商業(yè)增長(zhǎng)：私域流量大招,微信官方內(nèi)測(cè)商家社群

微信正在內(nèi)測(cè)一個(gè)新的流量入口——用支付頁(yè)面幫線(xiàn)下門(mén)店的粉絲群導(dǎo)流

7月2日消息，有知情人士向億邦動(dòng)力爆料，微信正在內(nèi)測(cè)一個(gè)新的流量入口——用支付頁(yè)面幫線(xiàn)下門(mén)店的粉絲群導(dǎo)流。

億邦動(dòng)力查看微信支付相關(guān)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，除了查看賬單詳情外，微信支付可展示的入口還包括進(jìn)入商家小程序、商家名片、聯(lián)系收款方等，但并未找到“成為商家會(huì)員”和“加入該店福利群”兩個(gè)選項(xiàng)。

一位接近微信的人士表示，上述微信支付的新功能尚處于內(nèi)測(cè)階段，目前該功能僅限面對(duì)面付款，產(chǎn)品邏輯主要可以總結(jié)為三方面：

1. 群推廣工具可以幫助商家將自己的到店顧客沉淀到線(xiàn)上。
2. 三個(gè)曝光渠道分別是線(xiàn)上頁(yè)面（支付完成后+支付憑證）、線(xiàn)上傳播（商家門(mén)店頁(yè)、海報(bào)頁(yè)）、線(xiàn)下傳播（海報(bào)頁(yè)圖片打?。?/li>
3. 可直接引導(dǎo)顧客成為會(huì)員，積累積分，引導(dǎo)加入門(mén)店社群。

上述人士透露，商家可以在后臺(tái)選擇將某個(gè)微信賬號(hào)設(shè)置成“群客服”，而該微信的二維碼會(huì)展示在用戶(hù)點(diǎn)擊“加入商家福利群”之后的頁(yè)面，用戶(hù)添加客服為好友即可加入福利群。

有知情人士表示，微信支付的群工具主要服務(wù)于有會(huì)員需求和粉絲群運(yùn)營(yíng)需求的小商家，但后面很可能會(huì)考慮對(duì)品牌端開(kāi)放?！跋忍峁┙o有相關(guān)需求的小商家也是一個(gè)緩沖，品牌方對(duì)這方面的需求還是存在的，而且產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了，開(kāi)放只是時(shí)間問(wèn)題?！?/p>

另一位與微信深度合作的服務(wù)商高管表示，微信支付確實(shí)開(kāi)放了這項(xiàng)模板消息能力，需要門(mén)店與微信支付直連，不過(guò)該能力剛剛開(kāi)放，暫時(shí)還沒(méi)有品牌方完成接入。

億邦動(dòng)力就此向微信相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，得到的回應(yīng)是，相關(guān)功能以微信公開(kāi)課發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)。另一位微信支付相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，并沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品，此前內(nèi)測(cè)已經(jīng)結(jié)束，沒(méi)有上線(xiàn)計(jì)劃。

在最近的微信公開(kāi)課上，微信支付發(fā)布智慧經(jīng)營(yíng)最新產(chǎn)品能力——“商家卡片”，為小程序電商提供全新入口，幫助商家完成公域轉(zhuǎn)化自有流量 。據(jù)悉，“商家卡片”是“卡包”內(nèi)的升級(jí)產(chǎn)品，用戶(hù)可以根據(jù)喜好，通過(guò)微信支付憑證、朋友圈與面對(duì)面獲取以及專(zhuān)屬二維碼幾個(gè)途徑獲取商家卡片，也可以隨時(shí)取消關(guān)注不感興趣的卡片，以實(shí)現(xiàn)微信環(huán)境中的個(gè)性化購(gòu)物。

同樣是為商家的私域流量和用戶(hù)的個(gè)性化購(gòu)物提供機(jī)會(huì)，群推廣工具和商家卡片有著有異曲同工之妙，只是一個(gè)面向的是線(xiàn)下門(mén)店，一個(gè)是小程序電商。但按照同樣的邏輯，即便未來(lái)用戶(hù)看到了更多店鋪粉絲群也不會(huì)造成打擾，因?yàn)橛脩?hù)可以自行選擇，保留感興趣的門(mén)店群，其余福利群隨時(shí)退出。

雖然微信公開(kāi)課尚未提及群推廣工具，但會(huì)上重點(diǎn)展示了面對(duì)面流量的相關(guān)升級(jí)，主要體現(xiàn)的位置正是擁有數(shù)億次日均曝光的微信支付完成頁(yè)，包括商戶(hù)可通過(guò)代金券的形式增加用戶(hù)的粘性，以領(lǐng)券來(lái)增加復(fù)購(gòu)率等，而代金券到期前的二次提醒，也能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的二次觸達(dá)。

