社群運(yùn)營第213天，1700付費(fèi)用戶，升級(jí)打怪社群的實(shí)操復(fù)盤詳解

這是我做社群的第213天，社交、社群、小群、群眾、社區(qū)、組織結(jié)構(gòu)、游戲化等關(guān)鍵詞是我在自己實(shí)操中關(guān)注度最高的，搭建一個(gè)社群其實(shí)就是在搭建一整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。

我有朋友跟我說，明星粉絲團(tuán)是所有做社群的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的架構(gòu)，無論從傳播、管理還是盈利，粉絲團(tuán)都做到了，我自己嘗試加入進(jìn)去做了一些拆解，然后以組織搭建的形式去做實(shí)驗(yàn)室這個(gè)社群，下面我會(huì)把這200多天的實(shí)操技巧全部一比一復(fù)制給你。

18年1月1號(hào)搭建了用戶裂變?cè)鲩L研究的社群，采用階梯漲價(jià)、控制預(yù)期、僅周日開群、群交流＋星球沉淀內(nèi)容，75天時(shí)間10次朋友圈招募做滿第一個(gè)500人付費(fèi)群，聚集了第一波高質(zhì)量社群成員。

在開這個(gè)群之前我其實(shí)花錢加入過很多付費(fèi)群學(xué)習(xí)別人的運(yùn)營模式和方法，也買過社群運(yùn)營的很多書，我可以坦白告訴你，相比自己實(shí)際操作去做一個(gè)群這些并沒有太大作用。

我自己學(xué)習(xí)的方式是這樣：拆解–套用–復(fù)盤–優(yōu)化創(chuàng)新

你把社群做為一個(gè)整體去拆分，它可以分為四個(gè)部分定位以及框架、社群激勵(lì)制度、社群內(nèi)容體系搭建、社群變現(xiàn)模型?；谝陨?個(gè)部分你分別針對(duì)每個(gè)部分去學(xué)習(xí)比你一次學(xué)完社群整個(gè)體系要好很多，授人以魚不如授人以漁，除了自己實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的復(fù)盤，我更多的去寫自己在每個(gè)環(huán)節(jié)怎么想的，怎么學(xué)習(xí)的，希望能形成方法論供你參考。

打個(gè)比方：定位以及框架，你可以認(rèn)真的把《定位》這本書讀完。

所以我做社群前期的準(zhǔn)備就是分步驟學(xué)習(xí)以上4個(gè)部分。

[title]社群定位以及框架[/title]

如果你開通了一個(gè)付費(fèi)社群，社群沒有定位和框架，通常情況下生命周期不會(huì)超過30天，定位其實(shí)就是蓋樓時(shí)候的根基，如果你前期定位不對(duì)，你的發(fā)展的限制就會(huì)很多。

定位我的理解可以分為以下三個(gè)部分：

• 按垂直人群定位

你想開一個(gè)抖音號(hào)，定位運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，運(yùn)動(dòng)（籃球、足球、跳繩等）里面可以選籃球，藍(lán)球（扣籃、運(yùn)球、走位等）里面可以選運(yùn)球，運(yùn)球（背后運(yùn)球、胯下運(yùn)球、交叉運(yùn)球等）里面可以選交叉運(yùn)球，這個(gè)定位形式就是你不斷做細(xì)分化，做小眾的人群。

• 按夢(mèng)想和使命定位

馬爸爸，讓天下沒有難做的生意，這其實(shí)就是夢(mèng)想來的，你把勢(shì)能和目標(biāo)最大化，然后一直朝著這個(gè)使命去努力。

• 夢(mèng)想＋人群定位

每年50本書幫助3億人養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。其實(shí)讀書的人群你思考下，樊登老師做多少會(huì)員有上限？

自孔子以來教育，讀書，就受到很多人推崇。讀書的人群定位是所有人，所以這是一個(gè)很大的事情。

17年增長黑客，用戶增長很火，已經(jīng)到了人人都是增長黑客的地步，裂變?cè)鲩L實(shí)驗(yàn)室社群的定位是以裂變來定位的，就是用的垂直人群定位的方法，增長中細(xì)分出裂變。

