微信締造者張小龍：專業(yè)即是尊重

2018年1月15日，2018微信公開課Pro在廣州舉行。

“微信之父”張小龍與現(xiàn)場觀眾打招呼的方式很特別——玩了一局“跳一跳”小游戲。

大屏幕上出現(xiàn)手機微信中的熟悉界面，每一次跳躍都充滿驚險，隨著分數(shù)的逐漸提高，觀眾的驚呼聲越來越大。最終，數(shù)字定格在967分，全場最高分。

隨后，他穿著灰色帽衫走上舞臺，說出開場白：“剛剛出現(xiàn)的是我打游戲的畫面，被大家看到了，那個不是我最好的水平，因為有點緊張，我最高分曾打到6000多分?！?/p>

這不僅是張小龍的最好成績，也是所有“跳一跳”玩家的最高分。紀錄誕生在公開課舉行的前一周，系統(tǒng)為他送出了“立地成佛”的稱號，“一不小心變成了佛系?！睆埿↓埦瓦@樣沒有一點點防備地抖了個包袱。

他顯然比2016年1月11日進行首次公開演講時更淡定、從容，時不時地跟現(xiàn)場觀眾開個玩笑，比如在中間停頓時打趣說：“你們以為我在思考，其實我在等同事翻提詞頁。”

三年來，他保持著每年與大家見面一次的節(jié)奏，變化顯著。他學會松馳、學會自嘲，甚至開始照顧微信事業(yè)群每個部門的感受。人們險些忘記了早年張小龍與人打交道時靦腆的樣子，以及那個在開發(fā)微信過程中充滿控制欲和完美欲的“獨裁者”。

但他這一次的演講中，卻恰恰表明，現(xiàn)在的個人狀態(tài)，更接近他倡導的產(chǎn)品理念——微信和用戶關系是朋友似的平等關系。

他分享了一個理念：“我覺得故意去感動一個人也是挺不尊重他的表現(xiàn)?！睆埿↓堈J為，“產(chǎn)品里面要保持特別高的專業(yè)度，同時我們希望真正能夠把用戶當成朋友看待，而不是把他當做一個聽從我們驅使的群體?！?/p>

“我們在很多產(chǎn)品里面都會看到‘您’這個字，但是在微信我們說不能對用戶稱‘您’，而是‘你’?！睆埿↓埌堰@一條寫進了產(chǎn)品條約。

你覺得“跳一跳”小游戲好玩嗎？張小龍就是每一個微信產(chǎn)品開發(fā)出來之后的第一個“你”。所以，他必須為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務。

《博客天下》在2013年9月的曾刊發(fā)報道《微信帝國締造者張小龍》，講述了他是一個如何具有超強控制力和完美欲的人。在這次演講之后重看這篇文章，他對產(chǎn)品的極度苛刻似乎有了新的解讀——用一種專業(yè)度來表示尊重。

微信帝國締造者張小龍

社交工具“微信”的邏輯起點，是與體制和權力的一次自由主義式的訣別。1994年秋天，24歲的畢業(yè)生張小龍?zhí)崆鞍菰L他即將被分配去的工作單位——一家信息不詳?shù)膰译娦艡C關。站在一棟歸屬政府的死氣沉沉的大樓前，他立刻感到“一種窒息從頭頂籠罩下來”。畢業(yè)于華中科技大學的張小龍事后確認，他幾乎是望了一眼大樓就立即放棄令他壓抑的“鐵飯碗”，決心投入充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

這位未來的微信締造者當時問自己：“難道我的一生就這樣度過？”

張小龍的妻子曾給他看過星象，星象顯示丈夫崇尚自由。他果然未辜負自己。17年后，調(diào)頭離開電信管理部門的年輕人以挑戰(zhàn)者姿態(tài)重新回到電信業(yè)視野。其間，他曾因開發(fā)Foxmail而知名，2005年進入騰訊擔任廣州研發(fā)部總經(jīng)理后，郁郁不得志。但在受到國外一款即時通訊軟件啟發(fā)開發(fā)出微信后，張小龍終于成為最有可能是喬布斯中國接班人的風云人物，微信則成為電信行業(yè)公認的麻煩。

張小龍本人正是一個多重性格的復合物。他內(nèi)心熱愛自由，推崇美國作家凱文·凱利講述科技改造人類的作品《失控》。但他也被許多人視作獨裁者，牢牢抓住手中權力，嚴苛要求員工按他的標準反復試錯。