事實(shí)上，此前，騰訊已經(jīng)在借助企業(yè)微信的導(dǎo)購(gòu)功能幫助品牌門(mén)店運(yùn)營(yíng)自己的私域流量了，甚至還在內(nèi)測(cè)線(xiàn)下門(mén)店的集合小程序“逛一逛”，為線(xiàn)下門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)和內(nèi)容電商提供更多消費(fèi)者觸點(diǎn)。而這一次，微信用群推廣工具再次為線(xiàn)下門(mén)店私域流量的獲取提供了新的機(jī)會(huì)。

“小店或許是該功能面向品牌開(kāi)放前的試驗(yàn)?！币晃恍〕绦蜷_(kāi)發(fā)服務(wù)商認(rèn)為，小店確實(shí)有會(huì)員數(shù)字化和粉絲群運(yùn)營(yíng)的需求，而品牌方的線(xiàn)下門(mén)店類(lèi)似需求會(huì)更大，“未來(lái)該功能一定會(huì)提供給有線(xiàn)下門(mén)店的品牌，也一定會(huì)和小程序打通，在完成支付的時(shí)候幫品牌積累數(shù)字化資產(chǎn)，是一個(gè)閉環(huán)的形成?！?/p>

另一位移動(dòng)電商行業(yè)人士則看到了微信群未來(lái)的想象力：“其實(shí)可以看到一些風(fēng)向的，微信似乎有意要規(guī)范微信群的運(yùn)營(yíng)了，微信運(yùn)營(yíng)工具也在陸續(xù)推出了?！?/p>

億邦動(dòng)力了解到，就在兩周前，微信安全中心發(fā)布了《關(guān)于打擊“微信營(yíng)銷(xiāo)”外掛的公告》，表示“此前雖已申明嚴(yán)厲打擊外掛行為的態(tài)度，但仍有部分用戶(hù)使用第三方外掛軟件，以實(shí)現(xiàn)惡意營(yíng)銷(xiāo)、欺詐等目的，對(duì)此，微信安全團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理并持續(xù)嚴(yán)厲打擊?！?/p>

公告顯示，微信將打擊對(duì)象明確鎖定在：暴力加粉、消息一鍵群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人、全球虛擬定位、微信群自動(dòng)推廣、微信號(hào)批量增刪好友等外掛功能；并將基于Xposed、substrate等技術(shù)框架開(kāi)發(fā)的外掛軟件定義為不法商家。

“一方面在微信群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行規(guī)范，一方面提供工具鼓勵(lì)商家運(yùn)營(yíng)粉絲群，微信其實(shí)有意探索微信群在商業(yè)環(huán)境中的作用，只是官方能給出的運(yùn)營(yíng)能力還有待觀察?！蹦称放齐娚踢\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人并不能確定微信對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的能力。

不過(guò)對(duì)于群功能，企業(yè)微信倒是趕在前面公開(kāi)了一個(gè)新動(dòng)作，升級(jí)后的新版本（2.8.7版）支持多項(xiàng)群功能：支持在群聊中添加群機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)消息的自動(dòng)推送，且支持“@成員”單獨(dú)提醒功能。員工可以自己創(chuàng)建群機(jī)器人，還可以發(fā)布機(jī)器人到公司供更多同事使用；管理員可為服務(wù)人員通知配置快捷服務(wù)，服務(wù)人員也可以自己配置；新增群管理員功能，群主可添加群管理員協(xié)助管理……

“微信的導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)是基于企業(yè)微信環(huán)境的，如今線(xiàn)下門(mén)店的群推廣工具暫時(shí)還是基于微信環(huán)境，但似乎也不排除與企業(yè)微信相關(guān)功能打通的可能性?！鄙鲜鲭娚踢\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人預(yù)言道。

自2017年微信小程序上線(xiàn)以來(lái)，微信生態(tài)就被視為了整個(gè)零售業(yè)態(tài)構(gòu)建私域流量的“新世界”。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2019年2月，小程序電商日均GMV（成交總額）達(dá)到了2000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)12月將達(dá)到3億元。而微信提供的一系列工具，也都是在幫小程序經(jīng)營(yíng)者解決用戶(hù)的留存與復(fù)購(gòu)等問(wèn)題。

雖然有微信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商坦言，微信支付完成頁(yè)面“場(chǎng)景很弱”，但在看到群推廣工具的時(shí)候，多位品牌方相關(guān)運(yùn)營(yíng)者給出的回應(yīng)都是“肯定”和“期待”。不過(guò)，究竟微信官方到底可以給社群運(yùn)營(yíng)帶來(lái)哪些新的東西，還要等到該功能正式揭開(kāi)面紗的那一天。

文：石航千@億邦動(dòng)力網(wǎng)(iebrun)

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