社群定位中，一定要保證三個(gè)點(diǎn)：

1. 你有很強(qiáng)的專業(yè)性
2. 你有對(duì)應(yīng)你定位的部分種子用戶
3. 針對(duì)你的定位你自己是可持續(xù)輸出的。

當(dāng)然對(duì)自己定位持續(xù)輸出是很難的一件事，后面我會(huì)給出相對(duì)比較輕松的方法。

社群激勵(lì)制度搭建

學(xué)習(xí)激勵(lì)制度其實(shí)就是學(xué)習(xí)做產(chǎn)品的思路，在這個(gè)階段我讀了兩本書《上癮》、《游戲化實(shí)戰(zhàn)》，拆解的是樊登讀書會(huì)和CSDN（中國軟件開發(fā)網(wǎng)）。

在我做社群的激勵(lì)制度中我一直在用上癮模型中做產(chǎn)品的一個(gè)點(diǎn)叫：多變的酬賞。

多變的酬賞是上癮模型的第三個(gè)階段，共包含三種類型：社交酬賞，獵物酬賞，自我酬賞。

• 社交酬賞：是指人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)。比如朋友圈點(diǎn)贊和評(píng)論；所以自己運(yùn)營星球最大能激勵(lì)用戶持續(xù)分享內(nèi)容的是讓他發(fā)的每條帖子能多次獲得社交酬賞。
• 獵物酬賞：是指人們從產(chǎn)品中獲得具體資源和信息，下面中國軟件開發(fā)網(wǎng)的案例里會(huì)具體講。
• 自我酬賞：是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感。比如你帶社群實(shí)操技能，他會(huì)得到很強(qiáng)的自我酬賞，尤其是做出不錯(cuò)結(jié)果的人。

那多變的酬賞就是你從三種酬賞中提煉關(guān)鍵詞，他人的認(rèn)同、資源、金錢、信息、操控感、成就感、勝任感，對(duì)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行多次變化。

• 激勵(lì)制度先樊登讀書會(huì)

簽到：提升用戶粘性和活躍度（會(huì)員每次簽到可以獲得5個(gè)積分），非會(huì)員簽到可以獲得2個(gè)積分（會(huì)員非會(huì)員都可以簽到）。

邀請(qǐng)好友：邀請(qǐng)好友可以獲得600積分，好友通過你的邀請(qǐng)成為會(huì)員也會(huì)獲得將60積分獎(jiǎng)勵(lì)。（會(huì)員非會(huì)員都可以邀請(qǐng)好友加入）

積分商城：簽到，邀請(qǐng)好友，分享勛章用戶都是為了獲取積分，如何為積分賦予超出用戶預(yù)期的價(jià)值，那就是搭建積分商城。

在整個(gè)激勵(lì)體系中的核心：塑造兌換物價(jià)值＋兌換物多樣性＋兌換條件＋易完成條件的動(dòng)作＋三贏分銷設(shè)計(jì)

而整個(gè)體系設(shè)計(jì)的過程中，拆解的過程中你要找出會(huì)出現(xiàn)問題的點(diǎn)，所以以下三個(gè)問題你可以留給自己思考一下。

• 兌換物是否能驅(qū)動(dòng)用戶？
• 參與難度是否高？
• 用戶參與后完成是否容易？

▌CSDN（中國軟件開發(fā)網(wǎng)）案例

這個(gè)比較有趣的是他用了游戲性實(shí)戰(zhàn)里面的游戲化三要素PBL：P（積分）、B（勛章）、L（排行榜）

這個(gè)案例跟我們下面要講社群內(nèi)容部分是有關(guān)聯(lián)的，從激勵(lì)制度搭建到內(nèi)容生產(chǎn)這個(gè)CSDN是實(shí)現(xiàn)了用戶自運(yùn)轉(zhuǎn)的形態(tài)。

