)，所以你想點(diǎn)贊或者評(píng)論，意味著在廣場(chǎng)里面公開(kāi)的大聲說(shuō)了一句話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)廣場(chǎng)里面很多人都能聽(tīng)到。那這樣帶來(lái)的壓力感是比較強(qiáng)的，而且當(dāng)你的好友越來(lái)越多，這種壓力會(huì)越來(lái)越大。像我自己在剛開(kāi)始的時(shí)候，朋友圈發(fā)十幾個(gè)照片，現(xiàn)在只是每個(gè)月或者幾個(gè)月發(fā)一次。這是每個(gè)人都會(huì)面臨的壓力。當(dāng)在每一個(gè)社交工具里面，壓力過(guò)大的時(shí)候，我們應(yīng)該有一種新的方式去進(jìn)行一種更放松，更沒(méi)有壓力的一種社交的行為，或者自我表達(dá)的行為。

這里很矛盾，我們希望一個(gè)人表達(dá)的很輕松，如果最沒(méi)有壓力，自己對(duì)自己說(shuō)話是沒(méi)有任何壓力的。但是自己對(duì)自己說(shuō)話是不可能獲得朋友的回饋，也就是說(shuō)它沒(méi)有社交的好處，是沒(méi)有回報(bào)的，他跟人說(shuō)的話被越多人聽(tīng)到，他的社交回報(bào)越大，但是他的壓力也會(huì)越大。很多人因?yàn)檫@樣子，朋友圈設(shè)成三天可見(jiàn)，他自己覺(jué)得壓力小一點(diǎn)，但是很多朋友跟他反目了，這是有可能的。

很多人問(wèn)，為什么要有三天可見(jiàn)？如果沒(méi)有這個(gè)，朋友之間也不會(huì)反目。我想簡(jiǎn)單解釋一下，數(shù)據(jù)大家理解，作為設(shè)置里面的開(kāi)關(guān)，用的人很少，做過(guò)產(chǎn)品的人都知道這一點(diǎn)，很多人來(lái)設(shè)一個(gè)開(kāi)關(guān)。但是這個(gè)開(kāi)關(guān)是我見(jiàn)過(guò)微信里開(kāi)關(guān)用的最多的開(kāi)關(guān)，有超過(guò)一億人會(huì)把這個(gè)開(kāi)關(guān)給設(shè)置，三天可見(jiàn)?？梢?jiàn)是一個(gè)強(qiáng)大用戶的需求，希望這樣子。對(duì)產(chǎn)品來(lái)講，為什么這也是合理的？打一個(gè)比方大家就明白了。如果重新來(lái)做一遍朋友圈，如果時(shí)光能夠倒流，我們會(huì)避免掉很多的錯(cuò)誤，走正確的路線，如果重新來(lái)做一遍朋友圈，我會(huì)怎么做？我會(huì)這樣做。

比如說(shuō)有朋友圈，但是沒(méi)有個(gè)人相冊(cè)，或者個(gè)人相冊(cè)就是私秘的，別人是看不到的。我拍一個(gè)照片發(fā)了朋友圈，同時(shí)保存在我的私秘的相冊(cè)里面，這才是對(duì)朋友圈最好的方式。朋友圈和相冊(cè)是兩個(gè)獨(dú)立的東西，只不過(guò)當(dāng)時(shí)做的時(shí)候，一不小心做成一個(gè)東西，同一個(gè)照片既放在相冊(cè)里被人歷史性的挖墳，也可以放在朋友圈里作為動(dòng)態(tài)展現(xiàn)出來(lái)，就是把兩個(gè)東西混在一起。我并不認(rèn)為設(shè)了三天可見(jiàn)，就會(huì)怎么樣，相反只會(huì)讓設(shè)置這個(gè)的人更加勇敢的去發(fā)朋友圈。

相冊(cè)里面點(diǎn)擊看什么呢？如果看一個(gè)人的歷史，不如說(shuō)每個(gè)人提供他的珍藏，專門用來(lái)展現(xiàn)他的歷史狀態(tài)，可以挑選一些人生里面最精美的照片放在那里，作為別人對(duì)他可以看到的或者展現(xiàn)的內(nèi)容，而不是把朋友圈當(dāng)天的動(dòng)態(tài)放到這里。如果這樣說(shuō)的話，大家可以理解。朋友圈和相冊(cè)是兩個(gè)概念，只不過(guò)不小心混在一起了。

特別感謝，大家跟我一起完成這樣一個(gè)行為藝術(shù)。在微信里面特別講究非常實(shí)在，這樣子破除形式化的東西，不反對(duì)偶爾的形式化一下，就像我們現(xiàn)在這樣子。

我一開(kāi)始就會(huì)跟工作人員說(shuō)會(huì)超時(shí)，因?yàn)橐坏┪艺J(rèn)真準(zhǔn)備了，內(nèi)容就會(huì)比較多。我不浪費(fèi)大家的時(shí)間，盡量的精煉一點(diǎn)跟大家講。我很少一個(gè)人在說(shuō)話，幾千人在聽(tīng)，平時(shí)跟別人說(shuō)話都是輪流講，我自己也在適應(yīng)的過(guò)程當(dāng)中，現(xiàn)在感覺(jué)越來(lái)越適應(yīng)了。把大家想象成一個(gè)人坐在我面前了。就像考慮微信的用戶，其實(shí)就是一個(gè)人。十億人和一個(gè)人其實(shí)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。

剛剛提到朋友圈，后臺(tái)的一些同事也不太清楚這個(gè)數(shù)據(jù)，都沒(méi)有想到。最痛苦的是我們的廣告同事說(shuō)，這樣他們明年的目標(biāo)要增大了。我覺(jué)得這都不是問(wèn)題，因?yàn)榧?xì)水長(zhǎng)流。