他不是天生貴族，沒有權勢，但他儼然已成為騰訊公司董事局主席馬化騰最欣賞的人之一。在一次年會上，馬化騰與公司高層在臺上合唱一首老歌，演唱過程中，馬化騰將手搭在張小龍的肩上，“比對其他的高層領導都要更親密一些。”

在通向成功之路上，他性格中的謙虛、不自信像一根被壓抑許久的彈簧，成為日后他飛黃騰達的優(yōu)勢。他從反叛、自由的人生中獲取創(chuàng)新和突破成規(guī)的力量和靈感，然后通過壓抑上述性格尋求更長久地發(fā)展。

與權力先離后合的政治隱形者

若干證據(jù)表明，張小龍和微信團隊刻意避免與政治發(fā)生關系。騰訊廣州研發(fā)部前工程師王偉形容他“對政治十分謹慎”。這未必反映他本人的政治態(tài)度，他推崇自由主義經(jīng)濟學家哈耶克的《通往奴役之路》，他曾負責QQ郵箱的開發(fā)，該郵箱曾設計過一個被認為有隱晦政治意味的歡迎界面。但在進入微信后，任何越界舉動都被嚴厲禁止。

在政府、企業(yè)與用戶的關系場里，在財富和權力糾織的森嚴等差序列里，張小龍過關斬將，步步為營，并最終走上微信帝國的王座。

剛剛推出的微信5.0版本與張小龍生活氣質(zhì)吻合的內(nèi)容之一是打飛機游戲。他喜歡槍械，熱愛網(wǎng)絡游戲CS，在微信朋友圈里談論的話題時常涉及暴力和性。相比之下，打飛機游戲只是最簡單的快感釋放品，成功的玩家需要運氣搭配技巧，越到游戲最后關頭，越考驗玩家躲閃騰挪的本領。它部分契合張小龍本人的人生經(jīng)歷：橫溢的才華、無盡險境，以及機遇。但經(jīng)歷一系列成功和波折，進入高階游戲后，他身上的固執(zhí)、純粹等優(yōu)點開始帶來負累。

事實上，微信研發(fā)之初，張小龍表現(xiàn)出得更多是自由主義姿態(tài)。微信剛上線后，運營商通過騰訊內(nèi)部向張小龍施壓。分管騰訊無線事業(yè)部的騰訊集團高級執(zhí)行副總裁劉成敏曾致電張小龍，希望微信在發(fā)布新版本前“等他和運營商溝通好”。張小龍當時是騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理，級別是中層，但他并未放慢步調(diào)，繼續(xù)更新微信并獲得市場先機。劉成敏告訴《博客天下》，騰訊多個部門在研發(fā)微信產(chǎn)品上都比張小龍擁有更多優(yōu)勢，唯有張小龍未顧忌此舉引發(fā)電信部門的不滿。

但舊賬總得付。來自權力部門和行業(yè)的痛擊伴隨著微信的生長開始隱晦降臨。8月19日，網(wǎng)易和中國電信聯(lián)手推出一款與微信功能類似的手機即時通訊工具“易信”。“易信”推出當天，微信系統(tǒng)出現(xiàn)了長達半個多小時的斷網(wǎng)故障。這是7月份以來第二次出現(xiàn)斷網(wǎng)故障，兩次事故相隔只有28天。

來自微信的官方微博消息稱：“微信故障的原因是網(wǎng)絡硬件出現(xiàn)故障”。但知情人士告訴《博客天下》，這是由騰訊公關部草擬的一份聲明?！拔⑿畔到y(tǒng)設立在中國電信的機房內(nèi)，廣州研發(fā)部工程師根本無法親自查驗事故原因?！币晃磺皬V州研發(fā)部工程師說，一個月內(nèi)兩次出現(xiàn)大規(guī)模故障在此之前從未發(fā)生?！斑@等于把自己的設備放在敵人的手中?！?/p>

這并不是微信面臨的第一次麻煩。知情人士向《博客天下》透露，2011年，微信剛發(fā)布不久，中國移動總公司曾向工信部投訴，稱微信沒有提供免費短信服務的資質(zhì)，要求工信部出面制止微信繼續(xù)發(fā)展。

失敗天才的商業(yè)翻身

從1994年開始的19年里，張小龍一直作為一名程序員而非是商人的身份在中國互聯(lián)網(wǎng)的游戲世界里不斷通關。

日后，已經(jīng)成名的他曾對一位不太自信的求職者訴說過自己的性格，“我曾經(jīng)十分不自信，但是在成長的過程，過去的那些種經(jīng)歷反而造就了我謙遜、冷靜、不驕不躁的性格以及做事風格?！?他鼓勵這位面試者：現(xiàn)在處于劣勢的性格會伴隨著他的成長和自信，跟壓迫中的彈簧一樣反跳的更高，從而成為優(yōu)勢。

