從增長(zhǎng)角度出發(fā)，產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

1. 用戶-角色劃分
2. 需求-功能規(guī)劃
3. 業(yè)務(wù)流程梳理
4. 信息架構(gòu)搭建
5. 交互自查
6. 界面原型設(shè)計(jì)

1.用戶-角色劃分

后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一般2C前端產(chǎn)品有所不同，2C的前端產(chǎn)品目標(biāo)用戶只有一類角色，即通過(guò)使用產(chǎn)品完成某一特定需求的用戶。

后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往涉及較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)流程的不同環(huán)節(jié)還涉及到不同角色之間的交互行為。

所以在做后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前，首先要明確系統(tǒng)的用戶角色，即有幾類用戶使用你的產(chǎn)品。

2.需求-功能規(guī)劃

2.1需求

對(duì)于后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下會(huì)有不同的業(yè)務(wù)需求，所以獲取需求最直接也是最有效的方式就是通過(guò)用戶訪談。

根據(jù)用戶角色的劃分，根據(jù)不同角色用戶，對(duì)每一類角色用戶進(jìn)行訪談，訪談的幾個(gè)維度：

• 用戶當(dāng)前的工作的內(nèi)容是什么，業(yè)務(wù)流程是什么
• 用戶通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，如果當(dāng)前有系統(tǒng)，那么當(dāng)前系統(tǒng)的問(wèn)題是什么
• 用戶期望的工作狀態(tài)是什么，期望實(shí)現(xiàn)什么樣的工作目標(biāo)

其實(shí)在用戶訪談中或者在需求分析時(shí)，經(jīng)常會(huì)被提一種要求就是：“我希望加一個(gè)XX功能，我認(rèn)為流程應(yīng)該是XX的”，無(wú)論是業(yè)務(wù)部門也好，用戶也好，都會(huì)向產(chǎn)品經(jīng)理提這樣的難題，每當(dāng)遇到這種情況，就需要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，用戶提的要求是從單個(gè)用戶的視角提出的需求，這個(gè)需求是個(gè)體類需求還是群體類需求？用戶提的是高頻需求還是低頻需求？等等這些問(wèn)題都是需要從產(chǎn)品的視角，從整個(gè)流程的視角去分析，而不是單純的默默接受用戶的要求。

2.2功能

通過(guò)用戶訪談等各種方式獲取了需求后，就需要對(duì)需求進(jìn)行拆解分析，并形成不同的功能規(guī)劃。

上面提到了，在獲取需求階段，可能會(huì)從用戶那里獲得很多“偽需求”或者說(shuō)是“非最優(yōu)解決方案”，那么在需求分析階段，就需要去辨別，哪些需求是真的要去幫助用戶實(shí)現(xiàn)的；哪些需求是個(gè)別用戶的需求，在當(dāng)前資源配置階段不宜去滿足的。

在需求分析時(shí)，也有幾個(gè)維度可以用來(lái)分析需求要不要滿足：

• 需求是個(gè)體的還是群體的？

如果需求僅僅是為了滿足某一個(gè)人的需要，那么可以考慮延后或者不做，當(dāng)然，如果是大領(lǐng)導(dǎo)另當(dāng)別論。

• 需求是剛需還是錦上添花？

如果需求不被滿足，會(huì)不會(huì)影響正常業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，如果會(huì)影響那么就是剛需，如果需求僅僅是為了系統(tǒng)更高效更便捷，可以根據(jù)當(dāng)前資源配置、時(shí)間等因素考慮通過(guò)版本迭代的方式進(jìn)行規(guī)劃。

當(dāng)你分析需求的過(guò)程中如果無(wú)法決斷，那么就回歸到業(yè)務(wù)本質(zhì)，回歸的用戶本身，將自己置身于用戶角色當(dāng)中去思考，相信你就可以得到正確的答案。

3.業(yè)務(wù)流程梳理

3.1核心業(yè)務(wù)流程

核心業(yè)務(wù)流程指完整的業(yè)務(wù)流程，其中涉及了多角色之間的交互行為，通過(guò)對(duì)不同角色用戶訪談以及對(duì)業(yè)務(wù)的了解，借助于泳道圖（跨角色流程圖）梳理核心業(yè)務(wù)流程，明確不同環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)不同角色用戶的操作及需要完成的任務(wù)。

3.2用戶流

用戶流針對(duì)某一個(gè)角色而言，該角色通過(guò)系統(tǒng)所完成既定任務(wù)的業(yè)務(wù)流程，梳理不同角色的業(yè)務(wù)流程，為下面的信息架構(gòu)搭建提供決策。用戶流的梳理方式可以是傳統(tǒng)的流程圖，也可以使用頁(yè)面流程圖的形式，展現(xiàn)更為清晰。

4.信息架構(gòu)搭建

信息架構(gòu)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)產(chǎn)品功能的分門別類，比較常用的方法是卡片分組，將所有的功能寫在卡片上，然后由用戶將卡片進(jìn)行分組，再由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶分組結(jié)果進(jìn)行一定調(diào)整，最終形成信息架構(gòu)。另外一種方式就是基于用戶流進(jìn)行信息架構(gòu)搭建，在梳理用戶流的過(guò)程中，可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)梳理出所有用戶可能用到的功能，然后根據(jù)功能點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，確定功能之間的分門別類。

5.交互自查

后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)是業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，涉及不同用戶角色之間交互行為，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中難免會(huì)遇到想不到處理不到位的情況出現(xiàn)。關(guān)于交互自查的細(xì)節(jié)，網(wǎng)上有很多更為詳盡的資料，這里僅列出較為重要的兩個(gè)維度：

• 流程

在梳理業(yè)務(wù)流程時(shí)，無(wú)論是核心業(yè)務(wù)流程還是用戶角色流程，需要注重異常流程的處理，盡可能想到所有的異常流程，當(dāng)用戶操作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以給予相應(yīng)的反饋。

• 狀態(tài)

組件、按鈕，涉及到用戶交互以及不同角色之間交互時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)狀態(tài)的改變，在進(jìn)行功能及界面設(shè)計(jì)時(shí)，需要明確可能得所有狀態(tài)，然后明確不同狀態(tài)之間的切換邏輯。

6.界面原型

經(jīng)過(guò)上面用戶角色劃分、需求-功能規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程梳理、信息架構(gòu)搭建以及交互自查，基本上對(duì)產(chǎn)品的原型已經(jīng)有了一個(gè)大致的想法，接下來(lái)就是通過(guò)原型工具把想法轉(zhuǎn)換成可以落地的原型。

原型的目標(biāo)是把規(guī)劃的功能、流程展現(xiàn)出來(lái)，方便與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，可以將產(chǎn)品落地，將需求轉(zhuǎn)化為可以給用戶使用的產(chǎn)品。

文： 記小憶@PM龍門陣

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