回到朋友圈這里，說(shuō)一下朋友圈社交相關(guān)的，先回顧一下歷史。推特是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，在座大部分人可能沒(méi)有用過(guò)。它影響后來(lái)很多產(chǎn)品的形態(tài)，比如說(shuō)微博。我記得在微博的時(shí)候，包括騰訊也做過(guò)微博，在輸入框發(fā)一個(gè)東西的時(shí)候，輸入框里面會(huì)有一個(gè)提示，你們還記得它提示什么嗎？是你在做什么，還是你在想什么？它提示你在做什么的舉手。提示你在想什么的舉手。剩下的都是看不到提示的。

這是一個(gè)很有意思的話題，推特、微博是在PC時(shí)代的東西，如果它問(wèn)你你在做什么，你肯定是在敲鍵盤，因?yàn)槟銢](méi)有別的事情可以做，你正在輸入，他只能問(wèn)你正在想什么。但是我們仔細(xì)想一下，如果要記錄正在發(fā)生的事情，你不能說(shuō)你在想什么，而是應(yīng)該說(shuō)你在做什么，或者你看到了什么。那個(gè)時(shí)候在電腦上是看不到這些的，所以只能是在想什么。

這是微信和之前很多應(yīng)用本質(zhì)的區(qū)別，微信是一個(gè)手機(jī)APP，并且我們并不需要有很強(qiáng)的PC客戶端，所以它是一個(gè)手機(jī)APP，是跟著你走的，并不是電腦放在那里，你只能去看他，所以在電腦上不會(huì)搖一搖，在微信里會(huì)有搖一搖這樣的東西，因?yàn)槟闶菗u不動(dòng)一個(gè)電腦的。這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。

手機(jī)端APP是可以記錄你在做什么。比如說(shuō)走在路上拍一個(gè)照片發(fā)出去，這是你在做什么，我走在路上看到這個(gè)東西我給它拍一個(gè)照片，但是在電腦前只能說(shuō)我在做什么，我在整理我的照片，把昨天的照片發(fā)到電腦里去。這是有本質(zhì)的不同。很早以前我說(shuō)過(guò)一句話，人是環(huán)境的反應(yīng)器，你遇到什么樣的環(huán)境，你就會(huì)有什么樣的反應(yīng)。

純粹的反應(yīng)器是低等動(dòng)物，你觸他一下他動(dòng)一下。對(duì)人來(lái)說(shuō)，雖然是高等動(dòng)物，但是還是有這樣一個(gè)基因在里面，他是受環(huán)境的影響，但環(huán)境是什么，你就會(huì)怎么樣想問(wèn)題。如果你坐在電腦前面，電腦就是你的環(huán)境，或者說(shuō)你在電腦里看到的信息就是你的環(huán)境，所以你在電腦里面輸入一些什么東西，往往都是在電腦里面看了一篇文章，所以想輸入對(duì)文章的讀后感。環(huán)境就是電腦或者里面的文章，所以只能對(duì)這樣一個(gè)環(huán)境做出反應(yīng)。

但是拿著手機(jī)，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，這個(gè)時(shí)候做出的反應(yīng)也是對(duì)真實(shí)環(huán)境的反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來(lái)的，你不是在回憶，而是在經(jīng)歷。這樣就很有意思，你同樣是發(fā)一個(gè)信息，如果發(fā)到一個(gè)電腦里面類似微博的東西，你在回憶，你在記錄想法。但是在手機(jī)里發(fā)是實(shí)時(shí)，是親身經(jīng)歷的東西。

從另外一個(gè)點(diǎn)上可以看到，這是朋友圈跟之前的記錄文字是不一樣的地方，也在這里。在手機(jī)端你是更好的可以對(duì)你的環(huán)境來(lái)拍一個(gè)照片，而不是在那里回憶。那微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來(lái)自己和真實(shí)的世界，以及你對(duì)真實(shí)世界的反應(yīng)。這是在電腦前面做不到的，很多的應(yīng)用，從PC時(shí)代遷移到手機(jī)時(shí)代是有問(wèn)題的，因?yàn)闆](méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)這樣一個(gè)觀念。

說(shuō)到記錄，我們記錄真實(shí)的世界，這是一個(gè)特別好的理想，但是很不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橄袷謾C(jī)里面，不會(huì)拍太多的視頻記錄。

記錄或者拍攝，拍一個(gè)視頻并不是用戶的需求，大家沒(méi)有這個(gè)需求。不信你看一下自己的手機(jī)里有多少視頻就知道了，你其實(shí)沒(méi)有拍過(guò)幾個(gè)視頻。即使拍很多的照片也不會(huì)再看了。

往往是有了微信之后，你因?yàn)橐窒斫o別人，才會(huì)拍這樣一個(gè)東西，所以記錄或者拍攝本身并不是一個(gè)需求。假設(shè)我們做一個(gè)APP，這個(gè)APP目的是說(shuō)，記錄我的人生或者記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來(lái)的。

微信視頻的思考

拍攝照片或者視頻，首先是因?yàn)榉窒矶幸饬x，而有需要。但在微信是有分享的能力，所以微信不會(huì)做視頻記錄，每個(gè)人來(lái)記錄自己的視頻，只能自己看到。

視頻也不會(huì)做視頻相冊(cè)，放在那里讓別人看到。那樣只會(huì)一點(diǎn)里面挑最好的視頻放在那里就可以了，那是用來(lái)裝飾你的，而不是一個(gè)記錄。我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友能看到，并且這個(gè)過(guò)程是不應(yīng)該類似朋友圈的，如果類似朋友圈就不會(huì)做這個(gè)東西了，朋友圈里有視頻。

在現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)1.0版本大家還體會(huì)不到這一點(diǎn)，但是沒(méi)有關(guān)系，就像對(duì)待小程序一樣，要特別有耐心去培育用戶的習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩羰菦](méi)有拍視頻記錄世界的的習(xí)慣。我們也沒(méi)有能力培育用戶，或者改變用戶的習(xí)慣。我們有的能力是通過(guò)一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候，能夠獲得他參與社交的好處或者回報(bào)。