8月5日，微信5.0版發(fā)布當天，港股騰訊控股的股價狂飆至370.8元，創(chuàng)下歷史新高，港版的《商業(yè)周刊》說，這讓人看到微信的企圖心，這也是張小龍的企圖心。

美資投行Jefferirs樂觀預估，微信手機游戲平臺可成催化劑，今年第四季相關收入可達4.7億元人民幣，明年可達30億元人民幣。

大學時代，他不是一個類似喬布斯的顯山露水的人物。在他的研究生導師向勛賢眼中，他不過是一位“不愛說話，喜歡搗鼓電腦，喜歡睡懶覺的年輕人。”

他不擅長與人打交道，需要借助工具完成與周圍人的溝通。在開發(fā)微信之前，他相繼開發(fā)了Foxmail、QQ郵箱，這些產(chǎn)品都有一個共性：更好、更容易地進行溝通。

與靦腆性格對應的是他喜歡簡單、實用的東西。他認為，復雜的東西太脆弱。即便已時隔19年，已是騰訊副總裁的他顯然并未改變這一從程序員時就建立起的審美觀。

他年少成名。1997年，當他開發(fā)出foxmail1.0版本的時候，《電腦報》的記者李學凌曾在文章中描述過當年張小龍在中國IT圈中的地位。“只要你站在黃莊路口，大喊一聲，我是Foxmail張小龍，一定會有一大群人圍上來，讓你簽名?！?/p>

當時，一位叫馬化騰的年輕人才剛剛從深圳大學畢業(yè)，進入尋呼行業(yè)當工程師，月薪1100元。即便在4年后，張小龍開發(fā)的Foxmail也以200萬用戶量遠遠將只有10萬用戶的騰訊甩在身后。

在此后很長一段時間里，他沉溺在技術帶來的快感之中，但這種來自精神上的慰藉并未改變他的命運。正當馬化騰、張朝陽欣喜地用他們積累下的巨大用戶尋找風投時向商業(yè)進軍時，這位極客還在為不斷增加的用戶發(fā)愁，他對前來采訪他的記者李學凌說，每天用戶都在催著他更新版本，做這樣一個免費軟件太累。

?馬化騰漫畫版 圖/視覺中國

他曾一度懷疑自己的商業(yè)頭腦。在接受一位記者采訪時，已經(jīng)運營Foxmail免費郵箱4年的他并不自信地說：“我聽說，好像有人會給一款免費軟件投錢。”

一位長期跟訪他的IT記者說，“相較于軟件寫成后，需要一點一點完善的階段，張小龍更喜歡開發(fā)軟件之初的挑戰(zhàn)。他對商業(yè)軟件沒有興趣?！?/p>

在最困難的時候，他曾動過將軟件免費送人，去硅谷做一名程序員的念頭。但他最終還是打消了念頭，因為每天都有使用他免費軟件的用戶給他寫來一篇篇充滿鼓勵話語的電子郵件。在那些失意的夜晚，他給每一位鼓勵他的讀者回信。

在改革開放之初，“一切向錢看”的主流價值觀并不認同極客們對互聯(lián)網(wǎng)世界的沉溺。

《人民日報》的一位記者甚至擔心做免費軟件的張小龍會不會餓死，他在文章中不客氣地寫道，“（張小龍）說白了，就是一個無業(yè)游民，靠臨時給別人寫程序為生?！?/p>

當時，張小龍曾拿著一本汽車雜志指著其中一輛越野車告訴一位慕名來訪的記者，他喜歡這款車。這位記者看了他所指的車后，直言不諱地告訴他：“這個理想有點遠吧！”

當時處在事業(yè)低谷的張小龍不會想到，他和他開發(fā)產(chǎn)品的商業(yè)價值在經(jīng)歷了一段迷惘的青春期后，開始觸底反彈。

他的反彈是伴隨一次激烈的內(nèi)部競爭中獲勝開始的。

獨裁者的控制之舞

張小龍他對產(chǎn)品的超強控制力和完美欲確保了微信在正確的方向上高速前進。

位于廣州華景路1號南方通信大廈的10樓是張小龍和微信團隊的辦公地點。這棟寫字樓下，常年有一大排等活兒的出租車在半夜出現(xiàn)。在司機眼中，這里的人都是工作狂，黑白顛倒。