通過排行榜塑造用戶社區(qū)產(chǎn)生內(nèi)容的價(jià)值

用戶上傳內(nèi)容獲得積分下載內(nèi)容減少積分–UGC

用戶下載積分不夠時(shí)給予VIP勛章–形成購買

通過以上兩個(gè)案例，搭建社群激勵(lì)制度要實(shí)現(xiàn)的唯一目的就是用戶自運(yùn)轉(zhuǎn)。

實(shí)驗(yàn)室社群搭建的時(shí)候的激勵(lì)制度這樣：

社群采用升級(jí)＋留級(jí)的制度，升級(jí)條件關(guān)聯(lián)星球（星球周內(nèi)容分享達(dá)到xx貼可以升級(jí)進(jìn)另外的群），留級(jí)主要是社群活躍度低于xx名的直接會(huì)被進(jìn)入留級(jí)群（留級(jí)群升級(jí)需要產(chǎn)生double可以升級(jí)回原來的群）

星球3贊以上打賞、返門票活動(dòng)、實(shí)操計(jì)劃、線下活動(dòng)都是為了激勵(lì)制度能正常運(yùn)作，用多變來促活。

從開群只做過兩次拉新活動(dòng)：

• ①分銷比例50%，紅包獎(jiǎng)勵(lì)30%，同時(shí)建立排行榜，榜單給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
• ②分銷全返，分銷比例設(shè)置50%，分銷4單以上除去50%分銷獎(jiǎng)勵(lì)金，全返入圈門票。

兩次拉新活動(dòng)每次拉新付費(fèi)用戶在200多人，我自己社群沒有多次這樣做的主要原因是，在拉新裂變之前，我想先做好內(nèi)容框架和轉(zhuǎn)化步驟，如果流量拉新裂變很多，轉(zhuǎn)化出現(xiàn)問題，內(nèi)容框架出現(xiàn)問題，會(huì)產(chǎn)生極大的流量損耗和口碑影響。

留存本身就是一種增長，而裂變最強(qiáng)的形式則是口碑推薦，在用戶預(yù)期范圍內(nèi)做多一些超出預(yù)期的事情，口碑就形成了。

口碑=超出用戶預(yù)期＋賺錢

社群榜單以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我自己主要用的微友助手和知識(shí)星球的數(shù)據(jù)分析的功能。

其實(shí)工具的輔助可以使你建立起很多玩法，總之多拆解多交學(xué)費(fèi)吧。

社群內(nèi)容框架構(gòu)造

這個(gè)部分其實(shí)是挺難的，我自己要設(shè)計(jì)兩個(gè)內(nèi)容框架，一個(gè)知識(shí)星球內(nèi)容框架，一個(gè)微信社群內(nèi)容框架，在這個(gè)過程中我先說星球，我拆解了亦仁《生財(cái)有術(shù)》星球的內(nèi)容框架和制度，同時(shí)我加入了近60個(gè)知識(shí)星球去做內(nèi)容架構(gòu)的拆解和學(xué)習(xí)。

對(duì)應(yīng)的每個(gè)序號(hào)建立導(dǎo)航鏈接：

星球的這個(gè)內(nèi)容框架建立的基礎(chǔ)是（拆解）：

配合社群升級(jí)＋留級(jí)制度，星球內(nèi)容框架持續(xù)性完善。

社群內(nèi)容框架其實(shí)就兩個(gè)：

①我建立一個(gè)社群專屬文檔，這個(gè)文檔是我自己拆解或者學(xué)習(xí)到的裂變?cè)鲩L、傳播、營銷人性的知識(shí)，僅供內(nèi)部學(xué)習(xí)，進(jìn)群后機(jī)器人會(huì)提示關(guān)鍵詞回復(fù)獲取這個(gè)專屬文檔，這個(gè)文檔是持續(xù)性更新的但是沒有承諾更新頻次與更新總量。

②主要以課程內(nèi)容為主，我自己分享外加社群內(nèi)實(shí)操做出結(jié)果的大牛我也邀請(qǐng)過來分享，然后內(nèi)容最后沉淀到直播間做成關(guān)鍵詞到社群。