前幾天有一個(gè)朋友問(wèn)我，他拍了一個(gè)視頻放到視頻動(dòng)態(tài)里面，為什么這個(gè)東西保留一天不見(jiàn)了，為什么不能一直保留下去，我知道他把這個(gè)東西理解錯(cuò)了，理解為朋友圈，認(rèn)為是一個(gè)永遠(yuǎn)性存儲(chǔ)他最好視頻的地方。我告訴他不是這樣子的，這里是朋友圈的反面，這里是拍最真實(shí)不一定美好，但是最真實(shí)，甚至是胡亂拍的視頻的地方。

你可以隨便拍，你看一下發(fā)送視頻的按紐，那不叫發(fā)布，不叫完成，不叫發(fā)表，它是寫(xiě)的，“就這樣”三個(gè)字。所謂“就這樣”這個(gè)視頻確實(shí)不怎么樣，就這樣了，你就把它發(fā)出去了。我們說(shuō)“就這樣”就可以發(fā)了。

我們?yōu)榱俗屇阌赂业陌l(fā)，故意讓別人看不到你的視頻，必須點(diǎn)你的頭像進(jìn)去，再下拉一下才能看到，來(lái)減少你發(fā)一個(gè)“就這樣”視頻的壓力。我跟他說(shuō)了，他就明白了，原來(lái)是這樣子的。后面真的發(fā)現(xiàn)亂七八糟的拍，一點(diǎn)不裝飾自己了，很真實(shí)的拍了很多。我看的也很爽，因?yàn)槲彝高^(guò)它的眼睛看到他的世界，就是這樣一個(gè)感覺(jué)。

我不可能給每一個(gè)用戶說(shuō)，你要這樣來(lái)拍，所以對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終的走向是會(huì)讓用戶在壓力最小的情況底下能夠很自由的拍一些東西，記錄他自己或者他做過(guò)的事情。同時(shí)他有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情，目前來(lái)說(shuō)，動(dòng)力不是很足夠，所以在座的各位也不是很頻繁的去拍。但是讓大家有動(dòng)力，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難的事情。

比如說(shuō)給大家發(fā)一個(gè)紅包，大家就會(huì)拍了，當(dāng)然這不是我們要做的事情。我們讓朋友看到你就拍了，這是可能的。

后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級(jí)，我們會(huì)嘗試不同的路徑，與其達(dá)到這樣一個(gè)目的，它是朋友圈的反面，朋友圈是已經(jīng)變成了很傳統(tǒng)的社交的地方。我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來(lái)獲得他人的認(rèn)可。

但是這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面，也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。在這一點(diǎn)，我們有足夠的耐心通過(guò)后續(xù)版本迭代不的打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界的動(dòng)機(jī)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心且慢慢推進(jìn)的。

我們對(duì)此為什么會(huì)有耐心？像小程序一樣，小程序會(huì)給它兩三年的時(shí)間變成一個(gè)生態(tài)，對(duì)這樣一個(gè)功能當(dāng)然不需要兩三年的時(shí)間，但是我們?nèi)匀粫?huì)花好幾個(gè)月的時(shí)間去不斷打磨它，并嘗試。我們確實(shí)覺(jué)得雖然用戶現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，但是將來(lái)視頻一定會(huì)取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體，因?yàn)橐曨l所包含的信息量要比照片大的多。

我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易，我剛剛舉了這個(gè)例子。我前天跟另外一個(gè)視頻同事點(diǎn)了一個(gè)贊，他截了一個(gè)圖發(fā)到朋友圈，張總給普通的視頻點(diǎn)贊了，在十字路口12點(diǎn)拍十字路口的燈光、街道。在來(lái)看來(lái)并不普通，并不簡(jiǎn)單，比朋友圈梅花的視頻好的多的多，因?yàn)楹苷鎸?shí)，看到他的視頻看到他所處的環(huán)境，就會(huì)有看電影的感覺(jué)。他自己并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他可能以后想為了讓張總點(diǎn)贊，想拍更多美麗的視頻。說(shuō)明我們產(chǎn)品還沒(méi)有做到位。這里面的引導(dǎo)我們會(huì)繼續(xù)嘗試用戶真的某一天輕松、自如拿起手機(jī)可以記錄周邊真實(shí)的世界。

討論這個(gè)時(shí)候，頭腦很發(fā)散，我看到一個(gè)人發(fā)了一個(gè)視頻，拍的特別有意思。如果把這個(gè)視頻發(fā)的時(shí)候多一個(gè)屬性叫公開(kāi)，這樣讓周邊的人也可以看到，或者關(guān)注他的人，但是不是他的好友也能看到，會(huì)怎么樣。這其實(shí)也是一個(gè)思路，可以讓視頻更多的流通起來(lái)，這是屬于另外一個(gè)事情要做的了，我們這里只是作為一個(gè)頭腦風(fēng)暴不去展開(kāi)了。好的產(chǎn)品不需要費(fèi)這么多的口舌去解釋，我解釋這么多，說(shuō)明我們真的做不夠好。

朋友圈閱讀的思考

下一個(gè)主題講一下閱讀方面的思考。講閱讀，首先說(shuō)明一點(diǎn)，微信每做一個(gè)事情就會(huì)有人說(shuō)，我們想要跟誰(shuí)誰(shuí)PK，這是讓我們很奇怪的事情。就像我們做視頻動(dòng)態(tài)，只是幫助大家展現(xiàn)他自己，和別的產(chǎn)品沒(méi)有任何的關(guān)系在里面。做閱讀，本身我們有公眾號(hào)，希望用戶看到更多精彩的文章。我們做的東西并不是為我們競(jìng)品去做的，而是為我們的用戶去做的。