整個10樓的辦公區(qū)被完全打通，將近300人在這里辦公，每天至少300臺高速運行的電腦24小時不間斷地運轉。微信的產(chǎn)品經(jīng)理、工程師和實習生們混坐在一起，大家談論有關微信產(chǎn)品的每一個細節(jié)。100元一包的高檔香煙和5元一包的地攤貨所散發(fā)出來的煙霧飄蕩在辦公區(qū)域。

“他是一個獨裁者?！睆V州研發(fā)部前員工宋軒說，張小龍不惜用員工的生命換取他對產(chǎn)品完美的控制。

2013年5月，綽號“啃餅”工程師日夜不歇地完成張小龍下達給他的任務，開發(fā)“打飛機”游戲。這位年輕工程師充滿激情，甚至提前在朋友圈中公布了游戲的樣圖，“一款銀色的大飛機在追逐著一架綠色小飛機。”

但在接下來不到一周的時間里，這位自述“天天堅持打飛機”的工程師一口氣開發(fā)出4款“打飛機”游戲，其中包括彩色版、畫風懷舊的黑白版，甚至有界面上時不時冒出雞、鴨等小動物供玩家射擊的搞笑版，供張小龍選擇。

最終，那款黑白素描風格的“打飛機”被張小龍選中作為微信5.0的歡迎界面，這一畫風符合張小龍一貫對“極簡”風格的信仰。

這并不是張小龍開發(fā)的最復雜、修改最多遍的軟件。他的多數(shù)產(chǎn)品都是經(jīng)過手下工程師成百上千遍的修改才被允許上線，這位喬布斯的東方信徒不允許產(chǎn)品出現(xiàn)任何瑕疵。

去過廣州研發(fā)部的前《商業(yè)周刊》記者董璐說，騰訊廣州研發(fā)部員工每人都有一張行軍床，除了午休，更多是為加班加點時休息用。這些年輕人有個外號叫做“礦工”——因為他們和張小龍一樣，已經(jīng)養(yǎng)成在夜里通宵開發(fā)產(chǎn)品的習慣。

董璐回憶，張小龍的食指和中指微黃，那是長期晝夜編寫程序養(yǎng)成的煙癮的證明。此外，在通宵時，他喜歡聽搖滾樂。

前廣州研發(fā)部工程師王偉說，微信的開發(fā)過程通常是由張小龍先給手下的產(chǎn)品經(jīng)理一個大致的定位和需求，讓他們和工程師花幾天的時間畫出圖紙。產(chǎn)品經(jīng)理再拿圖紙給張小龍過目，等他提出建議。直到后來，圖紙已經(jīng)不能滿足張小龍的需求，他讓工程師們直接做出成品，讓他安裝在手機上面試玩，再提出具體的修改意見。

張小龍對微信細節(jié)的苛求令他手下工程師們恐懼。

大到一個按鈕應該在左邊還是右邊，小到一個圖像差了幾個像素，都是他需要考慮很久的問題，很小的細節(jié)都足以讓他和產(chǎn)品經(jīng)理通宵地爭執(zhí)。而到第二天上午，產(chǎn)品經(jīng)理們就要帶著頭晚的修改意見和工程師重新做出成品，送到張小龍手中。

一次，張小龍問一個同事，微信3.1與3.0的會話列表有什么修改？對方說沒看出來，張答：會話列表每一行高度少了兩個像素。

張小龍擁有廣州研發(fā)部一間獨立辦公室，這間辦公室在10層辦公樓最里面的一個角落，房間中除了他的一張辦公桌，還擺了一張方形的會議桌，所以，也是廣州研發(fā)部的會議室。工程師們會在半夜或者產(chǎn)品需要緊急調(diào)整時被張小龍召集到辦公室開會。

正是在這間充滿煙味、汗味的辦公室里，張小龍和產(chǎn)品經(jīng)理們一共在6個手機平臺上發(fā)布了90個微信更新版本，幾乎在每次更新前，這間辦公室里都傳來大聲的爭執(zhí)和叫罵聲。

一些批評者認為，張小龍的完美產(chǎn)品是建立在不惜耗費員工的生命反復試錯得到的結果，張小龍對產(chǎn)品的偏執(zhí)追求也被他的反對者視為獨裁。但就連他的反對者也承認，“張小龍是一個牛逼的人，牛逼的人玩獨裁是可以做出牛逼的產(chǎn)品”。

文：王萬圓 蘇雄 甘韻儀

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