然后建立實(shí)操訓(xùn)練營：

• 從知識(shí)付費(fèi)–行動(dòng)付費(fèi)
• 采用押金＋社群＋打卡＋作業(yè)形式

押金采用地獄模式，一次不交作業(yè)，一次不打卡，押金全額扣掉并計(jì)入到獎(jiǎng)金池，獎(jiǎng)金池留給最后按照要求完成的用戶瓜分。

工具：小目標(biāo)pro；

當(dāng)然你如果想植入裂變?nèi)ネ婵梢杂梦覀冏约旱拇蚩üぞ撸?strong>計(jì)劃控。

關(guān)于一次實(shí)操訓(xùn)練營的復(fù)制步驟在后面會(huì)對(duì)應(yīng)序號(hào)寫出來。

組織線下活動(dòng)：建立報(bào)名資格（僅實(shí)驗(yàn)室會(huì)員可以報(bào)名）

超出用戶預(yù)期：專屬定制筆記本，臂貼，筆記本夾帶彩票，邀請(qǐng)講師內(nèi)容分享（以前沒講過，后面也不會(huì)對(duì)外講的內(nèi)容），自己也準(zhǔn)備了之前沒講過的社群組織架構(gòu)的內(nèi)容。

線下的目的主要是根據(jù)多變的模型建立的，增加粘性，建立信任，促活社群，超出預(yù)期建立口碑等等。

實(shí)操社群變現(xiàn)模型

變現(xiàn)一般都會(huì)分為流量端和賺錢端，而我基本沒有實(shí)操到賺錢端，也不太舞刀弄槍。

下面是一份流量段變現(xiàn)操作文檔。

個(gè)人號(hào)裂變轉(zhuǎn)化實(shí)操文檔；這份文檔總共包含三個(gè)階段周期是12個(gè)小時(shí)完成，第一階段，建立誘餌；第二階段，裂變操作；第三階段，社群轉(zhuǎn)化；

▌建立誘餌

①爆粉（根據(jù)賬號(hào)權(quán)重，新號(hào)不要做）

②后臺(tái)設(shè)置

時(shí)間間隔：15–20秒

驗(yàn)證消息話術(shù)：我是王六六，裂變?cè)鲩L實(shí)驗(yàn)室操盤手，建了一個(gè)用戶裂變?cè)鲩L免費(fèi)課程學(xué)習(xí)群，邀請(qǐng)你加入

③爆粉配合插件：新好友應(yīng)答

以上設(shè)置的主要目的：

• ①建立誘餌群
• ②邀請(qǐng)進(jìn)群的話術(shù)爆粉轉(zhuǎn)化率高

▌裂變操作

①誘餌群建立后啟動(dòng)裂變

②會(huì)用到以下插件

1、機(jī)器人插件（搭建自動(dòng)回復(fù)社群框架）

以上社群自動(dòng)化框架搭建有兩個(gè)好處：

• ①社群流程化與游戲化
• ②建立有付費(fèi)社群的認(rèn)知

2、接受新好友插件

3、新好友應(yīng)答插件

自動(dòng)發(fā)消息開啟，自動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)群關(guān)閉。