閱讀是一個(gè)很有意思的話題，前不久有一篇公眾號(hào)的文章翻出我以前寫(xiě)過(guò)的一句話，在2010年寫(xiě)的，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品”。當(dāng)時(shí)是基于剛做完閱讀空間，開(kāi)始做微信的那一段時(shí)間里面，腦袋里面一直想做閱讀產(chǎn)品。但是當(dāng)時(shí)郵箱的閱讀空間不是一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在由香利做不到大眾的閱讀產(chǎn)品。做大眾閱讀產(chǎn)品是很困難的事情，尤其當(dāng)大眾對(duì)你意味著是兩億、五億這樣用戶量級(jí)，那就特別困難。特別困難，并不是說(shuō)數(shù)量達(dá)到多少，而是人的本性是不愿意閱讀的，或者不愿意學(xué)習(xí)的。即使在郵箱做閱讀空間，我們自己覺(jué)得特別好，每天打開(kāi)電腦第一件事情頭一件事情看一下上一天運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，第二件事情看閱讀空間，朋友有沒(méi)有推薦什么文章，討論什么文章，自己用的特別好。但是還是一個(gè)很小眾群體在使用。但是這一點(diǎn)對(duì)后來(lái)有影響，在朋友圈剛剛發(fā)布的第一個(gè)版本，朋友圈第一個(gè)版本里面就可以發(fā)表其他的地方的文章到朋友圈里面來(lái)，包括其他APP生成的文章。

當(dāng)我看朋友圈的時(shí)候，同樣也可以看到他們?cè)诳词裁礃拥奈恼?。在?dāng)時(shí)朋友圈，剛剛說(shuō)的二八定律也是對(duì)當(dāng)時(shí)朋友圈來(lái)講的，大部分人不愿意閱讀，是少數(shù)人采集文章，分享給其他人來(lái)看。對(duì)朋友圈來(lái)說(shuō)，朋友圈本意是朋友互相展現(xiàn)互相生活或者推廣自己人設(shè)的地方，而不是推廣閱讀的地方，閱讀只是它輔助的一個(gè)部分。即使大家在朋友圈里推薦文章，更多是推薦一些符合你人設(shè)的文章，比如說(shuō)代表你的想法，代表你的觀點(diǎn)，代表你贊同的，所以大家更多還是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)文章代表自己的意見(jiàn)。

這幾年下來(lái)，朋友圈整個(gè)公眾平臺(tái)里面閱讀量來(lái)說(shuō)，來(lái)自朋友圈分享的變得越來(lái)越少。這也很正常，因?yàn)槲覄倓傉f(shuō)了朋友圈每天的停留時(shí)間就30分鐘，當(dāng)你的朋友變得越來(lái)越多，你會(huì)想你的朋友的信息優(yōu)先級(jí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)他們文章推薦的優(yōu)先級(jí)，你還是只花30分鐘把朋友發(fā)的照片看完了，而不是盯著每一篇文章去看。

很多人也會(huì)認(rèn)為社交推薦受朋友圈的影響，看到的東西就會(huì)被限制住了。有的時(shí)候確實(shí)有這樣的感覺(jué)，對(duì)朋友圈來(lái)說(shuō)，有人經(jīng)常認(rèn)為朋友圈看到的是全世界，因?yàn)槊總€(gè)人看到的東西是有限的，也許看到的朋友圈代表他所獲得的所有信息。在社交推薦里面看到的東西也代表了我們看到的全部信息。

但是，這里面的全部信息至少有一點(diǎn)是好的，當(dāng)你關(guān)系變得越來(lái)越復(fù)雜，好友越來(lái)越多的時(shí)候，你會(huì)借朋友的眼看到世界不同的角度，這也是一個(gè)好事情。

對(duì)「好看」來(lái)說(shuō)，第一個(gè)版本有人認(rèn)為體驗(yàn)很粗糙，它不是源生代碼寫(xiě)的，而是web的展現(xiàn)，但是可以幫助我們更快的迭代它，可以很快上線各種優(yōu)化的措施。它有點(diǎn)像很粗糙的1.0版本。

剛剛同事提示我已經(jīng)有三個(gè)小時(shí)了。我爭(zhēng)取還有一個(gè)小時(shí)講完。感謝大家愿意在這么冷的時(shí)候在這里這么久，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，要么不講，要講就講實(shí)在的，多講一點(diǎn)東西。

信息流的思考

下一個(gè)話題，關(guān)于信息流。上一次公開(kāi)課，我不知道什么是信息流之后，又產(chǎn)生了很多的誤會(huì)。每次公開(kāi)課需要解釋上次講的東西到底是時(shí)間東西。之所以這樣說(shuō)，并不代表不知道信息流是什么東西，而不喜歡業(yè)界把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽，只要是內(nèi)容的往下滑就是信息流了，不喜歡這樣一個(gè)標(biāo)簽化。

手機(jī)屏幕很窄，不可能有很多的排列信息的方式，當(dāng)然只能往下翻是最快的，并不能因此說(shuō)所有的東西貼一個(gè)標(biāo)簽是信息流，這樣的認(rèn)知是特別簡(jiǎn)單的認(rèn)知?；\統(tǒng)來(lái)說(shuō)，朋友圈也是一個(gè)信息流，我們訂閱號(hào)，之所以非要說(shuō)它不是信息流，是因?yàn)樗皇且环N信息展現(xiàn)的方式。就像你在郵箱里面看到，有收件箱，垃圾箱，已發(fā)送等等，點(diǎn)進(jìn)去就和會(huì)看到郵件，郵件做成一個(gè)文件夾，看到里面的郵件，就說(shuō)這個(gè)是信息流了，它沒(méi)有本質(zhì)的變化，只是把幾個(gè)夾子放在一個(gè)文件里顯示而已。

這里面并不想用一個(gè)標(biāo)簽定義這是什么東西，因?yàn)闃?biāo)簽它只是一種表現(xiàn)形式而已。像我們做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，并不是說(shuō)我們做了視頻功能，而是說(shuō)我們做了一種，讓人物拍攝或者展示自己的一種功能，這個(gè)功能的載體是什么樣的載體，如果是視頻，那視頻為一個(gè)載體。我們并不考慮什么是信息流，只是想用什么合理的方式展現(xiàn)信息。

關(guān)于AI

后面一點(diǎn)，關(guān)于AI來(lái)講一點(diǎn)看法。AI在過(guò)去幾年特別火，我們特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)。就像大家在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有AI提出來(lái)的配樂(lè)，有很多人覺(jué)得這個(gè)配樂(lè)挺智能，因?yàn)楦牡臇|西是能夠識(shí)別出來(lái)，并且是比較吻合的。這種吻合，并不認(rèn)為AI識(shí)別吻合度特別好，我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)要出現(xiàn)隨機(jī)的東西，當(dāng)拍一個(gè)東西的時(shí)候，拍一條馬路并不是非要一個(gè)關(guān)于馬路的歌曲，這個(gè)就很死板了。因?yàn)槿耸怯邢胂罅?，看到這個(gè)景象的時(shí)候想象的是另外一種意象。

微信一直在投入很多的精力做AI。很多人并不知道微信里面的語(yǔ)音識(shí)別，一直是第三方來(lái)做的，其實(shí)它是我們微信內(nèi)部的語(yǔ)音識(shí)別的團(tuán)隊(duì)在長(zhǎng)達(dá)幾年里一直在做的工作，并且每年優(yōu)化識(shí)別準(zhǔn)確率，一直到今天，這里面識(shí)別率越來(lái)越高了。我們投入在做語(yǔ)音識(shí)別的時(shí)候，業(yè)界對(duì)AI這一塊并沒(méi)有特別大的關(guān)注。我們并不會(huì)跟風(fēng)來(lái)做AI，而是說(shuō)AI是要落地到我們實(shí)際的功能或者場(chǎng)景里面去。講到這里，提示一下我們內(nèi)部還在做一個(gè)功能，這個(gè)就不說(shuō)了。我要做一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人。我現(xiàn)在講這么多是不太稱職的，但是我是以做產(chǎn)品的身份跟大家聊天而已。

在微信，研發(fā)AI的技術(shù)，技術(shù)上特別認(rèn)同它，大家我們一直認(rèn)為好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI只是默默躲在后面，幫助用戶來(lái)做一些事情，像語(yǔ)音識(shí)別。最近一些AI技術(shù)的發(fā)展還是讓我覺(jué)得挺震驚的，我上大學(xué)的時(shí)候?qū)W過(guò)一些課程，包括模式識(shí)別這樣一些課程，怎么樣識(shí)別圖片的圖案到底是什么東西，這個(gè)是挺難的。我們當(dāng)時(shí)老師跟我們說(shuō)，在我們有生之年是看不到有AI能夠下圍棋下過(guò)人類，當(dāng)時(shí)確實(shí)這么認(rèn)為，這是一個(gè)難以突破的障礙。

當(dāng)阿爾法狗戰(zhàn)勝人類的時(shí)候，我也特別的震驚。當(dāng)AI用到我們產(chǎn)品里面去的時(shí)候我們會(huì)思考AI給我們帶來(lái)什么，我看過(guò)一篇文章，里面總結(jié)特別好分享給大家，大家也看過(guò)，AI醫(yī)生，它可以知道所有的病例，知道所有的數(shù)據(jù)，對(duì)于診斷疾病，治療疾病方面一定比人類醫(yī)生要厲害很多。確實(shí)是這樣的，一個(gè)人類的醫(yī)生不管讀多少年書(shū)或者治過(guò)多少病人是沒(méi)有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對(duì)比。阿爾法狗下圍棋沒(méi)有辦法告訴你怎么下圍棋，醫(yī)生開(kāi)出的藥，建議你吃的藥你是沒(méi)有辦法挑戰(zhàn)他，只能遵守他，他給你什么藥，你只能吃什么藥。這個(gè)時(shí)候?qū)τ谒龅氖虑椋鋵?shí)是并不知道的，或者說(shuō)不能認(rèn)為他是我們的工具，相反，我們變成它的工具。如果機(jī)器出故障，云端讓AI給所有病人吃很致命的藥也是很有可能的。

（視頻卡）這種工具還能指揮人，就超出工具的含義，AI跟工具沒(méi)關(guān)系了不會(huì)說(shuō)它。前面說(shuō)了工具是人最好的伙伴，對(duì)于之前對(duì)工具的定義，傳統(tǒng)中的工具，傳統(tǒng)的工具是人來(lái)駕馭的。我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有趣，蘋果是怎么看待工具的。看過(guò)一個(gè)報(bào)道是說(shuō)，喬布斯在跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候，說(shuō)了一翻話，很多人不知道PC電腦是什么。他說(shuō)就像自行車一樣，以前人們覺(jué)得某一種動(dòng)物是跑的最快的，例如說(shuō)獵豹或者什么東西，當(dāng)我們有了自行車之后，比跑的最快的動(dòng)物跑的還要快，這種工具是幫助我們擴(kuò)展人的運(yùn)動(dòng)能力，擴(kuò)展人的某種能力，通過(guò)這種工具使我們?nèi)祟愖兊酶鼜?qiáng)大。然后他說(shuō)PC就是這樣一個(gè)東西，它也是一個(gè)東西，它使人變得更強(qiáng)大一些。這是傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具，人會(huì)變得更強(qiáng)大。AI帶來(lái)的工具，AI工具本身，就像AI醫(yī)生一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至知道你要做什么運(yùn)動(dòng)讓身體更健康一些，AI醫(yī)生如果知識(shí)面經(jīng)大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等之類的東西，它是很有可能的。

這個(gè)時(shí)候你會(huì)想這種工具，超出傳統(tǒng)工具的范圍，變成可以駕馭人的工具，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)事情。