4、自動(dòng)踢人插件

5、關(guān)鍵詞拉群插件

用戶完成轉(zhuǎn)發(fā)后，讓用戶回復(fù)關(guān)鍵詞自動(dòng)拉群，節(jié)省人工，避免遺漏

6、歡迎新人插件

7、白名單插件

▌社群轉(zhuǎn)化

群內(nèi)互動(dòng)–發(fā)紅包–解決問題–皮–建立信任

第三階段流程是隨機(jī)測(cè)試的沒有任何策劃，以下話術(shù)都是臨時(shí)閑聊打出來的（不是最優(yōu)版本，僅供參考）

由于轉(zhuǎn)化過程中截圖過多，沒法在推文里全部展示，我專門做了一份石墨完整版操作的文檔，感興趣的可以后臺(tái)回復(fù)“005”獲取。

總結(jié)：社群的一比一復(fù)制形式

001、建立社群之前先給自己社群定位

002、定位后先設(shè)置激勵(lì)制度框架

比如：

進(jìn)群紅包：每次邀請(qǐng)新的用戶進(jìn)群都用話術(shù)引導(dǎo)他發(fā)紅包，然后你在發(fā)紅包歡迎，這個(gè)時(shí)候的好處分別是①老用戶對(duì)這個(gè)發(fā)紅包的小伙伴有了第一印象，并且歡迎他讓新人有很強(qiáng)的儀式感。②每次發(fā)紅包都是對(duì)社群的一次促活。

升級(jí)＋留級(jí)：設(shè)計(jì)升級(jí)留級(jí)規(guī)則，核心圍繞用戶自運(yùn)轉(zhuǎn)去設(shè)計(jì)，保證參與難度不高，完成度適中，升級(jí)后給予超預(yù)期的驚喜，同時(shí)升級(jí)留級(jí)還能做到社群換血的功能。

星球3贊打賞：圍繞內(nèi)容框架去展開在學(xué)習(xí)的過程中產(chǎn)生分享；

好處有以下四點(diǎn)：

• ①對(duì)自身學(xué)習(xí)內(nèi)容的輸出是學(xué)習(xí)比較好的一種形式
• ②長期輸出有利于圈子內(nèi)建立個(gè)人品牌
• ③有贊有評(píng)論滿足社交屬性
• ④贊同達(dá)到一定人數(shù)給予認(rèn)可紅包贊賞金額隨機(jī)制造驚喜。

返門票活動(dòng)：可以設(shè)置拉新返門票，同時(shí)也可以設(shè)置輸出返門票，兩種形式的結(jié)果不同，前者帶動(dòng)社群拉新，后者帶動(dòng)社群內(nèi)容價(jià)值的提升。

實(shí)操計(jì)劃：建立實(shí)操計(jì)劃也是圍繞前面4個(gè)部分去做，實(shí)操計(jì)劃主要為了做口碑。

工具：小目標(biāo)pro

▌操作步驟

• ①設(shè)計(jì)實(shí)操體系的課程
• ②建立實(shí)操規(guī)則：打卡＋押金＋社群＋作業(yè)
• ③押金定價(jià)（參與度高）–打卡時(shí)間設(shè)定（固定打卡時(shí)間）–社群制度（參照以上）–作業(yè)形式統(tǒng)一
• ④4節(jié)課每節(jié)課留2天實(shí)操，制定出可實(shí)際落地操作的作業(yè)
• ⑤周期性：14天–21天最合適
• ⑥監(jiān)督–鼓勵(lì)–提出意見–幫助成長

線下活動(dòng)：前期不建議做

如果非要做遵循一個(gè)點(diǎn)：超預(yù)期（內(nèi)容超預(yù)期、票價(jià)超預(yù)期、體驗(yàn)超預(yù)期）

003、有了制度規(guī)劃內(nèi)容，是否通過激勵(lì)制度可以實(shí)現(xiàn)UGC，前期要有有很硬的內(nèi)容去填充。

004、開始拉新，拉新的過程中可以采用的制度

• ①階梯漲價(jià)：每滿100人漲價(jià)xx元，如果人數(shù)拉新慢，每過xx天漲價(jià)xx元。
• ②每周僅xxx開群：比如我沒周日才會(huì)開群，發(fā)招募通知，開群前一天要先做開群預(yù)熱積贊，第二天開群可以在前一天預(yù)熱朋友圈下做特別提醒。
• ③建立分銷制度：比例50%，或者獎(jiǎng)勵(lì)之外給予獎(jiǎng)勵(lì)；分銷制度一定要符合一個(gè)規(guī)則就是多變。

005、建立內(nèi)容框架，不斷填充。

006、設(shè)計(jì)變現(xiàn)路徑，賺錢。

文：裂變?cè)鲩L實(shí)驗(yàn)室/王六六說（liuliu4114）

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