在內(nèi)部也提到這樣一些觀點(diǎn)，有同事問(wèn)我說(shuō)，我們的目標(biāo)難道不是盡可能的多獲取一些用戶的點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁聪肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？有像谷歌的員工為什么反對(duì)公司把這項(xiàng)技術(shù)用到軍方項(xiàng)目，我們做的每一件事情背后都是有它的意義所在。有的時(shí)候在思考用戶的時(shí)候，總是認(rèn)為用戶是怎么樣的，好像用戶是一個(gè)陌生的人群，它跟我們不是同一類人，他在遙遠(yuǎn)的地方，我們?cè)诳刂扑麄?，駕馭他們，好像是這樣一個(gè)感覺(jué)。但是微信自己提醒自己，自己就是用戶，我們希望用在用戶身上的，也會(huì)用到自己身上。對(duì)他用到用戶身上是什么樣的東西，這個(gè)確實(shí)是值得我們反思的。關(guān)于AI，只是分享一下個(gè)人對(duì)AI技術(shù)的看法。

回應(yīng)「善良」

后面對(duì)前不久的段子做一個(gè)澄清，關(guān)于善良的。我特別害怕一句話被斷章取義，變成句子去傳播，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是不太理性的。每一句話都是有一定的場(chǎng)景，而且當(dāng)時(shí)是在公司內(nèi)部對(duì)員工來(lái)說(shuō)這樣一句話。對(duì)公司所有同事，當(dāng)時(shí)只想強(qiáng)調(diào)的是，我們對(duì)用戶的態(tài)度必須是善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。并且這種善良是基于理性之上的善良，如果是非理性的善良是愚昧的善良，善良本質(zhì)是一種能力。這種善良并不是一種道德上的善良，它也不是道德潔癖。對(duì)用戶用真正理性的善良，用戶才能長(zhǎng)久的使用我們的產(chǎn)品。而且作為我們的同事能進(jìn)到公司已經(jīng)足夠的聰明了，大家已經(jīng)缺的不是聰明了，而是對(duì)待用戶的態(tài)度而已。

用這個(gè)時(shí)間簡(jiǎn)短的澄清一下。

有很多的同事說(shuō)，我在公開(kāi)課里很少提到微信支付。之所以很少提到是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊做的已經(jīng)非常好了。用戶意識(shí)不到的才是最好的服務(wù)，你不會(huì)想他還有這個(gè)東西存在，你付錢的時(shí)候自然把微信掏出來(lái)，掃一下二維碼就好了，是一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的感覺(jué)，這是最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

微信里的小東西

這里提到幾個(gè)大家不知道的小點(diǎn)：

一是紅包。今天企業(yè)微信有沒(méi)有講關(guān)于企業(yè)紅包的封皮的問(wèn)題。簡(jiǎn)單的提一下，在春節(jié)期間我們會(huì)上線一個(gè)能力，是企業(yè)微信的能力，企業(yè)微信的用戶或者企業(yè)是可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)紅包封皮，紅包皮。像傳統(tǒng)里面，企業(yè)會(huì)給大家一些紅包皮，大家可以包紅包出去送給朋友。在微信里面一直沒(méi)有這樣一種皮，在企業(yè)微信里面企業(yè)可以申請(qǐng)到這樣的紅包皮，并且紅包可以發(fā)給微信好友，這里有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，可以在企業(yè)微信里申請(qǐng)。

二是對(duì)于紅包來(lái)講，雖然微信紅包特別成功，但是成功并不意味著沒(méi)有改進(jìn)的空間了，我們意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題發(fā)紅包越來(lái)越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離情感化的一面。這樣發(fā)一個(gè)紅包只能夠憑金額，發(fā)的越大表明越有心，這是不對(duì)的，世界怎么可以用金錢來(lái)衡量？我們想辦法在紅包利佳一些情感化的元素，比如說(shuō)可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣你的紅包更多是體現(xiàn)真正的心意，而不是只能用錢來(lái)衡量。

對(duì)于支付，有一個(gè)功能很多人沒(méi)有試過(guò)，親屬卡。知道親屬卡的舉手一下，用過(guò)親屬卡的舉手一下。5%的人，大部分人都是我們內(nèi)部的同事。建議大家試一下，我給我的父母開(kāi)了親屬卡，體驗(yàn)特別好，不是對(duì)他們的體驗(yàn)，對(duì)我的體驗(yàn)也特別好。因?yàn)槟銜?huì)看到，當(dāng)他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都在盡一份孝心，這種感覺(jué)特別好。我告訴大家有這樣一個(gè)東西。我們有很不好的東西藏的太深了，有很多的用戶根本不知道有這樣的東西存在。

這些都是很小的東西，在微信里面有一個(gè)特別大的東西一直做的不夠好的，我也不遮掩，就是卡包的能力。我們卡包做了好幾年，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常里面一直用到的東西，我們想改變一個(gè)現(xiàn)狀，出門錢包里還要放那么多卡在里面，銀行卡是不用怎么帶了，但是一些線下店的卡還要帶著，我們的卡包一直想承載這一塊，但是一直沒(méi)有做好。最近大家又在這一塊躍躍欲試，重新做一次新的改變，改變的結(jié)果是希望通過(guò)消費(fèi)的行為，和電子的連接能夠做自動(dòng)的關(guān)聯(lián)。這里希望在這一塊取得突破，對(duì)于線下消費(fèi)連接的通道。

企業(yè)微信

花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)說(shuō)一下企業(yè)微信。

有一點(diǎn)對(duì)企業(yè)微信特別重要，值得在座各位了解一下，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有做出來(lái)。企業(yè)微信如果定位只是一個(gè)公司內(nèi)部的溝通的規(guī)矩，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多。只有當(dāng)他延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。我很開(kāi)心看到企業(yè)微信的團(tuán)隊(duì)在這一塊一直做很多的事情，包括怎么跟微信打通，現(xiàn)在微信里面可以加到企業(yè)微信的好友。我們?cè)诜?wù)方面以用戶為第一，所以暫時(shí)大家看到在的企業(yè)微信里納一個(gè)包含微信用戶的群有一定的限制，這樣的限制也是好的，我們并不想讓互通，使得這里面帶來(lái)很多負(fù)面的效果。

這里想要說(shuō)明的是，企業(yè)微信正在嘗試的一個(gè)方向，這個(gè)方向把它簡(jiǎn)稱為“人就是服務(wù)”這樣一個(gè)模式。舉一個(gè)例子，現(xiàn)在想要定一個(gè)機(jī)票可能去某某APP，完成訂機(jī)票的過(guò)程是很簡(jiǎn)單的，但是當(dāng)你要改變時(shí)間或者要延期或者退訂的時(shí)候很復(fù)雜，有可能要去通過(guò)電話客服才能完成這樣一個(gè)任務(wù)。

另外一個(gè)例子，微信里面加了很多的快遞員，每次送一次快遞都要加一次快遞員，加了很多，下次還是不知道該聯(lián)系誰(shuí)，因?yàn)檫@些快遞員很可能離職了，他們并沒(méi)有身份認(rèn)證背書(shū)在后面。

另外一個(gè)現(xiàn)象是微商，微商很多人在做，朋友圈有多少是微商的信息就知道了。微商之所以能夠存在是因?yàn)榛诂F(xiàn)實(shí)里類似線下社交關(guān)系獲得人的背書(shū)這樣一個(gè)前提的。人在交易里面起的作用特別大，像你在朋友圈里看到一個(gè)微商就去買了這個(gè)商品，如果在APP里看到商店有這個(gè)東西并不會(huì)去買，因?yàn)椴](méi)有人在這里面背書(shū)。

這里聯(lián)想到一點(diǎn)，企業(yè)希望企業(yè)微信能夠把企業(yè)微信的人作為他們的一個(gè)很重要的資源，可以作為服務(wù)提供出去，那我們就在想一點(diǎn)，像汽車如果出問(wèn)題了要去4S店，這個(gè)時(shí)候有幾個(gè)選擇，第一找這一個(gè)店員的微信，第二個(gè)找4S店的小程序，第三個(gè)去找它的APP，第四個(gè)找它的網(wǎng)頁(yè)，大多數(shù)人會(huì)直接找這個(gè)店員，如果加過(guò)這個(gè)店員。因?yàn)楦说慕换ィ家绕渌懈奖?。這里提醒我們，既然加了這個(gè)店員，這個(gè)店員是企業(yè)微信用戶，這個(gè)店員是這個(gè)企業(yè)認(rèn)證的，這個(gè)店員背后應(yīng)該包含這個(gè)企業(yè)服務(wù)在后面。我們?yōu)槭裁床贿@樣做呢？這個(gè)人包含企業(yè)服務(wù)在后面也很容易，在公眾號(hào)，點(diǎn)進(jìn)公眾號(hào)對(duì)話窗口，底下有一個(gè)菜單，你在菜單可以點(diǎn)這個(gè)公眾號(hào)的服務(wù)，我們可以想象在微信里面，如果點(diǎn)開(kāi)一個(gè)企業(yè)微信的聯(lián)系人的對(duì)話，在對(duì)話底部也有企業(yè)的服務(wù)菜單在下面，我們把企業(yè)的服務(wù)連接到這個(gè)人身上，帶給微信用戶身上，就是這樣一個(gè)感覺(jué)。這樣一個(gè)情況底下，這個(gè)人就代表了這個(gè)企業(yè)的服務(wù)。這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向。就是讓每個(gè)員工可以直接提供服務(wù)，并且因?yàn)槿说谋硶?shū)使得客戶對(duì)于店背后的服務(wù)和人都會(huì)更加的認(rèn)可一些。

關(guān)于企業(yè)微信就講到這里。

現(xiàn)在到了微信十億用戶的關(guān)口，我們一直不覺(jué)得用戶有多少是特別重要的事情，或者說(shuō)人口有多少是特別重要的事情。很多人總是會(huì)拿人口做一個(gè)指標(biāo)來(lái)看自己的空間。我并不覺(jué)得是這樣子的，微信目標(biāo)從來(lái)都不是，我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果擴(kuò)大用戶數(shù)在過(guò)去幾年不斷的推廣，早一點(diǎn)把十億人都覆蓋到就好了。但是并不是這樣子，事實(shí)上我們的用戶數(shù)的增長(zhǎng)是自然而然的過(guò)程而已。我們要考慮的是對(duì)我們已有的用戶，我們現(xiàn)有的用戶，我們能提供什么樣的服務(wù)給他們，這是更重要的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜?，但是服?wù)才是層出不窮的。在過(guò)去十年算一個(gè)時(shí)代，但是自從互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)之后，我有一個(gè)感覺(jué)三五年就算一個(gè)時(shí)代了。時(shí)代的更迭是更快了，它催生出來(lái)的需求也是更快了。圍繞這種快速變化，我們實(shí)際上不用顧忌還有多少人口可以用，而是怎么樣能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)更多的需求。找到并且面對(duì)未來(lái)的需求才是在微信十億用戶關(guān)口所做的一個(gè)事情。

像在廣州的用戶，我們最近只給廣州用戶開(kāi)通附近的店這樣的入口，附近的餐廳，是在灰度發(fā)現(xiàn)里面，很多人并沒(méi)有看到。去年在公開(kāi)課說(shuō)到，微信一部分是要探索線下的生活，這一塊有點(diǎn)曲折，所以我們到現(xiàn)在還在一個(gè)灰度的階段，目前只是團(tuán)隊(duì)拿廣州用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。

類似這樣的嘗試會(huì)越來(lái)越多。因?yàn)槲覀冏约喊l(fā)現(xiàn)，微信作為APP來(lái)說(shuō)，雖然它已經(jīng)承載很多很多東西，并且在承載這么多東西的情況下，看起來(lái)還很簡(jiǎn)單，但是畢竟它的承載能力有限。在下一個(gè)階段，微信更多的是圍繞微信，通過(guò)不同的APP嘗試跟微信某種關(guān)聯(lián)的其他的服務(wù)形態(tài)。像微信讀書(shū)一樣，如果把微信讀書(shū)非要放到微信里面，看起來(lái)也可以，但是它可能作為獨(dú)立的APP能夠獨(dú)立的進(jìn)步，這樣反而更合適。

很多人會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，微信下一步要做什么？今天花特別多的時(shí)間圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)清楚了微信過(guò)去是怎么做的，對(duì)于未來(lái)，這個(gè)時(shí)間可以面對(duì)微信的未來(lái)，剛好八年，也到了微信十億用戶，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)在思考一個(gè)問(wèn)題，微信開(kāi)始面對(duì)下一個(gè)八年新的挑戰(zhàn)。這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自于在用戶層面，用戶過(guò)去幾年之后，每一年用戶在變化，就像我剛剛說(shuō)的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對(duì)新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。不管怎么面對(duì)這些需求，我覺(jué)得以微信做事風(fēng)格，如果我們始終像過(guò)去微信一樣，我們始終瞄準(zhǔn)的是最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我們?cè)僭趺醋咭膊粫?huì)走的太偏。

回顧這些年，自己看微信這些年改變了什么，我們自己還是挺有成就感的。你跟別人有什么不一樣，當(dāng)我們?cè)谒伎紗?wèn)題的時(shí)候，思考做什么的時(shí)候，經(jīng)常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，我們做這個(gè)事情的意義是什么。很多的團(tuán)隊(duì)做事情不問(wèn)意義，而只是問(wèn)KPI是什么，但是說(shuō)老實(shí)話，微信團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始成立到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有瞄準(zhǔn)KPI工作過(guò)。但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。像小程序，如果圍繞KPI去做，不知道怎么制定KPI，也沒(méi)法制定KPI，圍繞KPI大家可能就不會(huì)做這個(gè)事情了。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)講養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，我們自己做個(gè)功能，每一個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說(shuō)夢(mèng)想在里面到底是什么。如果一個(gè)功能純粹為了流量做，而想不出給用戶帶來(lái)什么價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問(wèn)題的，或者他是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣每一塊都去想他背后的一絲一毫的意義，這個(gè)是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天的一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭覀冏龀稣_的選擇。這是產(chǎn)品和功能背后我們所思考的意義。

剛剛說(shuō)到微信的夢(mèng)想是什么？從個(gè)人用戶的角度來(lái)說(shuō)，希望成為每個(gè)人最好的朋友，雖然它是工具，但是它是工具性的朋友。從平臺(tái)角度來(lái)說(shuō)，我們希望建立一個(gè)市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)是要讓創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)，在強(qiáng)和單之間，我們從會(huì)選擇單這邊，對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)如果做大了，要限制你，如果剛起步會(huì)扶持你，我們希望這個(gè)市場(chǎng)反而是一個(gè)非?；钴S、充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。即使面對(duì)未來(lái)，我們很少威脅來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，威脅反而來(lái)自我們自己。自己有沒(méi)有很好組織上的優(yōu)化，自我組織的能力，只有基于這種能力，能不能繼續(xù)保持一種很創(chuàng)新，能夠不斷突破的能力。

今天我講的特別多，我想作為一個(gè)總結(jié)。因?yàn)樵谥懊恳淮味际侵v某一個(gè)業(yè)務(wù)，今天更多作為產(chǎn)品經(jīng)理在這里跟大家做一個(gè)交流。作為產(chǎn)品經(jīng)理自己能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)十億級(jí)的產(chǎn)品，當(dāng)然很有成就感。但是對(duì)我來(lái)說(shuō)更幸運(yùn)的是在這個(gè)過(guò)程里面，把自己對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并且成為一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀，這是更加難得的一個(gè)事情。內(nèi)部有很多的同事會(huì)說(shuō)我很獨(dú)裁，我就認(rèn)了，我說(shuō)我就是很獨(dú)裁，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品我見(jiàn)過(guò)，他們是很民主的，是有很多領(lǐng)導(dǎo)給施加意見(jiàn)，最后這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)有靈魂的，因?yàn)橛泻芏嗳烁裨诶锩?，?nèi)部就會(huì)很沖突，會(huì)支離破碎。產(chǎn)品需要團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的共同認(rèn)知，這樣才能造出一個(gè)東西它的內(nèi)在是一致的。

在這里特別感謝一下我們團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠匠Ｔ诠ぷ骼锩嬉耘u(píng)為主，所以我要借公開(kāi)場(chǎng)合來(lái)感謝我們團(tuán)隊(duì)。我確實(shí)為我們團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人感到驕傲，像我剛才說(shuō)了，我們獲得微信團(tuán)隊(duì)這樣一個(gè)名稱，特別的驕傲，因?yàn)楹苌儆袌F(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)品為命名，稱之為微信團(tuán)隊(duì)。不管是在職的同事，或者已經(jīng)離職的，微信也有很多人離職，感謝他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程里面參與幫助微信走到今天。

講到這里，基本上差不多了，我也特別感謝在座的各位花這么多的時(shí)間，在這里聽(tīng)我一個(gè)人講這么多東西。在我自己看過(guò)來(lái)這些都是一個(gè)常識(shí)，在大家看來(lái)也是一個(gè)常識(shí)。作為結(jié)果講一句話，它是電影的臺(tái)詞，而且是在座朋友經(jīng)常提到的一句話，萬(wàn)物之中希望致美。很多人知道這一句話。我經(jīng)常想的是，如果微信不能給用戶帶來(lái)哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，那么我們就沒(méi)有辦法判斷我們做的事情到底是對(duì)的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的一個(gè)準(zhǔn)則。

?我今天的演講就到這里，謝謝大家！

文：千聊說(shuō)

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